ההוכחה שכל עסק יכול לעבור מייקאובר דיגיטלי // רעות כהן

תמונה: רעות כהן

חשבתם שהקורונה תפסה אתכם לא מוכנים?
דמיינו עסק שהגיל הממוצע של קהל היעד שלו הוא 65 ומרכז הפעילות שלו היא תיירות, אירועים ומפגשים – ותחשבו שנית.

אז יש כזה. קלאב 50
הוא מועדון לגילאי 50 ומעלה הכולל כ- 60 אלף מנויים מכל רחבי הארץ. הפעילות העיקרית של המועדון נעוצה בקיום מפגשים, אירועים וטיולים ייחודיים לחברי המועדון בארץ ובעולם.

אז מה קורה לעסק כזה בתקופת הקורונה?
הקורונה הגיעה ולימדה את כולנו להמציא את עצמנו ומחדש ובזמן שעולם שלם זיפזפ לדיגיטל,
האוכלוסייה המבוגרת נותרה צעד אחד מאחור.

איך עושים את המעבר לדיגיטל עם קהל פחות דיגיטלי?

ביום אחד הכל השתנה
בשלב מוקדם יחסית של המשבר, עוד לפני שקראנו לו 'משבר', פרסמנו לחברי המועדון טיול שעתיד להתקיים במאי באיטליה. כשבוע לאחר הפרסומים יצאה אזהרת מסע לאיטליה ושאלנו בקבוצות הפייסבוק מה דעתם על הטיול המתוכנן.
מנקודה זו יותר ויותר פעילויות החלו להתבטל. אירועים ייחודיים, מפגשי חברים ואפילו קבוצות הספורט, הצטמצמו לקבוצות של 10 אנשים ואז הופסקו כליל. ממועדון שמייצר פעילות ללא הפסקה, מצאנו את עצמנו, בתוך כמה ימים, כמעט דוממים.

נכון שגם אנחנו מיהרנו לזפזפ
הטיולים המאורגנים בארץ ובעולם הוחלפו באופן כמעט מיידי בתכני וידאו, מאמרים וטיולים ויזואליים.
המפגשים הפכו למפגשים און ליין ובמקום הרצאות איכותיות, כל חבר וחברה במועדון, קיבלו במתנה מנוי ל"הרצאות מהכורסא".
מומחים הפיקו סרטונים ייחודיים ושידורי לייב עלו בקהילות, יחד עם הדרכות על כל כלי דיגיטלי רלוונטי.
המאמנים של קבוצות הספורט 'גו פיפטי', נרתמו גם הם למאמץ והחלו לקיים אימונים מקוונים לחברי הקבוצות והקהילה כולה.
אתר ההיכרויות נפתח בחינם, לכל אוכלוסיית הגיל השלישי, כמחווה ומגזין דיגיטלי נשלח במייל, ללא עלות למצטרפים לתפוצה.
במהרה עלו לאתר שירותים חדשים המספקים מוצרים עד הבית. משחקים, תשבצים והטבות מיוחדות.

אבל זה לא מספיק. האוכלוסייה המבוגרת זקוקה להדרכה בעולמות הדיגיטל.
הדבר הראשון ששאלנו את עצמנו הוא למה חברי המועדון זקוקים כעת.
סקר קצר, עליו השיבו מאות אנשים, הציף באופן ברור את מצבים הנוכחי ואת הצרכים שלהם כעת ופתרונות החלו להיווצר תחת שני עקרונות מרכזיים: חוויית לקוח ושיתופי פעולה.

ה- online חייב לעבוד יחד עם ה- offline
אנחנו יודעים שבקהילה שלנו יש אנשים מבוגרים שנמצאים לבד בבית ולא מחוברים בכלל לאינטרנט.
אחת המטרות היא לנצל את התקופה הזו כדי להעניק גם להם ידע דיגיטלי.

השתמשנו במגזין מודפס המגיע לבתי החברים בכל חודש, כדי להגיע גם לפלחים המבוגרים יותר והדיגיטליים פחות ולחבר אותם למיזמים החדשים.

איך מזמינים משלוח באינטרנט?

לצד יצירת פעילויות מקוונות  הוקם מוקד טלפוני מיוחד, לסיוע בביצוע פעולות באינטרנט.
נציגי המוקד מלווים את החברים בהזמנת מוצרים מהסופר, בהרשמה למפגשים, בהורדת אפליקציות ועוד. מספר הטלפון של המוקד החדש פורסם במגזין, וכך התאפשר לנו להגיע לכל אחד מחברי הקהילה ולסייע לו.

מישהו לדבר איתו
מיזם מיוחד בשם "חבר טלפוני" נוצר כדי לחבר בין אנשים שמעוניינים לשוחח, להכיר ולהעביר את הזמן יחד. בתוך פחות משבוע, שודכו יחדיו מעל 60 אנשים מבוגרים שפנו לשירות ונמצאו כמתאימים. ההתאמה חושבה על בסיס תחומי עניין, מגדר ואזור מגורים, בהתאם לבקשתם של חברי הקהילה שהיו מעורבים כל העת בתהליך דרך קבוצות הפייסבוק ורשימות התפוצה.

מתנדבים עד הבית – Door to Door
שיתוף פעולה אשר נוסד מתוך מטרה לסייע ולחבר בין חברי הקהילה המבוגרים, לבין מתנדבים צעירים, אשר יכולים לסייע להם בביצוע משלוחים של מזון ותרופות עד הבית.

לקיים שיחה עם מישהו צעיר בספרדית.
מיזם "דבר אלי" שהוקם בשיתוף עם קלאב 50 מחבר בין מבוגרים לצעירים לשיחות הכרות תוך כדי תרגול של שפה. זה שיתוף פעולה בין קבוצת פייסבוק של שהוקמה במיוחד עבור המיזם, לבין קהילת "50 ומעלה סיבות לחייך, המופעלת בחסות המועדון.

אלו רק חלק מהיוזמות החדשות שנוצרו לא רק עבור חברי המועדון אלא גם עבור הקהילה המבוגרת כולה, כדי להפוך את התקופה הזו לנסבלת יותר עבורם.

דיגיטל בחזית
כל זה לא יכל לקרות ללא תשתית דיגיטלית.
רשימת תפוצה של מעל 60 אלף במייל ובמסרונים, קבוצות פייסבוק ו whatsAPP-עם מספר מצטבר של מעל 40 אלף חברים ואתר אינטרנט פעיל, הכולל גם אתר הכרויות ייעודי לגיל השלישי.

לפני כשנה וחצי, מנכ"ל המועדון, מוטי לוי, מנכ"ל 'חבר' לשעבר, קיבל החלטה קריטית והיא להשקיע בתשתיות הדיגיטל של החברה. וכך אני גויסתי לתפקיד מנהלת הדיגיטל של קלאב 50.

הנכסים הדיגיטליים שנוצרו מאז, שימשו במידה רבה כשתשתית מרכזית שאפשרה למועדון להמשיך, גם בתקופת הקורונה וסייעה גם לעסקים אחרים בתקופה זו, להגיע לקהלים מבוגרים ולהמציא את עצמם מחדש.

 

נכתב על ידי רעות כהן, מנהלת דיגיטל בקלאב 50.

 

0 תגובות
Inline Feedbacks
View all comments
מדיניות שקיפות מלאה באתר מצייצים

באתר קהילת 'מנהלי שיווק מצייצים' מופיעים מעת לעת שיתופי פעולה עסקיים. תכנים אלה מבודלים מתכנים מערכתיים באמצעות התוויות – "Brand Content", ",תוכן מותג" ו/או באמצעות אלמנטים חזותיים.