מאת: יפעת גיא, בעלת סוכנות מרינגו
היי הסוכנות הישראלית של פיצה האט. לא, אין לך במה להתגאות.
בשבוע האחרון התחוללה סערה חוצת יבשות במשרדי ההנהלה של רשת פיצה האט העולמית בגלל בדיחה שעלתה בדף הפייסבוק של פיצה האט ישראל, ובה מוצע לאסיר ברגותי לשבור את שביתת הרעב שלו עם פיצה. פיצה האט העולמית יצאה מיד עם התנצלות פומבית והודיעה על סיום ההתקשרות עם סוכנות הדיגיטל שהייתה אחראית על הקריאייטיב.
יומיים אחרי זה יצאה חברת הדיגיטל עם ההודעה הזאת: רציתי לספר לכם למה הפאדיחה שעשיתם היא לא מקור לגאווה כלל וכלל.
בשביל להבין את החלק הראשון של ההסבר שלי תצטרכו לעשות זום אאוט משמעותי מהנקודה בה אתם, כנראה, עומדים ותראו את פלחי האוכלוסיה שהם לא אתם: לא יהודים, לא ישראלים, לא מחזיקי הדעה הפוליטית שניצחה בבחירות האחרונות. יש נטייה להתעלם מהם, נכון, אבל במקרה הזה… טוב, אתם כבר יודעים איך זה נגמר. הלאה.
איש מדיה דיגיטלית מקצועי, כזה שאפשר להפקיד בידיו את מוניטין המותג, הוא קודם כל דובר. וכדובר הוא מחויב ראשית לדעת מה לא להגיד, הוא חייב להכיר את כל הרגישויות החברתיות הקיימות לפני שהוא מעלה משהו בשם המותג שהוא מייצג. לפני הלחיצה על ״פוסט״ הוא אמור לדעת שהוא לא פוגע באף טבעוני, דתיה, פמיניסט או כל זרם אחר. הוא צריך לשלוף אינטואיטיבית אזהרת טריגר כשצריך, לשמור על מגוון של מגדר וגזע בויז׳ואלים, לבחור תמונה נשית שלא תהיה אופנסיב לציבור אחד, ושההימנעות ממנה לא תתקבל בציבור האחר כהדרה.
כן, זה לא פשוט. לא מלמדים את זה בשום מכללה למדיה חברתית, לומדים את זה משחייה ארוכת שנים בתוך ביצת השיח האינטרנטי, בארץ ובעולם.
Real time marketing מוצלח היא הדובדבן האולטימטיבי שמנהל המדיה החברתית מתבקש לספק, אבל בידיים הלא נכונות היא גם יכולה להיות, כפי שראינו, חרא שפוגש מאוורר. במקרה פיצה האט חסר הטעם הטוב הבדיחה לא הייתה מצחיקה, וגם העיצוב היה מצער, אולם את המקום הראשון בסדרת הכשלונות הזו קיבלה התגובה המביכה של משרד הדיגיטל.
הנה מדריך קצר למנהל המדיה החברתית המתבדח:
תשאל את עצמך: האם הבדיחה הלא כל כך בטעם טוב שלי מספיק מצחיקה כדי להתפשט עצמאית בוואצאפ?
אם התשובה היא כן: תן לאחיין התיכוניסט שלך להפיץ אותה, אם היא מספיק טובה היא תתפשט מעצמה.
אם התשובה היא לא: עזוב.
נכתב ע"י יפעת גיא, בעלת סוכנות ״מרינגו״ למדיה חברתית ומומחית לניהול מוניטין ברשת.
