הסיפור שמאחורי המותג: מהלך 'לדבר עם הנהג' – פנגו // אירית גולדברג

סמנכ"ל השיווק של פנגו אירית גולדברג בטור אורח מיוחד למנהלי שיווק מצייצים עם הסיפור שמאחורי מהלך המיתוג מחדש שעברה האפליקציה הפופולרית

במשך שנים נהגים נאלצו נהגים להתמודד עם שיטות מיושנות על תשלום חניה בכחול לבן, כמו מדחנים, כרטיסי גירוד, או אפילו להצמיד מכשיר לשמשה – רק כדי לשלם על חניה. מה קרה אז? נהגים שילמו בהרבה מקרים מעבר למה שהם היו צריכים, בזבזו גם זמן יקר כדי ללכת לקיוסק ולקנות "דינוזאור" שנקרא תו חניה.

ובכלל, מי בכלל זוכר שלפני כמה שנים טובות, חיפשנו באוטו את התו המתאים מבין כמה תווים שקנינו מבעוד מועד, רק כשיהיה על כל מקרה. לא פעם, בדיוק כשהגענו לעיר שמזמן לא ביקרנו בה, גילינו שאין בידנו את תו החניה המתאים, אז יצאנו מהרכב אל הקיוסק שרחוק רק 10 דקות הליכה. כשחזרנו, אחרי שיחה קצרה עם המוכר, עברו כבר 20 דקות שלמות ו-'הופ' – לא הרגשנו, אבל על השמשה היה מונח כבר דוח חניה. איזה עולם זה היה, בזבזנו 20 דקות שלמות, קנינו תו חניה וגם קיבלנו דוח על סך 100 שקלים. אבל, כל זה השתנה לפני 10 שנים כשהבאנו את המהפכה לעולם החניה, ולפני 6 שנים השקנו את אפליקציית פנגו ומאז היא הפכה לאחת מהאפליקציות הפופולריות והשימושיות ביותר בישראל.

עולים על המסלול המהיר

הצעדים הראשונים של פנגו בעולמות הדרך החלה עוד לפני ארבע שנים עם השקת שירותי החניונים והשטיפומט. בהמשך פנצ'ר וחילוץ ואז… פנגו עברה לנסיעה בדרך המהירה עם השקת "צייד החניה", פיצ'ר טכנולוגי בשיתוף עם החברות Anagog ו-Waze שמשנה את האופן שבו נהגים מתכננים את החניה שלהם. אם פעם הם היו מגיעים באמצעות תוכנת ניווט אל היעד, כעת הם מפעילים את אפליקציית פנגו, מקלידים את כתובת היעד שאליה הם רוצים להגיע ונשאר להם רק לנווט אל החניה הקרובה והמתאימה להם. ממש לאחרונה, נכנסה פנגו גם אל עולם הדרך באמצעות חידוש טכנולוגי ותחבורתי – אפשרות לרישום ותשלום בנתיב המהיר לתל אביב באמצעות האפליקציה.

מאפליקציה שפותחה כדי להקל על התשלום וההפעלה של החניה, התקדמנו לפתרון שהופך את החיים של הנהג הישראלי להרבה יותר קלים, נגישים וזולים. כשהמותג שלנו השתנה והתפתח הגענו למסקנה שצריך לרענן ולעדכן אותו, להפיח בו חיים חדשים.

עולם הצרכנות החדש מתמקד בנגישות וזמינות רבה של שירותים, אנחנו כצרכנים כבר פחות רוצים לפנות ולהתקשר אל המוקד העירוני כדי לדעת אם חנינו תחת אזור השיפוט של גבעתיים או בזה של תל אביב, אנחנו מבקשים לקבל את זה בלחיצת כפתור באפליקציה. דור ה-Y דורש כמה שיותר אוטומציה ואלה הם הנהגים החדשים שעולים מדי יום על הכבישים.

מענה לצורך – לאן הגעתי בעצם?

לאחר חודשי תכנון ופיתוח ארוכים, פנגו השיקה גרסה חדשה ומשופרת שתואמת את השינויים האחרונים בעולם הטכנולוגי, כזו שמשפרת עוד יותר את חווית השימוש באפליקציה והופכת אותה לנוחה יותר ואוטומטית היכן שניתן.

