תמונה: cocohub.ai

הכירו את ערן סורוקה מנהל שיווק cocohub.ai – פלטפורמה לבניית צ'אטבוטים

עליך במשפט:

כן, גם את זה אני עושה.

ובהרחבה: ב-25 השנים האחרונות אני עוסק בתקשורת בכל דרך אפשרית – בפרינט, בדיגיטל, בטלוויזיה, ברדיו, בסושיאל – וכעת אני מתמקד בתקשורת המעניינת ביותר: בין אדם למכונה, ובעצם – בין אדם לאדם באמצעות מכונה.

איך הגעת לעולם השיווק והדיגיטל?

לפני גיל 15 כבר רציתי להיות עיתונאי במעריב ספורט, ואחרי שכתבתי על משחקים של הפועל חולון שלחתי מכתב לראש דסק כדורסל במעריב. הוא אמר שאני צעיר מדי ושאנסה בקיץ, אז ניסיתי בקיץ והתקבלתי ככתב ליגת נוער. עם הזמן, פילסתי את דרכי בתוככי המדור, עברתי 3 שנים מחשלות בגל"צ, חזרתי כעורך עמודים, ולאחר כעשור הגעתי לעריכת המדור כולו. אחרי שנה שם, יצר איתי קשר איתן מרקוביץ' עורך נענע10 – האתר של ערוץ 10 דאז – וביקש שאבוא להיות ראש דסק הדיגיטל באתר. מבחינתי זו היתה הזדמנות לעבור לדיגיטל במשרה מלאה, והתחלה של תקופה מדהימה בה שימשתי בהמשך גם כעורך האתר, מנהל הרדיו ועורך סדרות הכתבות במהדורה המרכזית. אלה היו 6 שנים מלאות אתגרים, מבצעים מטורפים ופריצות דרך, בשיתוף מנכ"ל חדשות עשר גולן יוכפז ומנכ"ל האתר יואב הלדמן (כל זאת במקביל למשרה חלקית כפרשן ושדר NBA בערוץ הספורט). כשסיימתי שם, עברתי לאפליקציית ספורט בינ"ל כמנהל שיווק עד שהגיעה הקורונה, ולפני שנה ורבע העמקתי את הכניסה לעולמות השיווק כשהצטרפתי ל-cocohub ולעולם הבינה השיחתית, conversational AI.

אני אדם סקרן, שתמיד מנסה למצוא דרכים לחדש בתוך התחום שלי, ולשלב תיאוריה (תואר שני בתקשורת פוליטית מאוניברסיטת תל אביב) עם פרקטיקה.

במסגרת משלחת של מחלקת המדינה האמריקאית ב-2010, ביקרתי בפלורידה במערכת כלי תקשורת ששילבה תחנת טלוויזיה, אתר ורדיו והוקסמתי: אז כך נראה תהליך convergence (התלכדות בין סוגים שונים של מדיה) באופן מעשי.

במעריב הובלתי, כיוזם או כמבצע בשטח, שני תהליכי מיתוג ובניית שפה עיצובית וחשיבה חדשה ברמת התוכן, אחד שהפך את המדור לגדול ולמקיף בישראל בשנת 2007, ואחד שהתאים אותו לעידן הדיגיטל בשנים 2011-2012. בחדשות עשר שילבתי את מחלקות הדיגיטל והרדיו בתוך מחזור הדם של החברה, עד שהפכו לגוף אחד. בניגוד לקונספציה מקובלת, לפיה הדרך הטובה ביותר להיחשף לקהלים חדשים היא להפיץ את התוכן בחינם ובמלואו ברשתות החברתיות, הגישה שלנו דגלה בהבאת הקהלים שלנו לתוך הנכסים הדיגיטליים של ערוץ עשר. צריך לזכור: מדובר בערוץ מסחרי, בו המדיה עצמה היא המוצר, ולכן נדרשת אסטרטגיה שונה ממוצר צריכה אחר. עשינו זאת באמצעות טיזרים, הנעה לפעולה ואריזה קומפקטית של תכנים. כל אלה הובילו לאפשרויות נרחבות יותר למוניטיזציה, ליצירת תחושת נאמנות של הגולש לערוץ, ולהשארתו בתוך עולם התוכן שלנו.

