מאת: אריק גרינשטיין, מנהל מחלקת קופי, קריאייטיב וסושיאל מדיה ב-SO Digital
אתם כבר מכירים את הסיטואציה: מודעת מכירה באינסטגרם צדה את העין. אתם מקליקים עליה ומגיעים לאתר נוצץ. עד כאן הכל נראה מצוין – המוצר רלוונטי, המחיר מעולה… ואז מתחיל הסיוט.
לחיצה על כפתור הרכישה מובילה אתכם לטופס שבו לא ברור אילו פרטים צריך למלא.
הקדשתם כמה דקות, הצלחתם להבין מה רוצים מכם ואז – הודעת שגיאה.
אבל גם היא לא רלוונטית ולא עוזרת:
אחרי שגיליתם צורך, רצון, השקעתם זמן והזנתם את כל הפרטים, כפתור הקנייה עדיין אפור ולא מגיב.
"לאתר הזה אני לא חוזר" אתם אומרים לעצמכם בכעס, וסוגרים את החלון.
ואתם לא לבד.
גולשים רבים שמשוטטים באתרי אינטרנט ואפליקציות, המומים מתוכן עמוס ולא בטוחים איפה למצוא מידע רלוונטי. זה מה שקורה כשלא נעשתה עבודת מיקרו-קופי טובה, שתנחה אותם ללא מאמץ להגיע ליעד.
פעמים רבות, המילים או שברי המשפטים הקטנים – הם שעושים את כל ההבדל. הם מספקים בהירות, בונים אמון ומשאירים רושם מתמשך על המשתמשים. וזהו, גבירותיי ורבותיי, הקסם האמיתי של מיקרו-קופי.
כל לחיצה – הרפתקה!
זום אאוט: מה זה בעצם מיקרו-קופי?
המושג הזה, שהפך לכלי חובה בכל תהליך בניית אפליקציה או אתר, מתייחס לאמנות של יצירת מסרים תמציתיים ומשמעותיים, שמניעים פעולות ספציפיות של המשתמש או מעוררים רגשות רצויים. בעבר הוא היה חלק בלתי נפרד מתהליך אפיון חווית המשתמש (UX), אולם עם הזמן התגבשה ההבנה שמדובר בהתמקצעות מסוג אחר, שבו משתלבים אנשי המילים והתוכן.
מיקרו-קופי מעניק לעסקים, חברות וארגונים כלי יעיל אמצעי תקשורת יעיל לתקשר באמצעותו בתוך השטח המצומצם הזמין באתרים ואפליקציות, בין אם זה כפתור קריאה לפעולה, הודעת שגיאה או כותרת. הוא מסייע בהעברת מידע במהירות, יצירת קשר עם הקהל ומסייע למשתמשים לנווט בצורה חלקה דרך ממשקים דיגיטליים.
בימים אלה אנחנו ב-SO Digital עובדים על מספר פרויקטים גדולים של מיקרו-קופי, מממשקים של משרדי ממשלה ועד אפליקציות עסקיות למשתמשי קצה. כל פרויקט שכזה הוא עולם ומלואו. התהליך מתחיל בהבנה עמוקה של אופי המשתמשים, קביעת שפה וטון רצויים על ידי תהליך אפיון מסודר, חידוד המסרים העיקריים ולאחר מכן יוצאים לדרך. הוא משתלב בתהליכי בניית אתר או אפליקציה שלב בין אפיון חווית המשתמש לבין שלב העיצוב, לפעמים גם אחרי שהעיצוב כבר קיים.
מיקרו-קופי: איך זה נראה בפועל?
בואו נחקור כמה דוגמאות לאופן שבו מיקרו-קופי יכול ליצור או לקלקל חוויית משתמש.
נתחיל בכפתורי ה- CTA (Call To Action) המפורסמים: הקריאה לפעולה. כולנו נתקלנו לא פעם ב"לחצו כאן", שבגדול עושה את העבודה. אבל לא רבים יודעים שבכפתור בודד שכזה קיים פוטנציאל גבוה להגדיל את מספר הלחיצות, ומכאן גם את הפעולות שאתם רוצים שהמשתמשים יעשו בממשק.
