עקבו אחרינו ברשת

ארגז כלים לתוכניות עבודה

כיצד הבלוקצ'יין משנה את עולם השיווק // מינה סליגמן

פורסם

ב-

תשתית הבלוקצ'יין מאפשרת לאנשים לשתף פעולה, להתקשר בעסקאות ולסחור באופן ישיר. הבלוקצ'יין נותן למשקיעים – שהם למעשה "ההמון" – המון כוח. בכך למעשה משקפת טכנולגיית הבלוקצ'יין גם את הערכים החברתיים של הדור הנוכחי.

אך כמו בכל טכנולגיה חדשה, יש עולמות חדשים שנבראים איתה – ועולמות עליהם היא מאיימת.

למשל – עולם השיווק רבתי, עומד לחוות עוד טכנולגיה דיסרפטיבית, שיחד עם שינויים נוספים המתרחשים ממילא בתקופה זו, ישנו עד לבלי היכר את תפקידיו, האנשים הפעילים בו, והיכולות הנדרשות מהם.

המגמות העיקריות שניתן לראות בתקופה זו כוללות :

  1. התוכן הוא המטבע של המלך, אבל – הפאבלישרים ימשיכו לרדת.

יצירת תוכן היא יכולת בסיסית לכל ICO (הצעת מטבע ראשונית).  בניגוד לחברות אחרות, הכלי הראשון של החברה הוא לא מוצר – כי אין, ולרוב גם לא פרוטוטיפ, אב טיפוס,  של המוצר – כי אין, אז נשארנו רק עם ההבטחה או הקונספט. ובאין מוצר או שירות – התוכן עולה דרגה.

כאשר נצליב זאת גם עם קושי בסיסי להסביר את מונחי היסוד של ה-ICO בשפה פשוטה – התוכן נהיה ה אתגר החשוב לפיצוח.  היעד יהיה  להסביר לקהל היעד מה אנחנו מציעים בשפה פשוטה, לבנות סרטון אנימציה מהיר שמדגים את הערכים, השאיפות והתועלות של המטבע /השרות המוצע, ולבנות במהירות עזרים ויז'ואלים נוספים לדפי המוצר המסורתיים.

כיום קהילת הקריפטו הגדלה נחשפת ליותר ויותר ICO'S (לוח הנפקות 2018 )

בהתאם,  כמות האנשים עליהם רוצים להשפיע הופכת מקהל של "מביני עניין", "גיקים", מתכנתים ואנשי פיננסים לקהל רחב קצת יותר, שיש לפנות אליו בשפה שונה. כשזה מגיע בד בבד לצד ירידת הפרסום והשימוש במדיה שאיננה גוגל ופייסבוק,  בשילוב עם המגבלות על  פרסום התחום שאלו הטילו לאחרונה,  ועליית הבלוגים הפורומים וערוצי המשפיענים, מתחוללת לה בשקט בשקט מהפכה שהפוטנציאל שתעבור לתחומים נוספים, מענף הקריפטו לבדו, גדולה ביותר.

הבאונטי הוא הצרכן החדש

אם בשבילכם באונטי הוא מרד או חטיף שוקולד סימן שעדיין לא ירדתם לעומקה של המהפכה.

"קמפיין הבאונטי " (לפירוט) הוא סוג של גמול המוצע על ידי ארגון עבור משימה מסוימת.  זוהי למעשה הצעה שנעשית על ידי חברות סטארט-אפ אשר מעניקות למשתתפים את היכולת לקבל גמול וגם הכרה, על עיסוק במשימות שיווק, קידום או שיפור השירות או המוצר. קמפיין הבאונטי מתאים היטב לעולם האיסיאוס.

