תמונה: DHL

תוצאות סקר האי-קומרס של קהילת השיווק: ישראל בפער מול העולם – כ-40% מהמשווקים לא מנהלים פעילות מסחר און-ליין

למעלה מ-460 אנשי שיווק השתתפו בסקר מיוחד שקיימה חברת DHL במסגרת כנס האי-קומרס של כלכליסט. מהסקר עולה תמונה לפיה המשווקים בפער ניכר באימוץ ערוצי מכירה ישירה און-ליין, בהשוואה לסקרים ונתונים מהעולם שנאספו על-ידי סמנכ"ל השיווק של DHL, יונתן איבגי שהציג את הממצאים על בימת הכנס.  לפי תוצאות הסקר – ישראל בפער מול העולם באימוץ מגמות וטרנדים בעולמות האי-קומרס.  כקהילה עיסקית , אנחנו פחות "אונליין" –  מוכרים בפחות ערוצים במקביל, כמעט ולא משווקים לעסקים וכתוצאה מכך, הצמיחה אצלנו נמוכה יותר מאשר באירופה ובארה"ב.

יונתן איבגי מסביר את הנתונים ואומר: "תקופת הקורונה גרמה לעולם האיקומרס בארץ ובעולם להגיע לשיאי מכירות של כל הזמנים. בעולם, מדובר ברכישות CROSS BORDER בהקייף של 1.2 טרליון דולר, כאשר התחזית המקורית היתה 820 מיליארד דולר. בשנת 2015 עמד אותו הנתון על 300 מיליארד דולר. כמעט ואין ענף בעולם שצמח בצורה הזאת.  (מסחר מקוון לפרטיים בין מדינות ללא מחזור מכירות האונליין בתוך המדינות)". 

עוד מוסיף ומחדד איבגי: "אנחנו נמצאים בעידן הלקוח. אנחנו רוכשים מה שאנחנו רוצים, מתי שאנחנו רוצים – מכל מקום לכל מקום – אבל , המהות היא החוויה. נותנים לנו שירות מדהים, נגיש , מדברים בשפה שלנו , ומתאימים כל מכונה וארגון – אלינו. אנחנו הלקוח. כאנשים פרטיים כבר הבנו – הכל אונליין וזה עושה לנו טוב.  האקסיומה היא , שמבקשים מאיתנו לשכוח מזה , כל יום בין 08:00 ל- 17:00. כאשר אנחנו בעבודה. בעבודה, המסחר הוא B2B. שם מצפים שנחשוב שאין אונליין, אין נוחות, אנחנו לא בעידן הלקוח , ואי אפשר לקבל הכל מהר ופשוט – והתפיסה הזאת פשוט שגויה".

לדבריו, מסחר מקוון B2B כאן כבר שנים, למעשה ב- 2019 המסחר המקוון בין עסקים היה גדול יותר מסך כל המסחר עבור פרטיים. המגמה הזאת מתחיל לצמוח במקצבי ענק. אנחנו נמצאים שניה לפני המפץ הגדול הבא. כבר כרגע – ממש ברגע זה 73% ממקבלי ההחלטות בעולם ה- B2B הם מדור המילניום, לא הגיוני עבורם להנות מחווית מסחר מדהימה בפרטי ולסבול בעבודה. לא הגיוני בעינהם שצריך לדבר עם איש מכירות כדי לרכוש חומרי גלם – הם דורשים חווית אונליין.

לפי המחקרים של DHL, התנהגות הצרכנים של הלקוח העיסקי ב- B2B , לפי המחקרים של חברות המחקר הגדולות – כבר שם:    תוך 3 שנים 80% מהמסחר יהיה שם, 55% ממקבלי ההחלטות לא רוצים לשוחח בטלפון , 60% ממקבלי החלטות טוענים שגם עיסקה של 50 אלף דולר לא מונעת מהם אונליין, מתוכם 50% ציינו שהיו רוכשים רכש עסקי גם בחצי מליון דולר ליחידה בתהליך מקוון. 55% ממקבלי ההחלטות טוענים שהם חושבים ששינוי כזה יגרום להם לרכוש יותר מהשחקן האונליין כי זה ייצר העדפה.

להורדת מצגת המחקר שהוצגה בכנס >>

להלן תוצאות סקר קהילת השיווק אל מול תוצאות דומות מהעולם שנאספו ב-DHL:

שאלת המחקר אירופה + ארה"ב (מחקר DHL  מול 1,000 אתרים מובילים) ישראל (460 מנהלי שיווק , בעלי חנויות )
האם אנחנו לא משווקים אונליין – האם העסק שלנו אופליין? 21% 39%
אננחו משווקים בלמעלה מערוץ מכירה 1 (מעבר לאתר – זירת מסחר, פייסבוק וכו')? 73% 41%
מכירות האולניין צמחו בשנת 2020 בלמעלה מ- 20% לעומת 2019? 55% 35%
אנחנו משווקים אונליין לעסקים ולא רק ללקוחות פרטיים? 17% 5%
המלצות תוכן