מאת: לילך קינן, מנכ"לית חברת המודיעין באזילה
חברת המודיעין באזילה רגילה להתמודד עם שאלת המסרים כשזה נוגע להשקת מוצר, ניהול משבר או שינוי אסטרטגיה שיווקית אבל הפעם עמד מולה אתגר שיכול להכריע את המלחמה?
השאלה הזו הגיעה מצד עשרות חמ"לים בהם באזילה מתנדבת שתהו על אותה שאלה בדיוק עד שהגיעה הגב' ג'ואנה לנדאו, מומחית למיתוג מדינות ומחברת רב מכר בנושא חיבור הדור הבא לישראל בעידן הדיגיטלי עם פרק מוקדש למשברים הסברתיים. מייסדת ונשיאת עמותת Vibe Israel והחליטה שיש לתת מענה ברור לשאלה הזו.
נזכיר שהגב שאנו מקבלים ממנהיגי העולם חייב לקבל תמיכה מצד אזרחיהם כדי שיוכלו להמשיך לתמוך בנו ולכן מלחמת ההסברה בקהילה הבינלאומית היא הכרחית.
אז איך הגענו לתשובה?
דגמנו אלפי פוסטים באמצעות מערכת הניטור החכמה של באזילה מכלל המרשתת- טוויטר(X), פייסבוק טיק טוק, יוטיוב, אינסטגרם, כתבות, בלוגים ופורומים ובחנו את המשקל של כל מסר שזוהה בפוסטים ובסרטונים ואת התגובות עליו במהלך המלחמה וזיהינו מתוכם את המסרים השונים, אלו שעובדים יותר טוב, אלו שהצליחו לייצר שינוי מגמה חיובי אך אז העניין בהם התחיל לאבד עניין, אלו שחייבים להפחית את השימוש בהם ומסר אחד שמחבר כל אדם (שלא מוטה מראש) לצד הישראלי.
נקדים ונציין שלאורך כל השנים הנרטיב הקבוע בהסברה הפלסטינית הוא שהם הקורבן וישראל היא המקרבן ולראשונה ניתן היה לראות בבירור היפוך מגמה. וההסברה הפרו פלסטינית נאלצה לעבור מהתקפה שמתקיימת בשגרה (בשונה ממדינת ישראל שנוכחותה במגרש עולה מורגשת רק בעת מבצע או מלחמה) למגננה
מבחינת ההסברה הישראלית הסיפור האנושי מאחורי המלחמה הזו הוא זה שמייצר הכי הרבה אמפטיה והזדהות מצד קהלים "נייטראליים" בעולם המערבי (מלכתחילה אין יכולת להשפיע על גולשים שמגיעים לשיח עם עמדות מוקדמות פרו-ישראליות או פרו-פלסטיניות). המטרה היא להשפיע על מי שאינו מעורב.
מה עובד?
סיפורים טראגיים:
• נערה בעלת צרכים מיוחדים שנחטפה לעזה.
• זוג הורים צעירים וילדיהם שנרצחו בעודם בממ"ד.
• קשישים שנרצחו במהלך הפשיטה.
• הזווית האישית של הקורבנות, בני המשפחות שלהם וההתמודדות.
נראה שסוג הסברה זה שמחזק ומשאיר את הנרטיב שישראל היא הקורבן האמיתי של הטרור האיסלמי מצליח לעורר הרבה מאוד אמוציות בקרב גולשים נייטראלים.
בגרף ניתן לראות שההסברה הרגשית גם יותר אפקטיבית אם ניקח לדוגמה את ההסברה הרגשית ששמה את החטופים בחזית ההסברה נראה ששיעור השיח הפרו-פלסטיני עומד על 18% בלבד וזו על עף שחלק מהנרטיב הזה מקודם על ידי משפיענים בינלאומיים ששיעור העוקבים שלהן מהעולם הוא רחב מאוד (ולכן באופן טבעי קיימת נטייה לראות הרבה ביקורת ביחס לישראל לעומת מסבירנים שהקהל המרכזי שלהם הוא הקהילה היהודית / קהילה פרו-ישראלית).
עם זאת כן כדאי לציין שהיפוך הנרטיבים הוא אירוע זמני, עם טווח זמן מוגבל וככל שהמלחמה מתקדמת ובצל אירועים משמעותיים (פיצוץ בבית החולים בעזה כתוצאה משיגור כושל של הג'יהאד האיסלמי – אך כזה שנתפס בכל זאת בקרב חלקים גדולים בעולם כאירוע שישראל אחראית עליו) מחזיר בחזרה את נקודת הקורבן אל הצד הפלסטיני ומחליש את הנרטיב הישראלי שמטרתו לגבש תמיכה רחבה, אמפטיה, לגיטימציה למאבק ויצירת שותפות גורל יחד עם שאר חלקי העולם המערבי. ההסברה הישראלית נשחקת ככל שעוברים הימים, נמשכות ההפצצות מעל עזה ומתרחשים אירועים גובי חיים ברצועה. כלומר להסברה הישראלית עומד שעון חול הפוך ביחס לאפקטיביות של השימוש בנרטיב הקורבן.
מבט על השיח העדכני מראה שהפלסטינים חזרו לעמדת "התקפה" בנרטיב המקורי של "אנחנו הקורבן של ישראל".
לסיכום, מדגישה לילך קינן, שהמעורבות ביחס להסברה הישראלית הולכת ויורדת ככל שעוברים הימים, כלומר ההסברה מייצרת פחות רגש בהשוואה לימים הראשונים שאחרי הטבח וניתן לראות רגרסיה ליניארית גם בשיעור התגובות וגם בשיעור הלייקים לשיח הנוגע להסברה.
ההסברה הפלסטינית עוברת מעמדת מגננה לעמדת התקפה. אם הנרטיבים המרכזיים קודם לכן היו:
• ישראל היא האחראית על הסכסוך ולכן אירועי ה 7.10 הם תגובה לתוקפנות הישראלית (והעולם צריך לבין שישראל מבצעת פשעים חמורים מאלה שחמאס ביצע).
• ישראל מייצרת מצג שווא של אירועי ה 7.10 כאשר בפועל ניתן לראות שחמאס דאג לבני הערובה / הילדים. וישראל מנסה לנפח / לזייף את העובדות
הרי שעכשיו בשיח ניתן לראות הרבה יותר את "קורבנות הפלסטינים" אחרי הפצצות צה"ל בעזה – כלומר ניסיון לשחוק את ההסברה הישראלית ולאפשר שוב היפוך של הנרטיבים.
ולכן האירוע החי שיש לקדם ומאפשר לכל בר דעת (שאינו אנטישמי או פרו פלסטיני מראש) להזדהות איתו הוא הסיפור הרגשי של החטופים ובני משפחותיהם.
חברת באזילה קוראת לכל החמ"לים ולאלפי המתנדבים להמשיך לחזק את ההסברה הישראלית, חברת VIBE יצרה מעל למליארד תגובות פרו ישראליות, אנו יודעים על חמ"לים שיצרו סרטונים עם מליון צפיות. כל שנותר עכשיו הוא למקד את המסר ע"י ולהעביר את הנרטיב מ ישראל=אפרטהייד ל ישראל=שחרור חטופים
