רנדי צוקרברג
את הדברים אמרה צוקרברג במהלך כנס "השיווק הנבואי" של "ישראל היום", שהתקיים במרכז הבינתחומי בהרצליה, במסגרת MTODAY – פורום השיווק והפרסום של ישראל היום. הפורום התקיים בהנחיית יאיר ניצני, מוזיקאי קומיקאי ובעל טור בישראל היום ואירח את בכירי עולם השיווק והפרסום הישראלי, ביניהם: אורן רווח, יו"ר קבוצת החברות אסתי לאודר ישראל, אורי סירקיס, מנכ"ל חברת התעופה ישראייר, רועי עמית, מנכ"ל פיליפס מוריס ישראל, ערן תור, יו"ר ובעלים של תור גיימינג, נציגת נינטנדו בישראל, אבירם גנות, מנכ"ל Quick שירות סופר אונליין, ד"ר איילת בן עזר, מנכ"לית וסגנית נשיא, המרכז הבינתחומי הרצליה, סיגל רגב רוזנברג, מנכ"לית קופ"ח מאוחדת, קרין שיפטר מאור, סמנכ"לית שיווק גלובאלית ב'סודה סטרים', אורי אלון, משנה למנכ"ל קבוצת ישראכרט, אורן מרון, סמנכ"ל סחר ושיווק, "ישראל היום", מיטל שירן הראל, ראש מערך שיווק בבנק לאומי, גלעד דה פריס, סמנכ״ל בכיר לאסטרטגיה ב-Outbrain, גיא אבן, ראש אגף שיווק, מועדון ודיגיטל, קבוצת 'שופרסל', דנה בורגר, מנהלת הפעילות העסקית ב-WAZE, אבי זיתן, מומחה לשיווק ואסטרטגיה, אליאב אללוף, יועץ לטריגר סטוריז, נגה ניר נאמן, עורכת צרכנות ומגישת טלוויזיה, גיא לוי, עורך טכנולוגיה ומדע ב' ישראל היום ו-שיר זיו, עיתונאית ב'ישראל היום'.
רנדי צוקרברג, מנכ"לית Zuckerberg Media, קיימה שיחה בשידור חי עם אורן מרון, סמנכ"ל סחר ושיווק ב'ישראל היום' ו-קרן שיפטר מאור, סמנכ"לית שיווק גלובאלית ב'סודה סטרים'. צוקרברג סיפרה על ההתמודדות האישית שלה בתקופה הקורונה ואמרה כי "יש ציטוט של ווינסטון צ'רציל שאומר "לעולם אל תיתן למשבר טוב לרדת לטמיון". הרעיונות היזמיים הטובים ביותר מגיעים בעת משבר. חיי השתנו ביום בו הושק האייפון הראשון. בין לילה, ההתנהגות הצרכנית הגלובלית עברה מהפך. תוך שלושה חודשים כולם השתמשו בפייסבוק בנייד. זה הפך להיות הנורמלי החדש. זה מאוד הזכיר לי את מה שקרה בתחילת הקורונה. שמעתי לא מעט אנשים שהאמינו שהדברים יחזרו לקדמותם, המציאות מראה כי המון דברים השתנו וכיום זה הפך לנורמליות החדשה. בסוף שנת 2019 הייתי ממש בשיאי המקצועי, ובבת אחת מצאתי את עצמי גרה עם שלושת ילדיי הקטנים אצל הוריי. ראינו כמה דורות חוזרים לגור יחד תחת אותה קורת גג. זו תקופה מיוחדת. השנה האחרונה לימדה אותנו שלא משנה באיזו תעשייה אתה פועל, כל ענף חייב להיות מסוגל להשתנות. עסקים ומותגים חזקים ידעו להתאים את עצמם למציאות המשתנה ושרדו את התקופה בהצלחה".
בהמשך, התקיימו ראיונות עם בכירים שבחן את התמודדות החברות במהלך תקופת הקורונה והמסקנות שהגיעו אליהם בעקבות המצב שנכפה על המשק. לדברי אורן רווח, יו"ר קבוצת החברות אסתי לאודר ישראל "ידענו לנצל את התקופה לטובה. כ- 3 שבועות מפרוץ המגפה העברנו את כל העובדים שלנו לעבודה מהבית וסיפקנו להם הדרכות בנוגע למכירות מרחוק. בשנה האחרונה, ישראל עברה להוביל את כל המכירות באירופה, בכל המותגים הייתה צמיחה של מעל ל- 3500%. עליה מ- 500 חבילות ביום בתחום האונליין ל 15-20 אלף חבילות ביום".
