מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה:
אני נועה שניר, סמנכ״לית השיווק ב-Neema, חברת פינטק שפועלת בישראל ומפתחת פתרונות פיננסיים דיגיטליים. בארץ, הקהל שלנו זה בעיקר קהילת העובדים הזרים בישראל והמעסיקים שלהם. בנוסף יש לנו פעילות ענפה בעולם בה אנחנו מספקים פתרונות להעברת כספים בין יבשות. המטרה שלנו היא לאפשר שירותים בנקאיים ותשלומים פשוטים, נגישים וזולים יותר – כולל קבלת משכורת, העברות כספים וניהול כסף בצורה דיגיטלית.
ותק בתפקיד הנוכחי:
אני מכהנת כסמנכ״לית השיווק ב-Neema כשנה וחצי. לפני כן שימשתי כדירקטור של השיווק הגלובלי בחברת סימילרוואב. בעברי שימשתי במספר תפקידים שיווק בסודה סטרים.
מה האתגרים העיקריים איתם מתמודדים בתקופה זו?
כחברה הפועלת גם פנימה וגם החוצה האתגר הוא כפול. מצד אחד אנחנו נותנים שירותים בנקאים לקהילת העובדים הזרים בישראל. קהילה שנקלעה למצב בעל כורחה, אך מראה חוזק ואיתנות מרשימה. מצד שני, יש לנו לקוחות בחו״ל אליהם אנחנו צריכים לשדר ״עסקים כרגיל״. בראיון זה אדבר רק על החלק של העובדים הזרים שכן הפעילות כלפי חוץ לא השתנתה, אלא המשיכה כסדרה על מנת למצב אותנו כחברה גלובלית שלא מושפעת מהמצב הביטחוני.
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם?
זוהי תקופה שבה קהל הלקוחות שלנו של העובדים הזרים זקוק לתמיכה רגשית. הם נמצאים במדינה תחת טילים ללא זיקה וקשר למצב, אך הופתעתי לגלות עד כמה הם מחוברים למדינה. לאורך השנה אך בייחוד בתקופה זו אנחנו מבינים עד כמה המותג שלנו בנוי על קשר וחיבור חזק ללקוחות.
כבר בסבב הקודם הבנו עד כמה חשוב להנגיש להם את מה שקורה פה, ועל כן הוצאנו מדריכים שמסבירים את הנחיות פיקוד העורף בשפות השונות (סינית, תילאנדית וכד׳).
בנוסף, אנחנו מעלים מדי שבוע לייב בערוצי הסושיאל בו הם יכולים לעלות שאלות ולחלוק את מה שעובר עליהם. הלייבים, הסרטונים והמדריכים מקבלים מאות אלפי צפיות.
יש לנו חיבור משמעותי למנהיגים בקהילות השונות ויחד איתם אנחנו מעלים תוכן בשפות השונות ממוקד ומותאם לכל קהילה של עובדים זרים בישראל.
בפן העסקי, בגלל שאנחנו אפליקציה דיגיטלית, זוהי הזדמנות לקדם את השירותים הבנקאים הדיגיטליים שלנו ולעודד אותם לבצע פעילויות פיננסיות כגון הפקדות משכורות או שליחת כספים לחו״ל באמצעות האפלקצייה שלנו, ללא צורך לצאת מהבית. הם לא צריכים לצאת לבנק הדואר או לבנק, הם יכולים לעשות הכל דיגיטלית דרך האפלקצייה שלנו.
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה?
במהלך השנה אנחנו מחזקים את הקשרים לקהילות ע״י פעילויות רבות בשטח ובסניפים שלנו. יש הרבה דגש על שיווק קהילתי, שיתופי פעולה עם ארגונים ועסקים שעובדים עם הקהל שלנו, ועל תוכן בשפות שונות שמותאם תרבותית. אנחנו מפיקים אירועים לחגוג את החגים של הקהילות, ספונסרשיפ להופעות וכד׳. כל זאת לצד פעילות דיגיטלית ענפה. בזמן מלחמה, אנחנו מעבירים כל פעילויות השיווק לדיגיטל.
לדוגמה היינו אמורים לקחת חלק בהפקת ענק ביפו של עירית ת״א, השגרירות ההודית וNeema לכבוד חג ההולי ההודי. לצערי ההפקה התבטלה והחגיגות עברו לפעילות דיגיטלית.
אנחנו קשובים למה שקורה, ושנפגעים חס וחלילה עובדים זרים אנחנו נחלצים לעזרת המשפחה והקהילה. אחרי ה7.10 יזמנו פרויקט הנצחה דיגיטלי לעובדים הזרים שנפלו במלחמה.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק תגובתי?
לצערנו אפילו פעילות שיווקית כמו מענה למלחמה הפכה להיות יזומה שכן הפעם ידענו להתכונן מראש ולהכין את התוצרים השיווקים מבעוד מועד. אנחנו כבר ערוכים למצב ויודעים כיצד להתנהל שיווקית.
