עקבו אחרינו ברשת

טורים ומאמרים

סיכום חגיגת קניות האונליין מסביב לעולם – לא על הבלאק פריידי לבדו // מני דהן

פורסם

ב-

תם ונשלם חודש נובמבר, חודש עמוס וגדוש באירועי מכירות און-ליין גדולים, ושמביא איתו התרגשות גדולה גם בצד הצרכנים וגם בצד המוכרים. תמיד החודש הזה מעניין במיוחד כיוון שהוא מבליט מאוד לטובה או לרעה מגמות שונות בשוק, ונותן הצצה למה שעתיד לבוא.

בשנים האחרונות, והשנה במיוחד, ימי המכירות האלה מרגשים במיוחד את אנשי האיקומרס, לאור ההתחזקות המטאורית של מכירות האונליין. אותי אישית מאוד סיקרן לראות כיצד ינהגו הצרכנים בשבוע הקניות הגדול, לאחר אינספור כתבות במהלך השנה על "מות הקניונים" ואיך האונליין מרסק את הריטייל וכו'… האם הם יוכיחו שהריטייל עדיין חי ובועט?

השנה ראינו את התחזקות המגמה שיותר ויותר ריטיילרים משחררים את המבצעים שלהם לפני הבלאק פריידיי. רובם – עד כשבוע לפני הבלאק פריידיי. אמאזון, וואלמארט, בסט ביי וטארגט, החלו לשחרר מבצעים ספציפיים כבר בתחילת נובמבר, לכן המכירות לא יכולות להימדד יותר על יום המבצעים הספציפי, אלא מתפרסות על פני מספר רב של ימים.

אם משווים נובמבר לנובמבר מול שנה שעברה, יש עלייה של כ- 18% במכירות אונליין בבלאק פריידיי בארה"ב. אם בשנה הבאה ריטיילרים נוספים כמו מייסיס ואחרים יאמצו את השיטה, להערכתי בעוד שנתיים נתחיל למדוד את נובמבר כחודש מכירות שלם, ולא בחלוקה לימי מכירות בודדים.

מגמה מעניינת נוספת היא התחזקות של המכירות ביום שלפני הבלאק פריידיי- חג ההודיה.

ביום של חג ההודיה מכירות האונליין הסתכמו ב-2.87 מיליון דולר, מול 1.9 מיליון ב-2016בבלאק פריידיי עצמו מדובר על מכירות אונליין של 5.03 מיליארד דולר, עליה של 17% מול 2016. כ- 42% מהרכישות בבלאק פריידיי התבצעו דרך הסמארטפון או הטאבלט.

עוברים לקניות און-ליין בסמארטפון

 

מגמה מעניינת נוספת המשך ההתחזקות של מעבר הלקוחות לרכישה דרך הסמארטפון. כ- 42% מהרכישות בבלאק פריידיי התבצעו דרך הסמארטפון. רק 49% מהרכישות התבצעו דרך המחשב השולחני או מחשב נייד. זו השנה הראשונה בה אחוז הרוכשים דרך דסקטופ + נייד יורד מתחת ל-50%.

ההשפעה של התנועה באון-ליין על התנועה בחנויות
מבחינת התנועה בחנויות, נרשמה ירידה של בין 1% ל-1.5% בתנועת הלקוחות לחנויות בבלאק פריידיי, שזה פער קטן יחסית, וממחיש שהריטייל עדיין מהווה גורם משמעותי בתקופות מבצעים כאלה, אך כשיש גידול בטראפיק ובמכירות, וכל הגידול מגיע מהאונליין, המגמה ברורה.

בנוסף מציינים ירידה של 4% בתנועה לחנויות אם מחברים את הבלאק פריידיי ביחד עם היום שקדם לו – חג ההודיה. זאת בעקבות מבצעים רבים שפורסמו באונליין בחג ההודייה (משמעותית יותר משנים קודמות, בהן חיכו לבלאק פריידיי עצמו), ולמעשה אפשרו לאמריקאים למלא את תרנגול ההודו בנוחות במטבח, בזמן שהם ממלאים את עגלת הקניות דרך הסמארטפון.

