מנהלי שיווק – אלו חמש המגמות שעליכם להתכונן אליהן בשנה הקרובה // יואב צוקר

בשנה האחרונה למדתי שאנחנו בעצם לא יודעים כלום. בעבר הייתי עוקב אחר הרבה תחזיות בתחומים שונים. מכלכלה, דרך טכנולוגיה, מדיה ואפילו פוליטיקה, אבל עם הזמן הבנתי, שבגדול, התחזיות האלו רלוונטיות לאותו הרגע בו נכתבו (במקרה הטוב…). הוכחה משמעותית לכך קיבלנו ב- 2020 ביג טיים.

ובכל זאת, מדוע כתבתי טור על הטרנדים השיווקיים הצפויים לנו בחודשים הקרובים?

למרות הכל, יש כמה תופעות שלדעתי חשוב לשים לב אליהן – יכול להיות שהן תהיינה הרבה יותר גדולות ממה שהן עכשיו, ויכול להיות שיעלו בעוצמה קטנה יותר, אבל להערכתי אלו תופעות שהגיעו לכאן בכדי להישאר, ולכן אם אתם מנהלי שיווק או באופן כללי מתעניינים בטרנדים שיווקיים, מציע שתיקחו את הנקודות הבאות בחשבון:

1. גמישות
ראשית אחזור להקדמה שכתבתי בתחילת המאמר ובכלל על מה שאנחנו חווים בשנה האחרונה – לוחות זמנים ותכנון מתערבבים בין הטווח הקצר לטווח הארוך, בין האסטרטגי לבין הטקטי.
נראה שהתכנון לטווח קצר והפיתוח המהיר הופכים לנורמל החדש ומנהלי השיווק צריכים "לג'נגל", בין בניית המותג לטווח ארוך לבין התאמת הקמפיינים בטווח הקצר ולדברים שקורים סביבנו.
דוגמה נהדרת לכך, היא מה שעשתה חברת "ג'נרל מוטורס" בשנת 2020, אשר אימצה את גישת הגמישות לפיתוח מהיר של שותפויות חדשות בתגובה לצרכי השוק.
בטווח של 18 ימים, החברה, שעומדת מאחורי מותגים כמו קדילאק ושברולט, פיתחה קו חדש של פעילות, כולל במסגרת מחלקת השיווק שלה, לסייע לחברת המכשור הרפואי Ventec Life Systems בייצור מאווררים.

2. האבולוציה של "דוברי" המותג
אפקט ההשפעה של מיקרו-משפיעים (Micro influencers) על שלבים כמו: כוונות רכישה (Consideration) או רכישה, ימשיך לגדול.
השהייה בבתים, האירועים שבוטלו ואפילו המפגשים עם החברים או המשפחה שהפכו למצרך נדיר – הובילו לעלייה בצפייה בשידורים חיים, בין אם זה שידור חי ממותג, וידאו לייב מהסלבריטאי המועדף עלינו או סדנה מקוונת.
פייסבוק, דיווחה לאחרונה כי הצפיות בשידור חי עלו ב -50% בתקופות הסגר, הצפיות באינסטגרם עלו ב -70% ועל השימוש ב- TikTok אפשר לכתוב ספר שלם – סביר להניח שטרנד זה ימשיך.
יחד עם זאת – כמנהלי שיווק או כמנהלי קריאייטיב, עליכם להתאים את הקריאייטיב בצורה מדויקת לכל פלטפורמה וזאת מכיוון שחווית המשתמש שונה משמעותית בין הרשתות השונות.

