עקבו אחרינו ברשת

טורים ומאמרים

יוצאים מהקופסה! // הילה ארבל

פורסם

ב-

את המונח Last Mile שמעתם בטח עשרות פעמים בשנה האחרונה. יותר ויותר מותגים מבינים שחווית הקנייה של הלקוחות שלנו לא נגמרת באתר. זה לא מספיק שנשקיע בחוויית משתמש מצוינת בחנות האונליין, באופטימיזציה ואוטומציה, רק כדי להביא לקוחות לקנייה. המסע של הלקוחות שלנו הוא לא מסע עם התחלה אמצע וסוף, הוא מעגלי. האתגר הגדול של אתרי מסחר הוא לייצר נאמנות של הלקוחות ולהחזיר אותם לקנייה, להגדיל את ה- retention.

 

לשמחתנו יש היום אינסוף אפשרויות ליצור נקודות מגע עם הלקוחות לאורך כל המסע, החל מהמפגש הראשון בערוצי השיווק, דרך משפך הקנייה ועד ולאספקת המוצר. כל אחת מהנקודות הללו מהווה הזדמנות לספר את הסיפור שלנו, להעניק ערכים מוספים, לייצר בידול, לחזק נאמנות.

 

לצאת מחוץ לקופסה

ככל ששוק האיקומרס מתפתח והתחרות מתחזקת, כך הציפייה של הלקוחות שלנו גדלה. אולי בעבר היה סביר ומקובל לשלוח את המוצרים שלנו באריזה חומה, עם סרט דביק, כי ״מה זה משנה״?, ובכן, המציאות השתנתה.

הלקוחות שלנו מצפים שישקיעו בהם, שיפתיעו אותם, גם כשהם מקבלים את המשלוח. ההבדל בין אריזה ״רגילה״ לאריזה מעוצבת הוא ההבדל בין לקוחות אדישים ללקוחות נלהבים – לקוחות נלהבים קונים יותר, משתפים יותר, נאמנים יותר.

על התופעה הסוחפת ברשת unboxing בטח כבר שמעתם – יותר ממיליון פוסטים תחת ההאשטג #unboxing יש ב instagram. גידול של 870% בכמות הסרטונים שאנשים שיתפו YouTube, עם המילה unboxing מאז 2010.

השקעה ב Packaging ובאריזה ממותגת היא לא פחות חשובה כיום מההשקעה בחווית משתמש מצוינת באתר. זו הזדמנות אדירה, לכל מותג בכל גודל, לייצר לעצמו חשיפה שיווקית אורגנית ואפקטיבית ברשתות החברתיות.

ולא רק זה. יש אינסוף מחקרים שמוכיחים עוד 2 נקודות:

  • הסבירות שלקוחות יחזרו לרכוש מאיתנו גדלה בעשרות אחוזים אם המוצר ארוז באריזה מושקעת וממותגת.
  • תפיסת ערך המוצר בעיני הלקוחות מושפעת מאוד מהאופן שבו הוא ארוז. מוצר שנשלח באריזה ממותגת ייתפס נחשק ואיכותי יותר ממוצר שנשלח באריזה גנרית חומה.

 

אז איך מייצרים חווית unboxing מושלמת? 

  • בוחרים את הקופסה המתאימה

זה אולי יישמע לכם שולי, אבל גם המבנה של האריזה משפיע מאוד על חווית הלקוחות. אריזה גדולה מידי משדרת בזבוז, אריזה קטנה מידי עלולה לפגוע במוצר. אריזה שקשה לפתוח מתסכלת. חשוב לבחור גודל וצורה של קופסה שמתאימה לליין המוצרים שלהם, קלה פשוטה ומהירה לפתיחה. 

  • משקיעים בעיצוב האריזה

הדבר הראשון שהלקוחות שלנו רואים כשהשליח מוסר את החבילה, זה את הקופסה. עוד לפני המפגש המרגש עם המוצר הנרכש. הקופסה שלנו היא שטח פרסום. הזדמנות להעביר מסרים, לחזק את נוכחות המותג שלנו – לרגש, להצחיק, להפתיע עם עיצוב קריאייטיבי, צבעוני, בולט וחוויתי. 

