קמפיין פרסומי חדש של AIG מעמיד את ענף הביטוח מול המראה ושואל שאלה לא נוחה: מה נשאר מההבטחות של חברת הביטוח כשמגיע רגע האמת. חברות הביטוח יודעות להתחנף ולרכוש את אמון הלקוחות כשהן רוצות את כספם, אבל כשמגיע רגע האמת והן צריכות לשלם, לרוב הסיפור משתנה.
בקמפיין החדש, בהשתתפות אסי עזר ואלברט, אלברט מגלם את ה”מחזר האולטימטיבי”, דמות שמשקפת את הדינמיקה המוכרת בענף: אדיבות יתר בשלב המכירה, התחמקות בשלב התביעה. כשהוא רוצה שתסגרו את הפוליסה איתו, הוא שופך מחמאות, מבטיח הבטחות ומפזר חיוכים. אבל כשהוא נדרש לשלם תביעה? פתאום הוא פחות פנוי ופחות מחויך, עם משפטים כגון ״רק כסף מעניין אותה״.
אסי עזר חותם את הפרסומת עם התזכורת ש- AIG כבר 12 שנה ברציפות משלמת תביעות הכי מהר, נתון המשקף את התנהלות החברה ברגע האמת. במסגרת הקמפיין, מציעה AIG הטבה למבוטחים: עד 2,025 ₪ הנחה בביטוח המקיף לרכב.
מיכל לוצקי, סמנכ"לית שיווק ואסטרטגיה ב- AIG: “אנחנו חיים בעידן שבו צרכנים חשופים למידע רב ולחוויות של אחרים, והסטנדרט שלהם לגבי שירות עלה באופן דרמטי. בענף הביטוח, שעדיין סובל מפער אמינות משמעותי, החלטנו לא להתחמק מהשיחה הלא נוחה, אלא להוביל אותה. כל מערכת יחסים מתחילה בהבטחות, אבל נבחנת במעשים. בעולם הביטוח, רגע האמת מגיע כשלקוח צריך להפעיל את הפוליסה. אנחנו רואים באמון שאנשים נותנים בנו אחריות גדולה, ומחויבים להוכיח להם פעם אחר פעם שהם בידיים טובות.״
