עקבו אחרינו ברשת

טורים ומאמרים

לא כולל שירות / ערן רותם

פורסם

ב-

המסע לליבו של הצרכן מתחיל ומסתיים בשירות. ועדיין, חברות רבות לא מצליחות לייצר חוויית לקוח טובה וייחודית. קבלו סקירה על חשיבות חווית הלקוח, ולקינוח – גם כמה טיפים שינחו על מה חשוב להקפיד   

 בכל יום, אנחנו נתקלים בשירות לקוי או בחוויית לקוח שלילית.

בעוד שלחברות מסחריות וקמעונאיות, השירות הגרוע והיעדר חוויית המותג והקנייה פוגעים ישירות בשורת הרווח, הרי שיש חברות, שלכאורה אין להן סיבה לנסות לשפר את השירות ולהשקיע משאבים בשיפור החוויה. הפרדוקסים כאן זועקים לשמיים: מחד, דווקא חברות המוגדרות כנותנות שירות מובהקות – הן החלשות ביותר בשירות; ואילו מצד שני, החברות עם הסיכון הגבוה ביותר לפגיעה עסקית כתוצאה משירות לקוי – לא משקיעות מספיק בשירות.

במונופולים הממלכתיים כדוגמת חברת החשמל, רשות הדואר, רכבת ישראל, כביש 6 ותאגידי המים נטולי התחרות, שכיח למצוא שירות טכני נטול השקעה וחוויה, שלא לומר אפילו מתנכר ומזלזל – הנובע מהעובדה שאין איום תחרותי ומהיהירות של מונופול מובטח.

מעניין להתייחס דווקא לגופים עסקיים, הנתונים לכאורה בתחרות – לעיתים עזה – ובכל זאת מעניקים חוויית שירות שלילית למדי, כדוגמת הבנקים. לאחרונה החלו הבנקים לסגור סניפים, לצמצם כספומטים, להתרחק מהלקוחות (באופן מוחשי ופיזי) ולהעביר את הלקוח משירות אישי ואנושי לשירותים במרחב דיגיטלי. הבנקים מרשים לעצמם לכפות על הלקוחות ממשקים שהם לא בהכרח בחרו בהם, להמנע משירות קשוב וזמין ומחוויית לקוח ב-360°, בעיקר כיוון שרוב האנשים פשוט לא מחליפים את הבנק שלהם.

היו מספר ניסיונות להגברת התחרות בענף, כדי לגרום לאנשים להחליף את הבנק שלהם. במהלך הנסיונות עלו קמפיינים מאד מושקעים, שהמפורסמים שבהם כללו את סדרת הקמפיינים של בנק "מזרחי טפחות" עם דביר בנדיק. לאחר מכן, הצטרף אליו גם הקמפיין עתיר התקציב של "בנק לאומי" עם Pepper – ועדיין, עובדתית, הרוב המכריע של הלקוחות נותרו בבנק שלהם. הסיבות שונות, החל מהרגלים של הלקוחות, דרך היעדר בידול מובחן שייצר העדפה ובחירה חדשה אצל הלקוחות, וכלה בהתחייבויות משכנתא ואשראי, או השקעות וחסכונות המהווים עוגן בנקאי ללקוח. כך שהתנודתיות של הלקוחות בין הבנקים הינה שולית למדי. וכשהמעבר אינו שכיח וקל (ולו רק תפישתית ואמוציונלית) – למה להשקיע בשירות?