במקום "לחצו כאן" או "שלחו פרטים" הגנריים וחסרי ההשראה, למה שלא נשתמש ב-CTA שאי אפשר לעמוד בפניו? "לחצו עכשיו וצאו להרפתקה!" או "כן, רשמו אותי עכשיו!" יכולים להפיק תועלת הרבה יותר גדולה כשמשתמשים כמו שצריך בשפה מכוונת פעולה ומשכנעת. יצירת תחושה של דחיפות והתרגשות מעוררת רגש שדוחף ומניע את המשתמשים להקליק.
גם את הודעות השגיאה הגנריות כדאי וצריך לשדרג. כשגולש מקבל הודעת "שגיאה 404 – עמוד לא נמצא", מה עובר לו בראש? הודעת שגיאה קרה וטכנית כזו לא נוגעת בו, ומשאירה אותו אבוד ומתוסכל. במקום, למה שלא נשתמש בהודעת שגיאה משכנעת יותר, כמו: "אופס! נראה שמשהו נסחף. אנחנו על זה!".
באמצעות החלפה של כמה מילים אנחנו מכירים בתסכול של המשתמש, מספקים לו ביטחון ושומרים על טון ידידותי ומועיל. במקום להסתפק במידע קר, אנחנו משדרים הכרה בטעות, לקיחת אחריות והשראת אמון – יש מישהו שמטפל. אפשר גם להוסיף הוראה בסגנון "לחיצה כאן תחזיר אותך למסך הקודם" כדי לספק דרך מוצא.
ומה בנוגע למסך טעינה? אנחנו "מבלים" מספיק זמן בהמתנה בחיים, אין צורך להוסיף עוד זמן מת לחוויית הגלישה שלנו. אז אולי, במקום להשתמש באייקון יבשני, ננסה להפוך את זמני הטעינה המשעממים לרגעים של ציפייה? "רק עוד כמה שניות… וסיימנו!". אולי נכניס פינת "הידעת?" שתשפר את חווית ההמתנה. שימוש במיקרו-קופי שובב, מושך או מעניין כדי לבדר את המשתמשים עוזר להם לשמור על קשב בתהליך שאותו אנחנו מבקשים מהם לעבור.
כאן המקום לציין שלא כל שפה וטון מתאימים לכל מותג. אם לעסק קטן יש את החופש להיות מגניב ובועט, אצל חברה תאגידית גדולה שעובדת עם לקוחות ענק – פחות מתאים, בדרך כלל. את הבחינה הזו צריך לבצע בתחילת התהליך, כדי להתאים נכון את השפה למותג ולתוצאה הרצויה.
כל מילה – מלמיליאן
אם עדיין לא השתכנעתם שגם אתם צריכים מיקרו-קופי, הנה כמה נתונים שמדגישים את החשיבות שבו.
על פי נתוני Semrush לשנת 2022, יחס הנטישה (Bounce Rate) הממוצע של דפים לאיסוף לידים נע בין 30% ל-50%, ואילו בדפי נחיתה הוא נע בין 60% ל-90%(!). לעתים קרובות, משתמשים נוטשים אתרים או אפליקציות בגלל ניווט לא ברור, מסרים מבלבלים או חוסר מעורבות. מיקרו-קופי מהודק היטב יכול לעזור לעסקים, חברות וארגונים להפחית משמעותית את יחס הנטישה מדף הכניסה, ולהגדיל את אחוזי שימור המשתמשים.
שורה ארוכה של מקרי מבחן שפורסמו לאורך השנים הוכיחו שמיקרו-קופי איכותי יכול להפחית את שיעורי היציאה מדף הכניסה בעשרות אחוזים ולהגדיל את שיעורי ההמרה. על ידי מתן הדרכה ברורה ותמציתית, טיפול יזום בדאגות המשתמש ויצירת חווית משתמש טובה, מיקרו-קופי ממלא תפקיד חיוני בשמירה על מעורבות המבקרים ובהנעתם לפעולות רצויות.
מיקרו-קופי יכול להיות גיים-צ'יינג'ר. על ידי מינוף הכוח של מיקרו-קופי, עסקים, חברות וארגונים יכולים ליצור קריאות לפעולה משכנעות שמניעות משתמשים לבצע רכישה, להירשם לשירות או לבצע כל פעולה רצויה. אמצו גם אתם את כוחן של המילים, וגלו את הפוטנציאל שבטקסטים הקטנים. זכרו: לפעמים אפילו החלפת מילה אחת יכולה לעשות הבדל מדהים.
