עקבו אחרינו ברשת

שיווק בימי קורונה

מנהלי קהילות בימי הקורונה: סיון מלניק יניב, קהילות הורים: "ההתגייסות של הקהילות בימים אלה מחממת את הלב"

פורסם

ב-

פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם סיון מלניק יניב מייסדת ומנהלת בשותפות את המיזם והקהילה – אננס: גישה לעולם חדש, ו"משפחה עם גישה" בשיתוף Google. סיון מרצה ויועצת בכירה לחברות ואירגונים עסקיים-חברתיים.

איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?

במוקד שתי הקהילות שאני מנהלת נמצאים הורים ואנשי חינוך העוסקים בחדשנות ובחיים בעידן דיגיטלי. עם פרוץ הקורונה, העיסוק בפתרונות לפעילות ולמידה מרחוק, תקשורת דיגיטלית בתוך המשפחה, ופתרונות לפעילות דיגיטלית – ערכית לילדים הפכה להיות הנושא החם ביותר לכל הורה ומורה במדינה. המענה לצורך שנוצר היה מיידי, החברים התגייסו לשתף המון מהידע והניסיון שהצטבר והיה ברור שזו השעה של החינוך החדשני והמתקדם.

? איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהיל?

עלייה של 200% במעורבות וגידול של 10% במספר החברים בקהילה.

מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?

כצוות היה לנו חשוב לתת מענה לשלושה כאבים מרכזיים שזיהינו קודם כל אצלנו ואז גם בקרב חברי הקהילה שלנו: בדידות, שעמום, געגוע.

בשלב הראשון עם הכניסה הראשונה של אנשים לבידוד, יצאנו במבצע קהילתי של חלוקת משחקי פשוט. לשתף ונסענו ברחבי הארץ לחלק משחקים לחברי הקהילה הנמצאים בבידוד.

בשלב השני עם ההודעה על סגירת מסגרות החינוך והילדים שהסתובבו בבית משועממים, יצאנו בקול קורא בקהילה ויצרנו קייטנת לייבים. ממש לוז מובנה של פעילות מגוונת לכל הגילאים. הפעילות המיוחדת שקיימנו בקהילה יצרה המון עניין תקשורתי, אייטמים בחדשות ופניות לשיתופי פעולה וסיוע לגופים העוסקים בתחום.

בשלב השלישי יצרנו פרויקט מיוחד, בשיתוף עם חברת WOW, הזמנו את חברי הקהילה לכתוב מילים חדשות ל"מה נשתנה" ויצרנו קליפ מיוחד לפסח. כל משפחה שהשתתפה בקליפ, שלחה לסבים שבבידוד מתנה שנתרמה ברוחב לב מחברת וואו. עשרות משפחות השתתפו וזה היה מקסים ומרגש.

השבוע יצרנו את פרוייקט 500. פרויקט מיוחד שבו חברי קהילה יכולים להעביר את 500 השקלים שקיבלו מהמדינה, למשפחות אחרות בקהילה הזקוקים לה יותר. הכל נעשה באנונימיות מוחלטת ומתוך אמון בין החברים.

 מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו והאם בעיניך זו שעתן של הקהילות?

אני מאמינה גדולה בקהילות בכלל ובקהילות הדיגיטליות בפרט ועוסקת בתחום כבר שנים רבות. כשפרץ המשבר לא היה לי ספק שמי ששייך לקהילה שיש בה תשתית חזקה, תחושת חיבור, ואפיון מדויקים – זכה במקום מפלט חם ונעים שמשמש אויר לנשימה. ההתגייסות המיוחדת של הקהילות דווקא בימים אלה מרגשת ומחממת את הלב וזה ממש לא מובן מאליו. האירוע הזה לימד אותי שאנחנו עם מדהים שמצליח להתעלות מנטלית על כל מגבלה פיזית, ועוד רבות ידובר על מקומן של הקהילות הדיגיטליות ותרומתן לחוסן החברתי של כולנו.  