לרוב הסטארטאפים בתחום הצעות מטבע ראשונית, אין את הנזילות שהם צריכים לפני שהצעת המטבע הראשונית שלהם מתרחשת. יתר על כן, הדרכים המסורתיות לבניית מודעות, כגון באנרים ועיתונות, הן יקרות  למדי.  כל מה שמסע פרסום בבאונטי צריך, הינו להשתמש באחוז קטן של ה"מטבעות", הטוקן (הרחבה בויקיפדיה על מטבע מבוזר)  לצורך תגמול המשתתפים, ובכך הם מבטלים את הצורך להוציא סכומי כסף משמעותיים על שיווק ופרסום מסורתיים.

כלומר, בימים אלה בעולמות ה-ICO'S ,הבאונטי מחליף את שרשרת ההירארכיה הקיימת בין המותג, קהל היעד  והצרכן.

הבאונטי היא למעשה מערכת אלטרנטיבית, המבוססת בחלקה גם על בלוקצ'יין, המתגמלת כספית כל צרכן התורם, יוצר, מפרסם או מקדם תוכן הקשור למותג. היא מאפשרת למעשה לחברה להשתמש בצרכנים, בדומה למה שהוגדר  בעבר ע"י פייסבוק כ " אוהדים"  של המותג – להפעיל אותם לקידום תוכן, לתגמל אותם על כך ישירות – ולעשות זאת לפי כמות העוקבים שלהם במדיות השונות. כך דווקא פייסבוק נהיית משנית בחשיבותה בקידום ושיווק ה-ICO.  בהתאם, אנו עדים לצמיחתם של אמצעי מדיה המאתגרים את אמצעי המדיה הקיימים, ולעליית קרנם של פלטפורמות תוכן המאפשרות ליוצרי תוכן להחזיק בקהילת עוקבים –ולתגמל אותם ישירות על פי איכות ומעורבות הקהילה. גמול זה בתורו יכול אף להתגלגל ולתגמל את הקהילה עצמה , כגון  ב-Steemit. כך גם יש כבר מספר ICO שמציעים רשת משפיענים מבוססת בלוקצ'יין.

לצורך הדוגמא, ניתן לחשוב אפילו על מותג הרחוק מעולם הבלוקצ'יין כמו למשל קבוצת כדורגל, שבונה לעצמה רשת אוהדים מבוססת בלוקצ'יין. החיוב שבדבר הוא שהם יכולים להיות מתוגמלים לפי "גודל" אהדתם לקבוצה, הפעולות וההשקעה שהם מבצעים לקידומה (למשל חלוקת דגלים באצטדיון) אבל –  ופה האיום וההזדמנות טמונים באותו מקום – הם יכולים להיות מנוצלים גם לארגון פעילות אלימה.

כך למשל צומחת ועולה רשת הטלגרם, המבוססת רשת בלקוצ'יין, שכידוע מאפשרת, בנוסף למה שמאפשרות הרשתות הקיימות כגון ווטסאפ, גם אנונימיות למשתמשים.

השלכה נוספת היא שלמעשה התוכן המיוצר ע"י הקהילה, הוא למעשה תוכן "ממומן", רק בלי להיות מוצג ככזה או לקבל יחס כזה, כלומר הקווים המטשטשים ממילא בין תוכן שיווקי לתוכן "חדשותי/אותנטי" ממשיכים להטשטש והפעם – באופן מסודר וגלוי, לכאורה..

  • חוסמי הפרסומות – חוסמי הפרסומות הינם עוד מסמר בארון הקבורה של המדיה המסורתית. כל מי שהתנסה ברכישת מטבע יודע כי ההמלצה של האתרים היא לשים את תוסף הבלוקאדס. תוסף זה, שכבר ממילא מאיים על התעשייה והערכת הנזקים ממנו היא חסימת הפרסום לפחות לכ 15% מהתנועה לאתרים , מומלץ להתקנה לשם מניעת הונאות על ידי כל אתר רכישת מטבעות וירטואליים. בהתאם, ככל שהשימוש באתרים אלה יתגבר, יגרום הדבר לעוד נזקים וקושי מתגבר של אתרי מדיה להרוויח מפרסום.