חגיגת קניות און-ליין 

כל ימי סופ"ש המכירות הסתכמו במחזור מכירות של כ- 680 מיליארד דולר בארה"ב (ע"פ הערכה של ה National Retail Federation), כולל הריטייל והאונליין.

סייבר מאנדיי האחרון היה יום המכירות הכי גדול אי פעם במכירות אונליין בארה"ב כיום מכירות בודד עם מכירות בסך 6.59 מיליארד דולר (!). זו עליה של 16.8% משנה שעברה.

לפי נתוני SaleCyle, בכל סופ"ש הבלאק פריידי המכירות באון-ליין הסתכמו ב-16.74 מיליארד דולר לעומת 12.75 מיליארד דולר אשתקד.

נתוני המכירות בבלאק פריידי בארה"ב. מקור: SaleCycle

נתוני המכירות בבלאק פריידי בארה"ב. מקור: SaleCycle

שוב השוטטות באתרי קניות דרך מכשירים ניידים (סמארטפונים וטאבלטים) בלטה במיוחד, כש-47.4% מהכניסות לאתרים התבצעו דרך מכשירים אלה.

מהם המוצרים שנרכשו הכי הרבה ואילו הנחות ניתנו?
המכירות הבולטות ביותר היו בעיקר קונסולות משחק, משחקים לקונסולות (הכי נמכר היה Super Mario Odyssey), אזניות Apple Airpods (מסתמן שזה היה המוצר הנמכר ביותר בסופ"ש), אמזון אקו (משלל דגמים) וגוגל כרומקאסט. לילדים בעיקר- כוח PJ, והאצ'ימולים.

ממוצע ההנחות הגדול ביותר בבלאק פריידיי היה על טלוויזיות (הנחה ממוצעת של 21.6%) , צעצועים (הנחה ממוצעת של 17.3%) ומחשבים ניידים (15.9%).

נתון מעניין נוסף – לקוחות העדיפו יותר לרכוש דרך מחשב רגיל באתרים של הרשתות הגדולות, ורכשו הרבה יותר מהסמארטפון מהעסקים הבינוניים והקטנים (באתרים שלהם, או במכירות שלהם במרקטפלייסים השונים).

ההשערה שלי היא שזה בעיקר כי הרשתות הגדולות פחות התמקדו במבצעים על פריטים בודדים, והשנה עשו יותר מבצעי הנחות גורפות על כל האתר או הנחה גורפת על קטגוריה שלמה, ושיטוט ברחבי האתר שלהן עדיין נוח יותר באתרים בגירסת המחשב השולחני/ נייד. במבצעים על מוצר בודד, נוח יותר מהסמארטפון.

השעות החזקות ביותר בסייבר מאנדיי היו 8 בערב עד 11 בערב, עם כמות מכירות ב-3 שעות כמו ממוצע של יום מכירות סטנדרטי שלם.

אז מה אנחנו מבינים מהנתונים?
מכירות האונליין צומחות בקצב אדיר. הריטייל לא מת, הוא ימשיך להיות דומיננטי, אבל יותר ויותר לקוחות הולכים לאונליין.

בריטייל חלק הבינו והשאר מתחילים להבין שבעולם האיקומרס גובר הרצון של הלקוח שיאפשרו לו לרכוש בדרך שנוחה לו ובזמן שנוח לו, ולאו דווקא ביום מכירות אחד ממוקד שמכריח אותו לישון באוהל ליד הדלת של החנות כדי לתפוס את המבצעים הטובים ביותר.

ימי הקניות שהפכו לחגיגה של חודש 
ימי המכירות הממוקדים הופכים לשבוע מכירות ממוקד, ובמקרים מסויימים גם לחגיגה של חודש שלם. בנוסף, כל רשתות הריטייל המסורתיות שמוכרות באונליין צריכות להתמודד עם אתגרים חדשים לגמרי.

אם בעבר רוב ההיערכות שלהם היתה לטובת רכש , סידור החנויות, והגדלת כוח אדם בחנויות הפיזיות לקראת ימי המכירות האלה, עכשיו ההיערכות היא גם לוגיסטית, כיוון שמקבלים כמות עצומה של הזמנות באונליין בזמן קצר, וחייבים לשלוח אותן ללקוחות מהר, כיוון שלקוח שלא יקבל את החבילה שלו בזמן, לא יתבייש להציף את שירות הלקוחות שלהן ואת עמודי הרשתות החברתיות. זו זירה אחרת. אמנם לא חדשה עבורן, אבל בקצב אחר ממה שהן הכירו עד היום.

