מה קורה כשכל דבר מתנהל בהילוך איטי? זו השאלה שעומדת במרכז הקמפיין החדש של AIG שעולה השבוע בכיכובם של אסי עזר ואלברט אסקולה, וממחיש את אחת מנקודות התסכול המוכרות ביותר בענף הביטוח, ההמתנה לטיפול, וממשיך את הקו התקשורתי של החברה סביב אחד הפרמטרים החשובים ביותר ללקוחות: מהירות הטיפול בתביעות.
במרכז הקמפיין, אלברט מגלם נציג שירות של חברת ביטוח, אבל כזה שעושה הכול… לאט. הוא מדבר באיטיות מוגזמת, משתהה בכל תשובה וגורר כל משפט, כהמחשה לחוויה שלקוחות רבים מכירים כשהם ממתינים למענה ולטיפול, דווקא ברגע שבו הם זקוקים לחברת הביטוח שלהם.
הקמפיין ממשיך את השפה התקשורתית של AIG שמציבה במרכז את אחד ההבדלים המשמעותיים ביותר בין חברות הביטוח, איכות השירות ומהירות הטיפול בתביעות. המסר שמלווה את הפרסומת הוא כי ברגע האמת, כשלקוח נדרש להפעיל את הביטוח שלו, מהירות הטיפול היא זו שעושה את ההבדל.
מיכל לוצקי, סמנכ"לית שיווק ואסטרטגיה ב- AIG: "בחרנו לקחת סיטואציה שלקוחות רבים מכירים, התחושה שמורחים אותם דווקא כשהם הכי זקוקים לחברת הביטוח שלהם, ולהפוך אותה למרכז הקמפיין. בענף הביטוח, ההבטחות מתחילות ברכישת הפוליסה, אבל האמון נבנה רק אחר כך, ברגע שבו הלקוח באמת זקוק לשירות. מבחינתנו, שירות מהיר הוא הרבה מעבר ליתרון תחרותי; הוא ביטוי למחויבות שלנו לעמוד לצד הלקוחות בדיוק כשהם צריכים אותנו."
הקמפיין יעלה החל מיום שלישי הקרוב בפריסה רחבה בכל פלטפורמות המדיה, וילווה את פעילות החברה עד אמצע חודש יולי.
לרגל העלאת הקמפיין, AIG ממשיכה להציע מבצע בביטוח המקיף לרכב, במסגרתו תוענק הנחה של עד 50% על הביטוח המקיף, לצד הרחבת כיסוי "פגושים" ב-99 שקל, בכפוף לתנאי החברה והמבצע.
