עקבו אחרינו ברשת

מחקרים

חדש: דירוג פרסומות מבוסס מדעי המוח – מה גורם לנו להתרגש ומה פחות?

פורסם

ב-

סוכנות DRILL החוקרת תובנות צרכניות באמצעות כלי נוירומרקטינג, יפעת בקרת פרסום, ומנהלי שיווק מצייצים שמחים להציג לעולם השיווק מדור חדש במסגרתו נבדוק מדי חודש את עשרת הקמפיינים המובילים בטלוויזיה וננתח את עמדות ורגשות קהל הלקוחות שנחשפו לקמפיינים שלכם באמצעות שימוש בכלי נוירומרקטינג.

אינסטינקט בסיסי, זה לא רק סרט – זה הגורם המכריע איך יראו הדוחות של החברה שלכם בסוף הרבעון. חשבתם פעם למה יש פרסומות ביוטיוב שאנחנו רק מחכים לדלג עליהן וכאלה שמצליחות למשוך אותנו לצפות בהן כמעט עד הסוף? יצא לכם לשבת מול הטלוויזיה ובשניה שהתחילו הפרסומות לעבור לשוטט בפייסבוק שבסמארטפון? אבל עדיין, גם אז, היו רגעים שהצצנו לעבר מסך הטלוויזיה כי משהו שם הצליח להסב את תשומת ליבנו הלא מודעת.

את ה"משהו" הזה, האינסטנקטיבי-הלא מודע, שלעולם לא נוכל לבטא במילים, חקרנו בעזרת טכנולוגיית Face Recognition (מערכת לזיהוי פנים) מתקדמת, בשילוב ידע נוירו-פסיכולוגי ואלגוריתמים המנתחים את התגובות הלא רצוניות ואת רגשותיהם הלא מודעים של הצופים. המחקר בוצע על 10 הקמפיינים הגדולים של החודש האחרון בטלוויזיה לפי נתוני יפעת בקרת פרסום.

עשרת הקמפיינים המובילים של המותגים הגדולים באוקטובר האחרון על פי יפעת בקרת פרסום לחודש אוקטובר:

קמפיין מחיר מוערך D-real Connection
EASY – אפליקציה כל מה שסביבך 1,598,308 9.2
טוטו – WINNERאם לא תשלח איך תיקח 973,362 8.8
אפליקציה MAKO כלי חכם לבחירת מסלול לימודים 1,558,355 8.7
הראל –  הראל סוויץ – משלמים על הקילומטרים שנוסעים 1,513,769 8.7
CAROLINA LEMKE – שני זוגות רק ב-400 ש"ח 1,928,815 8.4
WE4G – תקשורת סלולרית – מחיר קבוע שלא משתנה לעולם 1,101,830 8.4
הפינקס – SMARTעד 45% הנחה בביטוח הרכב 1,132,008 8.3
לאומיקארד – MAXלא לוקחים הלוואה בלי לבדוק קודם ב-MAX 1,248,088 8.2
פריגת – עושה כבוד לפירות 1,038,629 8.1
עלית  – תפוצי'פס – טעים יותר עם תפוצי'פס 1,334,985 7.3

**בטבלה מעלה הוספנו את את ציון החיבור האמיתי של הנבדקים עם הקמפיין. ציון זה התבסס על רמת המעורבות והאינגייג'מנט שלהם עם התוכן עצמו. מדד זה אינו מתייחסת לסוגי הרגשות השונים שעלו במהלך הצפייה בקמפיין. הציון נע בין 5 ל-10. כאשר 10 הוא הגבוהה ביותר ו-5 הוא הציון הנמוך ביותר.**

מה בדקנו?

בכל קמפיין, בחנו את המדדים השונים ואת רמות העוררות השונות במהלך הפרסומת, על מנת להבין איזו סיטואציה ספציפית מדברת לצרכן יותר ואיזו פחות, מה משמח, מעציב או מכעיס. בנוסף, היה חשוב לנו לנתח איזה קמפיין משך יותר תשומת לב ומהם הרגשות שעלו במהלך הצפייה בסרטונים.