  • מפתיעים!

דווקא כשלא מצפים למשהו ומקבלים בהפתעה – ההתרגשות בשיאה. הנה כמה דוגמאות שיכולות להקפיץ לגמרי את החוויה: דוגמיות חינם של מוצרים, קוד הטבה לקנייה הבאה, קופון משלוח חינם, אני מאוד אוהבת את הדוגמא של Glossier, מותג מוביל של מוצרי טיפוח במודל של מנוי חודשי – שייצרו נרתיק מיוחד מניילון ״פצפצים״ וורוד, אותו הם מכניסים לכל אחת מהחבילות הנשלחות ללקוחות – 2 ציפורים במכה, גם שמירה על המוצרים באריזה, וגם הפתעה נהדרת וסופר שימושית ללקוחותיהם, עם אינסוף אזכורים תיוגים ושיתופים של הנרתיק החביב ברשתות החברתיות, על ידי הלקוחות.

  • מוסיפים מסר אישי

פרסונליזציה! מה לא נאמר על החשיבות ביצירת קשר אישי, פרסונלי עם הלקוחות שלנו. עד כמה שזה אפשרי מבחינה לוגיסטית, הוספת גלויה אישית עושה קסמים. מספיקה שורה אחת עם כמה מילים שמעבירות מסר אישי עם חתימה, כדי לחזק את תחושת הקרבה ולהעלות חיוך.

ומה עם החוויה שלכם?

אז אנחנו מבינים את החשיבות ביצירת חוויה ללקוחות שלנו, אבל מה עם החוויה שלכם – בעלי ובעלות אתרי המסחר שמבקשים לעצב ולהזמין לעסק שלהם אריזות ממותגות?

מסע ארוך של טלפונים, בקשה להצעות מחיר, מיילים, העברת קבצים לעיצוב, חיפוש מעצב/ת גרפי מומחה, והמתנה אינסופית לקבלת הקופסה הממותגת לעסק שלכם.

ואתם, שבכלל צריכים רק 200 או 500 קופסאות, נאלצים להתחייב לכמות מינימום גבוהה, ולתהליך עבודה שלפעמים יכול להיות מאוד מתיש.

הגיע הזמן להתקדם, לא?

זו קצת קלישאה לומר שאנחנו חיים בסביבה דיגיטלית. זה כבר כל כך ברור וטריוויאלי שאנחנו מנהלים את החיים שלנו באינסוף אפליקציות וממשקי אונליין – ניווט, חנייה, תשלומים, קניות אונליין. אנחנו גם מנהלים את העסק שלנו בדיגיטל. מוציאים חשבונית אונליין, מעצבים אתרים עם פלטפורמות DIY, מעצבים לבד גרפיקות בתוכנות אינטרנטיות חינמיות. אז איך זה שמשימה כמו עיצוב והזמנת אריזות ממותגות לא פשוטה ודיגיטלית כמו שאנחנו אוהבים ורגילים?

נעים להכיר – Box O’ Mine

 אתר חדש לעיצוב אריזות ממותגות בממשק תלת מימד, והזמנת האריזות בקליק.

איך זה עובד? נכנסים לאתר, בוחרים סוג קופסה, גודל וכמות ומתחילים לעצב – צובעים, מוסיפים לוגו, תמונה, טקסט – וצופים בכל שלב באריזה הממותגת מקבלת חיים בתצוגת תלת. בסיום תהליך העיצוב – קליק להזמנה, והקופסאות נשלחות תוך שבועיים עם שליח לבית או למשרד.

האתר משלב בין כמה טכנולוגיות חדשניות של עיצוב בממשק 3D, ומייצר בסיום התהליך קובץ ״פריסה״ מעוצב של הקופסה מותאם לדפוס. הקופסאות מודפסות במדפסת דיגיטלית מהמתקדמות במזה״ת, באיכות גבוהה.

 כל אחד יכול

האתר מיועד לכל אחד ואחת שרוצים לעצב קופסה ממותגת, לא צריך ידע או נסיון קודם בתכנות של עיצוב – הממשק פשוט נוח וסופר ידידותי.

הוא מתאים לבעלי ובעלות אתרי מסחר שמבקשים לעצב אריזות ממותגות למשלוח, למנהלי ומנהלות שיווק של מותגים גדולים שזקוקים לכמות קטנה של קופסאות לטובת יח״צ ובעצם לכל מי שחפץ באריזה ממותגת לכל צורך ובכל כמות – החל מקופסה אחת.

 

הטבה מיוחדת למצייצים   !

ומכיוון שראש השנה כבר פה, ומיד אחריו – ShoppingIL, Black Friday, Cyber Monday זה הזמן לאחל לכם ״עונת סיילים״ מוצלחת, ואם עוד לא הצטיידתם באריזות ממותגות –

אתם מוזמנים לקפוץ לבקר (עדיף מהמחשב, אי אפשר להתקדם להזמנה מהמובייל), להתנסות בעיצוב הקופסה בממשק שלנו, וליהנות מהטבה ייעודית לקהילת מנהלי שיווק מצייצים – 10% הנחה בהקלדת קוד הקופון מצייצים (יש לוודא שאתם רשומים לאתר כדי לממש)

www.boxomine.com

 

הילה ארבל- מומחית אי קומרס ובעלת המותג Box O’ Mine

טורים ומאמרים

ניתוח קמפיין: צופית גרנט – יד מכוונת \\ עטרה בילר

פורסם

ב-

היא מסתובבת בעיר וכולם מודים לה. מי שמזהה אותה מודה לה על כך שחסכה לו מלא כסף. בחנויות, כשהיא יושבת בבית קפה, אנשים עוצרים לידה ומזהים אותה, ובמקום להגיד לה היי זו לא את? צופית? הם יודעים להודות לה על הכסף שסידרה להם. שוטרת שעוצרת אותה, אולי נותנת לה דו"ח (כי זה לא חינוכי לעשות עבירות תנועה) אבל גם היא מודה לה. תודה צופית. מוסכניק מחליק על קרש עם גלגלים מתחת למכונית. גם הוא מודה לה. מתעמלות לצידה בחדר כושר. בכל מקום מזהים אותה ומודים לה. "תגידי, מה….?" שואלת אותה הבחורה שהולכת לידה על הליכון וזוהי ההזדמנות של צופית לומר לה – 'זו לא אני, זו יד מכוונת'. ממש ממש במקרה אנחנו רואים מבעד לחלון מודעת ענק של המותג. יד מכוונת.

רגע של קריינות. אנחנו רואים את צופית במסדרונות הארגון מודיעה שהביטוח הלאומי דואג להכין אותנו לוועדות הרפואיות שמבררות אם מגיע לנו החזר כספי, ומוסיפה, בלי שזה עולה לנו שקל. ככה? שואלת אותה המתעמלת, מה שמביא אותנו לפסגת הפרסומת אשר לשמה התכנסנו פה: "ככה צריך" קובעת צופית. ואני מתחילה להבין שמדובר במרפק חדה בצלעות של כל מי שכן לוקח כסף. כמו למשל לבנת פורן ו'זכותי'.

אוקיי. איך לומר בעדינות? לא השתכנעתי.

קודם כל – למה צופית? מה עכשיו צופית? מה היא עושה שכל העולם מודה לה? לא אמרתם לפני שניה שיד מכוונת לא לוקחת כסף ואתם רוצים להעביר מסר של רזון, מינימליזם ושקיפות? לא אמרתם שיד מכוונת, בניגוד למתחרים הגרגרנים לכאורה, לא צריכה מתווכים שיעשו את העבודה?

אם זו אכן יד מכוונת שלא לוקחת מאתנו גרוש – למה דווקא כוכבת טלוויזיה שידה בכל, שמחפשת קרובים אבודים, היא זו שנכנסת ביני לבין אותה מערכת הקרויה יד מכוונת שטוענת לפעילות חפה מתשלום? למה אי אפשר לייצר מטאפורה קריאטיבית על הקונספט המוצהר של we cut the middleman ?