בהמשך, כעורך האתר, יישמתי זאת על שילוב בין תכנים ששודרו ביתר תוכניות הערוץ לבין מדורי התוכן של נענע10, תוך כדי בנייה מאפס של אתר חדש, והטמעת נהלי עבודה משופרים שהובילו אותנו למקומות הראשונים בגוגל ניוז, ומהפסד של 2 מיליון שקל בשנה לרווח של מיליון שקל. משם הדרך לשיווק בעולמות ההייטק היתה קצרה; אוטומציה של תוכן ריתקה אותי, ו-Cocohub.ai היתה ההזדמנות הנכונה בזמן הנכון.

מה לעיתונות ולשיווק?

הרבה יותר ממה שנדמה. גם עיתונאי וגם איש שיווק רוצים לגרום לשינוי – להביא מוצר או רעיון למודעות של הצרכן הסופי, לגרום לאינטראקציה עם המוצר, לרגש, להניע לפעולה. גם עיתונאי טוב וגם איש שיווק טוב הם אשפים של שימוש במילים, בדימויים, בוויזואליה. אם עיתונאי לא יידע לשווק את התכנים שלו, קודם פנימית לעורכים שלו ואחר כך לקהל, לארוז אותם כמו שצריך, להתאים אותם לקהלים שונים; ואם עורך לא יידע לשווק את המדיניות והאני מאמין שלו לאנשים שהוא מנהל, לאלה שמנהלים אותו וליתר עובדי החברה תוך הסבר על התועלות שיפיקו מכך – הרי שהוא כנראה לא יגיע רחוק.

שיעור חשוב שלמדת על עצמך?

אף פעם לא מאוחר ללמוד דברים חדשים, כלים חדשים ומיומנויות חדשות, ואפשר להפגין רמת מומחיות בנושא מסוים אם לומדים אותו בעקביות ובאופן אינטנסיבי. בשנים האחרונות אני נכנס יותר ויותר לתוך עולמות ה-UX ובעיקר המיקרוקופי (שצמח כמקצוע לכשעצמו), שמהווים חלק אינטגרלי ממלאכת כתיבת הצ'אטבוטים.

אני מגדיר את עצמי כ-lifelong learner, וכל אתגר חדש הוא הזדמנות להוסיף עוד כלי לארגז. כיום אני משלב בתפקיד שלי במינונים שונים חקר שוק, פיתוח עסקי, pre-sales, כתיבת ועריכת תוכן, סושיאל , ניהול קמפיינים, העברת פרזנטציות, סדנאות והדרכות ו-Customer Success – כשאני עדיין לומד המון תוך כדי תנועה. ומעל הכל, אני ממש (אבל ממש!) נהנה לכתוב צ'אטבוטים.

קמפיין/ פרויקט שאתה גאה בו? 

לא היה פרויקט בחיי שלקח יותר זמן מאשר הבנייה של 10TV, האתר החדש של ערוץ עשר, שנועד להחליף את נענע10 המיושן. ביום הראשון שלי כעורך האתר בפברואר 2016, ישבתי עם מנהלת המוצר שלנו אתי זילברמן נעון והמנכ"ל הלדמן, והתחלנו לבנות אותו. בחרנו איך האתר ייראה, כתבנו איך הוא יעבוד, בנינו CMS תוך תהליך של פידבק והטמעת כלי SEO ברמה הטכנית וברמת נהלי העבודה עד אחרון המבזקנים. בסוף הגיעה גם בחירת השם, ההכוונה ביצירת הלוגו והעלייה המרגשת לאוויר בסוף 2017. זה היה תהליך מרתק שכפי שציינתי, לימד אותי לשלב בין עבודה אג'ילית, ניתוח מידע, תכנון לטווח רחוק, ומענה על צרכים מיידיים כעורך אתר עם מיליוני גולשים בחודש.

לינק לקמפיין

מהלך שיווקי שהובלת לאחרונה?

לפני כשנה, כש-cocohub היתה על פרשת דרכים, הבנו שאנחנו צריכים להסיט את הזרקור מאנשי התעשיה שלנו, בדגש על המתכנתים – ולהשתמש בחוזקה העיקרית של המוצר שלנו, פתרון מקצה לקצה ידידותי למשתמש, כדי לפנות לקהלים חדשים: אנשים מתחומים מקבילים כמו שיווק, UX ותוכן, ובעלי עסקים קטנים ובינוניים. בעזרת יוזמת הווידאו-בוטס של יקיר בוסקילה, המנכ"ל שלנו כיום, וחן בוסקילה ה-CTO והמייסד השותף של החברה, ראינו שאנחנו באמת מגיעים לקהלים החדשים האלה. מאז תחילת השנה, בעזרת קמפיינים בגוגל וביוטיוב, הגענו ליותר מ-10,000 משתמשים רשומים, מספר מרשים בהתחשב בכמות הפלטפורמות לבניית בוטים, שחלקן כבר קיימות בשוק שנים רבות.