חזקים מהקורונה

חזקים מהקורונה: הכירו את העסקים הנותנים שירותים לקהילת השיווק והפעם: רודריגו גונזלס, מנכ"ל סוכנות תוכן וידאו VEO

פורסם

ב-

הכירו את מתחם התוכן החדש של קהילת השיווק למען עסקים ונותני שירותים לאנשי השיווק – ביחד אנחנו חזקים מהקורונה. משבר הקורונה חייב אותנו בקהילת השיווק להתגייס למען נותני השירותים הרבים הנמצאים בקהילת השיווק ונותנים שירותים לאנשי השיווק וזו מצווה עבורנו לתת להם ולכם במה ולנסות ולו במעט לעזור להם ולכם לצלוח את התקופה המורכבת העוברת על עסקים. מעוניינים להשתתף במדור? כתבו לנו team@shivuk.me

מי אני?

נעים מאוד, אני רודריגו גונזלס. כיום מנכ"ל VEO – סוכנות תוכן וידאו, כן, זה אני ההוא מ"קחי אותי שרון".

מה מייחד את העסק שלי?

הגישה. אומרים שחדשנות היא קודם כל עניין של גישה, אנחנו רואים בווידאו כאמצעי תקשורת ולא בהכרח כ"סרט תדמית". החזון שלנו הוא לנהל את התקשורת וידאו עבור מותגים מסחריים, בין אם זה בתוך הארגון או מחוץ לו. אני אישית חושב שווידאו זה אמצעי עשיר ברגשות והאתגר היום יומי עבורי הוא להפוך את זה לדרך לתקשר בין אחד לשני.

איך השפיעה הקורונה על העסק?

מורכב, קשוח, עצוב ומצד שני גם חיובי. ברגע שהנגיף התפרץ בישראל, חווינו כמה שבועות מאוד קשים של ביטולים – הפקות, קמפיינים, כנסים, מהלכי תוכן. הכל נעלם בשבוע ימים. כולנו הסתובבנו במשרד עם מבט אבוד ועצוב. גם עבור העסק שלנו וגם עבור העשרות ספקים שאנו מנהלים. אך מצד שני, מאחר ואנחנו פועלים בעיקר בסקטור ה- B2B עם חברות רב לאומיות ועובדים רבים, התעורר השימוש בשיחות וידאו ובשידורי LIVE. אחד התחומים שאנו מקדמים מול עסקים מעל שנה, זה החלק החיובי של "הקורנה" אצלנו, החזון של להפוך וידאו לאמצעי תקשורת הפך לצורך מיידי, לכן היכולות להפיק ולנהל תהליכים קריאטיביים באו לטובתנו וגם הציוד והטכנולוגיות של שידורי LIVE.

למה אני ולמה דווקא עכשיו?

כשאני רואה את המצב של המשק, של קולגות, של התעשייה, אני לא מיד קופץ להגיד אני! צריך לעזור לכולם וכולנו צריכים להתגייס אחד עבור השני. אין ספק שכיום חשוב יותר מאי פעם, להמשיך עם שגרה של יצירה ועשייה. מותגים יכולים לנצל את הזמן ליצור קשר ריגשי עם צרכנים, לבנות מודלים של ניהול מרחוק, לבנות מודלים חדשים של מכירה וניהול לקוח מרחוק…  אז למה אני? אולי בגלל הגישה, היא מתאימה לעובדה שקשה היום יותר מאי פעם לפגוש אחד את השני או לצאת למכירה בחו"ל וזה הופך וידאו לאמצעי תקשורת.

ספר על המהלך שהובלת ללקוחותיך שאת הכי גאה בו איך קהילת השיווק יכולה לעזור לי?

וואו איך שפרצה הקורונה, מותג אמיץ וחלוץ שאנחנו זוכים ללוות LANDA, הגיעו עם דרישה ליצירת מערך מכירות ופרזנטציות LIVE. זה היה אתגר אדיר, להציג ב- 0 זמן, במהלך הסגר כללי טכנולגויה ששוקלת כ- 5 טון לכל העולם – אירופה, סין, ארה"ב, אוסטרליה. הובלנו מהלך של מספר חודשים שיצר מודל של פאנל מכירות בשידור LIVE בלבד. זה מרגש להיות חלק משינוי תפיסה עסקית וליצור אמצעי תקשורת חדש.

Posted by Rodrigo Gonzales on Wednesday, 6 May 2020

 

איך קהילת השיווק יכולה לעזור לי?

