תגית: קהילות

תחילת יולי 2020 והגל השני של משבר הקורונה מגיע. כולם מרגישים את זה טוב טוב בקצות האצבעות, מריחים אותו מגיע, יודעים שהוא מעבר לפינה ומחכים לו כדי להבין את עוצמתו. אם אפשר לנסות ולזקק יתרון אחד בדרך הזו, אז העובדה שמדובר בגל שני – אם נהיה מספיק חכמים כדי ללמוד מהקודם – נוכל למזער נזקים ואולי אפילו להתחזק דרכו

לאחרונה מתפרסמים יותר ויותר מחקרים שמנתחים ובוחנים את דפוסי השימוש והגלישה אונליין של אוכלוסיות שונות בעולם בזמן גל הקורונה הראשון – בין מרץ לתחילת מאי. בישראל עדיין לא נעשה מחקר משמעותי שכזה אבל חיבור בין כמה מחקרים ושילוב עם מקורות מידע מקומיים שופך אור על הנתונים הישראלים ומכאן -גם כמה תובנות משמעותיות ששווה לקחת בחשבון לפני שהסערה החדשה מגיעה

קיימות, קיימות, קיימות: בבריטניה נערך מחקר ובמסגרתו, 42% מהנשאלים שיתפו בכך שמשבר הקורונה והדממת המשק גרמו להם להעלות בסדר העדיפויות האישי שלהם את נושא הקיימות. אותם נשאלים סיפרו שבזמן שהעולם נרגע, התפרסמו אותן תמונות של אויר צלול באזורים מזוהמים והתחושה שהוירוס נמצא כאן בין היתר בגלל שהגזמנו – גם הם התחילו להתעניין יותר בנושא, לקרוא עליו וחלקם גם ליישם באורח חייהם. אם זה לא מספיק, אז אותם 42% גם ציינו באותה נשימה שהם מצפים ממותגים וחברות להעלות את הנושא גבוה בסדר העדיפויות שלהם מעתה ואילך. גל שני הוא הזדמנות עבור מותגים לצאת לשינוי מוצהר וגלוי בעולמות הקיימות.

אז מי מוכרח להיות באונליין? – זה כנראה כבר ברור שכל מי שמעוניין להמשיך ולהתקיים במציאות רועדת כל כך מוכרח להיות דיגיטלי, וכשמחפשים גיבוי מספרי לכך, מצליח גוגל טרנדס לספר את הסיפור במלואו. השוואת נתוני חיפוש בגוגל טרנדס בביטויי חיפוש שונים בתקופת מרץ-מאי 2020 לעומת 5 השנים הקודמות מאפשר לזהות זינוק חד במיוחד בחיפושים שונים. כך למשל, מעולם לא הייתה כמות חיפושים של גולשים אחר הזמנת בגדים אונליין, כלי גינון ביתיים, עשה זאת בעצמך, אימון כושר אונליין, כסאות משרדיים, פאזלים ויוגה. אלו כמובן רק חלק קטן מהחיפושים שצמחו בזמן הגל הראשון ואם בימים כתיקונם 15% מהחיפושים היומיים בגוגל הם של ביטויים חדשים, אז מי שעוד לא הסיט נתח נכבד מהביזנס שלו לאונליין (למשל, מכוני כושר) או לקהלים חדשים, מוכרח לצאת לדרך ויפה שעה אחת קודם.

