חברת אל על ממשיכה לפעול על מנת לשדרג ללקוחותיה את חוויית הטיסה ולהרחיב את מגוון השירותים המוצעים לנוסעים, החל משלב ההיערכות לטיסה וההגעה לשדה התעופה ובדגש על חוויית האירוח במטוס. המהלך נועד להעניק לנוסעים חוויית טיסה אישית, נוחה ומתקדמת יותר, תוך שימת דגש על הצרכים וההעדפות שלהם לאורך המסע. החידושים יוטמעו בהדרגה במטוסי החברה החל מחודש נובמבר ויהיו זמינים בהתאם ליעד הטיסה.
החידושים המרכזיים:
- חוויית שינה משודרגת בכל מחלקות המטוס עם TAKEANAP: במסגרת שיתוף פעולה עם מותג הטקסטיל המוביל בישראל TAKEANAP, המתמחה במוצרי שינה ונוחות, כלל השמיכות והכריות הקיימות בכל מחלקות המטוס, כולל תיירים, פרימיום ועסקים, יוחלפו במוצרים חדשים שפותחו במיוחד עבור נוסעי אל על. השדרוג כולל שמיכות המותאמות לכל מחלקה וכריות רכות המדמות פלומה. במחלקת העסקים יוצעו בנוסף כריות בטכנולוגיית Memory Foam, המתאימות את עצמן למבנה הראש והצוואר ומשלבות טכנולוגיית קירור. לראשונה בחברת תעופה ישראלית בטיסות לצפון אמריקה יוצע גם טופר, כיסוי רך המולבש על המושב והופך אותו למשטח שינה נוח יותר. את החוויה ישלימו פיג'מות, נעלי בית ומבשם בניחוח מרגיע.
- שיתוף פעולה ראשון מסוגו בעולם עם Jo Malone London: מותג הבישום והלייפסטייל Jo Malone London מגיע לראשונה למטוסים. במסגרת שיתוף הפעולה ייהנו נוסעי מחלקות היוקרה מערכת נוחות יוקרתיות בכעשרה גוונים, הכוללות גרביים, כיסוי עיניים ומוצרי היגיינה, לצד מארז קטיפה עם מוצרי הטיפוח והבישום של המותג. במחלקת העסקים בטיסות ארוכות הטווח המארז יכלול גם בושם וקרם לידיים ולגוף.
- מערכת בידור מותאמת אישית: אל על מציגה דור חדש של מערכות בידור במטוסים המעניקות חווית טיסה פרסונלית, שיאפשרו המלצות תוכן אישיות המבוססות על העדפות צפייה, והמשך צפייה בתוכן מהמקום שבו הנוסע עצר בטיסתו האחרונה. כל זאת הודות לממשק מתקדם שיאפשר מעתה התחברות מהמושב במטוס לחשבון הנוסע המתמיד, צפייה במידע אישי, ביצוע פעולות הקשורות לנסיעה וממשק ילדים חדש.
- חוויית קולינריה מחודשת בהובלת שף אסף גרניט: במחלקת התיירים בטיסות קצרות הטווח לאירופה, יוכלו מעתה הנוסעים לבחור בין כריך לפוקי בול עשיר. מחלקות היוקרה מתחדשות עם תפריטים וכלי הגשה חדשים, בהובלת שף אסף גרניט. התפריטים מציעים מגוון רחב של אפשרויות בחירה, עם דגש על ארוחות בריאות ועשירות בחלבון, לצד עגלת קינוחים נבחרים. התפריט החדש, שהורכב בשיתוף תזונאית, יציג לצד כל מנה את הערכים התזונתיים על מנת לאפשר לנוסעים לבחור את הארוחה המתאימה להם. בנוסף, בטיסות ארוכות הטווח תוגש קבלת פנים הכוללת קולקציית שוקולד ישראלית ייחודית, שפותחה עבור נוסעי אל על ע"י שוקולטרי דה קרינה, מעין-זיוון שבצפון.
- אינטרנט מהיר של Starlink: החל משנת 2027 תחל הטמעת שירותStarlink במטוסי אל על – האינטרנט המהיר ביותר בשמיים. בטיסות בהן השירות יהיה זמין, הגלישה תהיה ללא עלות (בכפוף לתנאי השימוש), ותשדרג משמעותית את חוויית הטיסה באמצעות חיבור אינטרנט רחב-פס ומהיר לאורך כל הטיסה, המאפשר צפייה בתוכן בסטרימינג, עבודה מרחוק ועוד.
- חוויית נסיעה דיגיטלית ומתקדמת יותר: אפליקציית אל על מתחדשת עם "מצב נסיעה", הזמין החל מ-48 שעות לפני ההמראה ומרכז עבור הנוסעים את המידע החשוב לקראת הטיסה. פיצ'ר Live Activities יאפשר קבלת עדכונים בזמן אמת ישירות ממסך הטלפון, ללא צורך בכניסה לאפליקציה.
- אל על מציגה את "אלה" נציגת שירות מבוססת בינה מלאכותית(AI) המספקת מענה ראשוני לפניות לקוחות, מציגה מידע רלוונטי מתוך ההזמנה ומסייעת בביצוע פעולות או בהפניה לגורם המתאים.
לוי הלוי, מנכ״ל אל על: "שני יסודות מובילים אותנו באל על: בטיחות וביטחון ללא פשרות, לצד מחויבות מתמשכת לשיפור חוויית הטיסה ולהתאמתה לצורכי הלקוחות שלנו. כחברת התעופה המובילה בישראל, אנו ממשיכים להשקיע בצי המטוסים, ברשת הנתיבים, במוצר ובשירות, כדי להעניק לנוסעים שלנו את החוויה הטובה ביותר לאורך כל הדרך. הרחבת מוצרי הפרימיום שאנו משיקים היום נועדה להעניק ערך נוסף ללקוחות, לחזק את נאמנותם ולשמר את סטנדרט החברה לאורך זמן. אנו מאמינים במוצר שלנו ופועלים מסביב לשעון על מנת לשדרג את החוויה כל העת ולהמשיך לגרום לנוסעים לבחור בנו כל פעם מחדש".