קהילת מנהלי שיווק יכולה לעזור לנו בעובדה שמנהלי שיווק עם אנשים עם חזון, הם בדרך הראשונים בארגון לחשבו אחרת, לחפש פתרונות מקוריים, לקחת את הארגון צעד אחד קדימה. לכן ככל שמנהלי שיווק ישנו אצלם בראש את התפיסות "הישנות" של מכירה, פרזנטציה, קשר עם לקוחות, ניצור כאן עולם תקשורת חדש, יעיל, חסכוני שגם שומר עלינו בתוך המגבלות הקשוחות שהתעוררו בעקבות הנגיף.

משפט השראה שמנחה אותי מה אני מאחלת לעסק שלי ?

"לאלתר, להסתגל, להתגבר", זה המוטו שלי וזה מאוד מתאים לתקופה שלנו. עברתי המון שינויים בחיי, המון רגעים טובים והמון רגעים קשים שבהם הכל התפורר והייתי מוכרח לבנות הכל מחדש. מספר שנים שאני נושם את שלושת הפעולות הללו בחיי היום יום שלי.

מה אני מאחל לעסק שלי?

שנמשיך למצוא פתרונות ללקוחות לשנו, שנמשיך להיות רלוונטיים ושמשיך לפרנס עוד עשרות ספקים ולתת להם במה להציג את הכישרון והידע שלהם. החיבור הזה בין ספקים מוכשרים בעולמות התוכן/וידאו/הפקה לבין מותגים מסחריים מרגש אותי כל פעם מחדש.

 

המשך קריאה

חזקים מהקורונה

מדור חדש: חזקים מהקורונה – הכירו את העסקים הנותנים שירותים לקהילת השיווק והפעם: דרור גנות, מנכ"ל ADIO

פורסם

ב-

הכירו את מתחם התוכן החדש של קהילת השיווק למען עסקים ונותני שירותים לאנשי השיווק – ביחד אנחנו חזקים מהקורונה.

משבר הקורונה חייב אותנו בקהילת השיווק להתגייס למען נותני השירותים הרבים הנמצאים בקהילת השיווק ונותנים שירותים לאנשי השיווק וזו מצווה עבורנו לתת להם ולכם במה ולנסות ולו במעט לעזור להם ולכם לצלוח את התקופה המורכבת העוברת על עסקים.
מעוניינים להשתתף במדור? כתבו לנו team@shivuk.me

מי אני?
דרור גנות מנכל ADIO, בן 46 מגבעתיים, נשוי לדנה ואבא של תומר מיקה ואיתי.

מה מייחד את העסק שלי?
אנו חברה פורצת דרך בתחום האודיו דיגיטל והשותפה העסקית של Spotify בישראל. הקמתי את החברה יחד עם שותפי המושלם כפיר נח בשנת 2012 כשהבנו שהמאזינים נוטשים את הרדיו FM ועוברים להאזין בסטרימיניג.  כיום אנו מובילים את הפרסום בSpotify בישראל, בנטוורק הרדיו הדיגיטלי ובפודקאסטים. החברה שלנו בצמיחה – וזה מאוד כיף לצמוח!

איך השפיעה הקורונה על העסק?
מחד, מצב קשוח של אי וודאות והאטה בעסקאות. מנגד, זינוק מטורף בהאזנות – הקורונה הוכיחה לשוק שSpotify והאזנה בסטרימיניג הם כיום המיינסטרים. למעשה הקורונה מזרזת את תהליך הפריצה שלנו בשוק. בתקופה זו התרכזנו בחיבור בין הצרכנים למוזיקה והפקנו מהלכים שיווקיים ייחודיים של פלייליסטים ממותגים בSpotify, אנו משיקים בימים אלו נטוורק פרסום בפודקאסטים המובילים בישראל וגם ניצלנו את התקופה לשדרג את האתר שלנו שעלה היום! כנסו, אשמח לפידבק!

