פרויקט תוכן מיוחד: איך השפיע משבר הקורונה על הקהילות האון-ליין הגדולות בישראל? האם ההתכנסות וההסתגרות הביתית הביאה לגידול ופריחה במרחב הקהילתי המקוון ומה יש למנהלי הקהילות הגדולות לשתף בימים של סולידריות חברתית השוטפת את המרחב הקהילתי? אחרי שראינו שקהילת מנהלי שיווק מצייצים זוכה לגידול דו-ספרתי ברמת המעורבות ולשיח משמעותי, ביקשנו לבדוק עם העמיתים שלנו המנהלים קהילות של עשרות ומאות אלפי חברים, איך הקהילה שלהם הושפעה מהמשבר? והפעם: ראיון עם זאב ינאי, PR-GURU
זאב ינאי, יועץ תקשורת,
מנהל קהילת התקשורת "PRguru – הגורו של יחסי הציבור".
ספר על הקהילה שלך:
בתשע וחצי שנות קיומה, PRguru, היא כיכר העיר של עולם התקשורת – עיתונות ויחסי-ציבור. הקהילה היא כלי עבודה, לצד מקום לניהול דיון מקצועי עקרוני. ומעל הכל היא קהילה תומכת של נשות ואנשי מקצוע שמחפשות לדבר עם מי שדומה להן ומבינה כמוהן את העולם הייחודי שבו אנחנו חיים, המדיה. אלו אנשים שקוראים את המציאות בצורה מאוד מיודעת, מתוך הפריזמה הביקורתית של אנשי מקצוע שמייצרים את התמונה הזו.
איך השפיע משבר הקורונה על הקהילה?
הפעילות בקבוצה זינקה. תפקידה ככלי עבודה, שבעל חשיבות גבוהה ביום-יום, הופך למהותי בתקופות משבר. עיתונאיות מחפשות מדי יום עשרות מרואיינות ואייטמים ויועצות תקשורת בונות שיתופי פעולה. אבל הדבר המעניין הוא הדיון הביקורתי על ניהול המשבר, על התנהלות התקשורת ועל מצוקת יחסי הציבור והעיתונות כתעשיות.
הפעילות של PRguru היא הרבה מעבר למה שקורה בחזית של פייסבוק. מדברים איתי מדי יום אנשי מקצוע רבים מתעשיות התקשורת על הקשיים בניהול הארגון העסקי שלהם, וביחד חושבים על דרכי התמודדות עם המצב המורכב הזה.
איך השפיע המשבר על רמת המעורבות בקהילה?
שיעור המעורבות זינק בחודש האחרון בכ-50%, וביחס לממוצע של חודשים קודמים אפילו פי שתיים. שעות הפעילות של הקבוצה נמתחו, ואני מוצא שיש שעות שיא של פעילות ב-22:00 וב-23:00 בלילה, כשהילדים הולכים לישון, אם יש להורים מזל – וההורים באים לקבוצה ככלי עבודה או כקהילת תמיכה. אבל זה מעבר למספרים. נוצר כאן הרבה מאוד תוכן איכותי, דיונים מקצועיים, עיתונאיות ודוברות שחולקות ידע. אנשים רוצים להיות ביחד.
מה מייחד את הפעילות בקהילה בימים אלה בניגוד לימים אחרים?
הכל קורונה. מכיוון שמרבית העיסוק התקשורתי הוא במגפה, ואנחנו קהילה מקצועית בתחום התקשורת – מרבית עיסוקנו הוא בפעילות מסביב לעולם התוכן הזה. לצד העיסוק המקצועי גרידא, כמו במשברים אחרים, כמו מלחמות או אירועי טבע, יש עיסוק נרחב בהתנדבות ובתרומה למי שנזקק. יש לנו שרשורים ייעודיים לנושא זה וכלים נוספים לחיבור בין מי שחסר לו, לבין מי שרוצה לתת. עיסוק משמעותי הוא המצוקה של ענף יחסי הציבור. לכן, בהמלצת אחד החברים הקמת סקר שבוחן את עומק הפגישה. מנתונים ראשוניים, התמונה קשה.
מה גילית על עצמך כמנהל קהילה בתקופה זו?
ביססתי את עמדתי שיש סט של מאפיינים שחשובים לניהול הקהילה: שירותיות – תמיד לשאול את עצמך במה אני יכול לשפר את המוצר שמקבלת החברה; אמפתיה והכלה – במיוחד בימים כאלו; התחדשות – לא רוצה לומר חדשנות, כי זה נדוש. אבל אני מחפש כל העת איך להעשיר את הקהילה. למשל, הרמת כוסית לחג בשידור חי. כל הענף בבית, ההרמות המשרדיות בוטלו, ואלפי העצמאים שבשגרה עובדים לבד, עכשיו באמת בודדים. אז הרמנו שידור עם חברות וחברי קהילה, שבסופה גם ניהלנו שיחה עם חברתנו מעיין שריג, סמנכ"לית התקשורת של פייסבוק ישראל על משבר הקורונה. זה קיבל כמות צפיות יפיפייה ותגובות של הוקרת תודה מאנשים שהרגישו לרגע שהם ביחד ולא בהסגר.
האם בעיניך זו שעתן של הקהילות?
באופן מובהק – כן. פייסבוק מזנקת בימים אלו ב-50% לפי מה שאמרה לנו דוברת פייסבוק ישראל בשידור ב-PRguru ביום שלישי. בנוסף, קבוצות הן מוקד העשייה של פייסבוק בשנים האחרונות. האלוגריתם נותן להן עדיפות. בטח על דפים עסקיים. הקבוצות הן המקום המעניין את הגולש ביותר, כי הן מושכות אליהן את האנשים לפי נושאי העניין. וזה המקום לייצר תקשורת עם קהל רלוונטי לארגון שאתם מובילים.