מכלל עשרת הקמפיינים, הקמפיין שמדד העוררות (האינטראקציה) שלו נרשם כגבוה ביותר, היה של אפליקציית EASY

 

עם 39% עוררות, כאשר המדד הנמוך ביותר היה 19.9%, בקמפיין של תפוצ'יפס.

שניות 00:19-00:21 בסרטון של אפליקציית EASY נרשמו כשניות הכי מעוררות רגשית, בהן רואים בחצי המסך השמאלי את האפליקציה ובחצי המסך הימני את הסיטואציה המביכה של השחק הנכנס לביתו מהחלון:

 

בשניות אלה גם מכלול הרגשות החיוביים עולה על הרגשות השליליים.

כמו כן גם בחלקו האחרון של הסרטון, בו מציגים את האפליקציה ומסבירים על הפונקציונליות שלה, מדד העוררות זינק בפער משמעותי.

מבחינת תשומת לב, אינטראקציה ומדדי עוררות, הקמפיין של EASY הוביל לאורך כל הסרטון בפער משמעותי (של כ-20%) ואילו הקמפיין של תפוצ'יפס נמצא אחרון, גם הוא בפער הפוך.

רגשות חיוביים

ידוע כי רגשות חיוביים משפיעים על תפיסת המותג ועל קבלת ההחלטות של הצרכן, לכן מעבר לתשומת הלב גם חשוב לעורר רגשות חיוביים בפרסומות.

הרגשות החיוביים הגבוהים ביותר נרשמו בקמפיין של אפליקציה MAKO – LEAP (הכלי החכם לבחירת מסלול לימודים)

 

בקמפיין יושבת סבתא מבוגרת על ספסל ומתלבטת אם בכלל ואיזה תואר לעשות, בסאטירה מופלאה על חיי הסטודנטים. רוב הקמפיינים שהצגנו ניסו לשמח ואפילו להצחיק: טוטו ווינר "דבאע", MAX עם השיר "יצאת פיתה", פריגת עם שלום מיכאלשווילי ועוד. אך הקמפיין של MAKO עלה על כולם במדד הרגשות החיוביים בפער ניכר, אשר הגיעו לשיאם בשניה 00:13 בה הסבתא החביבה אומרת: "אבל אני לא מצליחה להיסגר על איזה תואר":

רגשות שליליים

הקמפיין שניסה להצחיק את הצופים הוא דווקא הקמפיין של לאומיקארד – MAX, אך לאורך כל הסרטון הרגשות השליליים עלו ביותר מ-8% על סך הרגשות החיוביים.

על פי ניתוח הנתונים והבעות פני הגולשים, ניכר כי עלו בעיקר תחושות לא נעימים מהצפיה בקמפיין זה. הדבר המפתיע ביותר ששאר הקמפיינים עוררו סלידה באחוזים שלא עולים על 15% מתוך סך כל הרגשות, בעוד בניתוח הסרטון הזה הגיע לכמעט פי 2 – כ-28%!

 

אמנם הקמפיין העליז והמושקע של לאומיקארד היה אמור לעלות חיוך על פנינו, אבל כנראה שאנחנו כבני אדם מעדיפים שאלמנטים מעולם הקולינריה ישבו על צלחת ולא על פרצופי אנשים.

רק אל תגעו לנו בסמארטפון

דבר מרתק נוסף הוא, שמסך כל הקמפיינים, הייתה סיטואציה אחת של שניות בודדות בה גברו בצורה דרסטית רגשות הצער והרגשות השליליים על הרגשות החיוביים (בפער של 20%!), שניות אלו התרחשו דווקא בקמפיין של EASY ובאופן מפתיע קרו ברגע שהשחקן בפרסומת זרק את הסמארטפון שלו אל עבר החלון:

אחוז רגש העצבות לא היה קרוב לזה כשכל גופו נכנס וניפץ את החלון, או אפילו בסיטואציה של בכי ממשי, כעסים וכישלון.

המסקנה  – רק אל תגעו לנו בסמארטפון! המוח שלנו, מסתבר ממש לא אוהב את זה.

