2018 מתקרבת וזאת הזדמנות מצוינת, וגם הכרח, לבחון את השנה שהייתה ולתכנן את השנה הקרובה. זאת ההזדמנות להסתכל על הדרך שעברתם השנה, לחגוג את הניצחונות שלכם, לזהות נקודות חולשה ולהציב לעצמכם אתגרים מקצועיים חדשים. זאת ההזדמנות שלכם לדמיין את הדבר הגדול הבא מבחינתכם, לגייס עבורו תמיכה בארגון וכמובן גם את המשאבים הדרושים כדי לממש אותו
זה תמיד מפתה לרוץ קדימה לתכנון של השנה הבאה, להכריז על "הסיפור הגדול" שלה, ולוודא שבתכנון השנתי מופיעים כל הטרנדים החמים והמדוברים ביותר, וכל זאת מבלי שנעשה סיכום וניתוח של השנה שעברה.
למרות שנהוג לדלג עליו, לסיכום השנתי של השנה החולפת יש חשיבות עליונה ביצירת התשתית לתכנון השנה הבאה. הסיכום השנתי יכול ללמד אותנו – מה *באמת* עבד, יצר ערך, ותרם לפעילות העסקית, ומה עבד פחות. בנוסף הוא יכול ללמד מה היו האתגרים, החסמים וצווארי הבקבוק שצריך לפתור ולשפר בשנה הבאה. זאת גם הזדמנות לבחון בצורה כנה את המשאבים שעומדים לרשותנו בתוך הארגון ואת שיתוף הפעולה בין היחידות השונות שלו.
אז לפני שנדבר על בניית תוכנית שנתית, נתעכב במאמר הנוכחי על הסיכום השנתי ככלי מרכזי להנחת התשתית לתכנון שנה קדימה בתהליך Reverse Engineering – ככל שנשכיל להבין ולנתח את הדרך שעברנו, כך נוכל לסלול בצורה חכמה ומושכלת את היסודות לפעילות השיווקית העתידית שלנו.
לסיכום השנתי יש שלוש מטרות, שמהוות גם את שלושת החלקים שלו:
- להסתכל בצורה כנה על השנה שחלפה על ההצלחות והאתגרים שלה, ולייצר Baseline – בסיס להשוואה לפעילות בשנה הבאה.
- לציין ולחגוג ניצחונות.
- המלצות לשנה הבאה.
חלק 1 – הסתכלות בצורה כנה על השנה שחלפה:
- יעדים מול תוצאות – איך הצלחנו ביחס ליעדים?
הדרך הטובה ביותר לעשות את זה, היא על-ידי חזרה למסמך המטרות והיעדים שהצבתם לעצמכם בתחילת השנה שחלפה, להציג אותם ולערוך השוואה לתוצאות בפועל. במידה ולא יצרתם מסמך כזה, או שבמהלך השנה המטרות והיעדים השתנו, תנסו לשחזר אותם. זאת אפשרות פחות טובה, אבל חשובה ובכל מקרה חשוב שתהיה הסכמה ביניכם לבין בעלי העניין האחרים בארגון שלכם לגביהן. - השנה במספרים – זה המקום לסכם באמצעות כמות מצומצמת של מדדים (KPI'S) את הפעילויות השיווקיות המרכזיות שניהלתם. שימו לב – כאן צריך לצמצם ולהתמקד במדדים המרכזיים בלבד. בפעילות איסוף לידים, לדוגמא, חשוב לציין את סכום הכסף שהושקע בפעילות, כמות הלידים שנאספו, שיעור ההמרה ליצירת ליד, והעלות הממוצעת לליד. רצוי ביחס ליעדים או לבנצ'מרקים של השוק, אם ניתן למצוא כאלה. המספרים האלה הם הבסיס להשוואה (ה-Baseline) לפעילות שלכם בשנה הבאה.
