פירגון בין מתחרים…? מתברר שיש חיה כזאת. מזרחי-טפחות עולה הערב בקמפיין לא שגרתי שבו הוא מפרגן לבנקים המתחרים. מפרגן באמת. בלי ציניות.
בפרסומת שתעלה הערב, יושבים פרזנטור הבנק, דביר בנדק ו'בתו' יולי במטבח ביתם. דביר פותר תשבץ ומקריא בקול: "מילה חיובית בעלת חמש אותיות", יולי משיבה: "פירגון". תשובה נכונה! מה שמוביל את דביר למונולוג מפתיע, שבו הוא מפרגן לבנקים המתחרים על המהלכים השיווקיים-פרסומיים שהם עשו לאחרונה, בנושא השירות ללקוחות.
"15 שנים אני במזרחי טפחות מדבר על שירות, ופתאום שמתי לב שכל הבנקים התחילו לדבר על שירות. זה מעולה! אז בנקים, אני הכי מפרגן לכם בעולם. באמת, בלי ציניות. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם רוצים, ותמיד רצו. שאפו. רק חשוב שתתמידו", אומר בנדק.
תרי ישכיל, סמנכ"לית השיווק של בנק מזרחי-טפחות, ציינה: "הערך שמוביל את בנק מזרחי טפחות מעל עשור, הוא ערך האנושיות. לא כסיסמה שיווקית, אלא כאסטרטגיה עסקית אשר באה לידי ביטוי בשיטת ההפעלה של הבנק, בראיית הלקוח הכוללת ובמוצרי שירות הקיימים זה שנים. בעוד שהבנקים האחרים לאורך השנים האחרונות התכווצו, סגרו סניפים וצמצמו את מערכי השירות שלהם. אנחנו הבנו כי הלקוחות צריכים שירות אנושי ואישי ללא קשר לפלטפורמה השירותית בה הם נמצאים. זאת הסיבה לכך שלאורך זמן אנחנו מקבלים את הציונים הגבוהים ביותר בסקרי שביעות הרצון של לקוחות המערכת הבנקאית. כי במזרחי-טפחות, שירות הוא דרך חיים; לא 'מבצע' ולא גימיק תקשורתי. אנחנו שמחים שסוף סוף גם הבנקים האחרים מבינים היום את מה שאנחנו יודעים כבר הרבה זמן וכמובילי השירות במערכת הבנקאית אנחנו שמחים לפרגן להם."
