מה מאפיין את ארבע חברות הענק – גוגל, פייסבוק, אפל ואמזון – שמעצבות מחדש את העולם בצורה שאין לה אח ורע בהיסטוריה? איך הארבע נמצאות במסלול בלתי נמנע של התנגשות ומדוע כל איש שיווק ופרסום חייב להבין את השינויים הטקטוניים שהן מביאות עימן לשוק הגלובלי ומי מביניהן בעלת סיכויי ההישרדות הגדולים ביותר? עומר מילויצקי, CDO מיטב דש ואמיר שניידר, עם סיכום בסגנון אמ;לק לספרו של סקוט גאלוואי "The Four – The Hidden DNA of Amazon, Apple, Google And Facebook"
פרק 1 // הקדמה או איך הגענו לקריאת הספר?
ספר אחד, משפך שיווקי אחד ו-4 כוחות מנוגדים // אמיר שניידר
לספר החדש של סקוט גאלווי נחשפתי בפיד התכנים שלי בפייסבוק – צלע 1 מתוך ה-4. כאיש שיווק בעל תחומי עניין שזוהו על-ידי ענק הסושיאל בכחול, התחלתי לקבל תכנים הקשורים לספר. כמו כן, כמי שעשה לייק בעמוד חברת L2 בבעלותו של מחבר הספר, נחשפתי לסרטוני קד"מ של הספר ששולבו בניתוחים השבועיים של גאלוואי למנצחים/המפסידים הגדולים של השבוע, שהופיעו כאמור, בפיד התוכן שלי. הפיד האישי של כל אחד ממשתמשי פייסבוק, מורכב בין היתר, מסט ההתאמות בקלסתרון הדיגיטלי שבנתה עליו רשת הענק החברתית, וזאת על בסיס ההתנהגות והמידע שאנחנו כמשתמשים מסרנו ביודעין ומתוך בחירה. באמצעות פייסבוק, נחשפתי כאמור לספר בשלב הראשון של המשפך השיווקי הקלאסי – שלב ה-AWARENESS.
בשלב הבא במשפך השיווקי, שלב ה-CONSIDERATION, פגשתי את הצלע ה-2 מתוך 4 החברות המוצגות בספר – APPLE. את החיפוש אחר הספר ביצעתי באמצעות שימוש במכשיר ה-IPAD של החברה, שגם בהיותי אנדרואיד מושבע, נפלתי בשבי קסמיה וכאחרון המאמינים ב-'כת של ג'ובס', הרגשתי שאני חייב להחזיק לפחות במוצר אחד של החברה והקדמתי לרכוש את המיני-אייפד לפני כולם. בספרו של גאלוואי מוצגים דברי ההסבר כיצד אפל השכילה לבדל עצמה אל מול מתחרותיה החזקות ולהפוך את מוצריה למוצרי פרימיום שאין שני להם בערך הנתפס.
לשלב השלישי במשפך הגעתי לצלע ה-3 מתוך ה-4 באמצעות מה שמגדיר גאלוואי כאלוהים המודרני – היישות הדיגיטלית שמרכזת את כל השאילתאות הכמוסות ביותר של האנושות – יותר מכל רב, כומר או מטיף בהיסטוריה האנושית – באמצעות מנוע החיפוש הגדול בהיסטוריה האנושית – GOOGLE – בו ביצעתי את החיפוש 'BIG FOUR GALLOWAY' וקיבלתי בסך הכל 2 מיליון תוצאות.
בתוצאה הראשונה בחיפושי בגוגל נחשו לאן הגעתי? כמובן, לצלע הרביעית של ארבע הגדולות – הלא היא, AMAZON, שגאלוואי בעצמו הגדיר אותה כמתחרה הכי גדולה של גוגל בעולמות החיפוש כי יש לה יתרון משמעותי עליה – היא מנוע החיפוש הריטייל הגדול בעולם עם מחסני ענק המוטמעים בתוכה.
את השלב הבא במשפך השיווקי – CONVERSION – כבר ביצעתי ב-AMAZON והקריאה עצמה לספר המרתק נעשית באמצעות אפליקציית קריאת הספרים הפופולרית של אמזון שהפכה למרקטפלייס אדיר של ספרים – KINDLE.
התהליך האישי שלי והמסע בדרך לרכישת הספר הינו רק אנקדוטה הממחישה עד כמה דומיננטיות 4 חברות הענק בחיינו ועד כמה הן נמצאות שם בכל שעל ושעל שאנחנו מבצעים גם בסביבת האון-ליין ולאחר מכן גם בסביבה הפיזית.
ספרו של גאלוואי כפי שנציג בפרק הבא נותן לנו הצצה מרתקת על איך אותן חברות הפכו למפלצות ענק שנוגסות כמעט בכל דבר שאנחנו נחשפים אליו בסביבה הדיגיטלית והפיזית, מהן הסכנות הטמונות בכח שכזה, מהי האחריות החברתית המצופה ממי שמחזיק בכח שכזה ומה זה אומר עלינו כחברה שאנחנו מעניקים כח שאין לו שני בהיסטוריה של האנושות?
איך הגעתי לספר ונשבתי ב-Amazon Way? // עומר מילויצקי
לסקוט גאלווי נחשפתי לפני מספר שנים דרך סיכומי השבוע שלו ביו-טיוב בסגנון "המנצחים והמפסידים של השבוע".
