פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון רעות לונברג, מייסדת קהילת 'רעות תקני לי'
קצת עלי: רעות לונברג, מנהלת קהילת רעות תקני לי לצרכנות אונליין
איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?
ההשפעה התחילה כבר לפני חודשיים כשהחלה האטה בהזמנות מסין בעקבות ההתפרצות שם והגיעה לשיאה כשלפני שבועיים הפסיקה אמזון את השילוח לישראל. העיסוק בהזמנות מחו”ל סביב זה גבר מאוד – כן שולחים לא שולחים? מה עם מוצרים שהוזמנו? האם הדואר בעבודה מלאה? האם ניתן להחזיר מוצרים? מה קורה במכס? הרבה שאלות וחוסר אונים.
בנוסף, מעבר לנוחות והמחירים הטובים שבהזמנות מאתרים מחול, זו גם פגיעה עבורנו מנהלי הקהילה בהכנסות.
ההכנסות שלנו הם ברובם תלויות בכמות הרכישות שנעשות על יד חבריה (אפיליאציה). שיתופי פעולה גדולים בוטלו והיה חיתוך גדול מאוד בהזמנות מאתרים זרים. כל אלו יחד הצריכו מאיתנו לפעול מהר ובמיידי ליצור תחלופות מקומיות טובות וראויות. עבור העסקים המקומיים אנחנו החלון שלהם לצרכן כרגע, חנויות נסגרו ו״החנות״ היחידה היא האונליין.
איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?
המעורבות גדלה. אני מרגישה שהקהילה היא מקום מפלט בימים הלא פשוטים האלו. אנשים בבית והסיטואציה הזו מביאה איתה דרישה למוצרי צריכה אחרים שמתאימים לשהייה ארוכה במקום אחד. אנחנו גם משתדלים לדייק כמה שיותר את הבקשות האלו.
מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?
הקהילה עברה ל-99 אחוז שיתופי פעולה עם עסקים מקומיים שהדגש הוא מוצרים שמתאימים לסיטואציה. גם בשגרה אנחנו עובדים עם עסקים ישראלים קטנים וגדולים, זה אחד מהערכים שחשוב לנו לקדם. כרגע, למרות שיש אתרים בחו״ל ששולחים לישראל קיבלנו החלטה שעכשיו זה הזמן לקנות כחול לבן. בנוסף, מעבר לעיסוק הקבוע בצרכנות אני פותחת דיונים שהם סביב המצב- זה הגיע כי אני זקוקה לזה בעצמי, מקום לפרוק, לשתף, לאפשר יוזמות חברתיות, לתת רגע אחד של שקט, של תקווה, לתת תחושה שאנחנו יחד בזה.
מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו?
גיליתי שמאוד לא פשוט לתמרן בין הבית לקהילה בסיטואציה הזו, שמצופה ממני הרבה פעמים להיות שגרירת המצב רוח ומנהלת אגף פתרונות להכל ואין לי תמיד יכולת להיות כזו. מאוד קשה לשמור על ממלכתיות וחיוביות שגם הרצפה שלך בבית מתנדנדת. גיליתי שהקהילה ואני בראשה הפכתי לחבל הצלה עבור העסקים הקטנים בישראל שמבקשים יותר מתמיד חיבוק גדול ולצערי לא לכולם אני יכולה לסייע ולפעמים הם מתקשים להבין את זה. גיליתי שבקהילה של מאה אלף אנשים בסיר לחץ שאנחנו נמצאים בו צריך להציב גבולות חזקים יותר כדי שגם אני לא אתמוטט. גיליתי שזה בלתי אפשרי לנהל קהילה גדולה כזו לבד ושיש לי מזל גדול שיש איתי בנוסף לבעלי, מנהלת קהילה נוספת שהיא נס עבורנו.
האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?
כן, זה הזמן של ביחד בתוך הלבד הזה, זה הזמן להיעזר אחד בשני, לחפש את מקום השייכות שלך.