עקבו אחרינו ברשת

ארגז כלים לתוכניות עבודה

הסוד הקטן שבין המותג ללקוח// טל חן

פורסם

ב-

פסח מתקרב וזו הזדמנות חגיגית לדבר קצת על הכוח השיווקי של ה- "Easter eggs" – ההפתעות הקטנות והנסתרות שאנחנו מטמינים במוצר שלנו, על מנת שהלקוחות יגלו אותן במקרה. מקור השם הוא כמובן הביצים הצבעוניות שנוהגים להחביא לילדים בחג הפסחא, ושמעתי כבר את מי שמכנה את ההפתעות האלו בשם העברי ההולם – אפיקומנים.

למי שלא מכיר את המונח – "איסטר אג" היא בדיחה פרטית, חבויה ונסתרת. השימוש בהן נפוץ מאוד במוצרים טכנולוגים, במשחקים ובכתיבת קוד. אם אתם צריכים דוגמא, אפשר להתחיל כמובן עם גוגל – נסו להיכנס למנוע החיפוש ולכתוב מילות חיפוש כגון tilt או Do a barrel roll. ותראו מה קורה לדפדפן הכרום שלכם. מפתיע? משעשע? לא צפוי? בדיוק לכך הייתה הכוונה.

ביצי ההפתעה האלה נמצאות כיום בכל פינה. אפשר למצוא אותן בסרטים, באתרי אינטרנט, בסדרות טלוויזיה ואפילו בפרסומות או על גבי המוצרים עצמם. בכל אחד מסרטי גיבורי העל של מארבל למשל, אפשר לזהות את יוצר הקומיקס סטן לי בתפקיד אורח קצרצר. הצופים המושבעים כבר יודעים לחפש את הרגע שבו הוא יופיע. באותו אופן, גם כמעט בכל סרט של דיסני אפשר למצוא דמות מסרט אחרת, שהוכנסה ומתחבאת למישהו שימצא אותה. הפתעות מחכות גם לגולשים שיסתכלו על הקוד באתר של קוקה קולה, או שיחליפו את שפת הממשק של פייסבוק ל"אנגלית פיראטית".

אבל לא חייבים להיות יצרני תוכן גדולים ואפילו לא חברות טכנולוגיה. אפשר למשל להחביא איסטר אגג באתר האינטרנט שלכם. ראו למשל את אתר הסחר האלקטרוני הזה וכיצד ריחוף מעל לפריטים שבאתר, מייצר תגובת שרשרת לא צפויה.

Internet-Easter-Egg-HEMA

"אל תשאלו מה גיליתי…"

ל"איסטר אגס" יש כח שיווקי עצום –

קודם כל – הן הופכות את המותג שלכם לאנושי. כזה שלא עובד רק לפי חוקיות קשוחה, אלא מסוגל להשתעשע ולקרוץ.

שנית – הן מספקות הנאה לגולשים או ללקוחות שלכם.

אבל מעל לכל – יש כאן מפתח עוצמתי למערכת יחסים ייחודית. הלקוח שגילה את הסוד שלכם, מתמלא בגאווה. הוא כרגע פיצח משהו שאף אחד אחר לא יודע עליו. המעמד שלו כאוהד של המותג השתדרג. הוא שותף סוד וחלק מה"מעגל הפנימי" של מביני העניין שלכם.

זה כמובן מעצים אותו כלקוח וכשגריר של המותג. הוא עכשיו יודע משהו שהחברים שלו לא יודעים. הוא יכול להיות זה שמגלה את הסוד לכולם ולהפוך את הגילוי המרעיש שלו למטבע חברתי. הוא "יוצא גדול" בסביבה שלו.

מה שמסתתר מאחורי הדלת

אז איך אנחנו יכולים לעשות את זה גם? המפתח העיקרי על מנת לייצר "איסטר אגס" הוא שימוש בדמיון. ראו למשל את האתר של חברת הדלתות הזו. בין מוצרי החברה ה"רגילים" מתחבאים לה עיצובים שמזכירים דלתות מפורסמות מסדרות טלוויזיה – הדלת של ה-police box מד"ר הו, דלת הבית של משפחת סימפסונס, דלת הכניסה לפארק היורה ואפילו שער הכניסה של הוגוורטס. אלה כמובן לא מוצgים למכירה אלא נועדו לשעשע ולהצית את הדמיון של הגולש.

