זה לא סוד, שאם יש תחום שפורח בימי הקורונה זה תחום האיקומרס, הנה כמה דוגמאות (וזה באמת קמצוץ כי יש הרבה) מהתקופה האחרונה של דברים אחרים וחדשניים בתחום האיקומרס, חלקם פותחו במיוחד, חלק הואצו בשל המצב הנוכחי:
חדש על מדפי האינסטגרם – תחום הקנייה דרך רשתות חברתיות הולך וצומח מפוסטי קנייה, יכולת צ’ק אוט בתוך הרשת החברתית, דרך פיטשרים של AR לבחינת המוצר, לייב צ’אט ועוד אפילו טיק טוק הוסיפה פיטשרים לקנייה בתוך האפליקציה ולינק לביו פונקציונאליות של המוצר וכולנו מכירים את תיזת ה60% של אינסטגרם – 60% מהאנשים מגלים מוצרים חדשים באינסטגרם.
המלצה חמה מבוט על ליפסטיק – יועצי איקומרס בפורמט משולב בין אנשים, המתקשרים אונליין לבין בוטים, העוזרים ללקוחות לבצע קנייה חכמה, דוגמא נהדרת היא חברה Sephora שמשלבת בין בוטים לאנשים בקנייה אונליין והמלצה על מוצרי קוסמטיקה.
מתקשרים בלייב – המטרה היא לשאוב את הכוח של וידאו אונליין אל עולם האיקומרס ולספק דרך נוספת לתקשור עם לקוחות, דוגמא נפלאה היא עלי אקספרס לייב המראה את המוצרים החדשים שהתווספו.
קולאג' של מסכים – קנייה דרך חיבור מסכי היא לא דבר חדש והטכנולוגיות קיימות ונבחנו כבר מזמן אך לא יושמו. בגלל התקופה הלא שגרתית שבה אנו חיים כיום, אנו רואים ניסיונות לשוב ולבחון את הצרכנים ואת שיטות הקנייה שלהם. ראינו דוגמא לזה בפרסומת של בורגר קינג, ברגר חינם אם תתפוס את הQR קוד במסך. השבוע NBC השיקה פלטפורמת קנייה משולבת מסכים הכוללת קנייה על בסיס צפייה בוידאו אונליין.
מלחמות החיפוש חוזרות – גוגל מנצלת את הקורונה להחזיר לעצמה נתח שוק פרסום, ״שנגנב״ על ידי אמזון, על ידי הוספת רישום מוצרים לקנייה בצורה חינמית בפלטפורמה שלה. לטענתה גוגל מסייעת לעסקים שנפגעו אולם בסוף היא צפויה להרוויח הזרמה של כספים מהמפרסמים שהלכו לשחקניות אחרות.
מי פנוי אונליין? – וולמארט השיקה השבוע שיתוף פעולה עם האפליקציה החברתית Next door במסגרת שיתוף הפעולה קונים יכולים לבקש או להציע עזרה בקניית מוצרי צריכה חיוניים בתקופת הקורונה.
כדי לצוף בים הפלטפורמות, אתרי איקומרס אינם רק פלטפורמת מכירה אלא גם ובעיקר פלטפורמת יצירת מערכת יחסים עם יוזרים ואומני-צאנל, ולשם כך צריך:
- לגרום לאתר להרגיש כמו חנות– באמצעים כמו תמונות HD, סיורים וירטואלים, טיפים אונליין ועוד.
- להיעזר בעוזרי אונליין וקהילה וירטואלית – אנשים צריכים אנשים כדי לקנות וכל עזרה בכל צורה בין בצ’אט ובין בוידאו יכולה רק לעזור ולקדם את המכירה.
- לתת לאנשים דרכים להביע את הרצונות שלהם – זה הרבה מעבר לשיחות עם לקוחות, זו הדרך שלהם לתת הערות ובקשות להתאמת המוצרים לצורך. תזהו אותם, תכירו ותתאימו להם מוצרים אישית.
- ליצור חווית שירות אחרת – ברור שהיום המיידיות היא קריטית אבל לא רק ניתן לייצר רמות שירות שונות. זו תהיה אחת הדרכים לנצח את המהלך הדיגיטלי באמצעות שירות ולא כפי שחשבו בעבר – באמצעות מחיר.
- ליצור מערכת הטבות – מערכת הטבות יוצרת מערכת יחסים מתמשכת ורצון לחזור, ולכן חשוב לייצר מערכות הטבות ברור ואפילו לגנוב רעיונות מעולמות הגיימינג, לדוגמא: כרטיסיות, תגיות שלב, הזמן חבר וקבל הטבה.
- ליצור מוצרים ייעודיים – גם לתקופה הזו אבל מתוך ראייה שדברים רבים ישארו כאן גם אחרי הקורונה, כמו למשל הכנת פיצה בבית, ערכה לצביעת שיער, ערכת אפייה לילדים ועוד.
- לשתף פעולה – שיתופי פעולה תמיד יוצרים שלם שגדול מסך חלקיו ועוזרים לכם להגשים חלומות יחד.
