כותבים אסטרטגיית תוכן שיווקי לשנת 2019? הנה כמה מגמות שהולכות ומתחזקות ששווה לכם לקחת אותן בחשבון בתהליך התכנון שלכם: חיפוש קולי, Micro moments במקום מסע צרכני, וצ׳אט בוטים שהפעם באמת מצדיקים את השימוש בהם. מאמר ראשון במסגרת שיתוף פעולה בעולמות תוכן של שיווק, דיגיטל וחדשנות מאת תוכניסט
מגמה 1#: החיפוש הקולי עומד לעקוף את החיפוש המסורתי
חיפוש קולי: ל-30% מהאמריקאים יש עוזרת קולית בבית (אלקסה או גוגל הום)
כמעט שליש מ -3.5 מיליארד החיפושים שמבוצעים ב- Google מדי יום הם חיפושים קוליים, כאשר יותר ויותר אנשים משתמשים ב-Google home בכל יום. ב-Alexa של אמזון וסירי של אפל מספר החיפושים הקוליים עולה בהתמדה, כאשר שתיהן משתמשות במנוע החיפוש בינג.
היכולות של העוזרות האישיות לזהות ולהבין את שפת האדם השתפרה באופן משמעותי והן יכולות להיות מועילות מאוד הן בחיפוש אחר מידע באינטרנט והן בלתפעל מערכות שונות בבית. שימו לב שבצורה הדרגתית אפילו הטון של העוזרות האישיות יודע להתאים את עצמו לקונטקסט.
מפרסמים מודעות מילים בגוגל? עד 2020 חצי מהחיפושים יהיו קוליים. תתחילו להתכונן לזה
להערכת ComScore, עד 2020, מחצית משאילתות החיפוש און-ליין יהיו מבוססת קול ולכן הבנת הניואנסים של חיפוש קולי ויישומם לתוך אסטרטגיית השיווק של העסק היא לא חשובה, אלא קריטית להצלחה שלכם.
חוסר נקיטת עמדה והתעלמות – תאפשר למתחרים שלכם להיות במקום הראשון וזכרו שאם בגוגל היום אתם רואים את העמוד הראשון, בעידן החיפוש הקולי אתם תשמעו רק תוצאה אחת, מקסימום שתיים.
עולם החיפוש עומד להשתנות בצורה רדיקלית – תתכוננו לעולם של תוצאה אחת, הטובה ביותר
החיפוש הקולי שונה מחיפוש רגיל או חיפוש בנייד. כשאתה פותח את Google בדפדפן שלך ומקליד את שאילתת החיפוש שלך, תראה מאות דפים של תוצאות חיפוש כאשר התשובות הפופולריות ביותר או אלה הממומנות מופיעות בראשית העמוד, אבל כאשר לקוח שואל את סירי שאלה היא נותנת כמה תוצאות בודדות והרבה פעמים – רק אחת. אם האתר שלך הוא אחד מהתוצאות שסירי שולפת, שיעור הקליקים לאתר עשוי להיות הרבה יותר גבוה ולכן, התאמת אסטרטגיית ה- SEO לחיפוש קולי הוא חיוני.
כרגע החיפוש הקולי יתבצע תמיד באנגלית, אבל אנחנו ממליצים להתחיל ללמוד את הנושא – כי כאשר אלקסה וגוגל הום יתחילו לדבר עברית, אין ספק שכולנו נתמכר. אם אתם רוצים להבין את יסודות החיפוש הקולי , כדאי להתחיל בלקרוא את הטקסט הזה שנותן הצצה קטנה לאיך אפשר לשפר את תוצאות החיפוש הקולי של האתר שלכם.
מגמה #2: צ׳אט בוטים יהפכו מבאזז וורד טרחנית למוצרים מצויינים שמגבירים אפקטיביות שיווקית
בואו נודה על האמת – רוב הצ׳אט בוטים שאנחנו נתקלים בהם הם לא מי-יודע-מה. חובבניים, ברור שהם לא אנושיים והם בדרך כלל הם גם חסרי חן או אפקטיביות. אבל בינה מלאכותית היא נושא חם בעולם השיווק כבר כמה שנים והאפקטיביות שלה גדלה מיום ליום ויותר חברות מצליחות להבין כיצד להשתמש בה. מי שהיה החלוץ בתחום, הוא לאו דווקא הכי מצליח היום – והתחום הזה הוא דוגמא מעולה ששווה לפעמים ללמוד מטעויות של אחרים.
ב-2019 הגיע הזמן שכולנו נצלול לתוך העולם המרתק הזה שמאפשר למשווקים אופציות נהדרות ופשוטות לתקשר עם הלקוח. האופן המוכר ביותר של שימוש בבינה מלאכותית כדי לתקשר עם הלקוחות שלנו הוא הצ’ט בוט. הבוטים הם נקודת המגע הראשונה שבה המותג פוגש את הלקוח עוד לפני שהוא מגיע לשירות לקוחות עם מענה אנושי.
הבוטים מהירים יותר במתן תשובה לבני אדם והם זמינים לכל לקוח בכל עת ולחלקם יש אפילו הומור. שימוש בבינה מלאכותית לטובת תקשורת עם הלקוח הולכת להיות מגמה שרק תשתכלל עם הזמן לא רק בגלל שהטכנולוגיה הזאת מספקת דרך יעילה יותר להתמודד עם הלקוחות; היא גם חסכונית יותר מאשר שכירת צוות קשרי לקוחות.
