ללין משיקה את THERAPY, קולקציית טיפוח חדשה שמרחיבה את פעילות המותג לעולמות הספא הביתי וכוללת לראשונה גם מוצרים חדשים לשיער. אורי גורן, סמנכ"ל בינלאומי ושיווק – ללין, מספר על הקשר בין הקולקציה לתקופה שבה אנו חיים, השינויים בהרגלי הצרכנים, החדירה לקטגוריות חדשות והדרך שבה מותג ישראלי מנסה לזהות היום את המוצר שנרצה לקנות בעוד שנה וחצי.
ללין משיקה בימים אלה את THERAPY, קולקציית פרימיום חדשה שמסמנת את המשך ההתרחבות של המותג מעבר לעולמות הניחוח והטיפוח המסורתיים שלו. הפעם בוחרת החברה בעולם הספא הביתי, עם סדרה שמתרחבת גם למוצרי שיער ומבוססת על שני ניחוחות מובילים: לבנדר וגרניום.
מאחורי ההשקה עומד מהלך רחב יותר. ללין מפתחת כיום קולקציית פרימיום חדשה מדי שנה, לצד שמונה עד עשר קולקציות זמניות שמאפשרות לה להגיב מהר יותר לטרנדים. במקביל היא מרחיבה קטגוריות, פונה לקהלים צעירים יותר ומתאימה מוצרים וניחוחות לשווקים שונים בעולם. כל זאת בתקופה שבה, לדברי החברה, הצרכנים מייחסים חשיבות הולכת וגדלה להרכב המוצרים ולרכיבים ממקור טבעי.
שוחחנו עם אורי גורן, סמנכ"ל בינלאומי ושיווק – ללין, על הבחירה להשיק דווקא עכשיו קולקציה שעוסקת ברוגע ובאיזון, על האתגר לזהות טרנדים שנה וחצי לפני שהמוצר מגיע למדף, ועל האופן שבו ללין מנסה להרחיב את גבולות המותג מבלי לאבד את מה שמזוהה איתו.
בחרתם להשיק דווקא קולקציה שעוסקת ברוגע, איזון וחוויית ספא. יש קשר גם לתקופה שאנחנו חיים בה בישראל?
עולם הספא הוא אחד מעולמות התוכן שהכי קרובים לללין, ועל הקולקציה הזאת אנחנו עובדים ומדברים כבר הרבה זמן. האיכות והרכיבים ממקור טבעי הם מבחינתנו כוכב צפון, ובכל קולקציית פרימיום אנחנו מנסים להביא ערך מוסף משמעותי נוסף ללקוחות שלנו."
כמה זמן לוקח לפתח קולקציה כזאת מאפס?
"סדר גודל של שנה וחצי. זה מתחיל ברעיון ועובר דרך הניחוחות, המרכיבים והפורמולה, בדיקות, רגולציה, עיצוב, ייצור ושילוח.."
שנה וחצי זה המון זמן בעולם שבו טרנדים משתנים כל כך מהר. איך מגיבים לשוק?
"לצד קולקציות הפרימיום אנחנו משיקים בין שמונה לעשר קולקציות זמניות בשנה, שבהן הפורמולה נשארת ואנחנו משנים בעיקר ניחוח ועיצוב. כך אפשר להגיב הרבה יותר מהר לטרנדים. במקביל, בקולקציות הפרימיום חייבים לחשוב רחוק קדימה: כבר סיימנו את הקולקציה של השנה הבאה ובכל רגע נתון אנחנו עובדים על שתי קולקציות עתידיות במקביל."
הקולקציה החדשה מרחיבה גם את מגוון המוצרים שלכם. מה עומד מאחורי זה?
"אנחנו רואים שטיפוח הופך לחלק מהשגרה כבר בגילים צעירים מאוד, בין היתר בהשפעת הרשתות החברתיות. מאז שנכנסנו לתחום טיפוח הפנים ב-2022 אנחנו מרחיבים בהדרגה את הקטגוריות שלנו. בקולקציה הזאת הוספנו גם שמפו ומרכך, שלא היו בקולקציות הקודמות, וזה מבחינתנו עוד צעד בהרחבת עולם הטיפוח של ללין."
אתם מדגישים שהמוצרים טבעוניים ושיותר מ-86% מהרכיבים הם ממקור טבעי. הצרכן באמת בודק את זה?
"מאוד. אנחנו רואים בחנויות לקוחות שמסובבים את המוצר וקוראים את רשימת המרכיבים. הדרישה למוצרים ללא פרבנים, SLS ו-GMO ולמוצרים טבעוניים הפכה משמעותית מאוד. זו מגמה עולמית שהחלה בעיקר בקרב קהלים צעירים, אבל היום היא כבר רחבה הרבה יותר."
ללין פועלת גם מחוץ לישראל. הצרכנים בעולם רוצים את אותם הדברים?
"הצרכים לרוב דומים, אבל התרבויות שונות, צרכים שונים והעדפות שונות. ביפן, למשל, טיפוח הוא חלק מהתרבות והם רצים קדימה עם מוצרים שבשאר המקומות פחות מכירים,. בקנדה קיים ביקוש לניחוחות לימוניים והם זכו להצלחה גדולה בהשקה השנה ביום האם הקנדי (Mothers Day). אנחנו מתאימים מוצרים וניחוחות לכל שוק כמובן בתזמון המתאים לעונה ולאקלים המקומי. ישראל היא שוק הבית שלנו, אבל החשיבה היא איך ללין מתאימה את עצמה לעולם."
למה להשיק את הקולקציה דווקא עכשיו, לקראת ראש השנה?
"ללין חזקה מאוד בעולם המתנות ואחוז משמעותי מהמכירות שלנו מגיע ממנו, ולכן ראש השנה הוא עיתוי טבעי להשקת קולקציית פרימיום. השנה החגים מגיעים מוקדם ולכן הקדמנו את ההשקה לאוגוסט."
לצד THERAPY צפויה ללין להשיק לקראת החג גם קולקציית Coconut במהדורה מוגבלת. קולקציות כאלה מאפשרות לחברה גם לבחון את תגובת הצרכנים לפני החלטה אם להפוך אותן לקבועות. כך, לדברי גורן, קרה ל-Warm Vanilla, שהחלה כקולקציה זמנית ובעקבות הצלחתה נכנסה למגוון הקבוע.
איך תדעו אם הקולקציה הצליחה?
"מצד אחד נבחן כמובן מכירות וביקוש, ומצד שני את שביעות הרצון. אנחנו מקבלים משוב מחברי המועדון וגם באופן שוטף ממנהלות החנויות וממנהלי האזורים. חשוב לנו להבין לא רק כמה נמכר, אלא מה הלקוחות אהבו, מה פחות ומה חסר להן."
למי אתם מכוונים את הקמפיין?
"ללין פונה למגוון רחב של קהלים וגילאים: מצעירות שמגלות את עולם הטיפוח והבישום, דרך נשים בוגרות יותר ועד לקהל בוגר, שעבורו טיפוח הוא חלק משמעותי משגרת החיים. אינסטגרם, פייסבוק וטיקטוק הן פלטפורמות מרכזיות עבורנו להגיע לקהל שלנו ולהעביר את חווית המותג."