הפיצ'ר המשמעותי ביותר בגרסה החדשה של פנגו, בא לתת מענה לטעויות שהתרחשו בזיהוי נכון של האזור בו נמצא הרכב החונה. הפיצ'ר שפותר את הבעיה הזו הוא "לאן הגעתי?" אשר בוחר אוטומטית את העיר והאזור בהם חונים במידה והרכב חונה בגבול בין אזורים, תופיע מפה ובה סימון המיקום של הרכב עליה, כדי שהנהג יוכל לבחור את אזור החניה הנכון.

מיתוג מחדש לאפליקציה האהובה 

כחלק מחשיבה אסטרטגית ארוכת טווח, פנגו שמה לעצמה גם כחזון וגם כיעד אסטרטגי, להיות הרבה יותר מ"עוד פתרון חניה" ולהפוך למותג טכנולוגי הנותן חוויית לקוח כוללת לכל צרכי הנהג הישראלי. פנגו – כל מה שהנהג הישראלי צריך. נשאלת השאלה למה צריכה אפליקציה ששביעות הרצון של הנהגים ממנה גבוהה מאוד להתחדש בתדירות כה גבוהה? בעולם הטכנולוגי חדשנות זה שם המשחק, אי אפשר לעצור את הטכנולוגיה, צריך להיות צעד אחד לפני. מעבר לכך החדשנות מייצרת לנהגים הזדמנויות ולחברה אפשרות להציע שירותים חדשים.

לוגו המותג עבר אבולוציה, כדי להמשיך ולעמוד בדרישות העולם הדיגיטלי המבוסס על פשטות ויזואלית ותפעולית. הלוגו החדש של פנגו מורכב מאלמנטים עגולים המסמלים גלגלים ומייצרים קישור לעולם כלי הרכב, וכן מעטפת 360 של שירותים עבור הנהג. אלמנט זה חוזר על עצמו בכל חלקי האפליקציה כדי להמחיש את המגוון הרחב של המוצרים והשירותים המקיפים את הנהג, תוך שמירה על חוויית משתמש טובה יותר. כמו כן, בלוגו הודגש אלמנט ה-Push Pin, המסמל מיקום ומרמז על המגוון הרחב של שירותים המוצעים לנהג הישראלי, בכל מקום שבו יהיה – בחיפוש חניה, טיפול ברכב, חילוץ, שטיפה, חניונים ועוד. צבעי המותג נשמרו, אך הועצמו והותאמו גם הם לעולם הדיגיטלי, בדגש על הפלטפורמה הסלולארית.

נוסף לעיצוב מחדש של הלוגו, יצרנו מערכת אייקונים שממחישים בצורה פשוטה ונגישה את השירותים השונים שנותן המותג. סגנון האיור הוא פשוט, נקי ומינימליסטי. 

ניתן לראות פה כמה דוגמאות מתוך מבחר האייקונים שיצרנו:

מדברים עם הנהגים בגובה ההגה, וכמובן העיניים

במסגרת אפיון שפה (Voice & Tone Design) עברנו תהליך שבו  הגדרנו באופן מדויק את האישיות וערכי המותג של פנגו. לא פחות חשובה היא השפה שבה המותג מדבר עם הצרכנים ולכן הגדרנו את המסרים שישפיעו על קהל היעד: מי זה פנגו? איך פנגו מדבר? מה הוא אומר ומה לא? איך המותג פונה ללקוחות, ומה הסגנון והתחושה שהוא מעביר בכל תרחיש? על המלאכה המאתגרת הזו עבד צוות שמתמחה בעולם המיקרו קופי במובייל. את כלל הגדרות האפיון הטמענו באפליקציה, באתר ובכל מסר שיווקי בפרינט ובדיגיטל.

הרבה משאבים מוקדשים לפיתוח אפליקציות והטמעת טכנולוגיות, אין ספק שזה חשוב, אולם תכנון ומחשבה צריכים להיות מוקדשת לשיח עם הצרכנים והתאמת המראה, העיצוב ואמצעי התקשורת בצורה שתהיה ידידותית ונעימה לצרכנים. לדבר עם הנהג, זו השפה החדשה שהנהגנו בפנגו, באותו אופן דורש העולם הטכנולוגי מחברות לדבר עם הצרכנים שלהם, בגובה העיניים. כאשר האפליקציה הופכת לאמצעי תקשורת מרכזי בכל עולמות הצרכנות, יש להקדיש לכך מחשבה יתרה ובאופן הזה אפשר ליהנות מההזדמנויות שיוצר השיח החדש עם הצרכנים כדי להעלות את ערך המותג ולהציע שירותים חדשים.

ומה דעתכם על המהלך? התחברתם? שתפו אותנו בסקר מטה באדיבות Apester: