במילה אחת? הורמונים. בכמה מילים? או טוב מאיפה נתחיל. בית חולים איכילוב, שידע עד היום סלבס הריוניות שבעיקר עפות על טיב השירות והצוות (והחדר המפנק שהן קיבלו) מתמודד עם הפוסט הטרי של היולדת הטרייה קורין גדעון. הנה 5 קטנות בנושא, ושיהיה במזל טוב.
המדיום הוא המסר: 24 שעות וזה עובר – תוכן אותנטי ולא מושלם
קורין גדעון, כיאה לדורה, העלתה את הטרוניות אודות בית החולים איכילוב בסטורי שלה שחשוף לאלפי עוקבים.
אבל מה שמעניין הוא המדיום – כל מה שכיף בסטורי, נעלם ברגע שהפוסט הזה יצר את גל התגובות. בסטורי אנחנו יכולים לעשות מה שאנחנו רוצים – כי אחרי 24 שעות הכל נעלם. אם בפיד קורין העלתה תמונה עם הבייבי החדשה והבעל שתשאר שם לדראון עולם, ולכן מתוקף תפקידה, מדובר בתמונה שנבחרת בקפידה, בסטורי אנחנו יכולים להרשות לעצמנו להיות שלוכים, כי הכל חולף ארעי, הכל קצר, יש מספר מצומצם של טקסט ומילים שאפשר לעלות, אורך מסויים של סרטונים והכל כיאה לתקופה.
יחסי ציבור לנצח – נוסיף עוד קיסם למדורה
תגידו שאיכילוב חסרי רגישות, תגידו שהפרופסור חושב רק על עצמו, תגידו שהוא מחפש פרסום, תגידו מה שתגידו, אבל מדד העוקבים, ויראליות, יחסי ציבור של הנושא הזה עשה את שלו, ואיכילוב יודעת את העבודה. מזה שנים איכילוב, ביחד עם הדובר המבריק שלה אבי שושן, עושים עבודה נהדרת ברשתות החברתיות. הם הבינו את כוחו של הסיפור, הם יודעים להשתמש ביכולת לספר את הסיפור האנושי (וכידוע יש לא מעט) בתקשורת המסורתית וברשתות (אינסטגרם ואיכילוב לרוב). והנה פרופיל האינסטגרם של איכילוב שבימי שגרה נהנה ממאות תגובות, זכה לאלפים. מגיא פינס ועד בלוגרים, מאנשים פשוטים כמוני (כן גם אני ילדתי באיכילוב וגם לי היה מה להגיד) ועד עיתונאיות. לכולן היה מה לומר ומהכל נהנו איכילוב. כי בתום הסערה, הזכרון של הגולשים קצר, אבל מדד העוקבים רק עולה ועולה. את הגל הזה שהביאה קורין כל יח"צן מקצועי וממולח היה צריך לנצל לטובתו. אפשר להתווכח על הדרך, אבל אי אפשר להתווכח על השורה התחתונה.
ביטוח לאומי קופצים על RTM – כמו פיל בחנות חרסינה
בכל מה שקשור למוסדות ממשלתיים ורשתות חברתיות יש בעיה. מצד אחד לראשונים יש מיתוג של שירות איטי עם מענה בדמות צב, שיכול לקחת שעות שלא לומר ימים (אציין שכן יש שיפור בהתנהלות המערכתית) ומצד שני יש את הרשתות החברתיות האלה, שמצפות מאיתנו להגיב מהר, מיידי. מצד אחד הם גוף כזה בירוקרטי עם דימוי אטום ומצד שני אנחנו האזרחים הקטנים והבודדים. אז מה קורה שביטוח לאומי מחליט להצטרף לחגיגה על חשבון קורין? שמח! האם מוסד שכזה יכול לנצל את העיתוי כדי לספר לכולנו שמגיע לנו שירות בריאות חינם לכולם ללא הבדל צבע, דת או כמות עוקבים באינסטגרם? לא בטוח. חלק מהגולשים לא היו משועשעים מהרעיון שביטוח לאומי עושה צחוקים על חשבון אישה שהרגע ילדה, לוקח קרדיט על זכויות בסיסיות שאנחנו משלמים מתלוש השכר שלנו ושלא נקט בממלכתיות המתבקשת. בקיצור, גוף כמו ביטוח לאומי הוא לא בן אדם והוא לא יכול להתנהג ככה. זה לא כוחות. הגולש אף פעם לא נהנה מלצחוק על החלש, על היחיד כי באופן אוטומטי ואנושי אנחנו בוחרים בצד שלא יכול להגן על עצמו. אם הבריף השנתי של מנהלי הסושיאל של ביטוח לאומי הוא לספר על כל מה שהוא עושה עבור האזרח, לדווח על מדיניות חדשה שהאזרח יכול להרוויח ממנה ועוד – יש דרכים יותר חינניות לעשות זאת. מצד שני, הפוסט הזה קיבל תהודה אז אולי there is no such thing as bad publicity?
לשאלה איך איכילוב יכלו לעשות אחרת יש תשובה אחת ברורה: לתת לדוקטור מסוג אישה לענות לפוסט כי בימים בהם השיח הציבורי על אלימות כלפי נשים בשיאו לא צריך עוד גבר אחד בעולם הגדול שיטיף לנו מוסר. עם חלון בלי חלון, עם תעוזה או ללא עם כמות עוקבים גדולה באה אחריות או לא – כאישה שילדה באיכילוב, יש לבתי חולים המערביים עוד דרך לעשות בעולם של לידות והחלמה מהן. לאיכילוב יש את ד"ר רונית אלמוג, רופאה מוערכת שמופיעה המון בתקשורת, מעניין אותי מה היה לה להגיד. כאישה לאישה. רוצים לשחק באותו משחק? תעשו אותו פייר, כי אף רופא גבר מוכשר ככל שיהיה לא יבין אישה אחרי לידה.
חן ינוביץ היא מומחית בתוכן, יחסי ציבור ואסטרטגיה, בעלת ניסיון רחב חוצה סקטורים בעולם הדיגיטל והתקשורת. מאמינה שאותנטיות היא שם המשחק, בחיים ובעסקים.