חוק מרפי וחגיגת הקניות

כמו בכל חגיגה, גם חוק מרפי עבד שעות נוספות. הוא למשל הכה חזק ברשת מייסיס, שבבלאק פריידיי בשעות הבוקר חוותה תקלה בת כמה שעות בסליקת כרטיסי האשראי, מה שגרם לתורים מטורפים בחנויות (ולא בגלל כמות הלקוחות שהגיעו פיזית…), וכמובן גרם לכך שהמון לקוחות הציפו את הרשתות החברתיות בתסכול שלהם, מה שאילץ את מייסיס להתמודד גם בזירת הרשתות החברתיות מוקדם מהצפוי.

בנוסף, ביום חג ההודייה, נסרק לגוגל קישור ממומן שנראה כמו הפנייה תמימה למכירה באמזון, אבל היה למעשה הונאה. גולשים שהקליקו על הקישור הגיעו לדף בו הופיעה הודעה שנראית אמיתית ממייקרוסופט על כך שהמחשב נדבק בוירוס, ויש להתקשר למוקד שירות הלקוחות של מייקרוסופט לטיפול בבעיה. כשהגולשים התקשרו, מהצד השני ענו עובדי החברה שביצעה את ההונאה, הציגו עצמם כנציגים של מייקרוסופט, וביקשו 150$ עבור פתרון הבעיה. כך הגולשים השאירו את פרטיהם האישיים ופרטי האשראי שלהם בידי החברה הזו. מיד כשזה נחשף, גוגל הסירה את הקישור.

מה עם ישראל? 

בישראל – אתרי הסחר הגדולים מספרים על נתונים הרבה יותר קיצוניים. מספר אתרי סחר גדולים מספרים על גידול של מעל 50% במכירות שלהם בשבוע המבצעים מול התקופה המקבילה אשתקד.

המגמות הבולטות הצפויות ל-2018:
* המשך התחזקות המובייל, והובלת אתרי סחר בעלי אפליקציות נייטיב את הלקוחות לרכישה באפליקציה. אולי אפילו בפעם הראשונה הרכישות במובייל יעקפו את הדסקטופ? (זה כבר יקרה לדעתי ב-2019, אבל מי יודע?) * פריסת המבצעים על פני תקופה רחבה יותר בחודש נובמבר.
* מעבר ליותר מבצעים גורפים קטגוריאליים או מותגיים. עדיין יהיו לא מעט מבצעי Door Busters על מוצרים בודדים שיביאו המון טראפיק.
* התחזקות של אסטרטגיית אומני-צ'אנל גם אצל אלה שעדיין לא שם.
* התחזקות מגמת המותגים למכירה ישירה לצרכן.
* התחזקות המודלים של מרקט פלייס, גם באתרי רשתות "מסורתיות".

כולנו בציפייה לקראת נובמבר 2018, שם נראה אילו מגמות יתחזקו ואילו יתאדו מן העולם.

כותב המאמר הינו ראש תחום האי-קומרס, חווית לקוח ודיגיטל בקבוצת ח.י.

הוספת תגובה

טורים ומאמרים

ניתוח קמפיין: LEAP // עטרה בילר

פורסם

ב-

"שמע, הכל קורץ לי. זו בדיוק הבעיה" אומרת לנו הפרזנטורית של LEAP – כלי חכם לבחירת מסלול לימודים וקריירה. והיא ממשיכה עם מונולוג ששמענו והשמענו אינספור פעמים: "בהתחלה אמרתי לעצמי נירשם לתואר, דירת שותפים, הנחות סטודנט, פאנג'ויה…" אבל היא לא מצליחה "להסגר על – איזה תואר". "מה אני רוצה לשרוף עכשיו שלש שנים מהחיים כמו חברה שלי שירי שלמדה משפטים ועד היום ממלצרת באיזה בר פח?" המצלמה עושה זום אאוט ואנחנו רואים שחברתה לספסל לא מרוצה מהביטוי "בר פח".

