במרכז הקמפיין עומד המשפט: ״נפלת חזק עם שירות שלגמרי שולט בשירות שלך״, שמציב את השאלה שהכי כואבת ללקוחות: מה באמת נשאר מההבטחות של חברות הביטוח כשהפוליסה צריכה להתחיל לעבוד?
גם בקמפיין הנוכחי אלברט ממשיך לגלם את נציג השירות שמכיר היטב את “משחקי השירות” בענף: בזמן המכירה הכול זורם, הכל מחויך והכול מבטיח, אבל כשצריך לשלם תביעה? פתאום יש פחות זמינות ופחות נכונות לשלם. בדיוק שם נבחן ההבדל בין חברות הביטוח.
“ביטוח אקראי, שלום”, כך אלברט פותח את השיחה, ומשקף את מה שרבים מרגישים: שהכול נראה אותו דבר. אבל הקמפיין מזכיר שהפער האמיתי לא נמצא בהבטחות לפני, אלא באופן שבו כל חברה עומדת לצד לקוחותיה כשהם באמת זקוקים לה.
מיכל לוצקי, סמנכ"לית שיווק ואסטרטגיה בחברת AIG: ״אמון בענף הביטוח לא נבנה בסיסמאות, אלא לאורך שנים של שירות עקבי. רגע האמת הוא המבחן היחיד שבאמת קובע, שם מתברר מי עומד לצד הלקוח. האחריות שלנו כחברות ביטוח היא לצמצם את הפער בין מה שאנחנו אומרים לבין מה שאנחנו עושים, ולייצר מערכת יחסים של אמון שמחזיקה לאורך זמן וברבדים רבים. ב-AIG זה העיקרון שמוביל אותנו בכל החלטה״.
