מקום העבודה ותחום העיסוק של החברה:
בקבוצת רימונים למעלה מ-200 סוכני וסוכנות ביטוח שפועלים בתחומי: הסיכונים, הפיננסים ופנסיה המשרתים עשרות אלפי לקוחות מדי יום. אנחנו מנגישים לסוכנים ידע מקצועי, מספקים מעטפת רגולטורית, מציעים כלים למיקסום העמלות לרבות בקרות ואף מציעים מעטפת שיווקית דיגיטלית רחבה ומקצועית.
ותק בתפקיד הנוכחי:
יש לי ניסיון של למעלה מ-15 שנה בענף הפיננסים. אני מכהנת כסמנכ"לית שיווק ברימונים ב-3 שנים האחרונות. לפני כן הייתי מנהלת שיתופי פעולה עסקיים בחברת הביטוח AIG ולפני כן עבדתי בבית השקעות מיטב כמנהלת פיתוח עסקי והייתי דירקטורית בסוכנויות ביטוח שהיו בבעלות בית ההשקעות. בנוסף, לאחרונה הגשתי עבודת דוקטורט שעוסקת בתחום הפרסום הפיננסי במחלקה לתקשורת באוניברסיטת חיפה.
מה האתגרים העיקריים איתם אתם מתמודדים בתקופה זו?
הסוכנים שלנו, הם סוכנים עצמאים והם עובדים ונותנים שירות ללקוחות באופן שוטף. דווקא בתקופה כזו הלקוחות צריכים מענה בתחומים שונים. אם זה לקוח שנתקע בחו"ל וצריך הארכה בביטוח הנסיעות לחו"ל שלו. לקוחות שדואגים מהתנודות בשוק ההון ורוצים לדעת מה מצב החסכונות שלהם והאם כדאי לשנות מסלולי השקעה, לקוחות שרוצים לדעת מה הכיסויים שלהם בפוליסת הבריאות כדי ללכת לרפואה הפרטית ולשירותי בריאות הנפש דווקא בתקופה שהמענה הציבורי פחות זמין או מבוטחים שרוצים לדעת האם הכיסוי הביטוחי של הדירה מכסה גם את הרכשו שלהם במקרה של פגיעה של טילים. הסוכנים מצידם צריכים את המענה השיווקי והמקצועי שיהיה להם הכי קל לתת מענה ולתקשר עם הלקוחות שלהם.
איך שינתם את האסטרטגיה שלכם?
הרחבנו משמעותית את המעטפת השיווקית שאנו מציעים לסוכנים והתאמנו את כל התכנים למסרים שמתאימים לתקופה. בין אם זה פוסטים של עידוד או צמיחה או מידע אינפורמטיבי עדכני, הכול מתוך מטרה להנגיש ללקוחות שלהם את המידע. ריכזנו עבורם את כל המידע מהגופים המוסדיים והפצנו להם באופן קבוע. ערכנו זומים קבועים עם אסטרטג ההשקעות של רימונים הנוגעים לשוק ההון וגם מנהלים קבוצות ווטסאפ פנימיות המעבירות מידע וידע באופן יומי. הכול כדי שיהיו כמה שיותר מקצועיים ומעודכנים.
אלו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה?
זום, מיילים ווטס אפ ושימוש במדיה החברתית הם כלים יעילים להמשך עבודה פרודוקטיבי. באמצעות הווטס אפ הסוכן זמין כל הזמן און ליין ללקוחות ויכול להעביר להם מידע רלוונטי ואובייקטיבי. בין השאר יש לנו אסטרטג השקעות ראשי- תמיר פרדר אשר היה בעברו מנהל השקעות בכיר בגופים פיננסים מובילים. התפקיד שלו בתקופה הזו היא להעביר מידע וידע מקצועי על מצב השווקים הפיננסים. השינויים הם מהירים ולסוכן שעבוד מול הלקוחות שלו ועסוק בניהול ענייני הבית קשה לעקוב באופן יומי אחר מצב השווקים. באמצעות הווטס אפ אנחנו מנגישים לו מידע אקטואלי על מניות, תשואות במסלולים השונים, כיצד הבורסות בעולם נסגרות, השפעת הנפט על הכלכלה העולמית ועוד. את המידע הזה הסוכן מעלה במדיה החברתית, שולח כסקירה כלכלית שבועית במיילים לקוחות או מקיים וובינר העוסק במצב השווקים.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק תגובתי
היות ואנחנו פועלים בסביבה שכל הזמן משתנה אנחנו מתאימים את החומרים השיווקיים שיתאימו ויהיו רלוונטיים בהתאם למצב של שוק ההון או בצורך בהעברת מידע ביטוחי פיננסי אשר רלוונטי למצב.