"אוקי. בר מסעדה" מתקנת את עצמה הגיבורה שלנו.

בקיצור, מסכמת את המונולוג הגיבורה על הספסל, 'את לא יודעת'.

והכותרת אומרת לנו – כמה זמן עוד תתלבטו לגבי העתיד שלכם?

גֵג הסיום מראה את הפרזנטורית מתבוננת באפליקציית LEAP שמסייעת בבחירה נבונה של לימודים וקריירה והיא שואלת בציניות – נו באמת, עכשיו באים?

וכמובן מה שמציל את הקליפ מלהיות קלישאה הוא עצם העובדה שהמגישה היא אישה מאד מבוגרת, חרושת קמטים. במקום להציג אדם צעיר שמתלבט בזמן אמתי לגבי עתידו המקצועי וההשכלתי, אנחנו עדים לאדם מבוגר שכנראה 'נתקע' על אותו ספסל עם אותה התלבטות בלתי פתירה משהו כמו 40 – 50 שנה. הדמיון מפליג לעידני עידנים של התלבטות לגבי 'מה ארצה להיות כשאהיה גדולה', התלבטות שהתחילה כשהדוברת הייתה נערה בת 17, המשיכה אל תוך שנות העשרים, השלושים, הארבעים, החמישים, הששים, השבעים וכנראה השמונים של חייה. והיא עוד שם, באותו מקום, מתפתה אך חוששת, רוצה אך פוחדת, שוקלת ושוקלת מנגד.

בעיני קורע מצחוק ומדויק להחריד.

ומעבר להגזמה הנכונה שאומרת לנו – אם לא תקבלו החלטה חכמה תמשיכו להתלבט לנצח, ולשם כך קיימת האפליקציה LEAP ששיש לה גם שם קולע – אני חייבת להגיד שרווח לי שסופסוף לא צריך להשתמש בילדים כדי לדבר על שירותים של גדולים. מותר להיות מקורי ולהשתמש בשחקן קשיש כדי להדגים שירות לאנשים צעירים.

אהבתי ואפילו התלהבתי. ומה יהיה הלאה? כולי סקרנות.

המשך קריאה

טורים ומאמרים

מיזוג טאבולה ואאוטבריאן: מסע אישי במנהרת הזמן // טל ספיבק

פורסם

ב-

אי שם בשנת 2002 הוצבתי ביחידה צבאית 'סופר סודית' (לכאורה) בחיל הקשר, כטכנאי מערכות מחשוב. היחידה ישבה בקומת הקרקע בבניין בן שלוש קומות. בקומה התחתונה ישבו ה'חנונים' (במרתף) ועל הדלת בסוף המסדרון היה רשום "סוף העולם שמאלה".

אחד האנשים שישבו באותה המחלקה היה אדם סינגולדה.

אדם תמיד היה מגיע ב'סטייל' מגניב (עד כמה שמדי צבא מאפשרים את זה), אנרגיות חיוביות, פסקול אישי (צועד ותוך כדי מחשבות מתופף ומוחא כפיים) ומאזדה מיאטה (MX5) בחניה הקרובה לבסיס.

הייתי מספר לכם מה בדיוק עשינו שם, אבל גם ככה אף אחד לא ממש יבין מה זה אומר (וזה גם לא ממש מעניין)…

סביב 2005 כל אחד הלך לדרכו. בפעם הבאה בה נפגשנו, באזור 2008 במשרדים של חברת טאבולה בניו יורק (אם אני לא טועה אלו היו המשרדים הראשונים), גיליתי שבזמן שאני מכרתי פלאפונים (והייתי מאוד טוב בזה)! אדם המציא לו חברה… ישבנו, פטפנו, אדם הסביר לי מה הוא עושה, לאן הדבר הזה הולך ודיבר על תחום הוידיאו, ואני הנהנתי כאילו אני מבין.

