עקבו אחרינו ברשת

Martech.Me

מנהלי שיווק: על גיימיפיקציה כבר שמעתם? // יגיל כהן

פורסם

ב-

כמה מאיתנו היו מעדיפים עכשיו לקחת את הטלפון ולשחק נטקראפט או קנדי קראש במקום להקשיב להרצאה או לקרוא עוד מאמר? לבני אדם יש נטיה פסיכולוגית מולדת למשחקים, ורתיעה טבעית ממונוטוניות ומקריאת גושים של טקסטים.  מהסיבה הזו, בני האדם תמיד יעדיפו אפליקציות שעונות על נטייתם הטבעית. אך בניית אפליקציה יפה ומקצועית שתשיג הרבה הורדות אינה מספיקה כדי שמשתמשים יחזרו להשתמש בה בקביעות, יזכרו את חוויית השימוש בה לטובה ויספרו עליה לחברים. מה חסר במשוואה הזו? גיימיפיקציה.

מה הוא מישחוק?

מִישׂחוּק באנגלית (Gamification)  הוא יישום אלמנטים מעולם המשחקים בתהליכים ופעילויות שלא קשורות למשחקים, במטרה לעודד אנשים לבצע מטלות "משעממות" כמו מילוי פרטים אישיים, מילוי סקרים וכו' וכך להפוך אותן למהנות ומתגמלות יותר.

האם הייתם עוזרים לווייז לסמן את הפקקים, אילולא הייתם מקבלים על זה נקודות ומשפרים את הדמות שלכם מפרח לכתר או לחרב? נשמע ילדותי, אבל ככה זה עובד.
טכניקות המישחוק הן שונות ומגוונות: ניקוד, דירוג, עליה ברמות, התקדמות חזותית על גבי מד כלשהו, קבלת מטבעות וירטואלים, החלפת נקודות בתמורה כלשהי, זכייה בפרסים וירטואלים כמו פתיחת מנעולים ועוד.

הנה כמה טכניקות להוספת גיימיפיקציה בתהליכים:

  • מתן משוב מיידי או תגובה לפעולה, שעונים על הרצון להכרה וטפיחה על השכם, לדוגמה: לברך את המשתמש על הגעה ליעד או לעודד אותו להתקדם ליעד הבא, להציע לו תגמול חדש ברגע שהגיע ליעד מסויים.
  • עידוד של יצר התחרות והשוואה לאחרים: הלקוח רואה היכן כל המשתמשים נמצאים מבחינת שלבי התקדמות והיכן הוא יחסית לאחרים, מה שנותן לו מוטיבציה להשיג יותר ולהתקדם יותר
  • רכישת מעמד בקרב הקהילה: תיוג כעדות לשלב שאתה נמצא בו. כמו צבעי החגורות בג'ודו, כך אתה יכול לקבל תג, כתר או כל כל דבר שיעיד על מעמדך והשלב שאתה נמצא בו בתהליך.
  • קהילתיות: מתן ניקוד תמורת עזרה לקהילה, שיתוף, המלצה או תרומה כלשהי.

צריך לזכור שהמשתמשים נכנסו לאפליקציה לא על מנת לשחק, אלא כדי להשיג מטרה מסויימת כמו מוצר או ידע, כך שמטרת המישחוק באפליקציה אינה משחק לשם המשחק.

מעורבות ונאמנות, זה שם המשחק

נתוני מספר ההורדות הזמינים בחנויות האפליקציות יכולים להרשים בהיקפם כשמדובר בעשרות ואף במאות מיליונים של משתמשים, אבל מה שלא נחשף שם זה מספר הנטישות.

על-פי פורטל הנתונים Statista , ב-23% מכלל האפליקציות שהורדו נעשה שימוש פעם אחת בלבד. כיצד ניתן למנוע זאת או לפחות לצמצם את התופעה? בין היתר באמצעות גיימיפיקציה שמניעה לפעולה ומעודדת שימוש חוזר.