מחפשים אתכם פחות? זה הזמן להציע הטבה – את מי פחות מחפשים בימים של משבר? גם את הנתון הזה יודע גוגל טרנדס לאתר, וכצפוי, כל מה שהופך למותרות – צונח. כך למשל, ביטוי חיפוש של קוסמטיקה חוו צניחה דרמטית בחיפושים בגל הקודם וכמובן מלונות, רשתות קולנוע וכדומה. המשמעות ברורה – זה הזמן להחליט כבר על הצעת מכר אטרקטיבית לתקופה הקרובה או חלופה מוצרית רלוונטית ולייצר במהירות את הקמפיין שדרכו תגיעו לצרכנים

תיירות – עם הפנים פנימה – שוק תיירות הפנים נמצא בהתעוררות ומי שלא ידאג להיות שם כדי לקצור ביקושים – ישאר מאחור. כך למשל, בעוד שחיפושים אחר צימרים תמיד היו ותמיד יהיו בגוגל, קפיצה שכזו בחיפושים הענף לא חווה כבר שנים. כך גם בביטויים כמו קמפינג וטיול בשטח שהולכים ומתחזקים. מותגים שעדיין לא יצרו מוצרים רלוונטיים לקיץ הקרוב – מתבקשים להתכנס לחשיבה ומהר, ועסקים קטנים בתחום התיירות שעדיין לא פרסמו בגוגל – זה הזמן להכנס

משפיעני רשת נמצאים בפריחה – מילה על התחום המיוחד כל כך הזה של משפיעני רשת. בזמני סגר ועודף זמן פנוי – כולנו פונים אל הטלפונים שלנו ולפני הכל – אל הרשתות החברתיות. זה כמובן זמן לפרסם כמותגים ברשתות החברתיות, אבל הגל הראשון העיד וכך גם כנראה יעיד זה שמתקרב – משפיעני רשת הם הפלטפורמה החזקה של המדיה בימים שכאלה. אם עוד לא ישבתם על זה בישיבת השיווק שלכם – זה הזמן לייצר אסטרטגיית שגרירים באמצעות משפיעני רשת

הפצת תוכן בקבוצות פייסבוק – קבוצות פייסבוק הן הדבר החם ברשתות החברתיות. וכך גם עבור מותגים שמשתלבים בתוכן השיחות בהן באמצעות שגרירי שיחה. התחום סוער ובוער בימים אלו בשאלות אתיות שונות, אבל ההבנה היא שהזמן הפנוי של כולנו מאפשר לנו לצרוך יותר תוכן. צריך לעשות את זה נכון ושקוף, אבל ם רוב המותגים שעוסקים בנוכחות בקבוצות פייסבוק עשו עד היום רק מענה לשאלות של גולשים – כלומר, קצירת ביקושים קיימים – זה הזמן לייצר תוכן באתר שלכם, ולהכניס את קבוצות הפייסבוק לאסטרטגיית ההפצה. שגרירי שיחה אמינים יכולים בקלות להפיץ בתוך קבוצות פייסבוק את התוכן שלכם, לעורר מודעות ועניין ומכאן – דרך מדיה חכמה – תוכלו גם לקצור את הביקוש

תוכן מוכוון פרפורמנס – בימים של התייעלות ושאיפה להגיע להחזר השקעה גבוה ומהיר ככל האפשר – יש חשיבות מאוד גדולה לטיימינג בו איש המכירות שלכם נכנס לתמונה מול לקוח פוטנציאלי. אם הצמצומים הגיעו גם אליכם – זה בדיוק הזמן להרים לאנשי המכירות שלכם להנחתה. הרי מה בסופו של יום כולנו מחפשים? ליד איכותי. וכך, בעידן שבו אף אחד לא רוצה לדבר עם סוכן מכירות לפני שהוא כבר יודע מה הוא רוצה לרכוש וממי- יש חשיבות עצומה ליצירת תוכן והגשתו לקהל היעד בפלטפורמות שונות. השקיעו עכשיו ביצירת תוכן איכותי, עם טופס לידים מובנה בתוכן עצמו, עם טרגוט חכם ומדיות נכונות ותראו איך הלידים שמגיעים – מתקבלים אחרת אצל אנשי המכירות

אז מה השורה התחתונה? אם עוד לא עשיתם את זה בין שני הגלים, זה הזמן עבור מותגים לחשב מסלול מחדש לפני הגל הבא- בין אם לשנות ולדייק את טרגוטי הקהלים במדיות השונות, לזהות הזדמנויות עסקיות חדשות, להוביל את המדיה לתוך פלטפורמות עדכניות, דיגיטליות יותר ובעיקר – כאלה שעושות שימוש במצב הצריכה החדש שנוצר אצל הצרכנים.

