אל מול הפיתוי ליפול להאדרה עצמית סביב החזרה לטוס, בוחרת אל על לקחת אחריות על רגשות נוסעיה גם כשהם מרותקים לבית.
חברה קמה ונופלת על אמון הציבור. אמון הוא החומר שבלעדיו אי אפשר לזוז מילימטר אבל כשיש אותו – הכל אפשרי.
אל על לא קיימת בזכות מחיריה – זהו המגרש של טיסות הלואו קוסט, השוק של הדיסקאונט.
אל על היא אייקון הישראליות על כל גווניה. התושיה, הבטיחותיות, החום האנושי והערבות ההדדית. במקום להתחבא בשיחים עד יעבור זעם בוחרת אל על להצטרף ללקוחותיה גם כשהשמים סגורים, ולרדת איתם למקלטים.
הסיפור הוא סיפור על ילדה שעומדת לחגוג את בת המצווה שלה עם משפחתה – הוריה ואחיה – בתאילנד. ההודעה על ביטול הטיסה נכנסת לנייד כשהם בדלת. ארוזים. במקביל, צוות מטוס אל על מקבל אותה הודעה במהלך הכנת הטיסה. במקום לחזור לביתה מעדיפה דיילת אל על מהטיסה המבוטלת להצטרף למשפחה של הילדה. היא, למעשה, עוברת איתם את המלחמה. היא יורדת איתם למקלט באזעקות, משתתפת במיני חגיגת בת מצווה ביתית שיש בה אך ורק עוגה ובלונים, וחווה יחד עם הילדה את האכזבה מחלום טיול הבת מצוה שנגוז.
כדי לבטא את העובדה שהיא שם, עם הילדה, לאורך כל הזמן, רואים אותה מתארגנת מול המראה – סמל לשהייה ארוכה עם המשפחה.
כשהשמים נפתחים מחדש היא שם איתם בדרך לטיסה, וכשהיא עולה איתם למטוס גם הקברניט שותף להתרגשות. הוא מניח את כובע המצחייה שלו על ראשו על האח הקטן – מחווה קלאסית שמעידה, ביחד עם הקשר הבלתי אמצעי שנוצר עם הדיילת, על כך שאל על בצד שלנו לא רק כשקנינו כרטיס טיסה ואנחנו על המטוס אלא גם מחוצה לו, כשהחברה לא פעילה, כשחוסר הוודאות בשיאו והאכזבה והפחד ממלאים את ליבנו.
בתור חברה שחייבת להצדיק את מעמדה (ומחיריה), אל על עומדת מאחורי נרטיב האמינות והאחריות בכבוד.
הפעם הצעת הערך המוצרית נקראת ״מחירי גג״ – הבטחה לא להתפרע בגלל ביקוש גבוה, ואילו ההבטחה הערכית היא: אנחנו רואים אתכם ונמצאים איתכם באשר הינכם.
אהבתי את הדיילת במקלט, מחוץ לאזור הנוחות והזוהר. אהבתי את היעדר הסלב בקליפ הספציפי הזה שלא רק מבטיח לשמור על המחיר לצרכן אלא עומד מאחורי זה. שהרי עליו להפגין אינטגריטי ולא לנפנף בהפקה נוצצת ויקרה.
עטרה בילר היא אסטרטגית מיתוג וסטוריטלר. היא אחראית על מהלכים קאנוניים של פרסום ומיתוג לאורך השנים ועובדת עם לקוחות משמעותיים במשק. עטרה מייצרת אסטרטגיות מותג ומהלכי מיתוג ותקשורת שיווקית שפוגשים את ההזדמנות הכי משמעותית בשוק ומייצרים, לכן, את התוצאות העסקיות האופטימליות עבור הלקוח.
עטרה בעלת תואר שני בפסיכולוגיה מאוניברסיטת בר אילן והייתה בעברה יועצת ארגונית על פי שיטת Tavistock הבריטית.