למה אני ולמה דווקא עכשיו?
אני משער שבזכות הפלייליסט שלי בSpotify 🙂

ספר על מהלך שהובלת ללקוחותיך שאתה הכי גאה בו
אנו נמצאים בשוק פרסום רווי ומאתגר ואני מאוד גאה בהשקת Spotify בישראל כפלטפורמת פרסום המציעה למותגים יכולות מטורגטות ואפקטיביות. ואני הכי גאה שהצלחנו לבנות צוות מושלם (שרון צאן, לימור יעיש, שחר שפירא, עינב לנדאו, גולן נמר) של אנשי מדיה מלאים באנרגיות ואוהבים מאוד את עולם השיווק והפרסום.

איך קהילת השיווק יכולה לעזור לי?
מה שהופך מנהל שיווק טוב למנהל שיווק מצויין זה היוזמה והחדשנות – שגררו את מהפכת האודיו דיגיטל ואל תחששו לפעול עם המדיות החדשות.
וכמובן תמשיכו ולהאזין לפודקסט המושלם של קהילת מנהלי שיווק מצייצים (אבי זיתן, אמיר שניידר, טל שפיבק, איתי סוויסה) שאנו מאוד גאים לקחת בו חלק.

משפט השראה שמנחה אותי
The only really valuable thing is intuition

מה אני מאחל לעסק שלי ?
להמשיך לצמוח בנחישות ובשיטתיות וליהנות מהדרך.

המשך קריאה

שיווק בימי קורונה

מותגים, אתם מוכנים למחאה הבאה? / אופיר פרבר

פורסם

ב-

משבר הקורונה שהחל כמשבר רפואי, כבר הפך מזמן למשבר כלכלי אך השלב המעניין באמת של המשבר המתגלגל הזה ניצב צעד אחד לפנינו – השלב החברתי.

מרבית המדינות המערביות מתמודדות כעת עם אתגרים כלכליים שפוגעים בשכבות הביניים ובשכבות החלשות וכבר עכשיו מניעות את הגלגלים של מה שהולך ונראה כמו גל של מחאות חברתיות שאפילו הווסטים הצהובים יחווירו לידן.

לשמחתנו, באופן יחסי, מרבית המחאות במדינת ישראל לובשות אופי פחות אלים מאשר בדמוקרטיות אחרות בעולם, כך שקל יותר לנתח באופן מזוקק יחסית את האלמנטים הצרכניים של המחאות הללו ולהתמקד בהם.

בעוד שהגורמים הרשמיים במדינה נערכים לקורונה "טייק 2", אנשי השיווק והפרסום צריכים להערך ל"מחאה חברתית טייק 2" וכמו תמיד – מי שיגיע מוכן , יוכל לייצר לעצמו יתרון יחסי שיבוא לידי ביטוי בהגדלת נתח השוק של הענף בו הוא פועל.

להערך מראש לארועים כאלה, מה גם שקיים גם הסיכוי שהם כלל לא יתרחשו, זה אתגר לא פשוט – בעיקר ברתימה של הארגון. הדוגמה הדמיונית הקלאסית היא יצרן שיכול להעלות את המחיר עם טיעון מבוסס שמורכב מקיטון ברווח בתקופת הקורונה יחד עם ביקושים קשיחים – זהו טיעון משכנע שאותו יצטרך מנהל השיווק של הארגון לקעקע ולהסביר שלצד התחזית האופטימית, ישנו גם תרחיש קודר ביותר.

המחאה החברתית של 2011 ניזונה משילוב היכולות הטכנולוגיות, כלומר – הרשתות החברתיות, יחד עם אובדן האמון הכללי של הציבור בתאגידים הגדולים והסממנים האידיאליסטים של בני דור הY. אחת התולדות של אותה המהפכה היתה אקלים תקשורתי די חד וברור של טובים ורעים. כל ארגון או גוף שנחשד בחוסר שקיפות, חמדנות וכדומה עבר מיד לרשימה השחורה ובאופן שיטתי זכה לקיתונות של ביקורת הן מהציבור והן מנבחרי הציבור שמצאו אלמנט חדש שיכול להגדיר את אופי החיבור בינם לבין הבוחרים.

כבר בסיפור המבוא של המחאה החברתית הבאה מסתתר לא מעט דלק שיכול לייצר גל ארוך ועמוק יותר עם השלכות צרכניות משמעותיות הרבה יותר מהגל הקודם.