מאת: מתן אברמוביץ', סמנכ"ל לקוחות LEADERS

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם סיון מלניק יניב מייסדת ומנהלת בשותפות את המיזם והקהילה – אננס: גישה לעולם חדש, ו"משפחה עם גישה" בשיתוף Google. סיון מרצה ויועצת בכירה לחברות ואירגונים עסקיים-חברתיים.

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

במוקד שתי הקהילות שאני מנהלת נמצאים הורים ואנשי חינוך העוסקים בחדשנות ובחיים בעידן דיגיטלי. עם פרוץ הקורונה, העיסוק בפתרונות לפעילות ולמידה מרחוק, תקשורת דיגיטלית בתוך המשפחה, ופתרונות לפעילות דיגיטלית – ערכית לילדים הפכה להיות הנושא החם ביותר לכל הורה ומורה במדינה. המענה לצורך שנוצר היה מיידי, החברים התגייסו לשתף המון מהידע והניסיון שהצטבר והיה ברור שזו השעה של החינוך החדשני והמתקדם.

? איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהיל?

עלייה של 200% במעורבות וגידול של 10% במספר החברים בקהילה.

מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?

כצוות היה לנו חשוב לתת מענה לשלושה כאבים מרכזיים שזיהינו קודם כל אצלנו ואז גם בקרב חברי הקהילה שלנו: בדידות, שעמום, געגוע.

בשלב הראשון עם הכניסה הראשונה של אנשים לבידוד, יצאנו במבצע קהילתי של חלוקת משחקי פשוט. לשתף ונסענו ברחבי הארץ לחלק משחקים לחברי הקהילה הנמצאים בבידוד.

בשלב השני עם ההודעה על סגירת מסגרות החינוך והילדים שהסתובבו בבית משועממים, יצאנו בקול קורא בקהילה ויצרנו קייטנת לייבים. ממש לוז מובנה של פעילות מגוונת לכל הגילאים. הפעילות המיוחדת שקיימנו בקהילה יצרה המון עניין תקשורתי, אייטמים בחדשות ופניות לשיתופי פעולה וסיוע לגופים העוסקים בתחום.

בשלב השלישי יצרנו פרויקט מיוחד, בשיתוף עם חברת WOW, הזמנו את חברי הקהילה לכתוב מילים חדשות ל"מה נשתנה" ויצרנו קליפ מיוחד לפסח. כל משפחה שהשתתפה בקליפ, שלחה לסבים שבבידוד מתנה שנתרמה ברוחב לב מחברת וואו. עשרות משפחות השתתפו וזה היה מקסים ומרגש.

השבוע יצרנו את פרוייקט 500. פרויקט מיוחד שבו חברי קהילה יכולים להעביר את 500 השקלים שקיבלו מהמדינה, למשפחות אחרות בקהילה הזקוקים לה יותר. הכל נעשה באנונימיות מוחלטת ומתוך אמון בין החברים.

 מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו והאם בעיניך זו שעתן של הקהילות?

אני מאמינה גדולה בקהילות בכלל ובקהילות הדיגיטליות בפרט ועוסקת בתחום כבר שנים רבות. כשפרץ המשבר לא היה לי ספק שמי ששייך לקהילה שיש בה תשתית חזקה, תחושת חיבור, ואפיון מדויקים – זכה במקום מפלט חם ונעים שמשמש אויר לנשימה. ההתגייסות המיוחדת של הקהילות דווקא בימים אלה מרגשת ומחממת את הלב וזה ממש לא מובן מאליו. האירוע הזה לימד אותי שאנחנו עם מדהים שמצליח להתעלות מנטלית על כל מגבלה פיזית, ועוד רבות ידובר על מקומן של הקהילות הדיגיטליות ותרומתן לחוסן החברתי של כולנו.  