טכניקות הגיימיפיקציה עונות על 2 מטרות מרכזיות: הגברת מעורבות הלקוחות, בדרך של הנאה שתהיה זכירה, והגברת הנאמנות שלהם למוצר, לשירות או למותג. הגיימיפיקציה עוזרת לנו לייצר ולשמר נאמנות בקרב משתמשים ולגרום ליוזר לחזור לאפליקציה ולפתוח אותה שוב ושוב ואף להמליץ עליה לאחרים. הוספת מישחוק באפליקציות, לצד UX מוקפד, מיתוג מבדל וגורמים נוספים, הוכחה כמשפרת מדדים רבים כמו חווית משתמש, החזר השקעה, איכות הנתונים, עדכניות, למידה ועוד. יישום ההמלצות האלו באמצעות גורמים מקצועיים מומחים, תחולל הבדל משמעותי בשוק שלא מפסיק להמציא את עצמו מחדש.

קחו לדוגמה, את אתר המכירות הסיני הגדול aliexpress. האתר מיישם גיימיפיקציה בצורות שונות כמו קבלת מטבעות וירטואלים על הוספת פריטים לעגלת הקניות, ניקוד הדדי – הלקוחות מדרגים את החנויות וגם הם עצמם מדורגים לפי כמות הקניות והפידבקים שהם משאירים, משחקים בעזרתם אפשר להשיג קופונים או נקודות שהופכות לקופונים ועוד ועוד. לא בכדי הפך בשנים האחרונות, לאתר איקומרס מוביל. המשתמשים נהנים לגלוש, לרכוש ולחזור אליו.

לסיכום, בשנים האחרונות צצות יותר ויותר אפליקציות בכל נושא ותחום. רק אפליקציות שישכילו להציע ללקוחותיהם, מלבד מחיר אטרקטיבי ושירות לקוחות מצוין, גם חווית משתמש מנצחת תוך שילוב אלמנטים משחקיים שיתנו ללקוחותיהם סיבה לשמור להם אמונים, יצליחו לבלוט מעל המתחרים ולהשאיר חותם.

 

יגיל כהן הוא מנהל תחום פיתוח מטריקס מובייל בחברת מטריקס.

 

Martech.Me

עתיד ה-CMO – סיכום פאנל מנהלי שיווק בכירים כנס הMartech// ישראל בלכמן

פורסם

ב-

ע"י

ב-8 למרץ השתתפתי בכנס MarTech 2018 והנחיתי את פאנל "עתיד ה-CMO" שבו השתתפו שירה לוי ברקן ממיקרוסופט, נדב מוסקוביץ מגוגל, זיו שינפלד מ-Z Digital House ורון רבינוביץ' מאקטיבטרייל. בחרתי לסכם כמה דברים חשובים שעלו בפאנל על מנת לחלוק אתכם את המחשבות והנתונים שהעלתה החבורה המופלאה והמנוסה שלקחה חלק בפאנל.

המהפכה הדיגיטלית העמידה את תפקיד ה-CMO בפני אתגרים שמנהלים בכירים אחרים לא עומדים בהם, ושהתוצאה שלהם היא חוסר אמון בין מנכ"לים לסמנכ"לי השיווק שלהם, צורך ביותר הצדקות לפעילויות והוצאות שיווקיות, דרישה ארגונית לקיצוץ תקציבי וחוסר בהירות כללי לגבי התפקיד. מטרת הפאנל הייתה לבחון את התפקיד שיש לטכנולוגיה שיווקית בהתמודדות עם אתגרים אלה. תחום הטכנולוגיה השיווקית (MarTech) קפץ קפיצה משמעותית בעיקר בחברות אונליין שמסע הלקוח והפעילות העסקית שלהן דיגיטליות ומדידות. את היתרונות של הטכנולוגיות האלה ניתן לייבא לתוך ארגונים מסורתיים יותר, אבל יש מספר נקודות שצריך להתייחס אליהן כדי לוודא הטמעה אפקטיבית שלהן.