VP Social

אין כמו תעשיה דסרפטיבית כדי להגדיר מחדש תפקידים, וגם בתפקידם של מנהלי השיווק, התוכן, הצמיחה והפיתוח עיסקי מתחוללים בו זמנית שינויים מרחיקי לכת. אם נסיק מהאמור לעיל ואם נלמד מהתעשייה הצומחת, הרי שעולם הסושיאל והקהילה יחליף את המדיה והפאבלישרים. בהתאם, מנהל הפעילות/השיווק יתמודד בעיקר עם בניית קהילה, יצירת והפצת תוכן, וקידום במגוון ערוצים און ליינים ברובם. לכן, יגדלו וימשיכו להופיע תפקידים של מנהלי קהילה ואחראי סושיאל. בנוסף, צומחים תפקידים ניהוליים של  "צמיחה" ו"גדילה" שמשלבים מספר פונקציות המסתכלות גם על הביזנס בכללותו, כשאלמנט השיווק הוא חלק אחד ממנו.

מעצם מהותו, עולם הקריפטו עסוק בלייצר קהילה סביב המוצר /השירות. כל מי שמששתף באיסיאוס באופן פעיל או מתעניין בתחום הוא חבר קהילה קיים או פוטנציאלי, ובכך למעשה מוגדרים מחדש גבולות הגיזרה של החברה, קהל היעד שלה והפעילויות השיווקיות שלה.

כל זה עוד מבלי להזכיר מספר ICO'S הנמצאים עכשיו בשלבי פיתוח שונים שמטרתם להגדיר מחדש את היחסים – ואת יחסי הכוח – בין האתרים לגולשים ולמפרסמים. להם, בתורם, הפוטנציאל לערער עוד יותר את הקיים, כי הרי חלק גדול מהחברות המסחריות קובעות את תמהיל הפרסום וקידום התוכן שלהם לפי דרוג האתר, תוכנו, איכות הכתבות והמאמרים המתפרסמים בו.  אם הבלוקצ'יין ייכנס לדומיין זה, וכבר יש פעילות בתחום, הרי שהדרוג של האתר ייקבע באמצעים אחרים, וכך גם מהימנותו והשפעתו- והכנסותיו הפוטנציאליות.

לכן, כל עוד טכנולוגיית הבלוקצ'יין ועולם האיסיאוס יתפשטו ויתרחבו לתחומים וענפים שונים, נהיה עדים לשינויים דרמטיים במודלים העסקיים ובתפקידי ניהול השיווק והפיתוח העסקי, אשר ישנו צורתם יחד איתם.

כותבת המאמר הינה סמנכ"לית השיווק לשעבר של גלובס וקודם לכן מנהלת שיווק ומוצרים בדן אנד ברדסטריט, ואנליסטית אסטרטגיה תחרותית באמדוקס.

ארגז כלים לתוכניות עבודה

ארגז כלים לתוכנית עבודה: על חשיבות תוכנית שנתית ואיך זה רלוונטי לשירות? // יעל קנדר

פורסם

ב-

יעל קנדר,!Data & CX Partner, 2DO

תכוניות שנתיות 2019 כבר בעבודה והבעיה הכי גדולה בהן (מעבר לזה שהן מפריעות ליהנות מהחופש) זה שלא יצא מהן שום דבר מעניין. כולם ימשיכו להציג את אותם הדברים שהוצגו בשנים שעברו. יש גם פרויקטים שיזוזו משנה לשנה כי בשנה שעברה לא הספקנו אותם. וכשחושבים על זה קצת, למה באמת שנייצר דברים חדשים אם אנחנו ממשיכים לעבוד על אותם טמפלטים ושואלים את עצמנו את אותן השאלות וברב המקרים, לא מספיק שואלים מה הלקוחות שלנו היו רוצים. מישהו קצת יותר חכם ממני כבר אמר פעם שזה טירוף לחשוב שאם תמשיך לעשות את אותו הדבר, תקבל תוצאות אחרות (א. איינשטיין).