ראשית, גם ערב ה"קורונה" יותר ויותר צרכנים הצהירו שהם מעניקים יתרון למותגים שנוקטים עמדה – מותגים שיודעים להחזיר חלק מהרווח שלהם לקהילה או אפילו כאלה ש"סתם" מנסים להפוך את הקטגוריה כולה לשקופה והוגנת יותר. כאשר עמדה כזאת פוגשת את בעלי המותגים הגדולים בתוך הפוזיציה של "לדרוש פיצוי מהמדינה על אובדן הכנסות" בזמן שקרוב למליון ישראלים עדיין לא שבו לעבודתם, הרי שיש כאן פוטנציאל נפיץ (חשוב להבהיר – אין כאן שום טענה כלפי אף שחקן ב"משחק" הזה)  בנוסף, ארגונים יימדדו על הדרך שבה הם התנהגו עם העובדים שלהם בזמן המשבר –ארגון שייתפס ככזה שניצל את המצב לרעה או שנהג בעובדיו באופן לא הוגן יכול להיות מושא לביקורת שתבוא לידי ביטוי בירידה בהכנסות.

בנוסף, אם כתוצאה מהמחאה הקודמת נהיה מאוד לא פוליטיקלי קורקט "לגבות את הצד של בעלי ההון" גם כאשר הדבר מעורר לפעמים גיחוך, הרי שכעת, במדינה שבה יש כל כך הרבה שרים שבמשרד שלהם אין מספיק "בשר", הרי שניצנים של מחאה חברתית עלולים באופן פרדוקסלי לקבל חיבוק חם מאוד בזמן אמת משרים בכירים שינצלו את ההזדמנות כדי לבנות אג'נדה תקשורתית. אני רק מדמיין למשל את העמדה שבה ינקוט שר האוצר ונדמה לי שבאופן אוטומטי נשמע עמדה הפוכה בדיוק משר הכלכלה (ולהפך).

הדבר השלישי הוא שוב – הרשתות החברתיות. המיומנות של הפצת מסרים בזמן אמת כבר קיימת כמעט בקרב כל מי שמעוניין להביע דעה וכאשר ייזרק הגפרור שיצית את האש, הרשתות החברתיות תתפקדנה כשדה קוצים ביום שרבי.

השאלה הבאה היא מה יהיה הגפרור – כלומר, מי או מה יהיה הארוע שיצית את המחאה הבאה, אבל השאלה החשובה ביותר היא איך ארגונים ומותגים יכולים להערך מראש.

אז קודם כל – זה הזמן לשכוח מהמונח "ביקוש קשיח" – גם דברים קשיחים יכולים להישבר ואתם ממש לא רוצים להיות אלה שיהיו אחראים לכך. כדאי לחשוב היטב לפני כל העלאת מחירים.

דבר שני – תרגישו את השטח – אם אין להם ניטור רשת קבוע, כלומר – דוח יומי (לכל הפחות) של האזכורים שלכם במדיה, בדגש על רשתות חברתיות  -זה הזמן להתחיל לנטר. פעילות מהסוג הזה תסייע לכם להבין גם האם אתם מתקרבים לארוע משברי וכמובן  – הם עוזרים גם לנהל את המשבר באופן מושכל.

דבר שלישי – זה הזמן לחדד מסרים ולתדרך את כל אנשי המפתח של הארגון . פליטת פה לא נכונה יכולה בשלב הזה למשוך הרבה יותר אש מאשר בזמנים רגילים.

הדבר הרביעי – תכינו תיק לניהול משבר. תיק שכולל מסרים, אנשי מפתח שאיתם יש לדבר בקרות ארוע משברי, "לשעברים" בארגון שעלולים להיות מושא לפניות עיתונאים, תמונות באיכות טובה של אנשי מפתח בארגון וכן הלאה.

נסו להעביר את המסר בתוך הארגון. בתקופות מהסוג הזה ישנם תמיד בכירים בארגון שמנסים למתוח את החבל עוד קצת, משום שכל משיכה פרושה עוד הכנסות וכנראה שגם עוד בונוסים, אבל כשהחבל נקרע הארגון כולו עלול ליפול למטה.

