יש ז׳אנר פרסומי מוכר שנקרא ״סיפור העבודה״. חברות מספרות לנו מה עשו, מה שיפרו, מה חידשו, ובאופן כללי מזמינות אותנו להתפעל מהמאמצים שהשקיעו למעננו. בדרך כלל זהו סיפור שהחברה מספרת על עצמה, כשהצרכן משמש בו בעיקר קהל. ברוב המקרים הקהל שואל את עצמו למה זה מעניין אותי…?
בסרט החדש של ׳באל על קורה משהו מעניין׳ סיפור העבודה הופך לסיפור עלינו. האנשים.
ליאור סושארד, שכבר התרגלנו לראות אותו מדגים את הוראות הבטיחות בטיסות אל על, יוצא לפתע מהמסך. ולא רק מהמסך, אלא גם מהתפקיד ומהתבנית המחשבתית דרכם התרגלנו לפגוש אותו.
ואז הוא מספר לנו משהו מפתיע: כל השנים שבהן צפינו בו, גם הוא צפה בנו.
יש כאן קסם כפול. הראשון מחזיר אותנו לרגע אל החשיבה הילדית, אל האמונה התמימה שיש איש בטלוויזיה וגם שהוא באמת יכול לראות אותנו. לקח לנו כמה שנים טובות להשתחרר מהמחשבה הזאת.
והשני הוא שליאור סושארד הוא מנטליסט. האיש שרואה את מה שאנחנו לא אומרים, שיודע עלינו דברים שלא סיפרנו לו. אם מישהו יכול לצפות בנו מתוך המסך, ברור שזה הוא.
מכאן ואילך הוא מתחיל לתאר את כל אותן דרמות קטנות וסיזיפיות שמלוות את חוויית הטיסה. האוזניות שנפלו ונעלמו מתחת למושב, ועוד שלל רגעים קטנים ומרגיזים שכל נוסע מכיר. לא אסונות גדולים, אלא החיכוכים היומיומיים שהופכים חוויה שאמורה להיות נעימה למשהו קצת פחות נעים.
והתיאורים האלה משכנעים דווקא משום שהם כל כך מוכרים. וכי הסתגלנו והבלגנו ולפתע אומרים לנו – אפשר טוב מזה.
כאן מתרחש הקסם האמיתי. מאחורי המנטליסט שרואה אותנו מסתתרת חברת תעופה שבעצם היא זו שרואה אותנו. שמבינה מה מרגיז אותנו, מה מעסיק אותנו, מה חוזר על עצמו שוב ושוב. ואפשר להניח שגם בדקה, חקרה וזיהתה את נקודות הכאב השכיחות בחוויית הנוסע.
ומשם היא יוצאת להציע פתרונות.
זה יכול היה להיות עוד סרט ״תראו כמה שיפרנו את השירות״, עם רשימת חידושים והבטחות. אלא שבמקום להעמיד את הישגי החברה במרכז, אל על מעמידה במרכז את הנוסע ואת החוויה שלו.
סושארד מספק את הקסם, אבל התובנה האסטרטגית היא שהמותג לא מבקש שנראה אותו. הוא מבקש שנרגיש שהוא רואה אותנו.וזה כבר הרבה יותר מרשים מעוד סיפור עבודה.יש כאן גם רובד יפה של ליהוק: סושארד אינו סלב שהודבק לרעיון. המקצוע שלו הוא ההצדקה לרעיון. בלעדיו, המשפט ״כל השנים ראיתי אתכם״ היה עלול להישמע כמו מעקב מטריד, אבל איתו הוא נשמע כמו קסם.
והמטוס, שבתעופתו משרטט חלון שדרכו הנוסע רואה את העולם, מזכיר לנו שאל על, יותר מכול, חגה סביב חוויית הנוסע.
עטרה בילר היא אסטרטגית מיתוג וסטוריטלר. בעזרת הבנת עומק של מוטיבצית הצרכן ושל התודעה האנושית, היא מגבשת פתרונות מעצמיני ביזנס עבור הלקוח. היא אחראית על מהלכים קאנוניים של פרסום ומיתוג לאורך השנים ועובדת עם לקוחות משמעותיים במשק. עטרה מייצרת אסטרטגיות מותג ומהלכי מיתוג ותקשורת שיווקית שפוגשים את ההזדמנות הכי משמעותית בשוק ומייצרים, לכן, את התוצאות העסקיות האופטימליות עבור הלקוח.
עטרה בעלת תואר שני בפסיכולוגיה מאוניברסיטת בר אילן והייתה בעברה יועצת ארגונית על פי שיטת Tavistock הבריטית.