יש חברות שמגדילות לעשות ולהן יש את הרובריקה הזו שנקראת "חדשנות" ואז מנהל המותג יושב וחושב אוקי מה אני אשים פה..וברב המקרים, הוא עושה את זה לבד וגם אם לא לבד, לא מושקע מספיק זמן ומאמצים בשביל להגיע לפיתוח משמעותי ובטוח שלא מערבים בתהליך את הלקוחות עצמם. חברות לא משקיעות מספיק בעתיד של עצמן.

לדעתי, הדבר הכי חשוב בתוכנית שנתית (או איך שתרצו לקרוא לזה), זה מה נעשה אחרת בשנה הבאה.

בשביל לחשוב על זה אני מציעה את הכלי האהוב עלי והוא: Service Design. העולם עובר ליותר שירות ופחות מוצר.

אמזון, Airbnb, ו-  Asos הן כולן חברות שמשתמשות ב Service Design בכדי לעבוד בחווית לקוח. Service Design הוא אחד הכלים שהכי שינו את הדרך בה אנו צורכים שירותים ב20 שנה האחרונות. כמעט כל חברה מצליחה בעולם עובדת עם המתודולוגיה של Service Design.

עדיין, יש המון עבודה בעולם השירות וכל חברה יכולה לקחת בעלות בתחומים הרלוונטיים לה.

קבלו רשימה של כללים ודוגמאות עבור איך לפתח שירות טוב:

  1. תן ללקוח לעשות מה שבשבילו הוא בא

שירות טוב מאפשר למשתמש לעשות את הדבר שלשמו הוא הגיע, מההתחלה ועד הסוף עם כמה שפחות תקלות בדרך. לדוגמא: האפליקציה Citymapper גילתה שלאנשים לא ממש אכפת איך הם יתניידו ממקום למקום, כל עוד זו תהיה הדרך המהירה ביותר ותואמת את צרכיהם, לכן הם פיתוח כלי שמרכז פירוט על כל אמצעי התחבורה בעיר.

  1. הסבר ברור של מטרת השירות 

קחו לדוגמא את חברת Thinx שהמציאו תחתונים עבור תקופת המחזור. כנסו לאתר שלהם ותראו כמה שניות לוקח לכם להבין מה בדיוק המוצר שלהם עושה ואיך הוא פועל.

  1. תיאום ציפיות ביניכם לבין הצרכנים 

חייבים להסביר בבירור מה נדרש כדי להשלים את השירות ומה ניתן לצפות מספק השירות בתמורה. זה כולל דברים כמו: כמה זמן זה ייקח, כמה זה יעלה וכו'. לדוגמא, Airbnb מסביר בבירור מה צפוי מבעלי הבית והמבקרים הרבה לפני הצ'ק-אין ומנהל משא ומתן על הסיכון של העסקה בשם שני הצדדים.

  1. ללקוח לא צריך להיות אכפת מה קורה מאחורי הקלעים

השירות צריך לפעול בצורה שלא מצריכה מהלקוח להבין מי אמור לעשות מה בתוך הארגון. לדוגמא, Thriva, היא חברה המאפשרת ללקוח להבין את מצבו הבריאותי באמצעות בדיקות דם ביתיות. הם עושים בדיקות במעבדות שלהם אך מספקים שירות Seamless עבור הלקוחות שלהם.

  1. שירות טוב מצריך כמה שפחות אינטראקציות 

קחו לדוגמא, את Amazon Dash שמאפשר ללקוח לתכנת מבעוד מועד איך מוצרים יגיעו אליו הביתה בלחיצת כפתור אחת.

  1. להיות עקביים

השירות צריך להיראות ולהרגיש אחיד, ללא קשר לערוץ התקשורת. לדוגמה, Monzo הוא בנק מקוון שנותן חוויה מלאה ואחידה מהשימוש בכרטיס ועד לאפליקציה למעקב אחר ההוצאות שלך.