מהי חווית הלקוח שאתם מייצרים עבור הלקוחות שלכם?

חוויית יצירה פשוטה שהופכת את הצ'אטבוט לנחלת הכלל, וחוויית שיחה אנושית – כולל אופציית וידאו ייחודית – עבור לקוחות הקצה.

על ידי שימוש במיני-צ׳אטבוטים מוכנים, המשיגים יעדים ספציפיים ושניתן לחבר אותם זה לזה כמו אבני לגו ("קומפוננטות"), אנחנו מקלים על המשתמשים. איתרנו את הצורך בידע בתכנות, ויצרנו ממשק אינטואיטיבי, שמצד אחד משאיר בידי האנשים רק את מלאכת כתיבת התוכן, ומצד שני מאפשר להם לבנות את הבוט פעם אחת ולפרסם אותו במקביל במגוון ערוצי תקשורת. הבוט יכול לשבת במקביל באתר, פייסבוק מסנג'ר, טלגרם ו-וואטסאפ, וגם לחבר אותו למספר טלפון, לסקיל לאלכסה או גוגל אסיסטנט, ואף לדמות וידאו שיכולה לעלות איתך לשיחות בזום או במיט ולבצע מגוון פעולות. גם העלויות, מכיוון שמדובר בממשק לבנייה עצמית, נמוכות בהרבה מהמקובל.

 

ספר לנו על הסדנה שלכם, מה היא כוללת?

המטרה של הסדנאות שלנו היא לאפשר לכל אדם, ללא רקע קודם או ידע בתכנות, לצאת בסוף הסדנה כשהוא מכיר את הכלים הנחוצים לתכנון ולכתיבת צ'אטבוט. חלק מהמשתתפים יכתבו את הצ'אטבוטים בעצמם וחלק ישתמשו בידע אודות היכולות של המוצר כדי לכתוב אפיון לעובדים ולספקים שלהם. כך או כך, מטרת הסדנה היא להגיע למוצר במהירות ובקלות.

עד עכשיו העברנו סדנאות רבות לקהילות שונות – ביניהן שלושה קורסים מקיפים לאנשים שרוצים להיכנס לתחום, אחד מהם בשיתוף פעולה עם בית הספר ללוקליזציה Versio Academy. במקביל, הצטרפתי לנבחרת המתנדבים של תעשיידע ואני מרצה לתיכונים בכל רחבי הארץ. בכנס גדול בסוף מאי העברתי עם שותפתי לצוות מירי בליאכר סדנה ל-70 בכירים מרחבי העולם, מה שהוביל למספר שיתופי פעולה מעניינים.

במהלך סדנה של שעה עד שעה וחצי, אנחנו מספרים לאנשים על התחום בקצרה, ואז מלמדים אותם לבנות בוט על הפלטפורמה שלנו, עד לרמה שבה הם מבינים את הקונספט, הלוגיקה והשימוש באופציות השונות כדי להתקדם בעצמם. כפי שתעיד קייטנת "קיץ דיגיטלי" שהעברתי לאחרונה במסגרת משרד החינוך לבוגרי כיתות ו' עד י', הממשק מאוד ידידותי.

פרגון לחברה שעושה פעילות שיווקית בארץ או בחו"ל?

קהילת עיצוב חוויית השיחה (conversation design) מתבלטת בשיתוף ידע ונכונות לפתוח דלתות עבור אנשים אחרים, ושני גופים עושים זאת בצורה מרשימה במיוחד: VoiceLunch, מיזם שבונה קהילות מקומיות וגלובליות על ידי מפגשים וירטואליים לפי מדינות, אזורים גיאוגרפיים ותחומים, ו-Women in voice, שפועלת רבות למען כניסת נשים לתחום, בין היתר על ידי תוכניות מנטורינג.