דוגמה נוספת מגיעה מעולמות הביטוח. בחברות הביטוח הנושא מורכב אף יותר. המעורבות וההבנה של הלקוחות בעולמות הביטוח קטנה מאוד במקרה הטוב, או שאינה קיימת כלל – במקרה השכיח. רוב הלקוחות לא מבינים איזה ביטוח או הפרשה סוציאלית יש להם, אילו כיסויים והגנות מספק להם הביטוח, האם הרכיב הביטוחי הנבחר בכלל מתאים להם ולצרכיהם העתידיים, מה ההבדל בין הביטוחים השונים והחברות השונות, ורבים אפילו לא יודעים כמה כסף הם מפרישים, או אילו סכומים עומדים לרשותם. חלק גדול מהלקוחות מבוטחים דרך מקום העבודה, ללא כל בחירה מודעה ומעורבות, אחרים ממשיכים ביטוחים וקרנות פנסיה שהשקיעו בהם הוריהם עוד בילדותם, או מצטרפים ליעדי ההפקדה והביטוח של בני או בנות הזוג – והינם בכלל לקוחות פאסיביים, אפילו שבויים. לכן, אין לכאורה סיבה, עיתוי או צורך, שיניע אותם לעבור למתחרה. כשאין ידיעה, הבנה, מעורבות או הבדל לכאורה – למה שלקוח יטרח לעבור?

אם זהו המצב, איזו סיבה יש לחברות הביטוח להשקיע בחוויית לקוח חיובית או שירות ל"לקוח השבוי" (מרצונו)?

אפשר להמשיך ולמנות חברות רבות, הפועלות בשוק תחרותי רק לכאורה, כדוגמת קופות חולים, חברות אוטובוסים, ואפילו חברות סלולר – שלכולם מאפיין אחד משותף: ללקוח במרבית המקרים אין מוטיבציה רבה מידי, או מספקת, כדי לעבור ולהתנייד וישנם חסמי נטישה מסיבות של הרגלי שימוש וצריכה, נוחות גיאוגרפית (של סניף, תחנה, מרכז שירות), נסיבות משפחתית (כולם שם יחד), או פשוט היעדר בידול שמניע להעדפה, החלפה ושינוי.

אך המציאות המפתיעה והעצובה היא, ששירות גרוע ללקוח מושרש גם בלא מעט חברות מסחריות, המתמודדות בשוק תחרותי ממשי.

מנהלי החברות משקיעים הון עתק בשיווק ובפרסום, במיתוג, בגיוס לקוחות – אך באותו ממשק של מקום ורגע, בו נוצר מפגש בין הלקוח ונציגי החברה (אנשי מכירות, אנשי שירות, טכנאים, מתקינים, וכו'), הלקוח מגלה פער עצום בין ההבטחות, לבין מה שקורה בפועל על "רצפת המכירה והשרות". באותו "רגע האמת", מתגלה מותג שאינו אמיתי – שלא מספק חוויית רכישה או שירות ושלא עומד בהבטחת המותג לשירות.

ולהבדיל מהדוגמאות הקודמות – בהן יש מעורבות רבה, אפילו רגשית, וחסמי בחירה ונטישה והעדר בידול יחסי – הרי שבשוק המסחרי, התחרותי והיום יומי (מוצרי צריכה ושירותים שוטפים), פערי השירות משפיעים ישירות על שורת המכירות והרווחיות.

בואו נסכים רגע על מהו שירות חווייתי. קיימים שני סוגי שירות שכיחים: שירות במעמד המכירה (בין אם רכישת מוצר מוחשי, ובין אם רכישת שירות לא מוחשי), ושירות במקרה של תקלה או בעיה לאחר המכירה. בשני המקרים, זו אינטראקציה עם לקוח, המשאירה את חותמה בהווה ואף לעתיד – ולכן נדרש שבכל ממשק ונקודת מגע שכזו עם לקוח, החוויה השירותית תהיה חיובית והשירות יהיה מעולה, וישמשו גם כערך ממתג, ממצב ומבדל. שירות חווייתי, או חוויית שירות – כוללים מתן ערך מוסף יזום, המעניק תחושת הערכה ושביעות רצון ממשית. דהיינו, שירות מעבר למובן מאליו או לצפוי, ולא רק כשהלקוח מבקש, מתלונן או דורש.

הבעיה היא, שבנקודת הממשק של הלקוח עם החברה, הוא פוגש פעמים רבות עובדים לא מיומנים ונטולי התמחות או סמכות, לעיתים קרובות הוא פוגש עובדים שזו עבודת מעבר זמנית (צעירים/ות, או סטודנטים/ות), או עובדים בתחושת "אין ברירה" (מבוגרים/ות), עובדים לא מתאימים (למשל צעירים למוצרים למבוגרים ולהיפך, גברים במוצרים נשיים, ולהיפך), ובעיקר פוגש בחוסר אחידות ובהיעדר קו מנחה, ליצירת חווית קניה ושירות ללקוח.

לקוח מתרשם ממה שרואות עיניו וממה שהוא מרגיש ברגע הכניסה – ואם הוא רואה עובדים יושבים בפינות החנות, ספונים בטלפונים שלהם ומתעלמים מנוכחותו, הוא יקבל תחושה שאינו רצוי או שהוא מפריע.

מצד שני, לקוח הנכנס לחנות ורואה את העובדים עסוקים (מסדרים, מנקים, קולטים סחורה) ותוך כדי כך מקבלים את פניו בנועם ובחיוך ומתפנים מעיסוקיהם עבורו (אין צורך לעוט על הלקוח מיד עם כניסתו) – הם מעבירים לו את המסר: "ראיתי שהגעת, ברוך בואך, אני כאן לשירותך", ומיד יוצרים תחושה טובה וחוויה נעימה ללקוח.

שירות אינו דבר ש"חייבים", ומעניקים מתוך חוסר ברירה וחשק, אלא דבר ש"כדאי" לתת, שמעניקים מתוך הערכה ללקוח ולחשיבותו, ומתוך רצון להיות מותג צריכה או שירות מוערך, אהוד ומועדף. מי שחושב ומתנהל בצורך של כורח, ובכל הזדמנות "חוסך" על שירות – יגלה שבטווח הארוך יפסיד, וזה יעלה לו ביוקר.

דוגמה להשפעה מהותית ומובהקת של חוויית שירות וקנייה מבדלת, או להיעדרה – אפשר לראות וללמוד מההאטה במכירות ובפעילות העסקית (בעיקר, אך לא רק) בשוק האופנה ובמתחמים הקמעונאיים, כאשר מנגד מתקיימת צמיחה משמעותית ומובחנת בהיקפי הרכישה וההזמנה און-ליין. המעבר מפעילות פיזית של הלקוח, לפעילות דיגיטלית – הינו תוצאה ישירה לכך שחסרה חווית לקוח בסיסית ומבדלת, או לשירות גרוע שחווה הלקוח בחנות ובנקודות השירות והמכירה (ברוב החברות). וכשאין סיבה או חשק להגיע לרצפת המכירה, או להעדיף חנות מסוימת, ובמקביל יש אלטרנטיבה לא רעה, שאף זולה יותר – הרי שהלקוח יעדיף את האלטרנטיבה הזולה. כאשר אין חוויית לקוח וקניה ובהעדר חוויית שירות מבדלת, אשר מצליחה לייצר העדפה – הלקוח פונה לשיקולי המחיר.

אם נגלם את המחיר התחרותי שמציע האינטרנט, יחד עם חווית לקוח שלילית בחנות או במתחם הקמעונאי – אין פלא שהלקוחות מעדיפים לרכוש מהאתרים ברשת, ולא בחנות הקרובה למקום מגוריהם.

כיום, הצרכנים מתוחכמים יותר, המידע ההשוואתי והביקורתי נגיש, וקיימות הרבה אלטרנטיבות לכל מוצר או שירות. חברות מסחריות שלא יפנימו את חשיבות חווית הלקוח ומתן השירות, ולא ישימו את הלקוח במרכז – ימצאו את עצמם במוקדם או במאוחר כלא רלוונטיים ומשוועים ללקוחות. שירות הינו אלמנט שיווקי מוכר, וככזה יש להתייחס אליו.

10 צעדים ליצירת חווית לקוח טובה

  • מומלץ לרתום את העובדים ולשתף אותם בתפיסת השירות הדוגלת בכך ש"הלקוח הוא המרכז".
  • היו קשובים ל"רצפת המכירה" – למנהלי החנויות ולעובדים ולהבין מהי חוויית השירות הנכונה ללקוח.
  • בצעו סקרי שביעות רצון וחוויית שירות ומכירה בקרב לקוחות מזדמנים ונאמנים.
  • למדו את העובדים כיצד לייצר חווית קניה ושירות חיובית (הדרכות, משוב בונה, תכנית שיפור אישית).
  • וודאו שהעובדים מקצוענים בתחומם (להנהיג תכנית העשרה מקצועית בתחום עיסוקכם אחת לשבוע).
  • שמרו על יצירתיות – נסו לגבש אסטרטגיית שירות וחוויית לקוח הייחודית לכם, מבדלת ומייצרת העדפה.
  • בחנו ונתחו עם העובדים שיחות מכירה ושיחות שירות, בעיות שירות מיוחדות והצלחות בולטות.
  • הוו דוגמא אישית – מנהלים חייבים להיות יחד עם העובדים על רצפת המכירה וכן לגבות החלטות שירותיות.
  • צרו מערכת תגמולים המבוססת גם על יעדים איכותיים (שירות, שביעות רצון, לקוחות חוזרים, וכו').
  • השקיעו חלק משמעותי מתקציב השיווק גם במהלכים שירותיים, במבצעי נאמנות ובחוויית הלקוח.

 

*ערן רותם ועמיר קרן, הם בעלים ויועצים-שותפים בחברת השורה התחתונה™ – פיתוח עסקי, שיווקי ומכירתי מניב

טורים ומאמרים

ניתוח קמפיין: "אתר מיתוג והדפסה אונליין PIX" // עטרה בילר

פורסם

ב-

פיר? צחקתי בקול.

אחד הפטנטים הידועים שתמיד עובדים זה להסביר מדוע לא כדאי להשתמש במותג. ולהדגים כמה נזק ההצלחה תעולל לנו…

בתכסיס הזה משתמש PIX , אתר להדפסה ומיתוג אונליין. נשמע טכני וכמו עוד אחד מהאתרים של עשה זאת בעצמך. בנה לעצמך אתר מתג את עצמך בקיצור – תחסוך את המתווך וסביר שגם יהיה לך לא קל. הפעם מצליחה הפרסומת לפרק את ההתנגדות הזו. זה כן יהיה קל ואל תחפשו באגים כי אין. הבאג היחידי – יצליח לכם יותר מדי ותתגעגעו לימי העצלות הזוחלת …

מי שמתוודע אלינו הוא ערן הגנן. הכלאה חיננית בין עידו רוזנבלום ואודי קגן. כריזמטי ומצחיק. את רוב הפרסומת הוא מנצל כדי להזהיר אותנו שלא להיכנס לPIX כי יקרה לנו מה שקרה לו. לאורך הקליפ המצלמה מתרחקת והצמצם נפער על ביזנס מצליח שאין בו מילימטר לא ממותג. ברור ש PIX אחראי להצלחה חסרת הפרופורציה הזו. אחרי זום אאוט משמעותי אנחנו קולטים שמדובר בהאנגר ענק בגודל של מגרש כדורגל שאת הגג הממותג כנראה אפשר יהיה לראות מהחלל כמו שרואים את חומת סין. ההגזמה הפראית נועדה לביים עקומת צמיחה שאיבדה רסן מהרגע בו PIX לקח את העסק של ערן הגנן לידיו. הכל התחיל מכרטיס ביקור קטן, התפתח לפלייר אבל מפה לשם נהיה 'ערן הגנן' אימפריה. השם "ערן הגנן" מרמז על עסק קטן ואינטימי או אולי כזה שרצה להיות קטן ואינטימי ואיבד שליטה כהכניס את PIX לחייו. אנו עדים לתעשיית – עתק צמחיית נוי שאין שניה לה.

