נפגשנו לראיון עם אור שטרית ושמענו על תפקידו המרתק והמאתגר בענף השיווק החוויתי. Bluestone Group ("בלוסטון גרופ") הינה קבוצת התוכן והבידור מהגדולות והמוכרות בישראל. אחת החברות בקבוצה הינה LIVE NATION – ISRAEL ("לייב ניישן ישראל") אשר מביאה לארץ הופעות בינלאומיות כמו ברונו מארס, אימג’ן דרגונס, טראוויס סקוט, כריסטינה אגילרה, גאנז אנד רוזס ועוד.
אור, מחזיק בניסיון רב בעל ספקטרום רחב, בעולם החוויות השיווקיות והעבודה מול מותגים שונים. זאת תוך כדי מתן מענה ופתרונות קריאייטיבים משלב זיהוי הצורך ועד למתן ארגז כלים מותאם לכל בריף, כגון: קמפיין סושיאל, משפיענים אירועי השקה ופעילויות שיווק חווייתיות. אור היה אף שותף בניהול והובלה אסטרטגית של מועדון לקוחות בעולמות הB2B, ביצירת עשרות פעילויות שיווק חווייתית, ובמהלכים שיווקיים ובניית קהילות מותג.
אני במשפט:
קודם כל איש משפחה – נשוי לנסטיה ובחודשים האחרונים גם אבא טרי. בתפקידי אני סמנכ"ל לקוחות עם חיבור חזק לעולמות השיווק, הקריאייטיב והאופרציה.
רקע ותפקידים קודמים:
בוגר תואר ראשון במנהל עסקים עם התמחות בניהול עסקי בינ"ל של המכללה למנהל ובקרוב מסיים תואר שני באסטרטגיה דיגיטלית וניהול השיווק – MA בקריה האקדמית אונו. משנת 2017 ועד היום צמח ב- Bluestone. הוא החל בתפקיד תקציבאי, המשיך כמנהל לקוחות וקודם לתפקיד סמנכ"ל לקוחות.
ספר לנו קצת על תפקידך:
כסמנכ"ל, אני מנהל צוות של ניהול לקוחות ואמון על מספר לקוחות מוכרים, ביניהם: סמסונג (SAMSUNG), מותגי היוקרה בחטיבת הבישום של לוריאל, איב סאן לורן (YSL) , ארמני, פראדה, ולנטינו, לנקום ועוד רבים, חלקם גם לקוחות לא מתוקשרים כגון פיליפ מוריס.
בפועל אני מגדיר את האופי של חטיבת הלקוחות בארגון, כשותף אסטרטגי אשר מלווה את לקוחות הבית, ומייצר להם עולם שלם של חוויות מהותיות עם ערך גדול ומשמעותי אל מול הצרכנים. זה בא לידי ביטוי בפתרונות קרייאטיבים, תכנון מהלכי אסטרטגיה והוצאה לפועל של חוויות לקוח מגוונות על ספקטרום רחב מאוד, החל מפעילויות סושיאל, משפיענים, פעילויות דיגיטליות ופיזיות כגון מתחמים חווייתיים ואירועי השקה.
מהלכים בולטים:
יש מהלכים רבים לספר עליהם, להלן מספר דוגמאות: סיגמה-טים ("SIGMA TEAM") לחברת סמסונג – חיברנו בין אחת החוזקות שלנו כקבוצה – עולם הסטודנטים ללקוח בית שמתעניין בקהל היעד. את הפעילות הוצאנו לפועל עם אחת מחברות הבת בקבוצה גואט (GOAT), שהיא חברת סושיאל המתמחה במיקרו משפיענים. מדובר במהלך שנעשה בפעם הראשונה בישראל – יצירת נבחרת מיקרו משפיענים, כולם סטודנטים, אשר פונים לקהל היעד הרלוונטי: סטודנטים כמותם, עם מסרים ומהלכים שיווקים של המותג. הנבחרת מלווה את הפעילות של סמסונג ברמה השנתית, ואנחנו עתידים להשיק את הנבחרת הבאה במהלך 2024.