מדלגים כמה שנים קדימה, לכיוון 2013/4. טאבולה כבר הפכה ל'שם דבר' בתעשייה / עולם הפרסום, הפנים של סינגולדה כבר נמצאות במגוון מדיות עולמיות שאפשר רק לחלום עליהן, אני באותן שנים עובד ב"מרכז הבנייה הישראלי" ומחליט להזמין את אדם לדבר בועידות הנדל"ן הגדולה בישראל בתחום הנדל"ן "עיר הנדל"ן" הוא (כמובן 😉) באיזה 'חור' אחר בעולם בדיוק בזמן שהועידה מתקיימת ולא יכול להגיע. (בדיעבד טוב שהוא לא יכול היה להגיע כי במקומו הצלחתי לסחוף את ההמנכ"לית החדשה של פייסבוק ישראל עדי סופר – תאני 😊).

 

זזים עוד קצת קדימה בזמן לכיון 2014/5. מגיע אלי לפגישה אילן צינמן מחברת 'אאוטבריין', מספר לי על החברה, על השוק, על העולם שלהם ואומר לי שהיה רוצה לדבר על במת האירוע באילת ולהציג קייסים של חברות נדל"ן שעשו שימוש בפלטפורמה.

מי מכם שמכיר את אילן, קל מאוד להתחבר אליו, וזו בדיוק הסיבה שאמרתי לו "לא" 🙁 (אל דאגה, שנה אחרי הוא הציג).

 

אני חושב שבשנים האחרונות הכרתי עשרות עובדים של טאבולה ואאוטבריין. עכשיו, כאשר אני כותב, אני מבין למה החיבור של השניים כל כך טבעי והגיוני. העובדים של שני הארגונים פשוט אנשים חיוביים שכיף להיות איתם ולהכיר אותם, ובדרך כלל, כשהעובדים של הארגון הם כאלו – ניתן להסיק שה – DNA של הארגונים בנוי בצורה מעולה, שמאפשרת מיזוג כל כך נכון, כמו שכתב סינגולדה בבלוג של טאבולה.

אם לא קראתם אז להלן חלק מדבריו:

"למה מיזוג?

המיזוג עם אאוטבריין נותן לנו סיכוי טוב יותר לתת פייט מול פייסבוק, גוגל ואמזון ולמשוך יותר מפרסמים לרשת, תוך מתן הזדמנות להגיע לכמעט 2 מיליארד אנשים בכל חודש.

כיום מפרסמים אצלנו עשרות אלפי לקוחות, בעוד לגוגל ולפייסבוק יש יחד למעלה מ -10 מיליון מפרסמים, והם מייצרים יחד הכנסות של כ -200 מיליארד דולר. אנחנו, לאחר המיזוג, נניב כ -2 מיליארד דולר.

לפנינו המון עבודה, אך יחד אנו בעמדה טובה יותר להתמודד מולם, ואם נצליח, כולם ינצחו.

למה עכשיו?

התזמון לא יכול היה להיות רלוונטי יותר. אני מרגיש שהעולם פגיע בעקבות ההתחזקות של פייסבוק וגוגל.

📍 המפרסמים רוצים בחירה, יותר שקיפות ופחות תלות.

📍 המשתמשים חושבים על פרטיות, ולא רק עורכי הדין.

📍 בעלי האתרים רוצים ליצור קשרים נאמנים עם משתמשים, להפיק תועלת מהצמיחה ולמצוא דרכים חדשות לייצר הכנסות.

למה ביחד?

כדי לקבל סיכוי אמיתי ולממש את החזון המשותף שלנו – להילחם בדאופול, לחדש מהר יותר ולתמוך במפרסמים ובעלי אתרים בהישרדות ושיגשוג, נתקדם כאחד ונתמקד בצמיחה.

מטרתנו היא להאיץ את החדשנות בכל קווי המוצרים, ולספק פתרונות טובים יותר לכל השותפים והלקוחות שלנו".

 

מאחל לשתי החברות הישראליות הנפלאות האלו לצמוח יחד ולתת בראש 😉

 

טל ספיבק

 

המשך קריאה

ארגז כלים לתוכניות עבודה

תש״פרו מיקוד: 10 מחשבות למנהל השיווק לשנה החדשה // קרן נהיר

פורסם

ב-

לקראת השנה החדשה ובסימן הימים שבהם עלינו לסכם את העשייה שלנו בשנה החולפת, ביקשנו מקרן נהיר, ממנהלי קהילת השיווק, לשעבר סמנכ״לית השיווק של אדידס ואופל ישראל וכיום יועצת שיווק, למקד את השאלות לשנה החדשה שעל כל מנהל שיווק לשאול עצמו. לפניכם 10 מחשבות לשנה החדשה לאנשי השיווק: 

1. האם אני מעודכן מקצועית?

