יש כאלו שחושבים ששיח עיריות בפייסבוק מיצה את עצמו אחרי הפיק של "ערה?". המשותף להם הוא שהם בתחום המקצועי והם לא דווקא קהל היעד.
ואם נהיה מפורשים יותר: האמירה ש"שיח עיריות זה כזה 2019", היא לא המרכיב הבעייתי בפוסט ה"זורמת?", שיועד לעיריית תל אביב בדף הפייסבוק של השכנה ממזרח, עיריית רמת גן.
תשאירו בצד את השיפוט הערכי לגבי השימוש במונח "זורמת", על הקונוטציות המיניות או השוביניסטיות שלו – הקושי להשיג לגביו הסכמה הוא בדיוק הסיבה למה לא כדאי למותג, שמבקש שיתייחסו אליו ברצינות, להשתמש בו. ועדיין, לא זה הסיפור.
השאלה היא שאלה מאוד בסיסית, שנוגעת לכל מותג, עסק או ארגון: מי אני, מה אני ולאן אני רוצה להגיע? – ובניסוח אחר, מהי האסטרטגיה של הדף, מהו הייעוד שלו, איך הוא מתכוון לממש אותו, מי הקהל שלו ומה הקהל הזה מצפה ממנו.
זה נכון שאנחנו שואפים ליותר, להיות דורקס, חסלט, תל אביב – אבל זה לא מתאים לכולם וגם לתל אביב יש ימים רעים כמו אתמול, שבהם המגניבות פינתה את עצמה לפוסט שמריח כמו תירוץ ובריחה מאחריות.
https://www.facebook.com/ramat.gan.online.2019/posts/976491199404406
הסיבה שהפוסט הזה לא עבד היא שמבלי להכיר את אסטרטגיית הרשת של רמת גן, ניתן לסכם בוודאות שהעירייה היא לא סטנדאפיסט והתפקיד שלה הוא לספק שירותים ספציפיים (מוניציפאליים) לתושבים – הומור הוא לא אחד מהם.
זה לא שאי אפשר להשתמש בהומור, בוודאי שאפשר, אבל לא לשם הומור עצמו אלא כאמצעי להשיג מטרה אחרת , כגון חיזוק המיצוב, העברת מסר, גיוס למטרה מסויימת ועוד.
כשהומור אינו משמש לשום מטרה מלבד הומור ושהוא בכלל לא מיועד לקהל התושבים אלא לרשות אחרת או קליקה של מנהלי דיגיטל, זה שימוש לא מדוייק במשאבי הרשות – וגם זה בסדר אלא אם המציאות לא מתאימה ואינה כוללת הצפות גם בתחום העירוני שעליה היא מופקדת ומוות מזעזע במעלית, בגלל שתל אביב זורמת.
אפשר לתרץ את זה כטעות, כפוסט מתוזמן וכטעם רע, אבל גם ההבהרה של עיריית רמת גן בתגובה לא היתה במקום, בטח לא כשהפוסט הזה קודם בכסף.
פוסט בודד לא יכניס אתכם למשבר, הדרך שבה אתם מתמודדים עם הביקורת כנגדו עלולה לגלגל אותו לשם. מצד שני, פוסט אחד יכול לקחת את כל מאמצי השיווק שלכם, את כל השפה והמגניבות שסיגלתם לעצמכם ולחשוף שאתם בסך הכל עוד שחקן בשוק ושהכל הצגה. לא חבל?
https://www.facebook.com/mashberist/posts/1267714390104798
