מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה
Ness (נס). אנחנו חברת שירותי ופתרונות ה-IT והטרנספורמציה הדיגיטלית מהגדולות בישראל.
NESS היא ה-Enabler הטכנולוגי של המשק הישראלי, ואנחנו פועלים בכל הסקטורים – מביטחון וממשל ועד פיננסים, בריאות והייטק.
המשימה שלנו היא לעזור לארגונים להפוך חזון טכנולוגי למציאות עסקית, במיוחד בעידן ה-AI.
ותק בתפקיד
16 שנים ב-NESS. עברתי המון צמתים אסטרטגיים, אבל, ללא ספק, השנים האחרונות, היו המאתגרות והמשמעותיות ביותר, מהקורונה ועד ממש לימים האלו. טרנספורמציה מקצועית מקצה לקצה שמתכתבת עם המציאות בה אנו חיים.
מה האתגרים העיקריים שאיתם מתמודדים בתקופה זו?
האתגר המרכזי הוא הדואליות: מצד אחד, הצורך לשמור על המשכיות עסקית (Business Continuity) עבור העסקים שלנו והלקוחות שלנו שמהווים את עמוד השדרה של המשק, ומצד שני – הרגישות הנדרשת מול העובדים והקהילה בתקופות רגישות של אי וודאות.
ב-NESS, "האנשים הם הסיפור", ובזמן מלחמה, האתגר השיווקי הופך קודם כל לאתגר של חוסן פנימי והחוצה אל מול הלקוחות.
בנוסף, ישנו אתגר הרלוונטיות. השוק נמצא במרוץ חימוש טכנולוגי סביב ה-AI, ואנחנו צריכים לזקק עבור הלקוחות שלנו מהו "רעש" ומהו ערך אמיתי שיכול לסייע להם במירוץ הזה, הזו במינימום סיכונים ובמקסימום יצירת ערך לעובדים שלהם וללקוחות קצה שלהם.
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם?
עברנו מאסטרטגיה של "Push" לאסטרטגיה של "Support & Innovate". בראשית המלחמה הקפאנו קמפיינים גנריים והעברנו את הפוקוס לתוכן בעל ערך מיידי. האסטרטגיה התבססה על שלושה צירים:
- הציר האנושי: הדגשת הפעילות למען הקהילה והחוסן של האנשים הישראליים הכי מדהימים שיש, מתוכם בשיא היו למעלה מ-500 מילואימניקים ומילואמניקיות.
- הציר הטכנולוגי-יישומי: האצנו את המעבר ל-AI. המוטו שלנו הוא שאי אפשר לשווק טכנולוגיה בלי להשתמש בה. לכן, הטמענו כלי AI בכל שרשרת הערך שלנו . בשיווק ספציפית, התחלנו כמו כולם בעבודה חכמה עם הצ'אטים הפופולארים לטובת יצירת תוכן, דרך הקמת סוכנים להתייעלות ועד אוטומציות מלאות, כדי להגיב לשינויים בשוק במהירות שיא.
- ציר התוכן והלמידה: יצירת תוכן אינטנסיבית בכל הערוצים (וובינרים, כתבות, פודקאסטים וכנסים מקצועיים). זיהינו שהלקוחות שלנו זקוקים יותר מתמיד לפורומים מקצועיים וללמידה כדי לנווט באי-הוודאות, והפכנו למקור הידע המרכזי עבורם.
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה?
- מפץ של תוכן מקצועי ודיגיטלי: מאחר שלא ניתן היה לקיים אירועים פיזיים, העברנו את כל כובד המשקל לזירה הדיגיטלית. הרמנו עשרות רבות של וובינרים ומפגשים דיגיטליים מקצועיים. זיהינו שהקהל הטכנולוגי והלקוחות שלנו "צמאים" לידע ולמידה בתקופה של חוסר ודאות, ולכן פעלנו באינטנסיביות כדי להזין אותם בערך מקצועי דרך כתבות עומק, בלוגים מקצועיים וניוזלטרים ממוקדים.
- מנהיגות מחשבתית (Thought Leadership) ב-AI: במקום "למכור", עברנו יותר להעניק תוכן ול"ללמד". פלטפורמות התוכן שלנו הפכו למוקדי ידע שנותנים כלים פרקטיים למנהלי טכנולוגיה וגם מנהלים עסקיים בקרב לקוחותינו, להתמודדות עם השינויים המהירים בשוק, תוך שימוש ב-AI כעוגן של התייעלות וחדשנות.
- שיווק מבוסס AI-Driven Marketing: הפכנו את ה-AI לכלי עבודה מרכזי בתוך מחלקת השיווק. זה מאפשר לנו לעשות Hyper-personalization ולייצר הרבה יותר תוכן איכותי בהרבה פחות זמן, כלומר גם השיווק מיישם את התפשיה של TTM מהיר, איכותי לצרכים המשתנים של הלקוחות.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק "פסיבי" יותר?
השיווק ה"פסיבי" (זה שמחכה לביקוש) כמעט נעלם. בתקופה כזו, אם את לא יוזמת – את לא קיימת. עם זאת, היוזמה השתנתה: היא לא "מכירתית" במובן הישן, היא שירותית. אנחנו יוזמים פניות שמציעות פתרונות לבעיות בוערות (כמו אבטחת מידע מוגברת בחירום או הטמעת כלי GenAI לייעול תהליכים בזמן מחסור בכוח אדם). השיווק הפך להיות סוג של זרוע של ה-Customer Success.
אילו רעיונות קריאטיביים ניסיתם כדי לשמור על מעורבות הלקוחות?
הקריאייטיב שלנו התמקד בפרסונליזציה מקצועית ובמתן ערך ממוקד צורך. במקום מסרים גנריים, יצרנו סדרות של וובינרים ותכנים המפולחים לפי קהלי יעד ודיסציפלינות:
- עבור עולמות האבטחה, הובלנו סדרת מפגשים על הגנת סייבר בעידן ה-AI.
- למנהלי שיווק ודיגיטל, יצרנו סדרה מרתקת על המעבר מדיגיטל מסורתי ל-Agentic AI, תוך חשיפת פתרונות Best of Breed שמשנים את כללי המשחק.
- קיימנו פורומים ממוקדים למנמ"רים (CIOs) ולמנהלי שירות ותמיכה, שהתמקדו בפתרון בעיות אופרטיביות בזמן אמת.
השילוב בין טכנולוגיה עילית (כמו הצגת סוכנים אוטונומיים) לבין צורך עסקי בוער, יצר מעורבות גבוהה מאוד. הלקוחות שלנו לא חיפשו "פרסומת", הם חיפשו שותף שיעזור להם לנווט בתוך המהפכה הטכנולוגית בזמן מלחמה, וזה מה שסיפקנו להם.
לסיכום: השיווק במלחמה לימד אותנו שגמישות טכנולוגית (Agility) ורגישות אנושית הן לא סתם סיסמאות – הן תנאי הישרדות. כמי שנמצאת בנס 16 שנה, אני גאה לראות איך אנחנו רותמים את ה-AI לא רק כדי להיות יעילים יותר, אלא כדי להיות מחוברים יותר למשק הישראלי ולצרכיו.
