מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה: "קבוצת חמת עוסקת בתחום מוצרי גמר הבנייה ועיצוב הבית, ופועלת בענף הנדל"ן והבנייה בישראל כבר למעלה מ-75 שנה. בין החברות הבולטות בקבוצה: אלוני, מטבחי זיו, חמת, חזיבנק, אלומקס, פורמקס ועוד. הקבוצה מובילה בחדשנות, באיכות ובשירות, ומתמחה בפיתוח, ייצור, יבוא ושיווק מגוון רחב של מוצרים, בהם ברזים, אביזרי רחצה, כלים סניטריים, פרקט, חיפויים וריצופים. לצד זאת פועלת הקבוצה גם בתחום המטבחים המעוצבים והמוצרים הנלווים למטבח".
ותק בתפקיד: "אני בקבוצת חמת כבר כשנתיים, לאחר שנים רבות בתפקידי שיווק וניהול בחברות מובילות מענפים שונים. בשנים האחרונות מילאתי תפקידים מרכזיים בחברות מתחום העיצוב, והתמקצעתי בעולמות הבית והעיצוב."
מה האתגרים העיקריים שאיתם מתמודדים בתקופה זו? "האתגר המרכזי הוא שילוב בין מציאות כלכלית וביטחונית, מורכבת לבין הרצון להמשיך לתת שירות לקהל, לחדש ולצמוח, להשקיע במותגים ובמפעלים יצרניים ולהישאר נגישים גם לקהל הקצה. בתקופות כאלו השותפים שלנו מתמודדים עם לא מעט אי ודאות, וכשחקן מרכזי בשוק אנחנו נדרשים להגיב מהר, להיות גמישים ולספק להם שירות מקצועי ויציב. במקביל יש גם שינוי בהרגלי הצריכה ובתהליכי קבלת ההחלטות של הלקוחות, ולכן נדרשת גמישות מחשבתית ותגובה מהירה יותר מצד מערכי המכירות והשיווק".
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם? "בשנה האחרונה התחלנו במהלך רחב של חיבור ויצירת סינרגיה בין החברות בקבוצה. המטרה היא ליצור שפה אחידה מול הקהל המקצועי ולעודד עבודה משותפת בין המותגים הרלוונטיים. במקביל אנחנו פועלים להגדלת הנוכחות הדיגיטלית, מחזקים פעילות תוכן שמייצרת ערך ומעמיקים את הקשר עם קהלים מקצועיים כמו אדריכלים, מעצבי פנים, יזמים וקבלנים, לצד בעלי מקצועות חופשיים. אנחנו עובדים למעשה עם מגוון רחב מאוד של קהלים, ומכוונים לתת לכל אחד מהם מענה מדויק בהתאם לצרכים שלו. כקבוצה גדולה יש לא מעט אתגרים לפצח בדרך, אבל אנחנו מאמינים שהעוצמה והיקף הפעילות של הקבוצה מאפשרים לנו לייצר ערך משמעותי עבור קהלי היעד השונים".
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה? "הדגש המרכזי הוא על עבודה משותפת בין החברות ויצירת תוכן מותאם לכל אחד ממותגי הקבוצה. אנחנו עושים שימוש רחב יותר בכלים מבוססי AI ליצירת תוכן ולניתוח נתונים, ומשקיעים יותר באוטומציות שיווקיות, בפעילות תוכן דיגיטלית ובבניית קהילות מקצועיות סביב תחום העיצוב והבנייה. מדובר בפעילות שמייצרת ערך הן לקהל המקצועי והן לקהל הקצה".
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק "פאסיבי" יותר? "בעבר חלק גדול מהפעילות היה מבוסס על ביקוש קיים והגעה לחנויות או לאולמות התצוגה. היום אנחנו פועלים בצורה יזומה יותר, מחזקים קשרים אישיים עם הקהל ומייצרים ערך וסיבה אמיתית להגיע אלינו לאולמות התצוגה. בנוסף, מוצרים חדשניים שמפותחים בחברות היצרניות של הקבוצה מייצרים סקרנות ורצון להכיר את המותגים מקרוב. במקביל, עולם הדיגיטל כמובן תפס תאוצה ומהווה שלב חשוב בתהליך ההיכרות עם החברות בקבוצה עוד לפני שלב הרכישה".
אילו רעיונות קריאטיביים ניסיתם כדי לשמור על מעורבות הלקוחות? "שמנו דגש על תוכן שנותן השראה וידע. חשיפה לפרויקטים מיוחדים, שיתופי פעולה עם אדריכלים ומעצבים וסיפורים מאחורי תהליכי עיצוב. בנוסף יצרנו חיבורים בין מותגי הקבוצה כדי להציע ללקוח ראייה רחבה ושלמה של הבית, ולא רק של מוצר בודד. בחלק מהחברות בקבוצה עובדים גם עם פרזנטורים מוכרים או מובילי דעת קהל בתחום העיצוב, מה שמייצר הזדהות ומגביר את המעורבות של הקהל".
