למעלה מ-30 ארגונים הגישו מועמדות לתחרות CX 2025 למצוינות בשירות וחוויית לקוח, הנחשבת לתחרות המרכזית והוותיקה בישראל בתחומה, המתקיימת זו השנה ה-22 ברציפות. השנה נרשמה עלייה חדה במספר הגופים המשתתפים, שהציגו מהלכים חדשניים לשיפור השירות וחוויית הלקוח – עלייה בולטת במיוחד בהשוואה לשנים קודמות.
מארגני התחרות מציינים גידול משמעותי גם בהשתתפות של גופים ציבוריים וארגוני בריאות, עדות לעלייה במודעות בקרב גופים אלו להענקת שירות מנצח וחוויתי.
טקס הצגת הזוכים בקטגוריות השונות ייערך השנה ב-16 בספטמבר 2025 באולם האירועים גבריאל בנס ציונה בהשתתפות מאות מנהלים, יועצים ובכירים בתחומי השירות, השיווק והניהול בישראל.
הוגשו מועמדויות ל-13 קטגוריות הצטיינות שונות. בין הקטגוריות שנכללות בתחרות: השירות כשותף אסטרטגי, פשטות בשירות, חוויה ושירות לעובד, השירות במגזר הציבורי, פרסונליזציה ובנית מסעות לקוח מותאמים, שירות בעולם העמותות, טכנולוגיה בשירות השירות, שירות בעולם המוקדים ועוד.
בין הארגונים שניגשו לתחרות עם מהלכי שירות מנצחים ניתן למצוא את: עיריית נס ציונה, עיריית רמלה, יד שרה, מור המכון למידע רפואי, מזרחי טפחות, מפעל הפיס, הרצליה מדיקל סנטר, Morning, תדיראן, רמב"ם הקרייה הרפואית לבריאות האדם, , הסוכנות היהודית, דואר ישראל, ישראכרט, Ilex Medical, פרטנר, הסתדרות העובדים, בית בלב,Fedex, סלא, ביטוח לאומי אגף מילואים ואגף איבה ושיקום, המרכז הרפואי האוניברסיטאי ע"ש אדית וולפסון, חברת החשמל, משרד העבודה, AIG, Cal., מטרופוליס, קבוצת ח.י, קולטאקט, ועמותת תפוח.
טקס ההכרזה על הזוכים בתחרות המצוינות בשירות וחוויית הלקוח ייערך בספטמבר, כחלק מכנס יוקרתי בהשתתפות מאות בכירים ומובילי דעה בעולם השירות, השיווק והניהול.
לדברי גלי קארינה שרי, מנהלת המי"ל: "אנו שמחים לראות עלייה משמעותית במודעות של ארגונים לנושא השירות וחוויית הלקוח, במיוחד בקרב גופים ציבוריים וארגונים המעניקים שירותי בריאות, אשר פועלים במרץ להענקת שירות מנצח. הזכייה בתחרות השירות וחוויית הלקוח הפכה לסמל סטטוס משמעותי עבור הארגונים הזוכים. בנוסף, אנו עדים לכך שמהלכים שהוצגו בתחרות בשנה מסוימת הופכים בשנה שלאחר מכן לסיפורי הצלחה בתחום השירות – למעשה מגדירים את הסטנדרט בשטח".
הארגונים המתמודדים בתחרות נבחרו לאחר בחינה מעמיקה של מהלכי השירות וחוויית הלקוח שהגישו לתחרות, לצד הערכת עמידתם בקריטריונים של הקטגוריות השונות. הארגונים שניגשו לתחרות הפגינו תושייה, יצירתיות ומקצועיות – מה שמדגיש את החשיבות הרבה של השירות וחוויית הלקוח.