אבל הכי חשוב – נסו לרתום את המצב לטובתכם. במשברים מהסוג הזה ישנם מפסידים ומרוויחים. פעולות נכונות כמו פעולות שימצבו את הארגון שלהם כהוגן ושקוף יתקבלו בברכה – כל עוד מדובר בפעולות אמיתיות עם תוכן אמיתי מאחוריהן.

אופיר פרבר הוא מנהל מערך הפרסום והדיגיטל בגולדפינגר תקשורת

 

המשך קריאה

טורים ומאמרים

תשתית דיגיטלית בימי קורונה: אי-מהלך, דיס-מהלך ומהלך בזק // מיכל לוצקי

פורסם

ב-

את ההשראה למאמר הזה קיבלתי מפוסט שהעליתי בקהילת מנהלי שיווק מצייצים. הדיון שהתעורר הפתיע אותי וחידד לי תובנות חשובות שניסיתי לאגד במאמר זה על האסטרטגיות שהחברות השונות נקטו במהלך המשבר

הפוסט דיבר על פריימארק, חברה שכמעט כל ישראלי מכיר. רבים מאיתנו אף קנו בה כמויות של סחורה לפי משקל. עם זאת, בחודשים האחרונים היא ירדה ממכירות של 650 מיליון ליש״ט לאפס. זאת כיוון שהקורונה גרמה למצב בו 376 החנויות של החברה נסגרו ולחברה לא הייתה תשתית של מסחר מקוון. פריימארק לא לבד. עם פרוץ נגיף קורונה לחיינו, מצאו את עצמן חברות Retail רבות בדילמה ביחס לתשתית שלהן למסחר מקוון: independent

אי מהלך:

  • כמו פריימארק, היו לא מעט חברות שניתן היה לצפות שיפתחו חנות אונליין, אולם הן החליטו לא לעשות זאת. כמה דוגמאות בולטות בארץ הן: איקאה, מקס סטוק, תמנון, הפיראט האדום וג'ק קובה. אחד השרירים החשובים לארגון הוא השריר של יכולת שינוי והסתגלות מהירה, תשתית דיגיטלית היא תשתית עתידית היוצרת ראייה ארוכת טווח, ומי שלא יבנה תשתית מסוג זה, לא בטוח שידע לאחר מכן לחשב מסלול מחדש. אולם, אני מסכימה עם מי שטען שכל מהלך צריך להתאים לארגון הרלוונטי ויש ארגונים יעילים ורווחיים שבנקודה זו המעבר לאולניין עשוי להיות מהיר מדי ובחישוב סיכון-סיכוי לא נכון.
  • דיגיטל אינו חזות הכל, ונכונה הטענה כי יש חברות שפנו לדיגיטל ולא בהכרח צלחו –JCPenny, רזילי והוניגמן. המפתח הוא ליצור איזון נכון בין אונליין לאופליין. פיצוח כזה משאיר את חווית הקניה בחנות, אולם מאפשר לצרכן לרכוש מתי ואיך שהוא רוצה ויוצר את התשתית למערכת יחסים ארוכת הטווח וההכרות המעמיקה עם הלקוח. מי שהיה לו תשתית כזו ויכולת הסתגלות מהירה, הצליח  לנגוס בזנב של המתחרים הגדולים בימי המשבר, ראו למשל AP:PM.
  • לגבי טיעונים של חסמים כמו הכמות הרחבה של סוגי המוצרים והסחורה שמתחלפת מדי יום – ניתן למצוא פתרונות כמו מיקוד במגוון מסוים של מוצרים שמתאימים ופתרונות משלוח שונים (עד הבית, click and collect, drive trough ועוד). תהליך של הקמת תשתית דיגיטלית נכונה ויעילה דורש מהלך גדול ואסטרטגי ואופרציה מסובכת ויקרה שעובדת 24/7. לזארה לקח שנים רבות מאוד להגיע לאונליין והיא חברת ההלבשה עם הלוגיסטיקה הטובה ביותר בעולם. מהלך מסוג זה מחייב הערכות מקדימה ויציאה ונכונה, שבמהלכה יש לתת את הדעת להרבה מאוד נושאים כולל החזרות והחלפות, נרמול מידות, רווחיות ועוד.
  • ולסיום נותרה טענת הנחשקות, מחסור יוצר צורך וקסם ומי שלא היה פתוח באונליין כמו איקאה ומקס סטוק, חזרו לתורים מטורפים ולהגדלת סלים. אני מסכימה ומאמינה גדולה ביצירת נחשקות, אבל נחשקות יכולה להיווצר בדרכים רבות ולא בהכרח באמצעות יצירת חוסר.