אם אתם לא גובים עמלה סימן ששום צופית גראנט לא מסתובבת ומעניקה לי שרות מחלקה ראשונה. סימן שכנראה אני מחכה בתור, במסדרונות עגומים, ומתרגלת סבלנות אין קץ, כדי לחסוך את מה שחברות כמו לבנת פורן וזכותי גובות ממני. למה לספר לי שצופית גראנט תעניק לי כסף שמגיע לי? כי שמה גראנט? מילגה בלעז (Grant)?

לא?

שנית – האם התוצאה תהיה אותה תוצאה? בואו נדבר לרגע על התוצרים. למה בכלל קמו לבנת פורן וזכותי ועוד מערכות שכן גובות עמלה על הכנת פרופיל לשם קבלת החזרים מביטוח לאומי? התשובה ברורה. כי עד היום היה קשה מאד להוציא כסף מביטוח לאומי והיו הרבה מקומות להיכשל ולשגות בתהליך. השוק של הגשת תיק לוועדות הרפואיות כדי להוציא כסף מביטוח לאומי קם כי מתי שהו, במשך זמן רב, הדעה הרווחת הייתה שביטוח לאומי לא מספק את הסחורה.

כנראה שלא פשוט להציג את הקייס טעון הפיצוי באופן שיעבור את הועדה הרפואית וישתמע כראוי להחזר כספי. כנראה שצריך מומחיות בתחום הרפואי, המשפטי והבירוקרטי – מדיני כדי לצלוח את המכשולים והמהמורות ולהגיע לפיצוי הנחשק והראוי.

באופן אישי אני מכירה סיפורי זוועה של כישלונות בקבלת החזרים שקשורים אך ורק לדיאלקטיקה של אופן הגשתם ולא לעובדת הממשיות, ששום מומחה חיצוני לא הצליח לאושש. דק אובייקטיבי אנחנו יודעים שאין, וכדי לזכות בקייסים מהסוג הזה, כמו גם במשפט – צריך עזרה ממומחים. כמו שבעולם המשפט אי אפשר להצליח ללא עורך דין, גם פה האמת נתונה לאינטרפרטציות.

אז אם פה עשיתם שינוי דרמטי – בבקשה עליו אני רוצה לשמוע. מה השתנה? למה היום לעומת אי פעם כדאי לגשת ישירות ליד מכוונת ולקוות לטוב?

הפרסומת ממש לא עושה צדק למסר הזה אם אכן זהו המסר, והיא לא מוכרת לי את הצדק הפואטי שמגיע לי אם וכאשר התגלגלתי למצב שביטוח לאומי צריך לשפות אותי. אבל אם מדובר בעוד מריחה עם סלב 'חמה' – הצלחתם.

 

המשך קריאה

ארגז כלים לתוכניות עבודה

נוירומרקטינג: זכוכית מגדלת לראש של הלקוח שלך // סיון פרידמן יוסף

פורסם

ב-

קרדיט תמונה אור קפלן

רגע לפני שאסביר את המונח בכותרת, נסו להיזכר בפעם האחרונה שעשיתם קבוצת מיקוד לפני עליית קמפיין גדול ובדקתם אם המיתוג מעורר אהדה, האם האריזה החדשה תגרום ללקוח להושיט את היד למדף, עם איזה סרטון כדאי לעלות לאוויר, ואיזה קונספט שיווקי יכול להיות טעות עסקית פטאלית.

מאז ומעולם מטרת העל שלנו, כאנשי שיווק, היא למקסם את תועלות המותג – כלומר, להבין את הלקוח שלנו, לחדד את הצרכים והרצונות שלו, לדעת מה מרגש אותו, מה מניע אותו לפעולה ומה יגרום לו לרכוש דווקא את המותג שלנו. כדי לדעת את כל אלה, צריך להבין מה קורה עמוק במוחו של הלקוח.

סטטיסטיקות וסקרים זה מצוין – אבל מאחוריהם יש אנשים שמונעים בעיקר מאינסטינקטים לא רצוניים שלא נמצאים בתודעתם ולכן לנו אין גישה אליהם – וכאנשי שיווק, אנחנו בהחלט זקוקים ליכולת הניתוח הזו.