הנקודה הראשונה שעלתה בפאנל היא הצורך של סמנכ"לי שיווק לחתור ולהתחבר ליעדים עסקיים, ולהציג את התרומה של הפעילות השיווקית לשורות התחתונות של הארגון. המערכות הטכנולוגיות בארגון אמורות לסייע לו לעשות את זה. במציאות שבה השיווק הופך להיות יחידת רווח, סמנכ"ל השיווק צריך להחזיק בנתונים שמאפשרים לו לשפר את הפעילות על בסיס ביצועים עסקיים. במציאות שבה לסמנכ"ל השיווק יש כלי מדידה עסקיים, המיקום הארגוני שלו משתנה והוא הופך ליד ימינו של המנכ"ל. במקביל התפישה של שיווק בארגון משתנה – מפעילות שכולה הוצאות, לפעילות שאחראית על הכנסות ורווחיות.

שיווק אפקטיבי הוא שיווק שמחבר קצוות ומאפשר התבוננות בתמונה הגדולה. המציאות שמנהלי שיווק פועלים בה היום היא מציאות מורכבת שיש בה ריבוי של ערוצים וטכנולוגיות. על מנת לאמץ טכנולוגיה שיווקית באופן אפקטיבי חייבים לשמור על מטרה ולייצר תכנית עבודה ארוכת טווח שמשרטטת את הדרך אל המטרה שאליה רוצים להגיע. בנוסף חשוב להגדיר מהו ה-ROI הרצוי של הפעילות השיווקית. כשהתנאים הללו מתקיימים  הרבה יותר קל לאשר פעילויות שיווקיות והשקעות טכנולוגיות מול ההנהלה ולייצר הצלחות. שינוי משמעותי נוסף בתפקיד מנהל השיווק נוגע למעבר מנגיעה חד פעמית בקהלים לצורך העברת מסר פרסומי, לניהול מתמשך של מערכות יחסים עם לקוחות לאורך כל מסע קבלת ההחלטות שלהם. השינוי הוא גם בעומק התקשורת וגם בריבוי הערוצים שבהם מתקיימת התקשורת עם הלקוח. כלי כמו Google Attribution למשל מאפשר לעקוב גם אחרי הנגיעות בלקוח בערוצים השונים וגם בתרומה של כל אחת מהנגיעות האלה על האפקטיביות השיווקית. כלי אוטומציה, כמו זה של Activetrail, מאפשרים לנהל תקשורת מתמשכת עם קהלים בעלי מאפיינים שונים ורמת מעורבות שונה.

בשורה התחתונה – המפתח הוא בסינון. הטכנולוגיה היא רק אמצעי בדרך למטרה, והיכולת לקשור בין אימוץ הטכנולוגיה לתרומה לשרות התחתונות תאפשר  ל-CMO להטמיע את הכלים שיאפשרו לו להתמודד עם האתגרים שעומדים בפניו.

ישראל בלכמן הינו הבעלים של חברת TLM.Marketing, שמקימה, מנהלת ומשפרת מערכי שיווק דיגיטלי עבור סטארטאפים, חברות וארגונים.

המשך קריאה

Martech.Me

זירת הסטארט אפים MarTech.Me: הכירו את TrenDemon

פורסם

ב-

הסטארט-אפ השיווקי של החודש

קהילת מנהלי שיווק מצייצים משיקה מתחם חדש שיאיר זרקור על תעשיית ה-MarTech המקומית עם התמקדות בסטארט-אפים השיווקיים החדשים, המבטיחים ואלה המציעים לתעשיית השיווק כלים, שירותים ופתרונות, מתוך רצון להצעיד את תעשיית הטכנולוגיה השיווקית קדימה.

הסטארט אפ שלי במשפט

טרנדימון מסייעת למנהלי שיווק להבין את ה- Customer Journey  בנכסים הדיגיטליים שלהם והשפעת התוכן שהם מייצרים ומקדמים (content marketing) על היעדים העסקיים של החברה.