דיס-מהלך:

היו חברות, שהיו מבוססות אונליין לפחות חלקית, והחליטו בתקופת הקורונה דווקא להפסיק פעילות. דוגמאות בולטות הן נקסט מדוע חברות שעבדו טוב באונליין ולכאורה יכלו למנף את המשבר ואת סגירתן הפיזית של החנויות, בחרו דווקא בעת זו לסגור את פעילות האונליין? ניתן למצוא מספר סיבות לכך:

  • הסיבה הרשמית הייתה על מנת לתת לעובדים להיות בבית ולדאוג לבריאותם.
  • הסיבות היותר משמעותיות היו ככל הנראה בעיות לוגיסטיקה ייקור עלויות המשלוח והפסקת טיסות. גם אמזון הפסיקה אזורים מסוימים של חלוקות (למשל, לארץ) בתקופה מסוימת, ולאחר מכן העלתה דרמטית את עלות המשלוח לאותם אזורים.

סיבה נוספת היא שזמני השליחויות התארכו משמעותית, והן לא רצו לפגוע בסטנדרט השירות שלהן. כך לדוגמה, טרמינל איקס שבנויה על שירות מהיום למחר הייתה צריכה לעשות שינוי משמעותי וזמני האספקה שלה היום ארוכים משמעותית.

מהלך בזק:

היו גם שחקנים שהזדרזו להיות גמישים ולעשות מהלך של מעבר לאונליין, לא תמיד בהצלחה גדולה. אקדים ואומר שאני עצמי חסידה גדולה של לעשות-לטעות-לתקן ובטח במהלך משבר עדיף לרוץ מהר, אך זאת בהנחה ששוקלים את מכלול השיקולים ועורכים ניהול סיכונים מחושב.

אחת הדוגמאות המעניינות בהקשר זה היא חברת מיניסו, רשת סינית זולה בעיקר למוצרי בית. לזכיין שלה בארץ לא הייתה חנות אונליין והוא החליט לפתח במהירות הבזק. האתר לא עבד מספיק טוב וככל הנראה יצר בעיות ולכן היום מי שנכנס לאתר מקבל את ההודעה: לקהל לקוחותינו, על מנת לתת לכם את חווית השירות הטובה ביותר יצאנו רגע לשיפוצים, נחזור ממש בקרוב.

בעיניי, חוויה של ניסיון ושל תיקון בהודעה ברורה, יוצרת אמון – שהוא אחד המפתחות החשובים ביותר ליצירת מערכת יחסים עם הלקוח. .

לסיכום:

  • אתם מדהימים לימדתם אותי מלא ותודה.
  • לאי-יציאה למהלך יכולות להיות הרבה סיבות ויש כמה צדדים למטבע, דעתי היא שגמישות היא המפתח, אחרת לא תוכלו להמשיך להישאר רלוונטיים. השקעה באונליין חשובה לראיית טווח ארוך בשילוב עם אופליין ותוך ביסוס על תובנות דטה, סקרי לקוחות והתרבות הארגונית.
  • ברור שיש סיבות טובות למה להפסיק פעילות דיגיטלית במהלך משבר, אך כדאי לנסות למצוא פתרונות, גם אם חלקיים, כמו שעשו שחקנים אחרים. בכל זאת, היה מיש שאמר שאסור לבזבז משבר טוב.
  • בשעת משבר אני מאמינה שעדיף לעבוד מהר, לתקן ולשפר תוך כדי תנעה, מאשר לא לעשות כלל.
  • עד המשבר הבא, נמשיך לבחון יחד מה קרה בכל אחד מסוגי המהלכים ומי באמת צדק, וכמובן שלא חייבים לחכות למשבר כדי לעשות את הצעד הדיגיטלי הבא.

 

המשך קריאה

פופולארים לאחרונה

מנהלי שיווק מצייצים © 2015-2020