אגב, זה עדיין לא אומר שלא כדאי לאתגר את המוח שלנו במצבים מורכבים בכדי לזכות בקמפיין המעורר ביותר של החודש 🙂

הכותבת, סיון פרידמן יוסף מייסדת ומנכ"לית DRILL – נוירומרקטינג לפענוח תובנות צרכניות

מחקרים

נוירומרקטינג: הפרסומות המשפיעות ביותר על המוח שלנו (נוב' 19)

ניתוח 10 הקמפיינים המובילים בישראל: למה אנחנו לא מתלהבים משוקולד ורוד, ואיך הפך בנק לאומי את לקוחותיו לנאמנים? צללו איתנו למעמקי המוח האנושי.

פורסם

ב-

סיוון מ-DRILL, צילום: אור קפלן
סיוון מ-DRILL, צילום: אור קפלן

ידעתם שלמוח שלכם חיים משלו? המוח שלנו מרתק וכולל בתוכו עולם שלם שאיננו מודעים לו כלל. אם נניח לרגע את טייטל מנהלי השיווק שלנו בצד ונתייחס אל עצמנו כצרכנים, אנחנו אמנם מספקים סיבות רציונליות למה אנחנו מקבלים החלטות, אך בפועל אלו רק סיבות שלאחר מעשה ואינן קשורות לתהליך קבלת ההחלטות האמיתי שלנו. הרי אנחנו יכולים לרכוש מוצר באלפי שקלים יותר מהמותג המתחרה אבל ניסע לעיר אחרת כדי לעשות קניות בסופר זול יותר (שיחסוך לנו גג 50 ש"ח). רציונלי? בטוח לא. אבל למוח שלנו חיים משלו.

וכמו כולנו, כך גם הלקוחות שלנו – רוב ההחלטות שהם מקבלים הן לא רציונליות, הם מרגישים בכל רגע נתון את כל קשת הרגשות ברמות שונות ואם התמזל מזלנו גם זכינו לעוררות מירבית ואינגייג'מנט גבוה מצידם. אז יצאנו לחקור בעזרת טכנולוגיית Face Recognition (מערכת לזיהוי פנים) מתקדמת, בשילוב ידע נוירו-פסיכולוגי את הרגשות והתגובות הלא מודעות של הצופים בקמפיינים המובילים היום בישראל.

ע"פ נתוני יפעת בקרת פרסום המנטרת ומנתחת נתוני רכישת מדיה, להלן טבלה עם עשרת הקמפיינים המובילים של המותגים הגדולים בנובמבר 2019. בטבלה ניתן לראות את עלויות הקמפיין המשוערות וכן את ציון החיבור האמיתי של הנבדקים עם כל קמפיין – D-real Connection – ציון זה התבסס על רמת המעורבות והאינגייג'מנט שלהם עם התוכן עצמו. מדד זה אינו מתייחסת לסוגי הרגשות השונים שעלו במהלך הצפייה בקמפיין. הציון נע בין 5 ל-10. כאשר 10 הוא הגבוהה ביותר ו-5 הוא הציון הנמוך ביותר.

 

קמפיין עלות מוערכת
משרד פרסום D-real Connection 
מפעל הפיס -או שתזכו או שתרוויחו-משתלם יותר לצאת לחופשה 1,004,329 גיתם 8.40
סלקום TV ב-69 לחודש 1,855,873 גיתם 7.77
שטראוס – חדש – SPLENDID – RUBY -שוקולד בצבע ורוד טבעי 989,447 סאצ'י 7.72
לאומי קארד – SKYMAX כרטיסי אשראי – כרטיס האשראי החדש שצובר טיסות 1,875,506 מקאן 7.59
מחלבות גד-SECRET DINNER ,163,623 ראובני פרידן 7.48
ביטוח ישיר – ברגעים שצריך ביטוח תשאירו את זה לנו! -שירות 24/7 1,528,921 סאצ'י 7.42
WESure – ביטוח דיגיטלי -ביטוח מתקדם וזה הכי משתלם – חפשו בגוגל 1,293,276 זרמון 7.40
– SMART הפניקס בלי השתתפות עצמית 1,093,519 לא, לא, לא, כן 7.38
בנק מזרחי טפחות – פיקדון רימונים – פתוח ללקוחות כל הבנקים 1,579,604 ראובני פרידן 7.19
מיצובישי –  ASX – SUV – TECH IT 1,142,530 גיתם 7.10

המטרה של הקמפיינים הללו היא למשוך את תשומת ליבו של הצרכן, הפרסומת שעשתה את זה בצורה הטובה ביותר החודש היא של מפעל הפיס, בפער משמעותי, עם אחוזי העוררות הגבוהים ביותר. הפרסומת היא סאטירה מצחיקה על הישראלי "המתלונן" שחושב שמגיע לו הכל, אבל העובדה היא שכנראה כולנו מרגישים כך לפעמים ומשרד הפרסום של מפעל הפיס נגע כאן בנקודה משותפת ואולי אפילו כואבת לישראלים רבים, מה שגרם לפער ניכר ברמת העוררות לטובת הקמפיין הזה.