מה הביא אותנו להקים את הסטארט אפ?

לפני כמה שנים, במסגרת העבודה שלנו בסוכנות לשיווק דיגיטלי שעסקה לא מעט בתוכן, נתקלנו בלא מעט בקשות מצד לקוחות להציג ולהוכיח את ה-ROI של התוכן כתנאי להמשך הפעילות המשותפת. כשלא מצאנו בחוץ פתרון הולם, פיתחנו את TrenDemon.

מה חשוב למנהלי השיווק לדעת על הסטארט אפ שלנו?

שקיימת אלטרנטיבה למוצרי אנאליטקס (כמו Google Analytics) שנותנת מענה לקושי שבמדידת השפעת התוכן. מעבר לזה, המערכת שלנו מספקת תובנות מתקדמות והמלצות ברורות לפעולה כדי לשפר את השפעת התוכן על יעדי החברה (כולל אינטגרציה מלאה למערכות CRM וניהול מכירות) – כל זה בממשק ניהול Dashboard פשוט ונוח לקריאה.

פרגן לסטארט אפ נוסף בתעשייה בארץ או בחו"ל

חברת AppsFlyer מהווה עבורנו מודל השראה לחברת attribution בתחום השיווק.  ההערכה שלנו אליהם גדלה אחרי שהתחלנו גם לעבוד יחד .  גם WalkMe ו-SiSense מהוות דוגמא לאיך מניחים תשתית לבניית חברת SaaS צומחת ובעלת ערך.

ציינו איש שיווק שהשפיע עליכם בארץ או בחו"ל

עידן הרשקוביץ מ-Cato Networks. היכולת שלו לבנות תהליכי שיווק מתודיים אך יצירתיים בתחום המורכב של Saas מעוררת הערכה.

מה מקורות ההשראה שלכם?

חברות כמו HubSpot שבנו תשתית יציבה לצמיחה ושבבסיס שלה עומד היחס ללקוח, לצד השקעה בתרבות החברה. אנחנו מאמינים גדולים באיזון של Worklife balance .  רובנו בחברה הורים לילדים ומבינים שלצד עבודה קשה ותשוקה לתחום, חייב לבוא זמן למשפחה וחברים. כצוות קטן (כ-20 איש), מאוד חשוב לנו שמי שמצטרף יהיה שותף לערכים שלנו.

דוגמא למהלך שיווקי שהובלתם בתקופה האחרונה?

ביפן סייענו לחברת Volvo להבין את הקשר בין ההשפעה של תכנים מקודמים שלה ב-MSN, לבין הגעה של גולשים ליעדים עסקיים אצלם באתר, שבועות ואף חודשים אחרי הקריאה הראשונית.  בתחום התוכן, קיים קושי אמיתי לחבר בין נכסי ה-Earned media לבין ה-Owned. הצלחנו להראות אילו מבין התכנים שהם קידמו בערוצים השונים, הביא להם גם ערך עסקי ובאיזה מסגרת זמן – וזה הוביל לשיפור של מעל 60% בהמרות שלהם דרך התוכן.

מה ההמלצה שלכם ליזמי סטארט-אפ הנכנסים לתעשיית ה-MarTech

תמצאו גורם מבדל משמעותי משלל הפתרונות הקיימים היום. אם אין לכם אפשרות להיות השחקן המוביל בתחום, גם אם הוא נישתי בשלב ראשון, תחשבו שוב על הצעת הערך שלכם.

המלצה למנהלי שיווק באימוץ טכנולוגיות שיווק?

לפני אימוץ כל טכנולוגיה חדשה, תראו שיש לכם תהליכים ברורים ואנשים שאמונים עליהם. הטכנולוגיה היא רק מאיץ או משפר של תהליכים ולא תחליף עבורם.

המשך קריאה

מצייצים jobs

תוכן בחסות

קראו גם

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 קבוצת המזבלה + מנהלי שיווק מצייצים