אבל רק כדי להמחיש כיצד איסטר אג יכולה להיות ממש בכל מקום – הנה עוד שימוש בדלת שמופיע בספר ילדים קלאסי ומוכר – מיץ פטל. מסתבר שחיתוך קטן בדפי הספר, מייצר חוויה סודית ומשעשעת – להורה וגם לילד. זה לא משהו שמופיע כהוראות בספר, אבל ברגע שאתה מגלה את זה – חייבים לנסות וכמובן לספר על זה לכולם:
No automatic alt text available.

ומספר אחד לספר אחר לגמרי. פרוייקט ההדסטארט "ספר של בשר", יצר עמוד תודות מקורי ומלא הפתעות. לא רק שכל שמות המשתתפים במימון ההמון של הפרוייקט מופיעים בו, אלא שבין השורות הצפופות, ניתן למצוא גם לא מעט בדיחות פרטיות שהופכות את החוויה לאישית ומתובלת – עוד לפני המתכונים.

כן, גם אתם יכולים להפתיע

אין כמעט מוצר או שירות שאי אפשר להחביא בו הפתעה קטנה עבור הלקוחות. משהו שהם לא ציפו לקבל או לראות, ישעשע אותם וירגש אותם. זה יכול להיות הפתעה קטנה שתכניסו לשקית לפני שהם יצאו מהחנות, תפריט סודי עם הפתעה מתחלפת במסעדה, מתנה שמקבלים רק אם אומרים מילה סודית למוכר או גרסא אלטרנטיבית לפרסומת שלכם שלא עלתה לטלוויזיה ורצה רק בוואטסאפ.

ואם כבר הזכרתי וואטסאפ, אז הנה דוגמא נפלאה ל"איסטר אג" בהוראות השימוש של פלפל שחור שנשלחת ו"רצה לאחרונה" בכל קבוצה. לצערי לא הצלחתי לגלות איזו חברה משווקת את המוצר, אך זוהי דוגמא שממחישה באמת שכל מוצר יכול להחביא הפתעה קטנה ושנונה, עם קצת חשיבה יצירתית –

יש עוד המון מופעים ודרכים להטמין אוצרות כאלו עבור הלקוחות שלנו. עולם ה-voice מייצר הזדמנויות עצומות ובמאמר הזה למשל מצויינים למעלה מ-200 "איסטר אגס" – בדיחות, התחכמויות ושנינויות שעלולות לצוץ בשיחות שלכם עם אלקסה או סירי


לסיכום – הסודות שאתם חולקים עם הלקוחות שלכם, הם הזדמנות ליזום חווית לקוח ייחודית, אישית ואנושית. אל תפספסו אותה ובעיקר – אל תשכחו להמשיך ולהפתיע.

הכותב הוא מנהל שותף ב TYPE – אסטרטגיה ושיווק, המתמחה בתכנון והוצאה לפועל של אסטרטגיה שיווקית ומרצה על שיווק וחשיבה יצירתית.

ארגז כלים לתוכניות עבודה

בלעדי לקהילת השיווק: סדנת בריף בהנחיית עטרה בילר

פורסם

ב-

קהילת השיווק מנהלי שיווק מצייצים משיקה את Briefing WorkShop – מפגש ראשון בהנחיית אשת השיווק והאסטרטגיה הוותיקה והמוערכת עטרה בילר. 

הסדנה שתתקיים בפורום מצומצם ואקסקלוסיבי של אנשי שיווק ופרסום תתקיים ב-23.5 בשעות הצהריים במשרדי ריינהולד כהן. בסדנה יקבלו המשתתפים כלים מעשיים לבניית בריף מדויק, ויינתן מענה מקצועי לשאלות הבאות – איך בונים בריף מנצח? איך מזקקים תובנות שיווקיות? איך נכון להעביר את המסר בבריף? איך נבנה קמפיינים מוצלחים?