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם יעל אורן, מתמחה בפיתוח קהילה ככלי שיווקי ופנים ארגוני, מנהלת קהילת CLI ואחו"קי.

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

במילה אחת: גלים

במספר מילים: בשבוע הראשון היה הלם, אנשים השתבללו בתוך עצמם והייתה דממת אלחוט. הבנתי זאת, לכן שחררתי ולא ייצרתי תכנים חדשים או תייגתי אנשים, כי הבנתי שזה לא בראש מעייניהם של החברים, לאחר שבוע החלה עליה חדה מעלה, המון תכנים, התייעצות וכו'. כעת אנחנו בחוה"מ, ושוב אנשים משוטטים להם בחלל, עוד מספר ימים זה יחזור, מחזוריות חיי קהילה.

איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?

בשתי הקהילות שאני מובילה יצרנו מפגש און לייני, והגיעו משתתפים רבים, (מעבר למה שציפיתי) אנשים מחפשים קשר ומעורבות, מה שלא היה קורה במצב רגיל, לא הייתי חושבת אפילו להעלות וויבנר, כי אני כ"כ מאמינה במפגש חזותי אמיתי, אבל איזה כייף על השיעור הזה שכולנו מקבלים פה בימים אלו, שעור של אפשר גם אחרת, וצריך להניח להנחות הישנות, הן לא רלוונטיות.

מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?

פורקן ! אנשים בקיצון, עצבניים, מתוסכלים, חרמנים, א-מיניים, חדים, בעלי המון חמלה, הכול יותר בקיצון, כי הדיגיטל זה רוב עולמם, והקהילות הן המקום הבטוח עבורן. אנו, כמנהלי קהילות צריכים לזהות זאת, להיות מודעים ולקחת בחשבון תגובות של אנשים, שבמצב אחר ככול הנראה היינו מגיבים אליהן שונה.

מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו

גיליתי את השותפים שלי – את רפי, גיל, רחלי וג'ואנה. כל אחד ואחת מהם מובילים איתי קהילה אחרת, אך עם כולם אני בקשר רציף.

התחדד לי שרובינו מונעים מאותם דברים, כולנו מחפשים בטחון ושייכות, כולנו רוצים לשמוח ומחפשים מקום טוב ליהנות, תפקידי כמנהלת ומובילת קהילה זה לספק את הצורך הזה עבור חברי הקהילה שלי.

האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?

חד משמעית ! אנשים צמאים לתחושת שייכות, משמעות ובטחון מנהלת קהילה שתשכיל לייצר תוכן, ריטואלים ודברים ייחודים לקהילה אותה היא מובילה, תזכה בחברי קהילה מעורבים יותר, האנשים מחפשים כעת מקום להשתייך אליו, קהילה להיות חלק ממנה, השאלה היא האם הם ימצאו את המענה לכך בקהילה שלכם… אשמח לענות על שאלות בפרטי למי שירצה להרחיב על כך, מאחלת לנו ימים טובים ותודה לאמיר שניידר, מקים הקהילה והצוות על הפלטפורמה לאנשי השיווק.

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון רעות לונברג, מייסדת קהילת 'רעות תקני לי'

קצת עלי: רעות לונברג, מנהלת קהילת רעות תקני לי לצרכנות אונליין

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

ההשפעה התחילה כבר לפני חודשיים כשהחלה האטה בהזמנות מסין בעקבות ההתפרצות שם והגיעה לשיאה כשלפני שבועיים הפסיקה אמזון את השילוח לישראל.  העיסוק בהזמנות מחו”ל סביב זה גבר מאוד – כן שולחים לא שולחים? מה עם מוצרים שהוזמנו? האם הדואר בעבודה מלאה? האם ניתן להחזיר מוצרים? מה קורה במכס? הרבה שאלות וחוסר אונים.

