הצלחה בסושיאל לא נקבעת לפי גודל העסק, אלא לפי דרך החשיבה. מותגים גדולים משקיעים תקציב רב כדי להבין מה מניע את הקהל, אך בסופו של דבר מי שמבין את האדם שמולו הוא זה שמנצח. גם עסק קטן יכול להגיע לאותה רמת השפעה אם יאמץ חשיבה אסטרטגית ולא ינסה להיראות כמו מותג גדול, אלא יפעל כמו מי שמבין את הקהל שלו באמת.
כדי לייצר חיבור צריך להתחיל מהבסיס. עסקים רבים מספרים על עצמם, מציגים את היתרונות או החידושים שלהם, אך מתעלמים מהשאלה היחידה שמעניינת את הלקוח – מה יוצא לו מזה. במבט רחב על מאות עמודים עסקיים רואים שוב ושוב את אותה תבנית של השקעה גדולה בתוכן ותוצאה קטנה מדי בשטח.
הסיבה פשוטה: השיח סובב סביב העסק במקום סביב הערך שהוא מספק. ברגע שהתוכן מדבר על הפתרון שהוא מעניק ולא על המוצר עצמו, מתחיל דיאלוג אמיתי.
כדי שהדיאלוג הזה ימשיך להתקיים, נדרשת התמדה. מותגים מצליחים יודעים ששפה קבועה, סגנון אחיד ונוכחות רציפה יוצרים זיהוי חזק בהרבה מכל סרטון ויראלי. גם עסק קטן שימצא כמה פורמטים קבועים ויצמד אליהם לאורך זמן, יוצר לעצמו עוגן ברור בתודעה של הקהל. עקביות בונה אמון, ואמון הוא הבסיס לכל מערכת יחסים ארוכה ברשת.
ברגע שיש יסודות של אמון, הרעיונות הם שמובילים. בעולם שבו כל אחד יכול להפיק סרטון, רעיון מדויק חזק גם מהפקה עתירת תקציב. קונספט פשוט שחוזר על עצמו יוצר ציפייה, שפה וקשר רגשי. גם מותגים גדולים עם תקציבים נדיבים מגלים שהצלחות אמיתיות מגיעות מרעיונות טובים, לא מהפקות מרשימות. העקביות, ההבנה של הקהל והמסר הברור הם אלה שמחזיקים לאורך זמן.
תוכן טוב הוא תוכן שמרגיש אמיתי. גולשים יודעים לזהות במהירות מה נעשה בשבילם ומה נעשה בשביל התדמית. כשעסק מראה את עצמו כפי שהוא באמת – אנשים, סביבה, שירות, נוצרת תחושה של אמינות. הצופה רואה משהו שהוא יכול להזדהות איתו. זו לא גישה "רגשית" אלא מקצועית, אמינות היא גורם שמגביר מעורבות ומחזק את הרצון של הקהל להישאר.
האמון הזה הוא מה שהופך עוקבים למעורבים ולקוחות לממליצים. בעולם שבו כמות העוקבים בעמודים עסקיים כבר לא מעידה על איכות הנוכחות שלך, קהילה נאמנה היא הנכס החשוב ביותר לעסק. קהילה לא נוצרת ממזל אלא מהתמדה סביב רעיון ברור, ערכים חוזרים ושפה קבועה. מותגים חזקים מצליחים לשמר קהילה בזכות היציבות הזו, וגם עסק קטן שמאמץ את אותה גישה יוצר סביבו מעגל שגדל באופן אורגני עם הזמן.
כדי שזה יקרה צריך כיוון ברור. כל תוכן מתחיל בשאלה אחת: מה רוצים להשיג. יש הבדל גדול בין תוכן שמטרתו חיזוק תדמית לתוכן שמטרתו הבאת לקוחות חדשים. כשיש מטרה ברורה, גם ההחלטות הקטנות כמו פורמט, שפה, תזמון, מתקבלות נכון יותר. תכנון מוקדם אינו מגביל יצירתיות, אלא יוצר מסגרת שבתוכה אפשר להיות חופשיים באמת.
בסופו של דבר, סושיאל הוא לא רק פלטפורמה לפרסום אלא זירה שבה עסקים מספרים את הסיפור שלהם יום אחרי יום. מותגים גדולים עושים זאת בהיקף רחב, אבל דווקא לעסקים קטנים יש יתרון, הם מסוגלים להגיב מהר, לשנות כיוון ולשמור על קשר ישיר עם הלקוחות. מי שפועל בעקביות, נשאר נאמן לערכים שלו ומבין שהסיפור הוא תהליך ולא אירוע חד פעמי, מגלה שסושיאל הוא לא משימה שיווקית אלא מנוע צמיחה מתמשך.
כותב הטור הינו אופיר ארבל, מנהל הסושיאל והמדיה של בנק הפועלים