לא משנה איך נראה המבנה הארגוני אצלכם והאם יש פונקציות דיגיטללצידכםאת הטרמינולוגיה והפלטפורמות הדיגיטליות אתם פשוטחייבים להכיר.

מולכם יש צרכן אחד, שמקיפים אותו אמצעי שיווק ב– 360 מעלות ומנהלהשיווק צריך להכיר את כולם.

2. האם אני מכיר את השוק שאני פועל בו?

לזרוק מספרים מאומניבוסים לא נחשב להכיר את השוק.

לדרוך ברגליים אצל המתחרים שלכם ולהכיר את העשייה השוטפת שלהםנחשב.

3. האם אני שם את הצרכן במרכז העשייה שלי?

אילוצים ארגוניים, אילוצי זמן וכסף, דעות או העדפות אישיותכל אלהפשוט לא רלוונטיים כשאנחנו פונים אל הצרכנים שלנו.

בכל רגע נתון, אנחנו צריכים לשאול את עצמנו מהו הערך שאנחנו נותניםלצרכן והאם אנחנו פונים אליו באופן שבו הוא מצפה לשמוע מאיתנו.  

4. האם יש לי את הכלים כדי לאסוף דאטה על הצרכן שלי וההעדפות שלו?  ואם אני משתמש בכלי איסוף מידעהאם הם מספקים לי את התובנות כדי שאוכל לשרת את הצרכן שלי טוב יותר?
5. האם אני מחובר לליבה העסקית של הארגון?

האם אני מכיר את המוצר לעומק, יודע מהם היעדים העסקיים של הארגוןואני חלק מהצוות שמגדיר אותם ומוביל את האסטרטגיה הארגונית?  אם אין יעד ברור, כנראה שלא נגיע אליו.

6. מהו המיצוב הארגוני של מחלקת השיווק?

האם השיווק נתפס כהוצאה או כהשקעה? האם השיווק מעביר ידע לשאר המחלקות? אם השיווק לא נתפס כהשקעה וכגוף בעל הידע, זה הזמן לעבוד על מיתוג פנימי.

7. מתי עשיתי בדק בית לסוכנויות שאני עובד מולן?

סוף שנה קלנדרית הוא זמן טוב לנער את האבק מההסכמים והחוזים ולוודא שאתם מקבלים שירות ברמה התואמת למחיר שאתם משלמים.

8. האם אני עובד באופן מסודר?

האם בכל רגע נתון אני יודע כמה תקציב נשאר לי עד סוף השנה וכמהמשימות פתוחות יש לי עד ההשקה? האם השוטף מנהל אותי אוהאם אני מנהל את העשייה?

דוחות תקציב וגאנטים הם החלק הפחות זוהר בעשייה, אבל מקילים מאוד על השליטה.

9. יצירתיות וחדשנותהאם אני משאיר לעצמי זמן בשוטף כדי לחשוב על הדבר הבא.
10. האם אני נמצא בארגון שיעצים אותי וייתן לי את ארגז הכלים והתובנות שיהפכו אותי יום אחד למנהל השיווק הבא? אם לא, שנה חדשה היא תמיד הזדמנות טובה להסתכל קדימה. גמר חתימה טובה לכל אנשי השיווק המצייצים.

המשך קריאה

טורים ומאמרים

שבעה דברים שלמדתי כמנהל שיווק ועשיתי בחתונה שלי // תמיר זוהר

פורסם

ב-

מיד לאחר שהצעתי נישואין לאשתי הטרייה כיום, פלג, היה ברור שהיא כמי שעובדת ועבדה בעולם הפקת וניהול האירועים תתכנן את האירוע שלנו מתחילתו ועד סופו. "אני לא מתכוון להתערב!", חזרתי שוב ושוב בפניה, "אני רק אייעץ מדי פעם". אז הנה מאמי, כהוכחה לחוסר המעורבות שלי בתכנון החתונה, כתבה באורך 850 מילים, עם כל הייעוץ הלא מחייב שהענקתי במהלך שלושת החודשים שקדמו לחתונה. אוקיי, כן, יכול להיות שקצת התערבתי.