בנוסף, מעבר לנוחות והמחירים הטובים שבהזמנות מאתרים מחול, זו גם פגיעה עבורנו מנהלי הקהילה בהכנסות.
ההכנסות שלנו הם ברובם תלויות בכמות הרכישות שנעשות על יד חבריה (אפיליאציה). שיתופי פעולה גדולים בוטלו והיה חיתוך גדול מאוד בהזמנות מאתרים זרים. כל אלו יחד הצריכו מאיתנו לפעול מהר ובמיידי ליצור תחלופות מקומיות טובות וראויות. עבור העסקים המקומיים אנחנו החלון שלהם לצרכן כרגע, חנויות נסגרו ו״החנות״ היחידה היא האונליין.

איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?

המעורבות גדלה. אני מרגישה שהקהילה היא מקום מפלט בימים הלא פשוטים האלו. אנשים בבית והסיטואציה הזו מביאה איתה דרישה למוצרי צריכה אחרים שמתאימים לשהייה ארוכה במקום אחד. אנחנו גם משתדלים לדייק כמה שיותר את הבקשות האלו.

מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?
הקהילה עברה ל-99 אחוז שיתופי פעולה עם עסקים מקומיים שהדגש הוא מוצרים שמתאימים לסיטואציה. גם בשגרה אנחנו עובדים עם עסקים ישראלים קטנים וגדולים, זה אחד מהערכים שחשוב לנו לקדם. כרגע, למרות שיש אתרים בחו״ל ששולחים לישראל קיבלנו החלטה שעכשיו זה הזמן לקנות כחול לבן. בנוסף, מעבר לעיסוק הקבוע בצרכנות אני פותחת דיונים שהם סביב המצב- זה הגיע כי אני זקוקה לזה בעצמי, מקום לפרוק, לשתף, לאפשר יוזמות חברתיות, לתת רגע אחד של שקט, של תקווה, לתת תחושה שאנחנו יחד בזה.

מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו?
גיליתי שמאוד לא פשוט לתמרן בין הבית לקהילה בסיטואציה הזו, שמצופה ממני הרבה פעמים להיות שגרירת המצב רוח ומנהלת אגף פתרונות להכל ואין לי תמיד יכולת להיות כזו. מאוד קשה לשמור על ממלכתיות וחיוביות שגם הרצפה שלך בבית מתנדנדת.  גיליתי שהקהילה ואני בראשה הפכתי לחבל הצלה עבור העסקים הקטנים בישראל שמבקשים יותר מתמיד חיבוק גדול ולצערי לא לכולם אני יכולה לסייע ולפעמים הם מתקשים להבין את זה. גיליתי שבקהילה של מאה אלף אנשים בסיר לחץ שאנחנו נמצאים בו צריך להציב גבולות חזקים יותר כדי שגם אני לא אתמוטט. גיליתי שזה בלתי אפשרי לנהל קהילה גדולה כזו לבד ושיש לי מזל גדול שיש איתי בנוסף לבעלי, מנהלת קהילה נוספת שהיא נס עבורנו.

האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?
כן, זה הזמן של ביחד בתוך הלבד הזה, זה הזמן להיעזר אחד בשני, לחפש את מקום השייכות שלך.

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם רות עדן, קהילת Community Forward

קצת עלי: רות עדן, עצמאית, מנכ"לית ומייסדת שותפה ב-Community Forward – ארגון מנהלי הקהילות של ישראל

ספרי על הקהילה שלך:
Community Forward היא הקהילה של מנהלי הקהילות בישראל, ומטרתה היא להוות מרחב עבורם להתייעצות ולמידת עמיתים, תוך שמירה על סטנדרטיזציה גבוהה בתחום המתפתח הזה. לצד הפעילות בקהילה, הארגון פועל גם מול חברות וארגונים בתהליכי אסטרטגיה להקמה וניהול קהילה ואף מעביר סדנאות, קורסים והכשרות בעולם ניהול הקהילה.