לרישום לסדנה על בסיס מקום פנוי >> 

המשך קריאה

ארגז כלים לתוכניות עבודה

המהפכה התעשייתית הבאה כבר כאן // יונתן איבגי

פורסם

ב-

יצרן צינורות לתעשייה מפתח תקווה, תלוי במפיץ הבריטי שלו על מנת למכור לחנות בדרום לונדון. לנצח, מערכת היחסים הזאת תהיה תלויה במתווך. באמצעות פעילות איקומרס נכונה ויעילה, החנות תעבוד ישירות מול היצרן ואליה יצטרפו חנויות רבות בעלי צרכים דומים מטוקיו, פריז וגם עפולה. זהו בהחלט העידן שבו הגבולות מטשטשים ופוטנציאל הרווח צומח – מאמר אורח מאת יונתן איבגי, סמנכ"ל שיווק DHL

קשה מאוד למצוא רשת חנויות שמכבדת את עצמה שלא נכנסה לעולם האיקומרס או לא נמצאת בתהליכים מתקדמים כדי להיכנס בסערה. אלו החדשות של ההווה. מעבר הריטייל למימד האונליין כבר קרה. המגמה שהחלה בעוצמה רבה לפני כעשור נמצאת היום בקצבי גידול מפלצתיים, עם תחזית מכירות של 3.4 טריליון דולר בשנת 2019 וכבר היום מלווה בחווית קניה גמישה, אישית, בגובה העיניים. אז איפה העתיד אם כך? מהי המהפכה הבאה?

מחקר חדש חוזה כי תחום הרכש בין חברות עומד בפני מהפכה, ולפי הנתונים העולים ממנו נדמה כי המסחר בין החברות (B2B), עשוי לשנות את פניו בצורה דראסטית בשנים הקרובות. למעשה ניתן כבר כיום לראות נתונים מרשימים בסגמנט זה. פורסטר ו- DHL אקספרס חוזים כי בשנת 2021, הערך הכולל של עסקאות סחר אונליין בתחום ה- B2B בלבד, יעמוד על 1.2 טריליון דולר, לצד 4.3 טריליון דולר של רכישות B2C באותה שנה.

מגמה זו, היא בשורה של ממש עבור יזמים ובעלי עסקים קטנים. המסחר באונליין יוצר הזדמנויות חסרות תקדים לשווק ולמכור את שירותיהם כמו גם המוצרים לשווקים חדשים. אנו רואים עליה של טרנד חדש  היצואן האקראי. מעצבת צעירה, מייצרת בגדי מעצבים בביתה ברמת גן, מקבלת הזמנה מחנות בוטיק בסינגפור – ובן רגע הפכה לגלובלית. יוצא דופן? לפי נתוני הנציגים הישראלים של זירות המסחר – יש אלפי סיפורים כאלה בשנה. אם עד כה אותה מעצבת היתה ממוקדת בלקוחות קצה, בשנתיים האחרונות, גם בישראל, אנו רואים מגמה של הרחבת המכירות לעסקים ע"י מסחר אלקטרוני ואם תרצו "על ידי הוצאה מהמשוואה" של כל גורמי הביניים.

6 עקרונות למסחר B2B מקוון ומצליח

בניגוד לסחר בין עסק ללקוח קצה – רכש בין עסקים מאופיין בהזמנה בנפח גבוה, בעלת ערך גבוה יותר ואשר מושג לאחר חודשים של משא ומתן. לכן המעבר של ענף זה לעולם המקוון מצריכה שינויים ואסטרטגיה מתאימה.

במחקר בשם ״המהפכה התעשייתית הבאה״ אשר בוצע ע״י DHL אקספרס והמכללה לעסקים של קרנפילד (Cranfield School of Management ) , זוהו 6 רכיבים הדרושים לעסקים כאשר הם פונים לסחר אונליין:

חשיבות הפלטפורמה  – כיאה לחברה הפעילה באונליין, הציפייה ותפיסת הלקוח מכוונת לקדמה. חשוב לבחור פלטפורמה מתקדמת אשר תאפשר הרחבה לשירותים נוספים בהמשך (כדוגמת WEB SERVICE ואינטגרציה) ולהקפיד על נוכחות משמעותית בקרב קהל המטרה. לא מן הנמנע, שעסק שמבוסס מאוד בישראל אך עדיין לא התרחב לפעילות בינלאומית, יבחר לעשות זאת באמצעות זירות מסחר קיימות ולא כאתר עצמאי.

