המירוץ לענן תופס תאוצה: השבוע נחתם הסכם משמעותי בין גוגל (Google) ו-Salesforce לשיתוף פעולה בענן. אף שהמתחרה הישירה אמזון או שירותי הענן שלה AWS לא הוזכרו במעמד החתימה על ההסכם בסן פרנסיסקו, הדעה הרווחת בקרב האנליטסים כי ענקית הענן היא המניע לשיתוף הפעולה בין השתיים והרצון לבלום את המשך התעצמותה של אמזון בשירותי הענן המהווים מנוע צמיחה משמעותי עבור הענקית מסיאטל.
מה כולל שיתוף הפעולה בין החברות? שיתוף הפעולה כולל שילוב של היישומים הארגוניים של פלטפורמת הענן Google G Suite עם פתרונות המחשוב ושירותי הענן של Salesforce, "זאת, במטרה לתמוך בבסיס הלקוחות הגלובלי ההולך ומתרחב". כך, לדוגמה, כלי ניהול המידע השיווקי, Analytics 360 Google, ישולב לתוך סל המוצרים של Salesforce ויאפשר למשתמשים דרכים חדשות לעקוב אחר המכירות ולנהל את המידע השיווקי בצורה קלה ויעילה יותר.
השותפות החדשה תבוא לידי ביטוי במיזוג יכולות שיווק ואנליטיקה, משולבות עם יכולות מתקדמות של CRM עם שירותי הענן של שתי החברות. מה מרוויחות השתיים? גוגל, על פי הערכות האנליסטים, תרוויח ערוץ חדש להפצת מוצריה, בעוד Salesforce תרחיב את קהל לקוחותיה בתחום השירותים ותהנה מהיתרונות המשמעותיים של הכלים שמציעה גוגל, לרבות אינטגרציה בין מערכות Salesforce לשירותי האנליטיקס של גוגל.
על פי הערכות בשוק Salesforce תשתמש בתשתית הענן של גוגל להתרחבות עסקי הליבה שלה. אנליסטים ציינו כי מדובר בניצחון חשוב עבור גוגל, שמנסה להגדיל את נתח השוק שלה בענן מול AWS, מובילת השוק, ומול מיקרוסופט, עם הענן שלה Azure, המדורגת שניה בענן, אך נמצאת הרחק מאחור אחרי AWS. על פי האנליסטים, מדובר בהישג נאה עבור Salesforce, שפלטפורמת הניתוח של גוגל צפויה להניב לה יתרון משמעותי.
השותפות החדשה, נחתמה בכנס Dreamforce המוקדש השנה לנושא המהפכה התעשייתית הרביעית, ותבוא לידי ביטוי במיזוג יכולות השיווק והאנליטיקה עם שירותי הענן של שתי החברות. מרק בניוף, מנכ"ל ויו"ר סיילספורס אמר: "השותפות החדשה שלנו עם Google מייצגת את הטוב שבשני העולמות עבור לקוחותינו"
בעקבות החתימה על הסכם השותפות ההיסטורי עם Salesforce, הודיעה Google כי מעתה, לקוחות העובדים עם פלטפורמות Salesforce אך אינם מנויים לשירותי Google G Suite, יוכלו להירשם מחינם ולקבל את כל התוכנות לסביבת עבודה ארגונית שבסל לשנה שלמה וללא עלות.
מה המשמעות של החיבור עבור המשווקים?