ערן מתלונן ומקטר אבל לא מסוגל למחוק את החיוך מעל פניו תוך כדי. מסכן ערן, יש לו יותר מדי כסף… מאחוריו אפשר לראות טורים אינסופיים של מדפים עמוסי סחורה (סטייל אקאה) כולה ממותגת לאורכה ולרוחבה. מלגזות, שולחנות ספירת מזומנים בעזרת אוטומטים ופסי ייצור עליהם נעים עציצים ללא הרף, סטייל "זמנים מודרניים" של צ'רלי צ'פלין. סצנה של שפע ושגשוג עסקי שכל אחד מאחל לעצמו. הבגדים של העובדים, ספל הקפה, השולחנות וקורות ההאנגר, הכל ממותג ערן הגנן.

כשנכנסים לאתר PIX פוגשים שוב את ערן שאומר לנו "אז בכל זאת החלטתם להיכנס?".

אני השתכנעתי.

מה שאהבתי בפרסומת הוא את ההחדרה של מותג שהיה לא מוכר בעליל, עם סיכויים נמוכים לרגש אותנו. עולם האונליין של 'עשה זאת בעצמך' צפוף ופרגמטי. מאד לא טרנדי לספר סיפור מרגש שגורם לנו להזדהות ולהתרגש כשמדובר במותגים שהם web native כמו PIX. אז זהו ש – PIX לדעתי חריג. עובדה שאני שוקלת להשתמש בהם…

המשך קריאה

טורים ומאמרים

ניתוח קמפיין: "כללית שירות טאיטו (Tyto)" // עטרה בילר

פורסם

ב-

שנים רבות שהכללית רצה עם דמותו של חמודי אשר נוצרה בידיה הכישרוניות של דניאלה לונדון דקל. חמודי הוא הפעוט הזה שמאתגר את אמו, וסיפורי חמודי, במקור, היו סיפורים על כמה שהם ערמומיים אך חמודים, הילדים שלנו. הם חכמים ומשוכללים מאתנו, ולמרות שהם מביסים אותנו שוב ושוב – אנחנו סולחים להם כי חמידותם חזקה מכל.

בשלב מסוים הפכה הכללית את חמודי לפרזנטור שלה במיוחד סביב בריאות המשפחה עם דגש על הילדים. חמודי תמיד בתפקיד שואל השאלות הקשות, והכללית תמיד מציעה תשובות. ילדים תמיד היו ה"ביבי" של הכללית וחמודי הוא סוג של בייבי אוניברסלי שכל אחד יכול להזדהות אתו ועם אימו.

היו מקרים שהשימוש בחמודי היה מאולץ. הוא הותאם בכוח למסרים שהיו יכולים לחיות טוב יותר בלעדיו. אבל במקרה הנוכחי השימוש בתמימותו של חמודי נכונה ומשעשעת ומשחקת לידי המוצר או יותר נכון ה feature של הכללית אותו היא מבקשת לקדם. מכשיר הטאיטו שמאפשר בדיקה ואבחון אונליין.

אז הקליפ מתחיל בזה שאימא של חמודי אומרת לו שהיא רוצה שהרופא יראה את הגרון שלו.

מפה מתחיל סשן מצחיק שנשען על קלישאה מוכרת – פשניסטה שמתלבטת קשות מה יהיה הבגד שיתאים לאירוע. אלא שבפועל ההתלבטות של חמודי, שהוא חולה ובמיטה, היא לגבי הפיג'מה. לא נקודות "כי זה הכי של שנה שעברה". כמובן יושב על התבנית "זה הכי ניינטיז".  האנימציה הקצרה בה רואים את חמודי שולף פיג'מות מהארון ומהדק אותן לגופו תוך התבוננות ותהיה – היא סטראוטיפ של "פקאצה" שנכנסת לאובססיה של מה ללבוש וכמובן מגזימה בלחץ ובהיסטריה. כ