  1. קל לקבל סיוע אנושי

מי לא מכירה כמה קשה ומייגע להגיע לבנאדם כשאתה זקוק לשירות. רבות דובר כבר על הבוטים (ועל כמה שהם לא באמת עדיין עובדים). בעיני, שירות מנצח הוא כזה שמשלב בין בוט לבין איש שירות, במידת הצורך. לדוגמא, Cleo AI chatbot שיושב על חשבונות הבנק, מציג את ההוצאות ומאפשר לך לעשות שינוי ולדבר עם איש מקצוע מתי שתרצה.

  1. יש לעבוד בצורה שכבר מוכרת ללקוחות 

אנשים מבססים את הבנתם על בסיס חוויות קודמות. אם יש מנהג קבוע עבור השירות שלך, אל תנסה להתחכם. להיפך, נסה לתת את השירות מהמקום שיהיה הכי מוכר ללקוח.

לדוגמה, Asos שכפלו את ההתנהגות בחנות הפיזית של לקוחות המודדים בגדים ומסתובבים איתם בחנות ואפשר ללקוחות לצפות בקטעי וידאו של אנשים מסתובבים בבגדים שהם מוכרים. לאחר מכן, הם שיפרו גם את מהירות המשלוח כדי להתאים לחוויה בחנות הפיזית כמה שניתן.

  1. כמה מהר אתם מסוגלים להגיב לשינוי?

שירות טוב יודע להתאים את עצמו מהר לשינוי שהלקוחות שלו מבצעים. תחשבו מה קורה לדאטה של צרכן ששינה את מספר הנייד שלו באינטרנט וכמה זמן לוקח לכם לעדכן את המספר בכל שאר הערוצים. לדוגמא, Trov אפליקציה שמאפשרת ללקוחות שלה לבטח פריטים שבבעלותם גם לתקופה מוגבלת ולפריטים ספציפיים. הכל יכול להשתנות ובתנועה.

  1. השירות צריך להיות נגיש לכל מי שצריך

השירות שאתם מספקים צריך להיות נגיש לכל מי שרוצה להשתמש בו. לדוגמא, Wayfindr זה ניווט קולי ברכבת התחתית שיועד בתחילה לעיוורים אך כיום, משמש עוד רבים אחרים בעלי מוגבלויות ואפילו תיירים.

אז כשאתם באים לשבת על התוכנית השנתית, תחשבו פחות על איזה עוד מוצר ניתן למכור, תחלצו את הנעליים שלכם כמנהלי שיווק, תנעלו את נעלי הלקוחות שלכם ותחשבו איך אתם יכולים לעשות להם את החיים קלים יותר. מה תוכלו לתקן או להמציא בשנת 2019 שישפר את חווית הלקוחות שלכם?

*מקור: Lou Downe, Director of Design and Service Standards for the UK Government

המשך קריאה

ארגז כלים לתוכניות עבודה

בלעדי לקהילת השיווק: סדנת בריף בהנחיית עטרה בילר

פורסם

ב-

קהילת השיווק מנהלי שיווק מצייצים משיקה את Briefing WorkShop – מפגש ראשון בהנחיית אשת השיווק והאסטרטגיה הוותיקה והמוערכת עטרה בילר. 

הסדנה שתתקיים בפורום מצומצם ואקסקלוסיבי של אנשי שיווק ופרסום תתקיים ב-23.5 בשעות הצהריים במשרדי ריינהולד כהן. בסדנה יקבלו המשתתפים כלים מעשיים לבניית בריף מדויק, ויינתן מענה מקצועי לשאלות הבאות – איך בונים בריף מנצח? איך מזקקים תובנות שיווקיות? איך נכון להעביר את המסר בבריף? איך נבנה קמפיינים מוצלחים?

לרישום לסדנה על בסיס מקום פנוי >> 

המשך קריאה

מצייצים jobs

תוכן בחסות

קראו גם

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 קבוצת המזבלה + מנהלי שיווק מצייצים