- מה עבד ומה עבד פחות? כדי לעמוד ביעדים שלכם ניהלתם שורה של פעילויות מתמשכות, פרויקטים וקמפיינים. זאת ההזדמנות לשים דגש על מספר פעילויות שעבדו טוב בצורה בולטת ולחילופין גם על פעילויות שעבדו טוב פחות.
- מה היו החסמים להצלחה? בהקשר של פעילויות שעבדו פחות טוב – מה היו הסיבות לאי ההצלחה או לאי העמידה ביעדים. מענה כנה ומבוסס ככל הניתן על השאלה הזאת יאפשר לכם לערוך שיפור משמעותי לקראת ובזמן השנה הבאה.
- מה צריך לשפר? שם המשחק: כנות
אף אחד לא מושלם ותמיד אפשר ללמוד ולהשתפר. מהם המקומות שצריך להשתכלל ולהשתפר בהם בשנה הבאה?
חלק 2 – לחגוג ניצחונות
במהלך השנה שחלפה היו מספר פעילויות ששווה לשים עליהן זרקור – עשיתם ניסיון בכלי חדש שהצליח במיוחד? הרצתם קמפיין שהביא תוצאות טובות במיוחד? או מהלך שיצר תגובות מוצלחות במיוחד? זכיתם בפרס? זאת ההזדמנות שלכם לעצור ולציין בפירוט את ההצלחות ולנסות להסביר מה היו הגורמים להצלחה.
חלק 3 – המלצות לשנה הבאה
זהו החלק המסכם של מצגת הסיכום השנתית וה"הרמה להנחתה" לתכנון של השנה הבאה. על בסיס המידע שאספתם והצגתם לגבי השנה של חלפה, תייצרו רשימה של משימות מרכזיות שראוי לדעתכם לשים עליהם דגש בשנה הבאה. חלקו אותן לשלושה חלקים:
- פעילויות שהוכיחו את עצמן בשנה שחלפה ואותן צריך להמשיך ולשפר.
- פעילויות שהצליחו פחות, אבל חשוב להמשיך לנסות ולשפר אותן.
- פעילויות חדשות שחשוב להתנסות בהן.
שימו לב – כדי שהסיכום והתכנון השנתיים יהיו אפקטיביים הם צריכים לעמוד בשני תנאים:
- להיות פשוטים
- להיות מחוברים ליעדים עסקיים
עד כאן פרק א' בסדרת המאמרים העוסקת בסיכום ותכנון תוכניות העבודה השיווקיות, בפרק הבא נציג את המתודולוגיה הנכונה לתכנון תוכנית עבודה בהתבסס על היסודות שהצגנו לעיל ונפרוט אותם למספר צעדים פשוטים לביצוע. אהבתם את המאמר? יש לכם שאלות או מעוניינים לחוות את הניסיון האישי שלכם על בסיס המוצג לעיל? מוזמנים לשתף, לשאול ולהתייעץ איתנו. נשמח לענות על כל שאלה.
אודות כותבי המאמר:
ישראל בלכמן – הבעלים של חברת TLM.Marketing שמסייעת לסטארטאפים, חברות וארגונים, לתכנן, להקים, למדוד ולשפר את אופרציות הדיגיטל שלהם. בעבר מנהל מחלקת הדיגיטל של מיקרוסופט ישראל וסמנכ"ל האסטרטגיה של חברת בלינק. ישראל משמש כמרצה לשיווק דיגיטלי ומסחר אלקטרוני באוניברסיטת בר אילן וכמנטור לסטארטאפים במספר תוכניות האצה לסטארטאפים.
אמיר שניידר, מקים קהילת מנהלי שיווק מצייצים ומנהל שיווק העוסק בשיווק, חדשנות ודיגיטל. אמיר הינו מנהל שיווק מנוסה ומרצה בנושא ניהול קהילות בעידן הדיגיטלי. בדצמבר 2016 דורג אמיר בדירוג 40 המשפיעים מתחת ל-40 של אתר אייס בשיתוף עם ארטימדיה, בזכות פעילותו בקהילת השיווק.
למאמרים נוספים בסדרת ארגז כלים לתוכניות עבודה ליחצו כאן