מובן שאחר כך יש אסקלציה של המצב כשחמודי מבקש עזרה מדורין אטיאס שוטרת האופנה שנכנסת לתפקיד הרגיל שלה בפאתוס "לא ולא ולא". מה אעשה עם השיער? שואל חמודי בנואשות ומעלה על הקו את מיקי בוגנים שלא מתבלבל וממליץ לו, אגב הסגנון המתלקק שאנחנו מכירים, ללכת על שביל באמצע, או מדורג, או אסוף מרושל… כל מי שמכיר את חמודי יודע שהוא תינוק עם תלתל בודד על ראש קרח. "מה מרושל?" מתייאש חמודי שנופל בחזרה למיטה ואומר "אין, אני אבוד".

עד כאן הגזמה משעשעת שמחברת את כולנו לרגע של מודעות עצמית מוגזמת שקשורה לסצנת האופנה המאד עדכנית שכולנו חיים בה.

מכאן הצופה בשל לקבל את הצעת הערך.  הטאיטו. חמודי שאומר אין מצב שככה אני יוצא מהבית מקבל רשות מאימא להישאר בבית. לא צריך לצאת מהבית כי הרופא יבדוק אותך מרחוק עם טאיטו. אחרי כמה טייקים שחמודי מדבר על טאיטו כאילו הוא יודע במה מדובר, מסתבר לכולנו שהוא לא מכיר את המושג.

זו כמובן סיבה טובה להציג את המכשיר/ feature של כללית. מכאן הקליפ עובר להסברה רגילה שמציגה את הטאיטו ('תנשמת') שבודק מהבית את הגרון, האוזניים, הריאות ועוד – ומעביר את התוצאות לרופא אונליין.

הקליפ נסגר ב'טאיטו – עוד סיבה ש 4.5 מיליון בוחרים כללית".

לא תמיד אני מרגישה שהשימוש בחמודי הכרחי. הפעם הטייפקאסטינג של חמודי – אישיותו ומערכת היחסים המצחיקה אך המאוד מוכרת שיש לו עם אמו – כזו שמהולה בספקנות ושאלות תמימות שרק ילדים קטנים יודעים לשאול – יושבת בול על המוצר שמשחרר את חמודי (ואת אימא שלו) מהיגון של לצאת מהבית כשהילד מרגיש רע.  אמנם ה device מבשר חדשנות אבל ללא סצנת האופנה המנופחת והמאד מצחיקה זה היה עשוי שלא לעבור לנו את סף הגירוי, ולכן יש משהו נכון ומדויק בפרסומת הזו.

אהבתי את הטוויסט הסיפורי שמצליח להפיח קצת חיים והומור במכשיר שהוא רציני, פונקציונלי, אמנם חדשני אבל לא מטלטל כי רופא אונליין כבר היה לנו. אז הנה הצליחה הכללית לייצר קצת שיבוש או הפרעה disruption בעולם לא הכי מרגש.

המשך קריאה

מצייצים jobs

מצייצים דרים ג'ובלפני 4 חודשים

למכללת סמינר הקיבוצים דרושה/ה מנהל/ת מותג

למכללת סמינר הקיבוצים דרושה/ה מנהל/ת מותג למשרה מלאה ומעניינת בסביבת עבודה הכי כיפית בארץ.. דרישות התפקיד: תואר ראשון. ניסיון של...

מצייצים דרים ג'ובלפני 4 חודשים

דרוש/ה מנהל/ת פיתוח קטגוריות עבור המותג המוביל מטרנה 

דרוש/ה מנהל/ת פיתוח קטגוריות עבור המותג המוביל מטרנה למחלקת CCSD מקבוצת אסם סחר במסגרת התפקיד: יצירת אסטרטגיה מסחרית של הקטגוריה...

