לא רק בעזה נלחמים, ולא רק הזירה הדרומית רותחת. גם בעולם הבנקאות, ובפרט בתחום השירות והמשכנתאות – אלף אלפי הבדלות – אנחנו רואים חילופי מהלומות רציניים בין הבנקים השונים.
הגדילו לעשות שני בנקים משמעותיים – בנק לאומי מצד אחד ומזרחי-טפחות מצד שני, שהסירו את כל הכפפות ובקרב מעניין של קריאייטיב ולא מעט אגו, החליטו לצאת לקרב ראש בראש, שלא נאמר קרב תרנגולים. החדשות הטובות הן שבקרב הזה, האדם הפשוט דווקא צפוי להרוויח. מפתיע.
למי שפספס, הכל התחיל כשבנק לאומי יצא עם קמפיין שבו הוא פונה לסנטימנט השירותי, ומציב את עצמו כראשון בשירות. עד כדי כך, שאם אתם לא מרוצים – אמרו שם בקמפיין שיצא גם בדיגיטל ובגם בפרינט – הנה לכם המספר של המנכ"ל, חנן פרידמן. אלא שאז, בא טוויסט נוסף: "תמחקו את המספר", מוסיפים ב"לאומי" – שהרי לא באמת תצטרכו אותו, קרי, יש לנו שירות פשוט מעולה.
האמת, יש פה אחלה יציאה, עם קריאייטיב יצירתי ומעניין. קצת מזכיר את ימי עמוס שפירא בסלקום עם מהפיכת השירות. אלא שמזרחי טפחות – זיהו הזדמנות, "רכבו" על הקריאייטיב המעניין והציגו מצידם נתונים שמבקשים להזכיר לכולם/ן שדווקא הם הבנק המוביל בשירות על פי מספר סקרים בתחום.
חשבתם שכאן זה נגמר? ממש לא. בנק לאומי בא ואמר: "משווה ומעלה". היום, מפרסם הבנק את מספר הטלפון של "מזרחי-טפחות" וקורא למחוק את המספר הזה – "של הבנק הכי יקר במשכנתאות".
אז מה ראינו? האמת שלא מעט דברים מעניינים.
קרב ראש בראש, שטרם נגמר, בין שני בנקים מובילים. קריאייטיב מעניין שפתח את הריקוד הזה ש"זכה" לתגובה קריאייטיבית מעניינת מהצד שני – בהחלט לא דבר שגרתי בתחום שנמנע בד"כ מקרבות ראש בראש. בין השורות, אגב, ניתן גם להבחין שלא רק הקריאייטיב הרים את הראש – אלא גם האגו.
ומה בשורה התחתונה?
מבחינת הלקוחות, "הקרב" הזה הוא בטוח לא דבר רע – וכאנשי שיווק מדובר במחזה דיי מבדר שאפשר ללמוד ממנו, עם ציפייה ועניין למהלך הבא ועם סקרנות באשר למי מתכוון לומר את המילה האחרונה.
אולם לצד הסקרנות והציפייה, יכול להיות שהדבר הנכון לעשות מכאן, הוא דווקא לקרוא ל"רגיעה". בתקופה של מחאות, מתחים ומחנות – לא בטוח שחסרות לנו עוד מלחמות. ובמילים אחרות: בימים אלו, כדאי לרכז את האנרגיה ויצירתיות במקום אחד בלבד: אצל הלקוחות.
הכותבים הם: אבי זיתן, מומחה לשיווק ואסטרטגיה ורמי ברגר, מומחה לסטוריטלינג וחווית משתמש.