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

לדעתי בהתחלה כולם היו בשוק. היה מעין "Freeze" בפעילות, ואנשים לא ידעו איך להגיב לעולם החדש וההגבלות שהוא הביא איתו. אחד המאפיינים החשובים בקהילה הוא השילוב שבין האוף ליין והאון ליין, ופתאום רכיב כה מרכזי נעלם ואיננו עוד. בנוסף, מנהלי קהילות שעושים מונטיזציה בקהילה שלהם דיווחו על עצירה בשיתופי פעולה כי חברות עצרו תקציבים והשהו פרויקטים. לכן, יזמנו מעגל חשיבה ושיתוף ב-Zoom כדי לסייע למנהלי הקהילות להטעין את עצמם מחדש. אי אפשר להוביל אחרים כאשר אתה עצמך נמצא במערבולת.

במפגש הרבה מנהלי קהילות פרקו את שעל ליבם ודנו באיך יראה עולם ניהול הקהילות החדש ומה תפקידם בו. בהמשך ערכנו מסיבה לייב ושיתפנו פעולה עם יקב רמת הגולן כדי להפתיע מספר מנהלי קהילות עם מארז יין להעלאת מצב הרוח. יצרנו גם הזדמנויות מונטיזציה חדשות ויש לנו בקנה עוד כמה תוכניות שעומדות לצאת לפועל.

איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?

יש עליה של למעלה מ-50% בכמות הפוסטים שמפורסמים בקהילה, אבל מה שיותר מעניין הוא שרוב השיח נסוב סביב האתגרים הטכנולוגיים החדשים שמנהלי קהילות מתמודדים איתם כעת, וכמובן סיפורים מעוררי השראה על פעילויות שמנהלים עושים בקהילה שלהם דווקא עכשיו בתקופת הקורונה.

מה גילית על עצמך כמנהלת קהילה בתקופה זו?

שאני מאוהבת במקצוע שלי, ולא הייתי רוצה לעסוק בשום תחום אחר.

האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?

זאת ה-שעה של קהילות. זהו המקום בו אנשים נפגשים עכשיו כשאסור להסתובב בחוץ. פה הם צורכים את המידע שלהם, משתפים בחוויות, מתייעצים, מקבלים אמפתיה ועזרה, ומרגישים לרגע "כאילו" שום דבר לא השתנה. אני מאמינה שגם חברות, מותגים ואירגונים מרגישים זאת. יש כאלו שאיבדו כל קשר עם הקהל שלהם כי הם לא השקיעו בתשתית קהילתית נכונה וחזקה, ויש כאלו שזוכים לחיבוק אדיר מהקהילה שהם תיחזקו עוד בימי שגרה. בין אם זו קהילה פנים ארגונית (שעכשיו כולם עובדים מהבית ואין קשר פיזי בין העובדים) או קהילה ממותגת שנותנת ערך אמיתי לחבריה מעבר לרק פרסום. אלו הגופים שלדעתי יצלחו את הסופה הזו באופן הטוב ביותר.

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם זאב ינאי, PR-GURU 

זאב ינאי, יועץ תקשורת,
מנהל קהילת התקשורת "PRguru – הגורו של יחסי הציבור".

ספר על הקהילה שלך:

בתשע וחצי שנות קיומה, PRguru, היא כיכר העיר של עולם התקשורת – עיתונות ויחסי-ציבור. הקהילה היא כלי עבודה, לצד מקום לניהול דיון מקצועי עקרוני. ומעל הכל היא קהילה תומכת של נשות ואנשי מקצוע שמחפשות לדבר עם מי שדומה להן ומבינה כמוהן את העולם הייחודי שבו אנחנו חיים, המדיה. אלו אנשים שקוראים את המציאות בצורה מאוד מיודעת, מתוך הפריזמה הביקורתית  של אנשי מקצוע שמייצרים את התמונה הזו.