דרושים WantADלפני 4 חודשים

דרוש/ה עוזר/ת שיווק לעופר הקניון הגדול פתח תקווה

דרוש/ה עוזר/ת שיווק לעופר הקניון הגדול פתח תקווה תיאור התפקיד עבודת שטח מול שוכרים וחנויות הקניון, הקמת ירידים, תפעול מבצעים...

מצייצים דרים ג'ובלפני 4 חודשים

דרוש/ה מנהל/ת שיווק לתפקיד מרתק בחברת הייטק בינלאומית בהרצליה פיתוח

דרוש/ה מנהל/ת שיווק לתפקיד מרתק בחברת הייטק בינלאומית בהרצליה פיתוח *מינימום 4 שנות ניסיון כ-Marketing Manager בחברת הייטק בינ"ל Key...

תוכן בחסות

בחסות SHARE – סוכנות משפיענים

תוכן מבית SHARE – סוכנות פרסום באמצעות מובילי דעת קהל ומשפיעני רשת, שבבעלות גיא שלו ומתן מה-אהבתי. חברת SHARE הוקמה בשנת 2014 מתוך הבנה שיש צורך אמיתי במתן פתרונות הפקה ופרסום במדיות החברתיות בשילוב משפיעני רשת ומובילי דעת קהל. כיום החברה מובילה את התחום בישראל, מפעילה אלפי מובילי דעת קהל ומייצגת מאות טאלנטים חתומים בלעדית במגוון קטגוריות: ספורטאים ופאשניסטות, אמהות ונוער, צלמי אינסטגרם וסטודנטים.

יצירת קשר עם SHARE

השאירו את פרטיכם מטה ונציג של SHARE יצור איתכם קשר לשיחת ייעוץ והכוונה בקמפיין משפיענים ושגרירים ברשתות החברתיות.

עוד מ-SHARE

אוריאל דיסון אוריאל דיסון
SHAREלפני שנה 1

משפיעני רשת בעולם ההסברה – להסביר פחות ולהשפיע יותר // אוריאל דיסון

מאת: אוריאל דיסון – מנהל המחלקה הבינלאומית של חברת SHARE

עומר באומן עומר באומן
SHAREלפני 2 שנים

משפיענים אאוט, שגרירים אין // עומר באומן

אבולוציית הפרסום דרך משפיעני מדיה חברתית בדרכה לעבור מדרגה נוספת. עומר באומן, מנהל הפעילות העולמית של סוכנות המשפיענים SHARE בטור...

הילה גלס הילה גלס
SHAREלפני 2 שנים

אותנטי-גרם: איך הופכים פרסום באמצעות משפיעני אינסטגרם לאותנטי יותר?

מאת: הילה גלס, סמנכ"לית מדיה בחברת SHARE בין האנשים שאני עוקבת אחריהם באינסטגרם, יש גם בלוגרית אופנה ולייף סטייל ההיא...

Share Share
SHAREלפני 2 שנים

גיוס כח אדם באמצעות משפיעני רשת? יש חיה כזו!

שיווק באמצעות משפיעני רשת ממשיך למצב עצמו כאחד מכלי השיווק הפופולארים והשימושיים ביותר עבור מותגים וחברות בסדרי גודל שונים. בזמן...

Share Share
SHAREלפני 2 שנים

כך תייצרו ערך אמיתי ואפקטיבי למותג שלכם באמצעות מובילי דעה

למדוד מכירות, להעלות למודעות, להיות שקופים ולהגיד "כן זו פרסומת, קיבלתי כסף על הפרסום" באינסטגרם שלי, ותוך כדי כך לייצר...

Share Share
SHAREלפני 2 שנים

10 היסודות לקמפיין משפיענים מוצלח

פרסום באמצעות משפיענים בסושיאל הוא כבר מזמן לא מילה גסה עבור מנהלי הדיגיטל והשיווק, וכמו כל מדיה גם עם המשפיענים...

קראו גם

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 קבוצת המזבלה + מנהלי שיווק מצייצים