ריח של שנה חדשה באוויר . אז אמנם לא מדובר בשנת עבודה קלנדרית אבל כן מדובר בפתחה של שנה עברית חדשה . ויותר מכך בכל שנה "זוכה" השנה העברית להיות סמוכה גם לתכנית עבודה חדשה ולתכנון תקציב חדש . נדמה שהחשבון נפש של חודש תשרי הוא לא החשבון היחיד שארגונים עושים בתקופה הזו …..
אז אם כבר תכניות עבודה ותקציב עומדים על הפרק אולי יהיה זה נכון הפעם לדייק בדרישות העסקיות ולתכנן תכנית שבאמת תעשו איתה שינוי ? תכנית שקשורה למציאות העסקית שלכם ולוקחת בחשבון את כל האתגרים כולל הטכנולוגיים . תכנית שלא מבוססת על הערכות חסר או אומדנים מוגזמים או מתמקדת רק בחלק של המוצר החדשני ומפספסת את הצורך שהמוצר גם יעבוד.
אז הנה לפניכם כמה טיפים לבדיקת תכולת תכניות העבודה שלכם ודרישות התקציב שלכם :
1.מיקוד – כאן נתחבר לטור הקודם שפרסמנו ונזכיר שהתכנית חייבת להתחלק ולעסוק ב 3 מימדים מרכזיים ורק בהם . פשוט קל ומדוייק : חווית לקוח/ פישוט תהליכים/ דאטה .
אלו 3 העולמות שאם כל התכנית שלכם תתוכנן לפיהם תגלו שאתם ערוכים לנהל שנת דיגיטל ודאטה מדהימה . פרטים בטור הקודם. תאמינו לנו . זה מתכון מנצח.
2.פרופורציות – כחברה עסקית B2B או B2C יש לכם אג'נדה עסקית ברורה . יש לכם יעדים עסקיים מדוייקים : הגדלת הכנסות/ הקטנת עלויות/ הגדלת רווחיות/ הגדלת נתח שוק/ מניעת נטישה /שיפור שביעות רצון/ הגדלת מצבת לקוחות ….פספסנו משהו? ועכשיו לבשורה החשובה באמת . אתם לא אמזון . אתם לא גוגל. אתם גם לא אמורים להיות חברה טכנולוגית. אתם אמורים להוביל כחברה עסקית. האסטרטגיה העסקית שלכם לא תשתנה בגלל הדיגיטל . האסטרטגיה העסקית שלכם תושג ותמומש באמצעות הדיגיטל. הדיגיטל הוא ה Enabler ולא המטרה . קפיש ? אז קדימה תעברו על כל תכני תכנית העבודה ותוודאו שחיברתם את היוזמות לסיפור העסקי ולמטרות העסקיות. לא מחובר ? לא עובר. מתחילים עסקית מממשים דיגיטלית. לא הפוך.
3.שיתופי פעולה – המשך ישיר לסעיף 2 . אז אתם לא חברה טכנולוגית אבל אתם בהחלט יכולים לשתף פעולה ולחבור לכאלו. אם זה שיתוף פעולה עם אחת מהחברות המובילות שם בחוץ או שתפ עם סטארטאפים מקומיים שצמאים לחבירה אליכם. נגמר עידן הפיתוח העצמי . מכירים שירות מנצח ? סבורים שאתם צריכים ליישם אותו? במקום לפתח אותו חפשו חברות מקומיות שכבר עשו זאת ומעניקות לכם לממש את היכולת של המוצר כשירות . תשנו תפיסה. אתם לא חייבים לרכוש אותו . אתם יכולים פשוט ליהנות מהשירות שלו . כמעט לכל יוזמה דיגיטלית שתעלו בראשכם הקודח יש פתרון ישראלי מוביל שניתן לממש כשירות בלי להסתבך עם רכישות יקרות או פיתוחים עצמיים מוגזמים. אז תעברו על התכנית ותבחנו האם בעולמות הדיגיטל והדאטה דרשתם הכל כפיתוח עצמי ? כן? טעות. שינוי תמהיל מיידי לשילוב פתרונות/ שירותים מבחוץ . לא מכירים כאלו? תתייעצו. אחרת התקציב שלכם יחרוג מגבולות הסביר וזמן היישום של החלומות שלכם יהפוך לתלת שנתי. אם בכלל….