חווית משתמש – הצרכן העסקי, בסופו של דבר, שואב את הצורך בחווית משתמש מהפעילות האישית שלו. חווית משתמש נוחה, מותאמת ומעודדת רכישה, נדרשת גם בעולם העסקים. במדרג שביעות הרצון של משתמשים עיסקיים במסחר מקוון ניתן לראות כי בזהה ללקוח הפרטי, שביעות הרצון נקבעת על פי החוליה הכי מורכבת בשרשרת. הובלה, החזרה, פשטות ועלויות ביעד הסופי הם עיקר המאפיינים עליהם יקום ויפול דבר.

פרסונליזציה – המגמה אשר כבשה את המסחר המקוון ללקוחות פרטיים, הגיעה גם לעולם העסקים. כיום יצרנים רבים מציעים גרסאות שונות ויחודיות לסחורות שלהם, אך נוטים לאפשר רק ללקוחות אסטרטגיים "לשנות" להם את המוצר ולבקש אי אלו התאמות. במסחר אלקטרוני, הנגישות והיכולת לייצר תהליכים מקוונים פותחת את האפשרות להתאים ולשנות את מאפייני המוצר בצורה פשוטה ובכך להעמיק את הבידול ואת מחזור המכירות. בצורה זו יצרן נעלים, שמוכר 15 סוגי דגמים לחנויות ברחבי העולם, יכול לפתח באתר שלו תהליך עיצוב של דגם יחודי ולאפשר לחנויות השונות להזמין דגם בלעדי שלהם. תחושת היחודיות, החיסכון בזמן העיצוב והעבודה מול הלקוח – יגדילו מכירות ויעילות לטווח ארוך.

סנכרון ארגוני – מעבר ארגון B2B למכירה מקוונת מצריכה חיבור של מכלול היבטי הלקוח. ניהול המלאי, ניהול הלקוח, ערוץ המכירה והשירות שעוטף את הפעילות שלו – כל אלו צריכים להיות מסונכרנים על מנת שלא למשוך את הלקוח לאינטרקציה שאינה מקוונת בתוך מחזור החיים שלו אלא באמת להפוך את האתר לזירת ההתרחשות העיקרית מול הלקוח העיסקי.

סנכרון לוגיסטי – המידע על הלקוח, ניהול המלאי, ההגעה אל הלקוח וההחזרה ממנו במקרים מסויימים – הם מאפיינים לוגיסטיים אשר חייבים להפוך "ממגבלה" לאמצעי בידול מתקדם. ניתן למכור יותר בעזרת מוצר שילוח טוב, וניתן לשפר רווחיות של עסק בצורה דרמטית על ידי לוגיסטיקה נכונה.

הגדלת הכנסה בעשרות אחוזים

צוות המחקר בקרנפילד פיתח מודל בכדי לזהות את השלב בו נמצאת חברה מסויימת (מתחילה \ מתקדמת \ חדשנית בתחומה) בהקשר של הגישה למסחר מקוון, לכל שלב או גודל כללים משלו כמובן.

בשנה שעברה, פרסמנו מחקר המראה כי אתרי מסחר B2C  יכולים להגדיל את הכנסתם ב-60% לעומת מתחריהם אם יבחרו במסלול שילוח מהיר. אנו רואים פוטנציאל דומה במגזר ה- B2B, חשוב לזכור כי החוויה הלוגיסטית נתפסת כחלק בלתי נפרד מהמוצר ויכולה למנוע או להגדיל מכירה. בעולם ה- B2B מימד הדחיפות נכנס לתמונה, ויתכן כי בהעדר אפשרות של רכישה ואספקה מיידיים – הלקוח העיסקי יבחר שלא לרכוש או להעדיף רכישה מקומית.

תחום המסחר המקוון שבר כל שיא בשנים האחרונות ועכשיו הכדור עבר גם לצד של העסקים. האם ירימו את הכפפה ויצטרפו בזמן למהפכה? בישראל יש מאפיינים רבים אשר מעידים כי החברות הישראליות זיהו את ההזדמנות ואימצו אותה בזמן. מעניין יהיה לראות את גורלם של המפיצים ומשווקי הבייניים בעוד כשנה – שנתיים.

לצפייה במחקר המלא לחצו כאן

המשך קריאה

מצייצים jobs

תוכן בחסות

קראו גם

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 קבוצת המזבלה + מנהלי שיווק מצייצים