בהקשר של התמודדות של המוסדות האקדמיים בתקופה הקורונה, ציינה ד"ר איילת בן עזר, מנכ"לית וסגנית נשיא במרכז הבינתחומי הרצליה, כי "הבינתחומי זה מוסד שמוביל שינויים. בקורונה היינו צריכים לתת את הערך המוסף שלנו כמוסד אקדמי, ולתת את המוצר והשירות לשמו הסטודנטים הגיעו ללמוד אצלנו. היינו צריכים לתדרך את הסגל האקדמי כיצד ללמד בזום 1,200 קורסים בשבוע. ציידנו את כל הכיתות שלנו בציוד היברידי. הסטודנט החדש מאוד מחובר למסכים, צריך לדבר אליו בשפה שלו".
בהמשך, אורי סירקיס, מנכ"ל חברת התעופה ישראייר, התייחס להתמודדות של החברה עם משבר הקורונה: "ישראייר החליטה לפעול במשבר אחרת לחלוטין מחברות תעופה אחרות. המטוסים שלנו המשיכו לטוס, החלטנו לא להשבית את החברה. כיום אנחנו בקצב התאוששות של 60%-70% ביחס לשנת 2019. המהלך השיווקי המשמעותי ביותר מבחינתנו לשנה הבאה יהיה הקישור שלנו לארנק הדיגיטלי ולכרטיס האשראי."
פאנל העתיד שאחרי העתיד
רועי עמית, מנכ"ל פיליפ מוריס ישראל, דיבר על החזון של החברה לעבר "עתיד ללא עשן". "החלטנו לעשות שינוי כל כך דרמטי עבור החברה מאחר והבנו שזה פשוט הדבר הנכון לעשות, עבור הצרכנים שמעשנים, העובדים שלנו ובעלי המניות. בהסתכלות קדימה, פיליפ מוריס הגדירה שתוך 10-15 שנה, יהיו מדינות ללא סיגריות בוערות. גם ה- FDA הכיר בטכנולוגיה שלנו. הנזק העיקרי בסיגריות והגורם המרכזי לתחלואה הוא הבערה, העשן. מעבר לטכנולוגיה שלנו מונע 95% מהכימיקלים המזיקים שיש בעשן. בהסתכלות 10 שנים קדימה, אני מאמין שישראל יכולה להיות מדינה ללא עשן סיגריות."
בפאנל העתיד שאחרי העתיד שעסק בשאלה – האם אפשר במציאות הנוכחית לתכנן לטווח הארוך, אמר אורי אלון, משנה למנכ"ל קבוצת ישראכרט: "פעם היו מתכננים תכניות כמה שנים קדימה. גם היום אנחנו עובדים קדימה, אך צריכים להתאים עצמנו תוך כדי תנועה. הישראלים מאוד אמיצים ומאמצים חדשנות. ראינו את זה עם הכניסה של הארנק של אפל. בתקופה הקרובה אנו עומדים להיכנס לתחום הביטוח, מגדילים את עולמות האשראי, פרסום ושיווק לעסקים."
דנה בורגר, מנהלת הפעילות העסקית שלWaze בישראל, דיברה על העומס בכבישים והדרכים להתמודדות עם המציאות המורכבת הזו. "אגלה לכם סוד, גם אני גרה בתל אביב ועובדת בתל אביב ונוסעת כל בוקר מהבית למשרד לפחות 50 דקות. המצב בכבישים הוא מצב כאוטי. שברנו שיא בחול המועד פסח שהדהים גם את עצמנו ומאז הוא נשבר בכל יום חמישי. הסיבות הן יותר רכבים פרטיים, פחות שימוש בתחבורה ציבורית, פחות טיסות לחו"ל. המעבר לתחבורה שיתופית יכול לסייע בהתמודדות עם המצב ובהפחתת הפקקים בכבישים".
אבירם גנות, מנכ"ל Quick שירותי סופר אונליין, סיפר על הצמיחה העצומה ברכישות אונליין וציין כי "הקורונה תפסה אותנו מבחינה אסטרטגית מאוד מוכנים. מה שקרה לאחר הקורונה, זה שקיבלנו החלטה אסטרטגית פיננסית לצאת להנפקה ציבורית ולמנף את הכסף הזה. כשמתכננים לטווח ארוך, השאלה שעולה היא מה לא הולך להשתנות. אנשים הולכים לאכול ולצרוך כמו תמיד. כמו כן, לא הולך להיות לנו יותר זמן. לכן, מפסיקים לבזבז זמן סופר יקר. חווית הקנייה מתחילה באתר. לחבר'ה הצעירים היום לא נראה הגיוני לבזבז 2-3 שעות בסופר".
סיגל רגב רוזנברג, מנכ"לית קופ"ח מאוחדת, התייחסה לתחום הרפואה, אולי התחום הכי מדובר בשנה האחרונה. "אנחנו קופה שנותנת שירותים פיזיים. בהסתכלות קדימה, יכול להיות שלא יהיו יותר מרפאות פיזיות. זה הכיוון. כיום ישנם לא מעט פעולות שנעשות מהבית. אנו מכוונים למרפאות ואשפוז בית. להוריד נדל"ן. יהיו מכשירים קטנים שיהיה ניתן לחבר לענן. אנחנו מחפשים כל הזמן אמצעים טכנולוגיים חדישים".