נירו-מרקטינג: כשהיד שולפת מוצר מהמדף – זה התת מודע שקיבל את ההחלטה

אז, עד היום, על מנת לנתח את קהל היעד שלנו ולהבין לעומק את צרכיו, הייתם עושים שימוש בכלי מחקר מסורתיים כגון: קבוצות מיקוד, סקרים, ראיונות אישיים ועוד. יחד עם זאת, עם הזמן, עלו אינספור מחקרים בנושא זה אשר העידו כי אנשים אומרים משהו אחד אך בפועל מתנהגים אחרת לגמרי, ולא, הם לא משקרים! הם אפילו אומרים את האמת (שלהם), אבל הם פשוט לא יודעים מה הם באמת מרגישים.

למשל, ידעתם שחשיפה ללוגו של מקדונלד'ס תגרום לכם לקבל החלטות מהירות יותר, אימפולסיביות יותר ולא כלכליות בעליל? ואילו לוגו של אפל יגרום לכם להרגיש ולהיות יצירתיים הרבה יותר? ידעתם שתשלמו על אגרטל פי שתיים רק בגלל שהוא הרגיש לכם קריר יותר מהמתחרה הזהה לו? או שתביעו חמלה גדולה יותר כאשר תריחו ריח נעים של עוגיות?

בחיי היומיום, הצרכן נחשף לאלפי פרסומות ולאינספור פיסות מידע המגיעות מכלל החושים לנוירונים במוח, כל אלה יחד מתורגמים בסופו של דבר לתהליך שבו מתקבלת החלטה שמקורה בתת מודע.

אז האם יש לנו בכלל מושג מה קורה במוחו של הלקוח שלנו?

בין אם מדובר במיתוג, בקמפיין של מאות אלפי שקלים או בבחירת המסרים השיווקיים, האם אנחנו יכולים להיות בטוחים שהעברנו את המסר הנכון לאדם הנכון?

בשנת 2002 נולד תחום חדש הנקרא Neuromarketing (ובעברית: נוירו-שיווק), תחום זה הגדיר מחדש את עולם השיווק והפך אותו למדעי ע"י שילוב בין מדעי המוח לעולם השיווק. מדע הנוירומרקטינג, נעזר בידע וכלים מתחום מדעי המוח (כגון: FMRI ו- EEG המודדים פעילות חשמלית במוח) המאפשרים לנו לנתח את התגובות המוחיות, התת מודעות של הצרכן ובכך לנבות הצלחות או כישלונות של מסרים שיווקיים שונים.

איך נכנסים למוחו של הצרכן?

כיום מתבקש כי החלטות עסקיות ושיווקיות יתקבלו בזירה מדעית ומדויקת על מנת למקסם את המשאבים והתקציב ולפעול במינימום טעויות אסטרטגיות וטקטיות.

מגוון הכלים הקיימים כיום בשוק מאפשרים ניתוח מעמיק עבור בחינת מסרים שיווקים. למשל, מכשיר ה-EEG אשר מתעד את הפעילות החשמלית במוח, מספק משוב צרכני חסר תקדים אשר מצמצם את הפער בין מה שהצרכנים טוענים שהם מרגישים כלפי מוצר לבין מה שהם מרגישים כלפיו בפועל – בזמן שימוש או בקונטקסט מסוים אשר נמדד במהלך הניסוי.

כלי חשוב נוסף הינו ה- Face Recognition, אשר מאפשר זיהוי פנים בזמן אמת וניתוח מיקרו הבעות פניו של הנבדק בניסוי. כלי זה מאפשר יצירת סקאלת רגשות אשר נמדדו בזמן הניסוי והצלבה של אחוז רגש מסוים (למשל: פחד\שמחה\עצב וכו') בעת צפייה בסרטון, בתמונה ואפילו בגלישה באתר מסוים.

הכלי הנוח והמוכר ביותר לשימוש הינו ה-Eye Tracking (מעקב עיניים) אשר מתבצע באמצעות מצלמת הטלפון או המחשב של הצרכן ונותנת מידע אודות אילו אלמנטים משכו את תשומת ליבו באתרי אינטרנט, בפרסום ועוד. מדדים אלו נותנים ניתוח מדויק של אינטראקציית הצרכן עם התוכן והנראות שלנו בדיגיטל ומאפשרים לנו קבלת משוב מיידי ומהימן של חווית הצרכן.