אלה הן דעות המומחים בענף כפי שפורסמו במאמר בנושא שפורסם במגזין Adweek ומובאות כאן כלשונן:
"אני חושב שזו אינדיקציה חזקה וברורה לכך שיכולות מתקדמות של ביג-דאטה ומחשוב בענן מייצרים עבור המשווקים הלכה למעשה גישה הוליסטית יותר ממוקדת פרסונליזציה בליבה של גישת Data Driven Marketing", כך לדברי אנדרו פרנק, סמנכ"ל ואנליסט בכיר בחברת המחקר גרטנר. כך לדוגמא ממחיש פרנק כי באמצעות איחוד השירותים המשווקים יוכלו להשתמש במודעות של גוגל בצורה חכמה יותר באמצעות יכולות לימוד התנהגות הצרכנים – איך הם מגיבים לדיוור ישיר בדוא"ל, SMS וקמפיינים של התראות בפוש, וזאת באמצעות שימוש חכם במערכות CRM משולבות אנליזה.
"אין עוררין על כך שבשנים האחרונות מהפכת הביג-דאטה הגבירה את המוטיבציה בקרב אנשי השיווק לעשות את כל הנדרש בכדי לייצר משפך שיווקי אפקטיבי יותר ולהוזיל מסעות קמפיין שאינם אפקטיביים, אך התהליך כפי שהתברר במציאות, היה מסובך ודרש משאבים ותשומות, כך אמר סטפן פרטוריוס, מנכ"ל קבוצת וונדרמן העולמית: "איחוד הכוחות בין גוגל וסיילס-פורס מאפשרים לאנשי השיווק לאמץ את הטכנולוגיות בצורה פשוטה ופחות מסורבלת מהעבר ולשלב את הטוב שבכל העולמות – החוזק של גוגל בכלים אנליטיים חכמים וכאלה שנמצאים בשימוש מרבית אנשי השיווק וכלי CRM מתקדמים".
יש גם כאלה שחושבים אחרת וטוענים כי האיחוד מציג רק חצי משוואה בדרך למהפכה בתחום – "מותגים ייצטרכו לקבל החלטות שיווקיות בזמן אמת על בסיס הנתונים ואיחוד הכוחות עדיין לא מאפשר למשווקים לקבל תובנות מהירות לטובת כך – כך מזהיר ריק אלרט, נשיא חברת Conversant.
טכנולוגיה איננה מספקת – נדרשת גם יכולת לעבד נתונים
האם ניתן יהיה לייצר תקשורת חכמה ופרסונלית בקרב המשווקים על בסיס נתוני דאטה של מודעות חיפוש? ייתכן, אך לדברי מנכ"ל חברת Optimove הישראלית, פיני יקואל, זה יידרוש שילוב חכם ויצירתי של מסעות לקוח ושילוב בין יכולות בינה מלאכותית (ML) להתערבות אנושית עם תוכן יצירתי שצרכנים באמת רוצים לראות ולהיחשף אליו, תוך שימוש ביכולות מתקדמות של פרסונליזציה, מבלי להפר את האיזון בין הדאטה שיש לנו כמשווקים על הלקוחות לבין המרחב הפרטי שלהם".
לדברי אנדרו פרנק מגרטנר, הטכנולוגיות שמציעות היום חברות הענק בתחום הביג-דאטה, לא פוגשות את יכולות המשווקים והמפרסמים עצמם לעשות סדר בכמויות הדאטה שהן מחזיקות. "מה שחסר היום הן יכולות אפקטיביות לייצר ערך הן עבור המותגים והן עבור הלקוחות לעשות שימוש מושכל ויצירתי בנתונים, לדבריו, הדרך עוד ארוכה עד שניתן יהיה להשתמש באופן מלא ביכולות הללו.
לדברי דייב ברטולטי, סמנכ"ל ואנליסט בכיר בחברת פורסטר, השותפות מראה כיצד גוגל מכוונת באופן ישיר לעבר שירותי המתחרה מצד אמזון ושירותי הענן שלה AWS, במקום 'שהכי כואב לה' – פיתוח יכולות תוכנה בענן. "שילוב הכוחות איננו מספיק בכדי עצמו כדי לאתגר את ההובלה וחוזקה של AWS אם כי, ללא ספק, זהו ניסיון מצידה של גוגל להאט את המשך התחזקותה של אמזון בתחום".
