אני במשפט: אב לשניים, נשוי לאחת והיחידה, נהנה מכל רגע. בסתירה מוחלטת לקצב המקצועי, החדשנות והטירוף של המקצוע, אני מוצא מפלט דווקא בקמפינגים משפחתיים בסגנון של פעם. מנהל מחלקת השיווק של רשת האסתטיקה הגדולה והמובילה בישראל- אמריקן לייזר.
איך הגעתי לעולם השיווק?
מאז השחרור מהצבא, התפתח אצלי שריר ההשפעה דרך הבנה אנושית. החוש הזה, שמאפשר לזהות צורך בצורה בהירה הוביל אותי לתפקידי הראשון, כמנהל שיווק בעמותה עירונית שבאותה עת הייתה ללא מודעות בקרב הקהלים שלה. לשמחתי, אחרי שנתיים של עבודה מקומית, העמותה נהייתה מוסד שכל תושב בעיר מכיר. משם המשכתי לניהול לקוחות במשרדי פרסום- תחילה בגדול ביותר ובהמשך במשרד בוטיק לפרסום ויח"צ. ביתי המקצועי בשש השנים האחרונות הוא באמריקן לייזר, תחילה כמנהל תחום דיגיטל ובהמשך כמנהל מחלקת השיווק. סה"כ כ- 12 שנה בשיווק ופרסום.
מהו המהלך השיווקי המשמעותי שהובלתי לאחרונה?
לצד הכפלת כמות הלקוחות הנכנסים לחברה בשש השנים האחרונות, מהלך שיווקי משמעותי שהובלנו לאחרונה הוא מהלך שפונה דווקא כלפיי לקוחותיה הקיימים של החברה. ב20 שנות פעילות, לאמריקן לייזר כחצי מיליון לקוחות, מתוכם מאות אלפי לקוחות פעילים. שמנו למטרה לייצר תוכנית נאמנות מול לקוחות הרשת תוך מתן ערך משמעותי על מנת שהלקוחות ישיבו לנו באמון ויבחרו לבצע אצלנו גם את הטיפולים הבאים.
על מנת להשיג מטרה זו הקמנו מועדון לקוחות, הנפקנו לכל לקוח Gift Cards למימוש בכלל המוצרים שלנו, מערכת Cash-Back, הטבות ייחודיות ואף אפליקציית "חבר מביא חבר" שמאפשרת לכל לקוח לשמש כשגריר המותג ולהיות מתוגמל במאות ₪ על כל הצלחה. היום כ 20% מן העסקאות בחברה מקורן בלקוחות הקיימים.
מה הוא מנהל שיווק טוב בעיני?
שיווק בעיניי הוא קודם כל לתת מענה על צרכים ברבדים שונים. מנהל שיווק טוב הוא כזה שמכיר יותר מכולם את צרכי קהל היעד שלו. הוא יוצא תוך התפיסות שנמצאות בתוך הארגון וחוקר את קהל היעד שלו לעומק. הוא מבין מה קהל היעד שלו באמת רוצה ואיך המותג והמוצרים שלו נתפסים בעיניי קהל היעד.
לאחר שמנהל השיווק הבין את צרכיו האמיתיים של קהל היעד, מגיע החלק המאתגר ביותר- להודות שחלק מהגדרת המוצר והמותג לא עונים על הצרכים הללו ונדרש לקבל החלטות קשות. ההחלטה הנדרשת יכולה להיות שינוי מוצר, מסר או אפילו התאמת ה USP(במקרים רבים- פרה קדושה בארגון).
פרגון לחברה שעושה פעילות שיווקית טובה בארץ ובחו"ל?
אני מאוד אוהב את מה שדומינוס פיצה עושים בארץ ובחו"ל. דוגמא עדכנית לפתרון מדויק היתה לאחרונה בארה"ב כאשר במקביל לטירוף הסופר בול הם השיקו תוכנית נאמנות מיוחדת עבור משתמשי האפליקציה שלהם- סורקים פיצות ומרווחים נקודות זיכוי. פשוט ויעיל. מייצרים אינטראקציה שלא דורשת מאמץ רב (זו אפילו לא חייבת להיות פיצה של דומינוס) ומחברים צרכנים לאפליקציה, מתוך הבנה שמעל ל 60% מהרכישות בחברה מגיעות מערוצים דיגיטליים.
מהו שיווק דיגיטלי עבורי?
שיווק דיגיטלי הוא קודם כל שיווק. אסור שתהיה הפרדה בידע- מנהל דיגיטל לא יכול לעסוק בשיווק דיגיטלי ללא הבנה באופליין וכמובן- הפוך. הדיגיטל דורש התמחויות וירידה לרזולוציות שהפרסום הקלאסי לא הכיר, ודאי התמקצעות מתמדת בכלים חדשים. לכן שיווק דיגיטלי מצריך להיות ALWAYS ON, על כלים, על הזדמנויות, על הדאטה וכמובן על מסע הלקוח.
מסר למנהלי שיווק חדשים:
רוצים לקבל אינדיקציה האם אתם פועלים בצורה נכונה? תבדקו כמה טעויות עשיתם. אם לא טעיתם, כנראה שלא ניסיתם או נשארתם במקום מאוד נוח שלא משנה דבר במציאות המותג והמוצרים שלכם. בעולם הדינמי של היום זה נכון מתמיד. תנסו, תטעו, תלמדו ותנסו שוב.