חברות שלומדות להשתמש בצ׳אט בוטים יחתכו עלויות שירות לקוחות ויעלו את הרווחיות
ראו לדוגמא את אתר Unbounce.com – חברה שמפעילה שירות בניית עמודי נחיתה. החברה הטמיעה מנגנון צ׳אט בוט שעונה למיילים של שירות לקוחות ויודע בדיוק של 85% לשלוח אותך לעמוד ההסבר שיפתור לך את הבעיה לפי תוכן המייל. צעד כזה מפחית דרמטית את הצורך בנציגים אנושיים שעושים זאת.
בנוסף היא מספקת למשווק עוד ערוץ שבו הוא יכול לאסוף מידע על הלקוחות שלו ולתכנן את את האסטרטגיה בהתאם לצרכים שלהם. מצידו של הלקוח, הוא יעדיף שיחה קצרה עם בוט שעונה על הצרכים שלו במהירות ובדייקנות מאשר לחכות על הקו לשירות לקוחות או להמתין לתשובה במייל.
מגמה #3: מסע צרכני OUT, רגעי מיקרו Micro moments – IN
הצרכנים בארה”ב כבר מבלים 3 שעות ו -35 דקות ביום בסמארטפונים שלהם, בנוסף לכך הם מופגזים על ידי תוכן ממומן, תוכן לא ממומן, מודעות, הודעות טקסט, אימיליים, push notifications וכל דבר אחר. כל הזמן. הגענו לנקודה שבה אנחנו פשוט לא יכולים לעבד עוד מידע ומותגים ומשווקים מתקשים מאוד למשוך את תשומת לב הקהל שלהם. זה המקום שבו אסטרטגיית ה- Micro-Moments יכול לעזור לתפוס את תשומת הלב של הלקוח.
micro-moment זוהי התנהגות צרכנית המתרחשת כאשר אנשים ניגשים בצורה רפלקסיבית למכשיר, בדרך כלל לטלפון, כשהם מחפשים ללמוד משהו, לעשות משהו, להכיר משהו או לקנות משהו. לרגע הזה שבו אנחנו ניגשים לטלפון כדי להשוות מחירים, לבדוק כמה עולה נסיעה למקום מסוים, לראות איפה קיימת המסעדה שהמליצו לנו עליה וכד’ קוראים micro-moment.
לדברי צוות השיווק של Google בני האדם חווים “micro-moment ” בממוצע 150 פעמים ביום.
אנחנו מקבלים החלטות ברגעי מיקרו ולכן זיהוי שלהם יכול להגביר רווחיות
מדוע רגעי מיקרו כאלה הם כה חשובים? – אנשים כיום מקבלים החלטות בצורה מיידית בין אם זה לאיזה מסעדה ללכת או מה כדאי לקנות, התנהגות זאת משאירה למשווק מרווח של מספר שניות בלבד על מנת להשיג את תשומת הלב של הלקוח ולכן חשוב להיות מוכנים למיקרו רגעים אלה על מנת לתפוס את הלקוח עם המידע הנכון בדיוק בזמן שהוא מחפש אותו ולמכור לו את המוצר שלכם. המותגים המצליחים של מחר יהיו אלה הנפגשים עם הלקוחות שלהם בדיוק בנקודות אלה.
בואו נלמד על רגעי המיקרו שזיהו בפיאט
קחו לדוגמא את – FIAT. בשנת 2009, מותג הרכב נכנס מחדש לשוק האמריקאי, לאחר היעדרות של 27 שנה עם דגם של מכונית עירונית ה- FIAT 500. לחברה היה את אתגר להגדיל את המודעות למותג פיאט בקרב צרכנים צעירים כאשר באותה תקופה, האמריקנים היו בעיצומה של המיתון, ולכן העניין שלהם במכוניות קטנות ויעילות היה גבוה. צוות המותג הבין שזוהי המגמה ופירסם מודעות חיפוש לפי קטגוריות כגון “מכונית קטנה” ו”רכב קטן לעיר “כדי להגיע לאנשים ברגעי החיפוש הכי ראשוניים שלהם.
FIAT גם ניצלו את את הפלטפורמה שבה השתמש הלקוח על מנת להתאים לו את התוכן המדויק – כמו חיפושים שנעשו במובייל הפנו את המשתמשים לסוכנות הרכב הקרובה למיקום של הצרכן בעת החיפוש. התוצאות היו עצומות: פיאט ראתה עלייה של 127% בהנעה לפעולה שהמודעות האלה גרמו לצרכנים, והפיאט 500 הפכה להצלחה ענקית בצפון אמריקה.
זוהי הדוגמה הבסיסית ביותר לשימוש נכון ברגעי החיפוש הראשוניים של הלקוח כדי למשוך אותו למותג שלכם. אבל המסקנה החשובה ביותר היא שאתם צריכים להיות שם כאשר הלקוח מחפש תשובות לשאלות שהמותג שלך יכול לענות עליהם, חשוב להיות מוכן בשבילו עם תוכן שימושי שעונה על הצורך המידי שלו בדיוק באותו הרגע.
לסיכום: 3 מגמות שכדאי להתייחס אליהן:
- החיפוש הקולי עומד לעקוף את החיפוש המסורתי.
- צ׳אט בוטים יהפכו מבאזז וורד טרחנית למוצרים מצוינים שמגבירים אפקטיביות שיווקית.
- מסע צרכני OUT, רגעי מיקרו Micro moments – IN.