מחקרי נוירומרקטינג בעולם ב-2019

בארה"ב ובאירופה, כבר נעשו הרבה מחקרי נוירומרקטינג אשר שילבו מספר כלים טכנולוגיים חדשניים למיפוי וניתוח רגשות ותחושות של הצרכן המשפיעות על החלטות הקנייה.

מותג הבירה הבלגית הידועה Stella Artois ביצעה מחקר נוירומרקטינג לאחר חשיפה הקמפיין החדש שלה ב-2019 "Change up the usual". הקמפיין התמקד באופן מפתיע, דווקא באישה ובחר לעשות חיבור בין מותג הבירה לנשים, חקרנו האם ביסוס המשקה כגברי השתנה בעקבות הפרסומת החדשה:

המחקר שילב שני כלי נוירומרקטינג שונים: מעקב עיניים יחד עם ניטור וניתוח רגשות, בנוסף לסקר מקדים. נתוני המחקר הראו כי בתחילת המחקר וטרם הצפייה בסרטון, המשתתפים קישרו משקאות בירה לגברים, בעוד שלאחר הצפייה בסרטון, התוצאות השתנו ואחוז האנשים שתפסו בירה כמשקה "גברי" פחת (ירד מ-29% ל-17%). – ברמה התת מודעת הקשר של בירה לקטגוריה "משקאות לנשים" התחזק (עלה מ-13% ל-21%). בנוסף, הפרסומת השיגה את מטרתה – חיבור המותג עצמו לקטגוריה "משקה לנשים", על אף הסטריאוטיפ.

רגע לפני סיום אם אני צריכה להקביל את דבריי לחיים האישיים שלך, אז אני מחזירה אותך לרגע הזה ששלפת בקבוק קוקה קולה מהמדף בקיוסק בעקבות דחף לא מוסבר, כנראה בגלל שהמוח שלך ראה שניה לפני זה שלט ענק עם הלוגו המוכר, או שפגשת מישהי מגניבה בחולצה אדומה שאולי אם הייתה בחולצה שחורה לא הייתה מושכת את תשומת ליבך. או שאולי זה אותו הריח הנוסטלגי שגורם לך להצפת רגשות חיוביים?

היום זה כבר ברור, שבכדי למקסם את הרווחים, למנוע בזבוז של משאבי זמן, משאבי אנוש וכסף, עלינו להימנע מלייצר פתרון קרוב – אבל לא מדויק – צריך להבין את האנשים מאחורי הסטטיסטיקות –צריך זכוכית מגדלת לראש שלהם.

הכותבת, סיון פרידמן יוסף. מנכלית ומייסדת DRILL – ממחקרי נוירומרקטינג לפענוח תובנות צרכניות.

 

המשך קריאה

אירועים

בלעדי לקהילת השיווק: מצגת דיוויד סייבל למיתוג ישראל

פורסם

ב-

כנס קהילת השיווק בסימן מיתוג ישראל בעולם שהתקיים ב 4.11.19 היה מפגן מרשים של כוחה של הקהילה שלנו. במשך שעה שלמה, דיוויד סייבל, מבכירי הפרסומאים בעולם, המנכ"ל העולמי של פירמת הפרסום Y&R, ריתק את המשתתפים והציג משנה סדורה איך אפשר להפוך את ישראל למותג נחשק בעת המודרנית ובעולם מורכב ורווי מסרים.

לאור הביקוש, דיוויד נענה לבקשתנו והסכים לשתף את הקהילה במצגת אותה הציג. להורדת המצגת המלאה – לחצו כאן

 

המשך קריאה

טורים ומאמרים

ניתוח קמפיין: "מאוחדת רפואה היברידית" // עטרה בילר

פורסם

ב-

אז ככה. מאז שאני זוכרת את עצמי היה ושוב לא היה ואז שוב כן היה רופא שמבקר בבית. בימים קדומים ביקור רופא היה סטנדרט אבל הזמנים השתנו וברור לגמרי שבמשך עידנים זה לא ממש התאפשר ואם כן אז זה היה או רופא שאנחנו לא מכירים כי הוא מהמוקד, או הרופא שלנו, אבל אונליין, בוידאו, בעיקר אם אנחנו ילדים קטנים, או אולי 'חמודי' של הכללית.