מהלך נוסף, שהתקיים ב 2022, הוא מסע לקוח שלם סביב המופע הגדול של הקיץ Maroon-5. המהלך תמך בהשקת מכשיר הגלקסי S22 של סמסונג, שכלל מספר קמפיינים סביב המופע לרבות: "הכתב הבא של סמסונג", שזכה לסקר את המופע באמצעות המכשיר החדש מבמת העיתונאים הרשמית של המופע, סדרת רשת בהובלת שחר טבוך, שסיקר וצילם את כל המופעים אך ורק עם המכשיר החדש, אתגרים סושיאלים זוכי פרסים ו"לפינאלה" מתחם VIP רק ללקוחות המותג במופע.
עוד מהלך שמתגאה בו הינו ההשקה של "פרלמנט סוהו"- מוצר חדש מבית פיליפ מוריס.
המהלך התחיל באירוע השקה אקסקלוסיבי בחמאם ביפו, שבמרכזו השפית ליאור אוחיון יצרה "דינר שואו" סביב אלמנטים מרכזים משפת המותג. האירוע המשיך ליום ראיונות לזוכים שעלו שלב בפעילות, כאשר בסופו יבחרו כ-10 זוכים שיטוסו איתנו לשבוע מלא בחוויות מטורפות בסוהו ניו-יורק. זה מהלך מאתגר מאוד לאור הרגולציה המחמירה של מוצרי עישון בישראל, דבר המקשה ליצור נחשקות למותג, אבל אני חושב שעם המהלכים שיצרנו הצלחנו לייצר תהודה סביב המותג.
ספר לנו על אתגרים שאתה מתמודד איתם או התמודדת:
כפי שהסברתי הרגולציה משפיעה על לקוחות שונים שעובדים איתנו, בעיקר על מותגי הסיגריות.
אנחנו נדרשים לפעול במסגרת הגבולות שהחוק מאפשר, ובכל זאת להצליח לייצר קמפיין שיווקי ופרסומי.
בנוסף העברנו לקוח כזה מהלך של טרנספורמציה דיגיטלית עם מעבר של מועדון קמעונאים שלם לאפליקציה. מדובר באתגר לא פשוט, שכן קהל היעד הוא מאתגר מאוד. הם אוהבים את הקשר האישי עם אנשי המכירות ורובם קצת טכנופובים. בסופו של דבר השקנו בארץ פלטפורמת מכירות חדשה שעתידה להחליף את איש המכירות בנקודה. גם פה בעזרת קריאייטיב יצירתי הצלחנו להעביר 100% מסך נקודות המכירה בזמן שיא.
אם לא היית בתפקיד זה במה היית עוסק?
אני בטוח שהייתי נמצא עדיין בעולם השיווק, אולי בצד הלקוח.
למי היית רוצה לפרגן על מהלך שיווקי:
מגיע פירגון לטעמי ל-yes , הם עושים עבודה מצוינת בפרסומות שלהם. הם הולכים על מסרים ותוצרים שיוצרים שיח ויוצאים מהמסך. לדוגמה החידוש בזמנו בפרסומת הפורצת דרך של "קומסי קומסה" עם סטפן לגר, גם הפרסומת עם נועה (קירל) ומרגי לאור הפרידה. הקו שלהם צעיר וחצוף. אני מאוד מאמין בזה.
לסיום, טיפ למנהל/ת / סמנכ"ל/ית?
תמיד להאזין לשטח, להיות עם היד על הדופק, להיות מעורב בטרנדים ולהבין לעומק מי הקהל "לצאת מהפלורסנטים" ולראות בפועל. לדוגמה עבודה מול דור ה Z הטרנדים, הרצונות והתגובות משתנים במהירות, לכן נדרש להתאים את הקמפיינים תמיד ולייצר אדפטציות תוך כדי תנועה לכל אורך הדרך. לא להתקבע ולהיתקע על דברים, להבין שהכל דינמי ותמיד לראות ולחשב כמה מהלכים וצעדים קדימה. כך אגב אני לומד תגובות על מהלכים, אני נוהג להסתובב בקהל לשמוע ולראות תגובות בזמן אמת.
הראיון נכתב ונערך על ידי נועה הירש ומיטל אוסטוינד, נשות שיווק וסטודנטיות לתואר שני באסטרטגיה דיגיטלית וניהול השיווק בקריה האקדמית אונו.