4. זו לא האפליקציה – זו האינטגרציה –. זה אולי אחד הסעיפים החשובים ביותר . על מה חשבתם ביוזמות הדיגיטל והדאטה לשנת 2018 ? בוט? בוט שירותי ? בוט מכירתי ? אולי סימנתם 2-3 פתרונות מבוססי ענן עם יכולת AI מדהימה ? נפלא . זה אומר שאתם חושבים מחוץ לקופסא. זה אומר שאתם יודעים מה הולך שם בחוץ ומכירים את הטרנדים החמים ויודעים לבחור מה מתאים לכם. אבל האם זה אומר שהארגון שלכם יוכל לממש את החלום הזה בקלות? ממש לא .
תחשבו רגע . מהיכן הבוט יקבל דאטה קריטי וילמד מה לענות ללקוח ? איך הפתרון הדיגיטלי החכם שלכם יתעדכן במידע פנימי בזמן אמת ויוכל לממש את הפוטנציאל שבמוצר ? לאן יעבור הדאטה של האפליקציה החדשה שתיישמו?
מבינים? זו לא האפליקציה . זו האינטגרציה. תשתיות הארגון שלכם רחוקות מלהיות מוכנות לחדשנות הדיגיטלית שאתם כמהים לחבר אליהן. טווח הזמן של יישום המוצר שתרכשו יתארך לא בגלל שהספק שמצאתם לא עומד במילתו אלא בגלל שהתשתיות של הארגון שלכם יעכבו אותו . ואין פה קסמים.
מה עושים? ראשית מבינים שיוזמה דיגיטלית מתוכננת ומתוקצבת חייבת לכלול היבטי אינטגרציה והטמעה . אז בדקו את התקציבים שהגשתם. שנית לומדים להכיר פתרונות מדהימים שקיימים כאן בישראל של חברות מקומיות שמוכרות בכל העולם ופשוט לא חשופות לשוק הישראלי ויכולות ביישום לא מורכב להגמיש , פשוטו כמשמעו , את התשתיות הכבדות של הארגון שלכם . חברות שמובילות ומשווקות מוצרי דגל ייחודיים שמאפשרים לכם אחרי יישומם לחבר כל מוצר דיגיטלי מכאן והלאה ובעתיד מבלי לחשוש מנוקשות התשתיות שלכם או מורכבות האינטגרציה בין עולם הדיגיטל והארגון שלכם.
5. חדשנות במידה –. אל תבינו לא נכון. חדשנות זה חשוב . אמרנו את זה בסעיפים קודמים. אבל תנו מבט בתכנית העבודה שלכם ובדרישות התקציביות שלכם. כמה מתוך היוזמות ניתן לשייך תחת סעיף חדשנות ויחסי ציבור ? כמה מהיוזמות יש בהן הכרח ובאמת ערך ללקוח הסופי או הלקוח הישיר שלכם? התמהיל צריך להיות 80/20 לטובת מקסום הערך. ולא הפוך . לצערנו אנו נתקלים שוב ושוב בתופעת ה Early Adaptors . מאמצים מוקדמים. ארגונים שמנהליהם מסבירים שהם מאמצים מוקדמים של חדשנות דיגיטלית וחדשנות דאטה. מסבירים בכל במה ובכל כנס . רק שאם בודקים ממש לעומק הארגונים הללו שכחו להיות Adaptors של חווית לקוח ושירות בסיסי. שכחו לקצר זמני המתנה אבל כבר מיישמים בוט מגניב. שכחו לאפשר חיווי סטטוס פנייה וטיפול אבל מכריזים על שת"פ עם סטארט אפ בעולם ה IOT . אין להם אנליסט אחד לרפואה אבל הם רוכשים כלי AI מתקדם. הם לא יודעים מה ביקש הלקוח בשיחה האחרונה כי אין להם CRM אפקטיבי אבל הם ממש מרגישים שהם חייבים לתקצב לעצמם DMP לשנה הבאה או אלו שאי אפשר להתכתב איתם במייל אבל היי…. אתה יכול לעשות לנו לייק באינסטוש כי "אנחנו ארגון דיגיטלי מגנניב.."
אלו היו 5 טיפים לבחינת תכולות ותקציבים בזמן הזה שאתם נערכים לתכנית העבודה של 2018. ואם אפשר לסכם, בואו לא נהיה Early adapters בדיגיטל לפני שנהיה Customer adapters באופן כללי. שתהיה לכם שנה טובה. ממוקדת ומוצלחת. ותהנו מהדרך.
כותבי המאמר הינם אייל בירן ודנה פרידמן, מנהלים שותפים בחברת 'דאטה טאפאס', חברת ייעוץ לדאטה ודיגיטל לארגונים.
למאמרים נוספים בסדרת ארגז כלים לתוכניות עבודה ליחצו כאן