אודות החברה:

ובכן, cocohub.ai היא פלטפורמה לבניית בוטים ללא צורך בקוד, לטקסט, קול ווידאו. בעזרת שימוש ב"רכיבי שיחה" (conversational components) אנחנו מפשטים את תהליך הבנייה ומאפשרים לכל אחת ואחד לבנות בוט  שיחתי, עם הטון והסגנון של העסק או המותג, במהירות וביעילות. אנחנו החברה הראשונה בעולם שמספקת פתרון קצה לקצה הכולל וידאו-בוטס.

צ'אטבוטים כיום מאפשרים שלושה יתרונות עיקריים: אוטומציה של תוכן, פעולות שיווק ומכירה, מה שמשפר משמעותית את אחוזי ההמרה; זמינות 24/7; ויכולת לדבר עם הלקוחות בשפתם הטבעית. הצ'אטבוטים שלנו שיחתיים לחלוטין, ויכולים להגיע בלחיצת כפתור אל הפלטפורמה בה הלקוחות נמצאים כבר עכשיו.

מטרות ויעדים של החברה:

אנחנו רוצים להיות הכתובת הראשונה עבור אנשים שרוצים לבנות לעצמם בוט – אם אלה אנשי שיווק דיגיטלי שרוצים ליישר קו עם הסטנדרט החדש בתחום, עסקים ש"מדברים" עם הלקוחות שלהם ולא מתייחסים אליהם יותר כאל צרכנים פסיביים, או או אנשי חינוך, רפואה, פיננסים וכל תחום אחר, שרוצים ליצור את ערוץ התקשורת הכי מתקדם שיש. אנחנו רוצים להוציא את הבוט מהקופסה הקטנה והמשעממת ומהשימושים ה"מקובלים" והמוגבלים שלו כשירות לקוחות או איסוף לידים, כדי שאנשים ישתמשו בו כעוזר אישי, ככלי שחוסך להם עבודה, אפילו כחבר. יש לנו כבר לקוחות מרחבי העולם, בין היתר מתחומי האנרגיה, הנדל"ן, הרפואה והשירותים לאזרח, ויש כמה פרויקטים גדולים בקנה בתחומי החינוך, הרפואה, הביטוח והאי-קומרס.

מה צופן לנו העתיד בתחום ה- AI:

מכיוון שתחום ה-AI עצום, אתייחס לתחום ה-Conversational AI, בינה שיחתית. האלגוריתמים של ניתוח ועיבוד שפה טבעית משתפרים מאוד בשנים האחרונות, מה שייתר את הצורך ב"לחצנים" ובבוטים שהם "טופס מדבר", ויסייע בהפיכת הבוטים השיחתיים לכלי עבור כל משתמשת ומשתמש קצה. בנוסף, אנחנו מאמינים שהפריצה של בוטים לתחום הווידאו והקול תאפשר לנו לדבר שם עם עסקים, עם גאדג'טים, עם אנשי מקצוע – דרגה חדשה של אוטומציה ושל ממשק מוצלח ויעיל בין נותן השירות או העסק לבין הלקוח. כיום, כ-75% מהגולשים יעדיפו צ'אטבוט כדי לקבל תשובות מיידיות – הוא סבלני, מחובר לכל מקורות המידע ומעודכן. המגמה הזו תלך ותגבר – ובמוקדם או במאוחר, כולם יהיו שם.

מסר למנהלי שיווק חדשים:

תהיו פתוחים לכמה שיותר פרספקטיבות. תלמדו את התחום שלכם לעומק. לא רק את כלי השיווק החשובים לכשעצמם, אלא את התעשייה שבה אתם פועלים. מי המובילים בתחום ולמה הם מובילים, מה הקשיים וה-pain points שקיימים כיום בשוק ואיך המוצר או השירות שלכם נותן פיתרון ייחודי. כאיש תקשורת, אני עושה זאת בין היתר דרך סדרת ראיונות ופודקאסטים בשם Taking Turns עם מעצבי חוויית שיחה מכל העולם ומתעשיות שונות. מכל העולם מתקשרים (סתם, שולחים הודעות בלינקדאין) וכותבים לי שנהנים לצפות בזה, אבל האמת שאני עושה את זה קודם כל כדי ללמוד בעצמי. אם תרצו להכיר את התחום יותר לעומק, זו התחלה טובה.

מילות סיכום:

בואו לבנות איתנו בוטים. זה קל, זה כיף, זה יחסוך לכן ולכם המון עבודה. כמו שאומרים אצלנו – May the bots be with you.

המלצות תוכן