השיעור הראשון: בנה מסע לקוח/אורח

בנאום שהעניק ג'ף בזוס בשנת 2003, הגיח לחיינו הציטוט המפורסם שלו שפותח כל הרצאה כיום על חווית לקוח – "אנחנו רואים בלקוחות שלנו כמוזמנים למסיבה אחת גדולה, שאנחנו המארחים שלה. העבודה היומיומית שלנו היא להפוך כל היבט חשוב של חווית הלקוחות למעט יותר טוב". והנה, כך קרה, שבמעמד החתונה, אפשר ליישם ליטרלי את מילותיו של בזוס. עם תחילת תכנון החתונה, כתבנו לנו על דף קטן את כל נקודות המפגש האפשריות שלנו עם האורחים – תמונת ה-Save the Date המפורסמת, דרך ההזמנה הרשמית, הודעות הסמס שבאות בעקבותיה (אישור הגעה ותזכורת ביום החתונה) וכן הודעת הסמס שבסיום האירוע. כל זאת מבלי להיכנס לנקודת המפגש המרכזית שנגזרת לאינספור נקודות מפגש קטנות – האירוע עצמו. כעת, אחרי שרשמנו את כל הנקודות, ניסינו להתמקד בכל נקודה ונקודה ולנסות לשפר נקודות שסברנו שאפשר למקסם ובעזרתן להבטיח מסע אורח טוב ונעים יותר.

כך לדוגמה, הודעת "תודה שבאתם" שהייתה אמורה להישלח בסיום האירוע, הרגישה לנו קרה וטכנית מדי. אי אפשר באמת לסכם חתונה ולהודות לאורחים ב-130 תווים, מבלי להיגרר למילים ריקות וקצרות. במקרה הזה, הודעת הסמס הפכה מהודעת תודה גנרית להודעת קליק בייט בסגנון "צפו עכשיו בתמונות שצולמו באירוע ובברכה שלנו אליכם". לחיצה על הקישור שהופיע בהודעה, העבירה את האורחים שלנו אל דף נחיתה שבנינו ובו הטמענו סרטון קצר, שאיפשר לנו להודות לאורחים מקרב ליבנו, בצורה חמה ונעימה יותר. דף הנחיתה אפשר לנו גם להנגיש תוכן נוסף שיצרנו באירוע עצמו ולפני האירוע (ארחיב בהמשך) והיה חלק ממסע האורח אותו בנינו.

השיעור השני: אתר את הבעיות ומצא להן פתרון יצירתי

החופה היוותה את אחד האתגרים הראשון שעמדו לפתחתנו. היה ברור מהרגע הראשון שמתוך כבוד למשפחותינו נרצה לקיים חופה דתית, אך מהצד השני היה ברור שנרצה לתבל את החופה, הארוכה בין כה וכה, בטקסטים שלנו שיספרו קצת יותר על מי אנחנו, איך הכרנו, מה מייחד אותנו כזוג, מה אנחנו מבטיחים זה לזאת, מהם הנדרים שלנו ובקיצור – אכילת ראש מצטברת ומעייפת של 40 דקות. הפיתרון שהציעו לנו מסביב היה "או שתעשו חופה דתית או שתעשו חופה אזרחית". אנחנו הצענו – גם וגם. חופה דתית רומנטית ואינטימית בשקיעה רק עם המשפחה הקרובה וכעבור שעתיים כשכל האורחים כבר הגיעו – טקס חברים, מצחיק ומרגש. מופע שהוא רק שלנו שהוא לא חופה ושלא מתיימר להיות חופה. פתאום הבעיה שלשמה התכנסו הפכה לקונספט סינרגטי וייחודי שרק מעצים את האירוע שלנו. כל מה שזה דרש מאיתנו זה יצירתיות.