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

הפעילות בקבוצה זינקה. תפקידה ככלי עבודה, שבעל חשיבות גבוהה ביום-יום, הופך למהותי בתקופות משבר. עיתונאיות מחפשות מדי יום עשרות מרואיינות ואייטמים ויועצות תקשורת בונות שיתופי פעולה. אבל הדבר המעניין הוא הדיון הביקורתי על ניהול המשבר, על התנהלות התקשורת ועל מצוקת יחסי הציבור והעיתונות כתעשיות.

הפעילות של PRguru היא הרבה מעבר למה שקורה בחזית של פייסבוק. מדברים איתי מדי יום אנשי מקצוע רבים מתעשיות התקשורת על הקשיים בניהול הארגון העסקי שלהם, וביחד חושבים על דרכי התמודדות עם המצב המורכב הזה.

איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?

שיעור המעורבות זינק בחודש האחרון בכ-50%, וביחס לממוצע של חודשים קודמים אפילו פי שתיים. שעות הפעילות של הקבוצה נמתחו, ואני מוצא שיש שעות שיא של פעילות ב-22:00 וב-23:00 בלילה, כשהילדים הולכים לישון, אם יש להורים מזל –  וההורים באים לקבוצה ככלי עבודה או כקהילת תמיכה. אבל זה מעבר למספרים. נוצר כאן הרבה מאוד תוכן איכותי, דיונים מקצועיים, עיתונאיות ודוברות שחולקות ידע. אנשים רוצים להיות ביחד.

מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?

הכל קורונה. מכיוון שמרבית העיסוק התקשורתי הוא במגפה, ואנחנו קהילה מקצועית בתחום התקשורת – מרבית עיסוקנו הוא בפעילות מסביב לעולם התוכן הזה.  לצד העיסוק המקצועי גרידא, כמו במשברים אחרים, כמו מלחמות או אירועי טבע, יש עיסוק נרחב בהתנדבות ובתרומה למי שנזקק. יש לנו שרשורים ייעודיים לנושא זה וכלים נוספים לחיבור בין מי שחסר לו, לבין מי שרוצה לתת. עיסוק משמעותי הוא המצוקה של ענף יחסי הציבור. לכן, בהמלצת אחד החברים הקמת סקר שבוחן את עומק הפגישה. מנתונים ראשוניים, התמונה קשה.

מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו?

ביססתי את עמדתי שיש סט של מאפיינים שחשובים לניהול הקהילה: שירותיות – תמיד לשאול את עצמך במה אני יכול לשפר את המוצר שמקבלת החברה; אמפתיה והכלה – במיוחד בימים כאלו; התחדשות – לא רוצה לומר חדשנות, כי זה נדוש. אבל אני מחפש כל העת איך להעשיר את הקהילה. למשל, הרמת כוסית לחג בשידור חי. כל הענף בבית, ההרמות המשרדיות בוטלו, ואלפי העצמאים שבשגרה עובדים לבד, עכשיו באמת בודדים. אז הרמנו שידור עם חברות וחברי קהילה, שבסופה גם ניהלנו שיחה עם חברתנו מעיין שריג, סמנכ"לית התקשורת של פייסבוק ישראל על משבר הקורונה. זה קיבל כמות צפיות יפיפייה ותגובות של הוקרת תודה מאנשים שהרגישו לרגע שהם ביחד ולא בהסגר.

האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?

באופן מובהק – כן.  פייסבוק מזנקת בימים אלו ב-50% לפי מה שאמרה לנו דוברת פייסבוק ישראל בשידור ב-PRguru ביום שלישי. בנוסף, קבוצות הן מוקד העשייה של פייסבוק בשנים האחרונות. האלוגריתם נותן להן עדיפות. בטח על דפים עסקיים. הקבוצות הן המקום המעניין את הגולש ביותר, כי הן מושכות אליהן את האנשים לפי נושאי העניין. וזה המקום לייצר תקשורת עם קהל רלוונטי לארגון שאתם מובילים.