כאשר ביצענו חיתוך לפי מגדר ניכר פער מהותי בין הנשים לגברים, הגברים התרגשו הרבה יותר, אחוז העוררות שלהם היה גבוה ב-25% משל הנשים ואחוז הרגשות החיוביים היה הגבוה ביותר מכל הקמפיינים. גברים אוהבים יותר סיכונים, זה מסביר את הקרבה שלהם למפעל הפיס, אבל מעבר לזה גם כנראה התחברו יותר לעלילה ופיתחו כלפיה רגשות חיוביים. כן, מפעל הפיס ניסו וגם הצליחו להצחיק עם סיטואציה שכולנו חווינו.

"לא יכול להוריד ממך את העיניים" – הכי קישט הכי עובד! לעומתם, הנשים, דווקא התרגשו יותר מכל מהשניות הראשונות של הפרסומת של סלקום עם השיר "לא יכול להוריד ממך את העיניים", אם סלקום TV כיוונו בקמפיין הזה לנשים הם הצליחו בענק. גם הרגשות החיוביים עלו בעת הצפיה בפרסומת של סלקום TV. מסקנה – נוסטלגיה ורומנטיקה עושים את העבודה, ועם החיבור הנכון לתוכן אפשר ליצור פרסומת שגם נוגעת בדיוק במקום הרגשי.

היה עוד פיק של עוררות בקבוצת הנשים שנרשם בשניה בה כרטיס ה-SKYMAX של לאומי קארד הופיע. מה שלא קרה עם שחר חסון הקורע, הקריאטיב המתוחכם והאפקטים של 2019, קרה דווקא בשניות האחרונות של הפרסומת ואצל נשים בלבד.

אם גברים אוהבים סיכונים והימורים כדי להרוויח בתי מלון שווים בארץ, נשים מעדיפות לאט לאט ובאופן בטוח לצבור נקודות לטיסות ועל הדרך גם לעשות שופינג. לפנק, לפנק, לפנק.

הדבר היפה ביותר שגילינו במחקר הוא שלקוחות בנק לאומי בסוף הפרסומת (בגרף בכחול) ברגע שהופיע כרטיס MAX של לאומי התרגשו הרבה יותר מלקוחות בנקים אחרים, כפי שניתן לראות מהגרף. בשניות האחרונות רמת העוררות הייתה גבוהה כמו כן גם הרגשות החיוביים שלהם עלו. אין ספק שלאומי יודעים לפנק או לפחות להעביר ללקוחות שלהם את המסרים הנכונים. עובדה.

שוקולד ורוד? להורים בלבד!
ראשית, אין זה מפתיע שהורים התרגשו מהפרסומת ביותר מ-26% מאשר צופים שאינם הורים, הילד המתוק בפרסומת שמסביר את סוד השוקולד הורוד ("מערבבים שוקולד לבן עם שוקולד אדום") כנראה עשה את העבודה והמיס את ליבנו. אם זה לא מוצר להורים אין שום סיבה שילד יהיה השחקן הראשי, כי פער העוררות מובהק בהחלט במקרה הזה לטובת ההורים בלבד.

הדבר היותר מפתיע הוא שממוצע הרגשות השליליים בפרסומת הזו היה כמעט הגבוה מכל הקמפיינים שנבדקו במחקר זה (מיד אחרי בנק מזרחי). השיא של הרגשות השליליים היה בשניות בהם טעמו הילד והשחקן שהצטרף אליו, את השוקולד הורוד:

הילד עשה פרצוף סובל והשחקן בצד ימין של המסך דווקא היה נראה נהנה. ובכל זאת, אם שוקולד הצליח לייצר רגשות שליליים רבים, שטראוס חייבים לחשוב על אסטרטגיה אחרת לתקוף את המוצר החדש שגם ככה קשה לנו להכיל. אין ספק כי הפרסומות מעוררות הרבה חומר למחשבה כשזה מגיע לצרכן הקצה של המוצר – את מי אנחנו רוצים לעורר? מי סוג הצרכן שנרצה לתפוס את תשומת ליבו? מחקרי נוירומרקטינג מוכיחים לנו שוב כי מה שנראה ורוד על הנייר (או על השוקולד) לא תמיד ורוד כשזה מגיע לתוצאות הרצויות.

הכותבת, סיון פרידמן יוסף מייסדת ומנכ"לית DRILLנוירומרקטינג לפענוח תובנות צרכניות

המשך קריאה

מחקרים

תוצאות סקר קהילת השיווק: כ-40% מהמפרסמים יקטינו הפרסום בפייסבוק | ynet בראש הדירוג

פורסם

ב-

בסקר משותף עם חברת המחקר Segmanta שנערך בקרב למעלה מ- 450 משתתפים מענף השיווק והפרסום בקהילת השיווק משתקפת תמונת ראי של מפת הפרסום בראי 2020 – יותר פרסום בדיגיטל, יותר פרסום באמצעות תוכן וגם חששות מהגברת הרגולציה על הבחירה בפלטפורמות הפרסום הדיגיטלי

בסקר משותף של קהילת השיווק מנהלי שיווק מצייצים וחברת המחקרים Segmanta שנערך בקרב למעלה מ-450 אנשי שיווק מכל ענפי התעשייה, ניתן לראות את המגמות והשינויים שחלו במפת הפרסום הישראלית בשנה החולפת עם קריאת כיוון של המפרסמים לשנה החדשה – ההשקעה בתקציבי הדיגיטל תגדל ב- 2020 | חששות מהגברת הרגולציה על הפרסום בפייסבוק משפיעה על בחירת המפרסמים, ynet מוביל בבחירת המפרסמים וגלובס גובר על כלכליסט ודה-מארקר בזירה הכלכלית בבחירת אנשי השיווק.

תקציבי הפרסום מוסטים לדיגיטל

בסקר השתתפו אנשי שיווק ופרסום מכל ענפי התעשייה במשק, זו השנה השנייה ברציפות. גם בסקר שנערך השנה השיבו הנשאלים כי יש בכוונתם להגדיל ב- 2020 את תקציבי המדיה בדיגיטל על חשבון המדיות המסורתיות. מעל 83% השיבו כי יגדילו משמעותית את תקציבי הפרסום בדיגיטל, 20.6% השיבו שיגדילו משמעותית הפרסום בטלוויזיה, ורק אחוזים בודדים השיבו כי יגדילו משמעותית את הפרסום במדיות המסורתיות – פרינט 7.3% , ורדיו 4.7% בלבד.

בשאלת הסקר "באילו פלטפורמות דיגיטליות פרסמתם ב- 2019", נרשמה דומיננטיות של כלי הפרסום של פייסבוק, 96% מהנשאלים כי פרסמו בפייסבוק, 82.6% פרסמו באינסטגרם ואילו הכלים של גוגל זכו לשיעורים נמוכים יותר – גוגל (79%), יוטיוב (61.8%).

גם ב- 2020 התוכן הוא המלך והמשפיענים תופסים תאוצה

בשאלת הסקר "האם אתם מתכננים לשווק באמצעות תוכן ב- 2020 ", השיבו 48% מהנשאלים שיעשו שימוש
במידה רבה בתוכן, לעומת 20% במידה מועטה. תחום המשפיענים שזוכה לסיקור רב ותהודה ציבורית זוכה
גם הוא להתייחסות בסקר עם למעלה משליש מהמפרסמים שהשיבו כי יעשו שימוש במידה רבה ובמידה רבה
מאוד בפרסום באמצעות משפיעני רשת.

