אני במשפט:
בעלת תשוקה אדירה לשיווק, עם דגש על ברנד, דיגיטל ותוכן. מפצחת בריפים על כוס יין בשישי בערב עם בעלי (שגם בתחום השיווק), ושמה לי למטרה בחיים תמיד להיות הכי מעודכנת בשני נושאים: מי אמא של שבת בגן של הקטנה ומה הטרנד החדש הכי לוהט בדיגיטל.
על החברה:
קבוצת טלדור היא אחת מחברות הIT – המובילות והמתקדמות, עם מעל ל-2,300 עובדים וכ-1,000 לקוחות. היא חלוצה בתחום ה- Blockchain, ה-Data וה-Hybrid Cloud, ולמעשה החברה היחידה בישראל עם פרויקטים מוכחים ומוצלחים שביצעה בתחומים אלו בחברות אנטרפרייז מובילות.
*איך הגעתי לעולם השיווק?
המסלול שלי בעולם השיווק היה מאוד לא שגרתי, וזה מה שמביא לי את ה- Edge. התחלתי בכלל מעולמות העיצוב והתקשורת, הזדמנויות קידום הגיעו לפתחי ומצאתי את עצמי מהר מאוד מנהלת את הסטודיו. משם עליתי לניהול תחום האירועים ואז הפרסום, והדרך לשיווק הייתה קצרה אך מלווה בהרבה עבודה קשה, כי המעבר ממרקום לשיווק אינו טריוויאלי.
גם מעבר הצדדים היה הפוך בדרך שלי – עברתי מצד לקוח (ישראכרט) לצד משרד פרסום (דחף) ואז משרד אסטרטגיה שיווקית גלובלי (רספקט) ובחזרה לצד לקוח. כיום אני מנהלת כל תחום השיווק בקבוצת טלדור, כולל 4 סטארטאפים שרכשנו בתחומי הענן, דאטה ופיתוח.
בדרך גם הספקתי לנהל פרודקט בחברת Conduit, שלימים התמזגה עם Perion, ולהתנסות בעולמות התוכן של הטלוויזיה כתחקירנית של בן כספית.
אני מאוד אוהבת את הדרך שלי, כי לא הרבה זכו להתנסות בכל התחומים – אסטרטגיה, קריאטיב ודיגיטל – Hands On – ובצורה כה מעמיקה וחוצת מגזרים ותחומים, כפי שיצא לי.
בזכות אותה הדרך הצלחתי לצבור ניסיון הן ב- B2B והן ב- C2B, הן מקומי והן גלובלי, הן בעולמות הריטייל והן בעולמות הטק – יצא לי לעבוד מצד אחד על רה-ברנדינג עולמי של מכתשים אגן שהפכו לאדמה, על חדירת מותג סברה (החומוס של שטראוס) לשוק האמריקאי ומצד שני לנהל תהליכי Go To Market של Product טכנולוגי, לתכנן אסטרטגיית Growth של מוצר סייבר ואפילו למכור מכונות למחזור בקבוקים. אבל הכי חשוב, יצא לי להכיר אנשים מוכשרים ומגוונים, מדיסציפלינות שונות, וללמוד מכל אחת ואחד מהם.
*מהו המהלך השיווקי המשמעותי שהובלתי לאחרונה?
בקבוצת טלדור אני מנהלת הן שיווק B2B והן שיווק C2B, לכן אתן דוגמא לשניהם:
בעולמות ה- C2B האתגר האמיתי הוא לנהל מסע לקוח אחוד תוך מתן מענה מיידי ואמיתי. אנחנו מנהלים תהליכים טכנולוגיים ממשלתיים חדשניים ורבי היקף, ולכן הגיוני שקיימות תלונות שמתקבלות, מקהל שנמצא בתהליך חינוך שוק. הנגשתי תהליכים דיגיטליים, הכוללים BOT בטכנולוגיית ML למתן מענה omnichannel מכל הפלטפורמות – CRM, WEB, SOCIAL ו- Automation. אבל המהלך הכי חשוב – זה החיבור האנושי של מערך אנשי קשר, שיודעים לתת מענה לשאלות הקשות, כי בסופו של יום זה הכל רשת הקשרים האנושית שמנהל השיווק מצליח לצור בארגון.