השיעור השלישי: צור שפה מיתוגית

בחודשים שקודמים לאירוע וכן באירוע עצמו נחשפים המוזמנים למספר רב של אלמנטים מעוצבים – הזמנות, תפריטי אוכל על השולחנות / תפריטי מזנונים, תפריטי אלכוהול, מגנטים והרשימה עוד ארוכה. עיצוב כל אלמנט בנפרד, מבלי מחשבה על שאר האלמנטים, יוצר עבודה מיותרת ולא משתלמת, ושלא נדבר על הדיונים והוויכוחים על כל אלמנט ואלמנט. בקיצור – חבל על הזמן וזה גם מכוער. בניית שפה עיצובית, איפשרה לנו כזוג לשבת פעם אחת בלבד, לגבש קונספט עיצובי ששנינו אוהבים ולצאת איתו לדרך.

השיעור הרביעי: התוכן הוא המלך

אנחנו חיים בעידן שבו כל אחד יכול להיות יוצר ומפיק תוכן. סל הכלים המוצע ברשת ליצירת תוכן הוא רחב, כך שאין שום סיבה שלא להתחיל ליצור תוכן ממש בחתונה שלכם. במקרה שלנו, ביקשנו לייצר תוכן עבור שתי נקודות מפגש במסע האורח שלנו, שקודמות לאירוע עצמו. האחת, תמונת "SAVE THE DATE" המפורסמת והדביקה, שהוחלפה בסרטון קצר בין דקה אותו העלנו ליוטיוב והפצנו בקבוצות הוואטסאפ. השנייה, הודעת התזכורת שנשלחת ביום האירוע. בהודעה זאת משלבים בשנים האחרונות, קישור ל-WAZE כדי למנוע טרטורים מיותרים בהגעה למקום, אבל מה עם חווית הנסיעה עצמה? לשם כך בנינו פלייליסט בספוטיפיי עם שירים שאנחנו אוהבים שיכניסו את האורחים לאווירה, ינעימו להם את הדרך וישכיחו מהם במעט את הפקקים. הסיפור האחרון עם הפקקים קצת פחות הצליח.

השיעור החמישי: חבר בין הפיזי לדיגי

העולם הפיזי והעולם הדיגיטלי מתחברים לנגד עינינו בכל פינה ויוצרים יחד עולם חדש מהיר ונוח יותר. אלוהי הפיזי-הדיגי נמצא בפרטים הקטנים, למשל בצילום המגנטים הידוע. לאורך כל החתונה שלנו לא נשמעה ולו פעם אחת צעקת "צלם! צלם!" אל עבר צעיר תשוש שמקבל סחרחורת ברחבה. במקומו, הצבנו את עמדת המגנטים וה-GIFים של חברת TAG BOX בחלל מיוחד שעיצבנו בסמוך לבר. האורחים הוזמנו לצלם את עצמם, לבחור את התמונות שהם הכי אוהבים ולהדפיס מהם מגנט ישירות או לשלוח לנייד. כל מי שאוהב להמתין חצי שעה כדי לקבל מגנט תלוי על חבל עם תמונה שלו מפהק, מאוד התאכזב מהעמדה.

השיעור השישי: חתור לשיתופי פעולה

אולמות האירועים מציעים לרוב עמדת אפטר פארטי שכוללת המבורגרים וצ'יפס תוצרת בית. על פניו פתרון נוח ויעיל לכל זוג שמעוניין להשתלט על המאנצ' הלילי של האורחים. אלא שאצלנו עמדת הבורגרים של האולם הוחלפה בעמדת "ברגר קינג" ממותגת כהלכתה – כמעט 100 המבורגרים, 8 טון צ'יפס ועשרות רטבים שחיכו לאורחים. למה בכלל להחליף בורגר בבורגר? יתכן שאפילו לא מעט מהאורחים היו מעדיפים את טעם הקציצות שהיה מציע האולם. כי במבחן התוצאה העמדה חוסלה תוך חמש דקות שהיא משאירה אבק לעמדות האוכל האחרות שהיו במהלך האירוע. הכוח שיש למותג ברגר קינג הקפיץ את האורחים מהרחבה הישר לעמדה. שיתוף פעולה קטן ששדרג חוויה שבמקור הייתה צריכה להיות רגילה לגמרי.

השיעור השביעי: RTM זה החיים

חתונה יום לפני בחירות. תכלס, למי אכפת מכל שאר הדברים שלמדתי?! 😊

 

 

 

**צילום: אסף ספקטור**

 

המשך קריאה

פופולארים לאחרונה

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 | בשיתוף קבוצת ה-MIZBALA