פאנל צרכנים מעולם אחר
בפאנל "צרכנים מעולם אחר" שעסק בשינוי והאופן שבו אנחנו צורכים בהווה ונצרוך בעתיד, ציין גלעד דה פריס, סמנכ"ל בכיר לאסטרטגיה ב- Outbrain, כי "הקורונה שינתה לחלוטין את הרגלי צריכת התוכן שלנו והקפיצה אותן המון שנים קדימה. אנשים יותר בבית, פחות נכנסים לאוטו, שומעים רדיו ונחשפים לשלטי חוצות. ראינו עלייה של 32% בשיעור הכניסה לאתרי התוכן בארץ ונסיקה במנויים לנטפליקס וספוטיפיי, בהן החשיפה לפרסומות הולכת ויורדת. לפי מחקרים שיצאו לאחרונה, מבוגרים מחוברים למסך כ- 12 שעות ביום. יש עלייה מטורפת במובייל. שם נמצאים רוב המשתמשים, רוב הזמן".
מיטל שירן הראל, ראש מערך השיווק בבנק לאומי, ציינה כי "הצרכן רוצה מהבנק שירות מותאם אישית. הבנק מחזיק במידע על כל לקוח ויודע עליו יותר מכל אחד אחר, לכן הלקוח מצפה לקבל שירותים שמותאמים לצרכים שלו, בזמן ובמקום הנוחים לו. ישראל היא מדורת שבט עם 2 ערוצים מרכזיים, אך חשוב לפעול גם בפלטפורמות הדיגיטליות בכל הנוגע למהלכי שיווק משמעותיים. השינויים בהגנת הפרטיות הולכים לגרום לרעידת אדמה בעולם השיווק. מנהלי שיווק יצטרכו לחשוב על פתרונות יצירתיים בכדי לגשת ללקוח בצורה הטובה ביותר. גם בעבודה הטכנית וגם בעבודה השיווקית. אנחנו צריכים להיות גוף שהוא גם יצרן תוכן, כדי לגעת בלקוחות שלנו במקומות שבאמת מעניינים אותם".
גיא אבן, ראש אגף שיווק, מועדון ודיגיטל בקבוצת 'שופרסל' הוסיף כי " צריך להסתכל על כל צרכן בנפרד ולראות מה הוא רוצה. בתקופת הקורונה הצרכן חיפש את הצרכים הבסיסיים. אנחנו כשופרסל הבנו שאנחנו צריכים לשמור על אספקת מוצרים סדירה בחנויות ולהתמקד באונליין. כיום, אנחנו מדברים על הנורמליות החדשה, במסגרתה הצרכן הישראלי רוצה חוויית קנייה, מגוון, שירות ומחירים טובים. אנחנו מנסים לפגוש את הלקוח בכל מקום. כיום, 20% מהמכירות של שופרסל זה דרך האונליין, אין לזה אח ורע בעולם".
מיטל שירן הראל:
ערן תור, יו"ר ובעלים של תור גיימינג, נציגת 'נינטנדו' בישראל, התייחס לאופן בו עולם הגיימינג משנה את העולם. לדבריו, "עולם הגיימינג חווה שיא גדול בתקופת הקורונה. אנשים חיפשו מפלט, בילו הרבה בבתים. עבור נינטנדו מדובר בשנת שיא. בסופו של דבר, גיימינג זה הבידור החדש. אם מסתכלים על ילדים בגילאי 12-18, ניתן לראות כי הם משחקים בשלב כזה או אחר ביום. הזמן הממוצע של משחק בנינטנדו Switch בישראל עומד על 6 וחצי שעות בממוצע לשבוע. אני יכול כבר לעדכן שבאוקטובר הקרוב יהיה תור הרבה יותר ארוך. התדמית של הגיימרים השתנתה. יש הרבה יותר נשים בתחום, כמעט 50% מאוכלוסיית הגיימרים".
אבי זיתן, מומחה לשיווק ואסטרטגיה הרצה בכנס על שיווק נבואי קוסמי וניסה להסביר לקהל מה עושים שהמציאות משתנה לנו ברגע. זיתן אמר כי "בעת משבר חשוב להיות נוכח כאן ועכשיו. במקום להיות נביא חשוב להיות מנהיג. ברגע של משבר חשוב להוביל את העדר בדרך הנכונה. לשדר מסר של מנהיגות, לשדר ביטחון ואמונה בדרך. מנהל טוב בזמן משבר יודע לשדר כלפי חוץ יציבות וביטחון" עוד הוסיף כי "צריך לשבור את המסגרת שבה אנחנו פועלים כיום. אנחנו יכולים להתוות את הכיוון שלנו ולהתאים את עצמנו לתנאים החדשים. להבין את המצב לתת לו מענה יצירתי"