3. הצרכנים מחפשים שלושה דברים: חיבור (Connection), נוחות (Convenience) וערך (Value)
המגיפה עיצבה מחדש באופן מהותי את האופן שבו כולנו חיים, עובדים, קונים ואפילו משחקים. הריחוק החברתי האיץ את צריכת המדיה הדיגיטלית (אף על פי שבעבר חשבנו שהיא כבר מואצת מספיק…) ותחומים נוספים כמו למשל אירועים וירטואליים. חלק מההרגלים החדשים יישארו איתנו ואחרים כנראה יתמוססו ברגע שמשבר הבריאות הנוכחי ייגמר.
על פי דוח של חברת "מקינזי", שינויים בהתנהגות אינם לינאריים, ודביקותם (ה- Stickiness) תלוי בחוויית המשתמש. חיבור, נוחות וערך הם מה שיחזירו את הלקוח בחזרה אל המותג שלכם.
חשוב לזכור, שהעולם שלנו כצרכנים / משתמשים של מותג מסוים, לוקח רק חלק קטן מהיום שלנו, רב הזמן ביום שלנו איננו סובב סביב מוצר, אפליקציה, אתר או שירות מסוים ולכן עלינו להגיע ללב של האנשים ולא לדבר אליהם מעל הראש.

4. מסחר אלקטרוני (eCommerce) כדרך חיים עבור מותגים
”בזכות" המגיפה גם כאלו שלא היו בחזית הטכנולוגיה התחילו לאמץ את הזירה הדיגיטלית, וגם כשאנשים כבר חוזרים לקניות בחנויות, אי אפשר להתעלם יותר מהמסחר האלקטרוני ומהחוויות הדיגיטליות שהם נחשפו אליהן.
פלטפורמות המדיה החברתית המשיכו למזג תוכן מסחרי, לחבר בין צרכנים למותגים ולקצר את משפך המכירות.
פייסבוק הוסיפה Shops Tab, אינסטגרם דחפה חזק את ה- Shoppable posts ואת אופציות המסחר האלקטרוני ב- IGTV ו- Reels ו- TikTok השיקו Shoppable Livestream – לאחרונה בשיתוף פעולה עם וולמארט, מהלך אשר מדגיש עוד יותר את הסיבה מדוע וולמארט, ענקית הקמעונאות, רוצה לרכוש נתח בחברה.
עולם המסחר החברתי ימשיך לגדול משמעותית, וערכן של חברות העוסקות בקניות חברתיות ושידור חי ימשיך לעלות.

5. חיפוש קולי וחיפוש חזותי
בשנה שעברה כבר היו אלו שצפו שעד סוף שנת 2020, כולנו נדבר עם המכשירים שלנו הרבה יותר מאשר נקליד איתם.
המגמה רק התעצמה, יותר ויותר צרכנים משתמשים ומחפשים באמצעות כלים המופעלים באמצעות קול דוגמת Alexa ואחרים. אולי זה קורה כי אנשים נתקעו בבית וכבר לא היה להם עם מי לדבר, ולכן התחילו לדבר עם המכשירים מסביבם ואולי פשוט בגלל שהטכנולוגיה זמינה יותר (בכאחד מכל ארבעה בתים אמריקאים יש רמקול חכם כלשהו).
בנוסף לכך אפשר לומר כמעט בוודאות ששיטות חיפוש יצירתיות אחרות יצמחו, כמו החיפוש החזותי – כלים כמו Google Lens מאפשרים לצרכנים לחפש כל מה שהם רואים.
כמנהלי שיווק, צריך כבר עכשיו להתמקד עוד יותר באלט-טקסט בתמונות וב- sitemaps עבור תמונות. במהלך השנה הקרובה, הקול והוויזואליות יהפכו לחשובים יותר ויותר. במשחק ה- SEO – מותגים שעובדים עכשיו על האתר שלהם או שעובדים על חידוש האתר חייבים יהיו לתמוך בחיפוש חזותי וקולי, זה ייתן להם יתרון תחרותי ויכול להגדיל את הכנסות המסחר הדיגיטלי בכ -30%.

הכותב הוא: יואב צוקר, סמנכ"ל חדשנות ואקו-סיסטם בחברת הטכנולוגיה הישראלית נטורל אינטליג'נס