כישרון הניתוח העסקי המושחז שלו בשילוב תיאטרליות מפתיעה שאינה תואמת את החזות הראשונית שלו גרמו לי להתמכר לתובנות השבועיות שלו. ברגע שחקרתי יותר לעמוק על הפעילות העסקית של גאלווי, בדגש על חברת המחקר L2 שהוא ייסד (הידעתם שגאלווי הוא למעשה יזם סדרתי עם מספר מיזמים עסקיים שקדמו להקמת L2, זאת מעבר להיותו מרצה מבוקש באקדמיה ומחוצה לה).הבנתי שלא במקרה מדובר בסוג חדש ומרענן של חברת מחקר, כזו שמצליחה לשווק את תוצרי המחקר של עצמה בדיוק ע"פ אותם המאפיינים של החברות שאותן היא חוקרת.
האלגוריתם שלמד אותי
על הספר שלו “The Four” גליתי, איך לא, דרך אמזון –המלצה שהוצגה לי בחשבון האישי, הזמנתי בלי לחשוב פעמיים. האלגוריתם החכם שפעל מאחורי הקלעים בחשבון האמזון שלי, ההזמנה בקליק והעובדה ששוב, כמו בכל הזמנה שלי מאמזון – המשלוח הגיע לפני המועד הנקוב עולים בקנה אחד עם ההשפעה חסרת התקדים שיש לאמזון על ענף הקמעונאות המקוונת והפיזית כאחד, כמו גם על כל תחום עסקי בו החברה הזו בוחרת לפעול. זו חברה שמגדירה מחדש את המושג ערך צרכני.
The Amazon Way
נדמה שכמעט בכל דבר שהיא נוגעת היא מצליחה להוכיח שהמילים "אי אפשר", פשוט לא רלוונטיות. כולנו שומעים ואפילו מדברים על "חווית לקוח", אמזון מראה כיצד עושים את זה נכון. אם בעבר המילה אמזון העלתה קונוטציה של חנות מקוונת לספרים, היום זה נראה טבעי לגמרי להזכיר אותה בהקשרים רבים נוספים: מחשוב ענן, AI, רובוטיקה, פיננסים, תעופה ועוד…
כדי לשתף ולחלוק את התשוקה שלי לעשייה פורצת הדרך של אמזון פתחתי את הקבוצה "The Amazon Way" בפייסבוק, כולכם מוזמנים להצטרף.
הדבר הראשון שהתרשמתי ממנו בפתיחת הספר, בדיוק כמו הסיקור, הביקורת והניתוח של גאלווי על כל מותג וחברה באשר הם, הוא הכנות המוצגת דרך התמונה הרחבה, והעובדה שהוא יודע תמיד להציג את שני הצדדים של המטבע, ותמיד יש שני צדדים….
מי תהפוך לחברת טריליון הדולר?
גם לגבי ארבעת הגדולות: אפל, גוגל אמזון ופייסבוק, גאלווי פורס את ה- DNA העסקי, הערכי והתרבותי שלהן ומרחיב לגבי כל הדברים שכולנו אוהבים בחברות הללו, ובאותה הקלות כאילו "אוסף" את הקלפים בחזרה לערימה, ומיד פורס אותם מחדש אבל בתצורה אחרת לגמרי, רוצה לומר להציג אותן בזווית אחרת ועם מסר שונה לחלוטין.
גאלווי מהמר כבר שנים שאמזון תהיה החברה הראשונה בהיסטוריה שתיגע לשווקי שוק של טריליון דולר (ומסביר גם למה), ומצד שני נוהג גם לעקוץ אותה ועל ההשפעה הלא תמיד חיובית שיש לה על התעשייה, שוק העבודה, רשויות המס ועוד.
כשחושבים על ארבעת הגדולות: גוגל, אמזון, אפל פייסבוק, כל אחת מהן התחילה את דרכה במיקוד עסקי מאוד ברור ונפרד מהאחרות: אפל – מחשבים, גוגל- מנוע חיפוש, אמזון- חנות ספרים און ליין ופייסבוק -רשת חברתית. רק בשנת 2009 הבין (או שגרמו לו להבין) אריק שמידט, מי שהיה אז מנכ״ל גוגל שעליו לפרוש מתפקידו הנוסף כדירקטור באפל בגלל שהוא זיהה את ניגוד האינטרסים שניצב בהמשך הדרך.
שונות, אבל דומות
אבל מאז, ארבעת הגדולות לא רק מתקרבות האחת לשנייה יותר ויותר, אלא גם נוגסות בפעילות האחת של השנייה עם אזורי חפיפה בצירים עסקיים מגוונים: שוק הסמארטפונים, פרסום, דאטה, מדיה, עוזרות חכמות ו- AI, רשתות חברתיות ואפילו רכבים אוטונומיים.
אחד המסרים של גאלווי מתמקד בעובדה שעבור חברות מתחרות בקטגוריות עסקיות שונות ומגוונות החיים הופכים קשים ומאתגרים מאי פעם בעידן ארבעת הגדולות: הן נוגסות ביותר ויותר תחומים, יש להן את המשאבים האדירים להתנסות וגם להיכשל, וככל שהן צומחות ומתרחבות כך גם מתרחבים אזורי החפיפה האחת על חשבון השנייה.
מי מהן תשרוד? מי תגיע לשווי של טריליון הדולר? ומה לגבי האיומים המקומיים כגון וואלמאט שלא מוכנה לוותר על התחרות בקלות כזו, ואולי המעניינת יותר בעיני – אליבאבא מהמזרח שנראה שתהיה לה השפעה חסרת תקדים על השוק כולו ובעיקר על ארבע הגדולות…המשך יבוא במאמרים הבאים בסדרה.