והיו ויש עוד כל מיני פירוטכניקות של אונליין ואופליין ולהיבדק מהבית והעיקר – לתת ללקוח להרגיש שהולכים לקראתו. אז עכשיו אפשר לקבל את הרופאים המומחים שלנו בלי לצאת מהבית בקופת חולים מאוחדת.

ואני שואלת – אוקיי – עד כמה זה מטלטל?

אם נפשפש היטב אולי נגלה שבדיוק בדיוק כזה עוד לא היה, אבל בתוך הזמזום של הצעת הערך הנצחית  – לא לצאת מהבית כשאנחנו לא מרגישים טוב – זה לא נשמע חדש.

זה בוודאי לא מצדיק אמירות כמו הדור הבא של הרפואה בישראל ובוודאי לא 'מאוחדת היברידית'.

 

הדור הבא של הרפואה מזמין שיבוש קצת יותר משמעותי, והיברידי כבר היה לנו במכוניות ובבנקאות ובמה לא – אז זה לא באמת ד"ש מהעתיד.

חוץ מזה – אולי לא בטוח שאנחנו רוצים את רופא העור שלנו בבית בדיוק כשבא לנו לחצ'קן את עצמינו ברגע אינטימי מול הראי, שלא לדבר על הפסיכיאטרית שלנו שמפציעה על מיטתנו ממש כשבא לנו לבכות חרישית לכרית.

הפרסומת פולשנית גם אם היא מטאפורית וגם אם כל הרופאים מחייכים כאילו שאמרו להם שהם יפרסמו משחת שיניים. אני לא בטוחה שבא לי לקבל סוכריה על מקל אצל בחצר מרופאת ילדים גם אם נפלתי ופצעתי את הברך.

והשיר "יש בי אהבה" של אריק איינשטיין דביק ומוגזם שלא לומר קיטשי ומזכיר לי פרסומות נשכחות של סלקום ששרו על אהבה ומשפחה וחיבוק עד שלא עמדנו במבוכת העומס הרגשי.

בשורה התחתונה יש פה הרבה אוויר חם שקוראים לו אהבה, אבל הוא נשמע קצת כמו חדשות האתמול. גם אם יש חדשנות אי שם במאוחדת, הנרטיב לא עובר והדרמה אינה מוצדקת וחבל, כי הקטגוריה של שירותי בריאות משוועת לתפנית ולגאולה. כי מה שמקבלים זה בית שנכנסים אליו רופאים חייכנים – ואם הצעת הערך היא חדשנית ושונה ממה שאנחנו מכירים – זה ממש לא מצליח לעבור.

קיימים פתרונות אינספור בעולם הרפואה המותאמת אישית, במיוחד סביב למידת מכונה ובינה מלאכותית שלוקחים מערכות בריאות פה ושם בעולם אל עבר העידן הבא ומצליחים לתת למטופל הרגשה יותר פרסונלית. האם זה זה? או האם מדובר בצורך הקמאי שלנו שהיה ויהיה – לרופא האמפטי, הנגיש והמבין והלא מתנשא עלי? האם זה מה שמאוחדת מנסה להגיד לנו? לא עתידנות אלא נאמנות לטבע האדם מאז ומתמיד?

ואם הוא חצי אונליין וחצי על באמת – זה עדיין לא עושה את הרפואה היברידית. תעשו לי טובה. קודם כל גם מטאפורה צריכה להיות ברורה ואם זה מה שזה – פסיכיאטרים בחדר השינה ורופאי עור במקלחת – זה עוד לא הדור הבא של הרפואה. תעשו לי טובה.

 

המשך קריאה

פופולארים לאחרונה

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 | בשיתוף קבוצת ה-MIZBALA