בחירת הפרסום באתרים – ynet בראש הדירוג, גלובס בכלכליים
זו השנה השנייה ברציפות ynet האתר המוביל מקבוצת ידיעות אחרונות זוכה בראש הדירוג בהעדפת המפרסמים עם 42% , לעומת Mako מקבוצת קשת במקום השני בדירוג עם 39% . וואלה, במקום ה-7 בלבד (21.2%) בזירה הכלכלית, גלובס מועדף על-ידי המפרסמים בפער צמוד על המתחרים כלכליסט ודה-מארקר – 26% לעומת 25.7% ו-25.1% בהתאמה. בזירת הספורט, אתר ערוץ הספורט מוביל בהעדפת המפרסמים על פני המתחרה one – 15.2% לעומת 12.1% בהתאמה.

המשך קריאה

מחקרים

מוזמנים להשתתף בשאלון קהילת השיווק: איך נראים חייו של איש השיווק הישראלי?

פורסם

ב-

קהילת השיווק מנהלי שיווק מצייצים וחברת המחקר Segmanta משיקים שאלון הבוחן את דפוסי החיים של איש השיווק הישראלי ויספק לנו הצצה על סדר יומו ושגרת חייהם של אנשי השיווק בישראל – עוסקים בשיווק ופרסום? מזמינים אתכם למלא את השאלון ולהשפיע – התוצאות המלאות יתפרסמו בהמשך. למילוי השאלון:

המשך קריאה

מחקרים

פרסום ראשון: תוצאות מדד TACK לחברות האהובות והמוערכות – רבעון 1, 2019

פורסם

ב-

מדד TACK

מדד החוסן התדמיתי מתפרסם זו השנה השלישית ברציפות. המחקר ממפה את החברות האהובות והמוערכות בישראל והתבצע על ידי TACK אסטרטגיות צמיחה בפברואר 2019, ותוצאותיו מפורסמות לראשונה במנהלי שיווק מצייצים.

בסקר הוצגו שאלות נעזרות למדגם של 503 מרואיינים המייצגים את הציבור הישראלי דובר העברית.

הסקר כלל 71 חברות, המרואיינים התבקשו לציין ולדרג כל חברה בפני עצמה:

MAGIC

  • עד כמה החברה אהובה?
  • עד כמה אכפת לחברה מלקוחותיה?

LOGIC

  • עד כמה אתה מעריך את החברה?
  • עד כמה משתלם להיות לקוח של החברה?

תובנות עיקריות ממדד החוסן התדמיתי 2019

  • רוב המותגים בישראל עדיין לא מייצרים חוויה מספיק חזקה של magic & logic בקרב הציבור ולמעשה חשופים עסקית.
  • הצרכן הישראלי ממשיך לייחס חשיבות רבה לשאלת המחיר, שמשפיעה מאד על הקשר הרגשי שלו עם המותגים השונים. בולטים במגמה רמי לוי וקופיקס כמותגי מחיר המובילים בקטגוריה שלהם. מנגד, כל חנויות הנוחות, הנתפסות כיקרות, "נענשות".
  • עוצמת המותג קוקה קולה נשמרת למרות טרנד הבריאות.
  • חברות כרטיסי האשראי, ובראשן ישראכרט, נמצאות בנקודת פתיחה טובה יחסית לתחרות החדשה מול הבנקים, לפחות בהיבט התדמיתי.
  • רשתות המזון, חברות המזון ובתי הקפה הם שלושת הענפים הבולטים במדד השנה באהדה ובהערכה של הציבור.
  • רשתות האופנה לא מצליחות לייצר בידול משמעותי בינן לבין עצמן.
  • חברות התקשורת עדיין לא מצליחות לייצר אהדה מחודשת למותגים השונים בענף.

13 המותגים המובילים של 2019

זו השנה השלישית ברציפות שבה מוביל מותג רמי לוי את מדד החוסן התדמיתי בפער גדול על פני 71 החברות המשתתפות בו, בכל הענפים. לרשימת המובילים התווספו השנה שני מותגים חדשים במדד: ויסוצקי ואושר עד.

5 המותגים המשתפרים של השנה

הארץ, אסם-נסטלה, חוגלה-קימברלי, סנו ויוניליבר-תלמה הצליחו לשפר השנה את חוסנם התדמיתי יותר מכל המותגים האחרים שהשתתפו במדד 2018.

המשך קריאה

פופולארים לאחרונה

כל הזכויות שמורות © 2017-2079 | בשיתוף קבוצת ה-MIZBALA