מקום העבודה ותחום עיסוק של החברה:
סופרגז POWER, מבית אלקטרה, הינה חברה ממוקדת לקוח הפועלת בתחום אספקת האנרגיה והחשמל בישראל.
החברה מספקת שירות למאות אלפי לקוחות פרטיים ועסקיים ברחבי הארץ, ומעמידה לרשותם סל פתרונות מקיף, חסכוני ומשתלם. פתרונות האנרגיה המתקדמים שלנו כוללים אספקת חשמל, גז בישול, גז טבעי, גז טבעי דחוס וקוגנרציה.
ותק בתפקיד: שנה +
מה האתגרים העיקריים שאיתם מתמודדים בתקופה זו?
האתגר המרכזי בתקופה הזו הוא לא רק שיווקי, הוא מהותי. אנחנו פועלים בתחום של מוצר חיוני, כזה שהבית לא יכול לתפקד בלעדיו. גז וחשמל שהם חלק מהיומיום הכי בסיסי של המשפחה:
בעולם הגז, האתגר המרכזי הוא להמשיך לספק מוצר חיוני בכל מצב, גם בזמן מלחמה, מתוך מחויבות מלאה ללקוחות שלנו. מבחינתנו, זו לא רק שאלה של שירות זו אחריות אמיתית לרציפות החיים בבית. אנחנו מחויבים לכך שהלקוח יידע שיש מי שעומד מאחוריו, עם אספקה רציפה, זמינות ומענה גם בתקופות המורכבות ביותר.
בעולם החשמל, האתגר מקבל ממד נוסף. דווקא בתקופות כאלה, כשהבית עמוס יותר, שוהים בו יותר שעות והוצאות משק הבית עולות, החשמל הופך לעוד יותר מרכזי בחיי היומיום. כאן האחריות שלנו היא לא רק להיות חלק מתשתית חיונית, אלא גם לתת מענה כלכלי נכון לצרכן, ולאפשר לו לבחון שינוי שיכול להפחית עלויות בהוצאה בסיסית שאי אפשר באמת לוותר עליה.
דווקא בזמן מלחמה, כשהבית הופך למרכז החיים, האחריות שלנו גדלה עוד יותר.
איך שיניתם את האסטרטגיה השיווקית שלכם?
השינוי המרכזי היה בהבנה שהמותג צריך להיות מורגש בערך שלו, אבל לא להכביד בנוכחות שלו. בתקופה כזו, שיווק טוב הוא לא רק כזה שיודע לבלוט, אלא כזה שיודע לייצר ביטחון, רציפות והפחתת חיכוך. עברנו משיווק שממוקד בעיקר בתועלות מסחריות, לשיווק שמחובר עמוק יותר לחיים עצמם: לשגרה בבית, לצורך בשקט נפשי, ולרצון של הצרכן לדעת שהתשתית שעומדת מאחוריו יציבה, זמינה ואמינה. בעולם החשמל, במקביל, חידדנו גם את המקום שלנו כמענה ליוקר המחיה, דווקא כשהוצאות משק הבית עולות והצרכנים מחפשים איפה אפשר לייצר חיסכון אמיתי בהוצאה חיונית.
אילו מהלכים או ערוצים קיבלו עדיפות חדשה? (AI, אוטומציות, קהילות, תוכן דיגיטלי וכו').
מבחינתנו ליבת ההבטחה היא שהצרכן לא יצטרך לתקשר איתנו יותר מדי, פשוט כי הכול עובד. בעולם החשמל, נתנו משקל גבוה יותר למסרים של חיסכון, פשטות והורדת חסמים, מתוך הבנה שבתקופה כזו הלקוח מחפש גם ודאות וגם הקלה כלכלית. פחות רעש, יותר בהירות. פחות מורכבות, יותר פתרונות פרקטיים.