בעולמות ה- B2B תקופת הקורונה האיצה תהליכי טרנספורמציה דיגיטלית בהרבה חברות אנטרפרייז מסורתיות, שלא בהכרח היו מצליחות לסגל אותה בצורה כה אג'ילית ללא הקורונה. המוצרים שלנו התלבשו בול על קהל היעד, אך התקופה קשה ותקציבי השיווק הצטמצמו. זה היה זמן להשתמש ב- ABM Marketing ולהפעיל מהלך כירורגי מדויק – למצוא את הפרסונות הספציפיות, בארגונים הרלוונטיים ולתכנן עבורם מסע סופר פרסונלי, עם מסר חד ומדויק, שירפא להם בדיוק את המכאוב הנוכחי. אני שמחה לציין שהתוצאות היו מצוינות, עם אחוזי פתיחה והמרה פנומנליים ועסקאות גדולות שהגיעו מתקציב שיווק צנוע.
*מה הוא מנהל שיווק טוב בעיני?
אדם שיודע להשתמש היטב בשתי ההמיספרות – מצד אחד להיות קריאטיבי ומצד שני להיות מכוון דאטה ומספרים. זה לא תמיד הולך יד ביד ואני רואה הרבה קולגות שמבריקים בתחום אחד, אך לא יודעים ליישם בתחום השני. איש שיווק שמתעלה מעל השאר הוא זה שמצליח לחבר את הכל – מאסטרטגיה שנשענת על KPI עסקיים, עד לביצוע קריאטיבי וחד, ולאופטימיזציה מתמדת מבוססת נתונים.
*פירגון לחברה שעושה פעילות שיווקית טובה בעיני בארץ ובחו"ל:
חייבת לפרגן בענק לחברת ה- E-Fashion הסינית SHEIN – שנוסדה ב- 2008 ומאז פרצה בסערה לחיים של יותר מ- 220 מדינות ברחבי העולם.
אני מייחסת את ההצלחה שלהם לשלושה מרכיבים עיקריים: איכות המוצר, איכות החוויה הדיגיטלית ואיכות שירות הלקוחות.
זוכרת שלא לפני זמן רב נתקלתי במקרה במודעה שלהם בפייסבוק. נכנסתי וראיתי דברים באמת מיוחדים, שמתאימים לכל גזרה ולכל אישה, ובמחירים שווים לכל כיס. לא היה דמי משלוח ולקחתי את הסיכון תוך מחשבה שמקסימום הלכו 50 ₪ (אסטרטגיית חדירה של מחיר). גלשתי מהמובייל וכבר מהחוויה הראשונית הרגשתי שהם הולכים להצליח. הממשק היה ידידותי, נוח ומעודד קניה. ברגע שהם הבינו את הסגנון שלי הם ישר הציעו לי עוד ועוד מוצרים משלימים וסיימתי את הקניה הזו עם המקסימום האפשרי לקניה ללא מכס (75$). את הבגדים קיבלתי מהר, ארוזים יפה וב- value for money אידיאלי. לבשתי אותם לעבודה והשאלות "וואו, מאיפה קנית?" לא הפסיקו להגיע. תוך מספר חודשים כבר חצי מחלקה שלי קנתה שם, ואנחנו מכורות.
אם משהו לא מתאים – מחזירים מיד. SHEIN אפילו לא מחכים לקבל את הפריט ומיד מחזירים את הכסף. שירות הלקוחות אדיב ומיידי וה- nurturing שלהם בדיגיטל מדויק, פרסונלי ולא מציק.
*מהו שיווק דיגיטלי עבורי?
אני כבר לא רואה הבדל בין שיווק דיגיטלי לשיווק מסורתי. מבחינתי הם יישות אחת שחייבת ללכת יד ביד. שיווק הוא תמיד גם בדיגיטל, אפילו אם מדובר באירוע פיזי, מהלך PR או קמפיין השקה ATL – הוא תמיד יהיה מלווה ונתמך בדיגיטל ודאטה. מנהל שיווק חייב לחיות דיגיטל, אחרת הוא יפסיק להתקיים.
*מסר למנהלי שיווק חדשים:
קודם כל תהיו בני אדם. מנהל שיווק צריך להתנהל מטריציונית, על מנת שמהלכי השיווק יהיו מוצלחים ויביאו תוצאות אמיתיות, הן חייבות להיות בשיתוף פעולה מלא עם אנשי הדליברי והביזנס. כמו כן, ספקים מעולים מלווים מנהלי שיווק טובים שנים קדימה ומסייעים להם להגיע להצלחות פנומנליות. בלי האנשים הללו מצידכם ולצידכם – לא משנה כמה תהיו גאונים – לא תצליחו לאורך זמן.