בעולם הגז, נתנו עדיפות ברורה לחיזוק מעטפת השירות והרציפות התפעולית. עיבינו את השירות, הוספנו ערוצי תקשורת חדשים כמו וואטסאפ ובוט ייעודי, וחיזקנו את מערך האספקה כדי לייצר אספקה רציפה ומענה מהיר ונגיש יותר. כמו כן הבלטנו פתרונות כמו Smart Gas AI – שירות בלעדי שלנו לאספקת גז חכמה ורציפה המבוסס על מערכת AI מתקדמת המנטרת את צריכת הגז בזמן אמת, לומדת את דפוסי השימוש של הצרכן ומבצעת אספקה חכמה רציפה ומדויקת של גז – עוד לפני שהמיכל נגמר. לא מדובר רק בחדשנות טכנולוגית, אלא ביכולת להוריד מהלקוח דאגה והתעסקות סביב צורך חיוני בבית. במקום שהוא יצטרך לעקוב, לבדוק ולזכור, בנינו פתרון שיודע לנהל עבורו את אספקת הגז בצורה חכמה, רציפה ופרואקטיבית.
בתקופה זאת מדובר במוצר אסטרטגי, לא גדג'ט מאחר שהמוצר מתרגם הבנה צרכנית לפתרון שמייצר ערך ממשי בחיי היומיום.
לתחושתנו הלקוח לא מתרשם ממה שחדש, אלא ממה שמוריד ממנו עומס ומאפשר לבית להמשיך לתפקד בצורה חלקה. במובן הזה, הרעיון הקריאטיבי היה להפוך את סמארטגז מסיפור של חדשנות לסיפור של רציפות חיים. לא עוד מוצר, אלא פתרון שמאפשר לבית להמשיך לעבוד בלי חיכוך, בלי דאגה ובלי שהלקוח צריך לחשוב על זה בכלל. מבחינתנו, זו בדיוק הנקודה שבה קריאייטיב, אסטרטגיה והבנה צרכנית נפגשים.
עד כמה השתנה האיזון בין פעילות יזומה לבין שיווק “פאסיבי” יותר?
ביום הראשון של המלחמה היינו על סף השקת קמפיין פרסומי ראשון בהובלת הפרזנטור החדש שלנו – הסטנדאפיסט, הקומיקאי והשחקן קובי מימון, מהשמות המוכרים והאהובים בישראל. עם פרוץ המלחמה נעשתה החלטה מודעת להמתין עם עליית הקמפיין מאחר והאיזון השתנה משמעותית. בתקופה כזו לא תמיד נכון להיות אגרסיביים; נכון יותר להיות יותר מדויקים. למדנו שהצלחה שיווקית לא נמדדת רק בכמה דיברנו, אלא גם בכמה ידענו להתאים את עצמנו לצורך של הלקוח בזמן אמת. לכן, לצד פעילות יזומה, חיזקנו מאוד את כל מה שמאפשר למותג לעבוד נכון גם ברקע: שירות זמין, ערוצי תקשורת נוחים, מסרים פשוטים ותשתית חזקה שמקיימת את ההבטחה. במובן הזה, חלק מהשיווק הפך לפחות “רועש” ויותר מהותי.
עם מסרים מדויקים לבסיס הלקוחות שלנו בהתאמה לערוץ התקשור המתאים לו.
אילו רעיונות קריאטיביים ניסיתם כדי לשמור על מעורבות הלקוחות?
בתקופה הזו הבנו שמעורבות לקוחות לא נשמרת רק דרך מסר טוב, אלא דרך היכולת של המותג להציע פתרון עמוק ורלוונטי למציאות החיים שלהם. לכן, הקריאייטיב שלנו לא התחיל מהשאלה מה נגיד, אלא מהשאלה מה הלקוח באמת צריך מאיתנו עכשיו. בתקופה של חוסר ודאות, הצרכן מחפש פחות הבטחות ויותר שקט נפשי, פחות מורכבות ויותר פתרונות שמפשטים לו את החיים.
בשל כך אנו מדגישים את הנחות החשמל שאנו מציעים, אשר מהוות דרך מהירה לחסוך בחשבונות הבית בתקופה שבה ישראלים רבים מתקשים.
בנוסף, כאמור מדגישים את פתרון Smart Gas AI ללקוחות הגפ"מ אשר מונע מהם את החשש להישאר ללא אספקת גז ולאפשר שימוש רציף.
