קבוצת התקשורת פרטנר משיקה היום באופן רשמי את נבחרת סוכנות ה-AI של החברה – בר, רומי ורותם, שפותחה בשיתוף חברת Wonderful.
במסגרת פיילוט לקוחות רחב היקף שנערך בחודשים האחרונים, נרשם נתון בולט במיוחד, אותו חושפת החברה: עד כ-50% מהפניות לסוכנות טופלו בהצלחה מלאה על-ידי סוכנות ה-AI, ללא צורך במעבר לנציג שירות.
*בר – מעניקה מענה טלפוני לתפעול ותמיכה בשלטים בשירות הטלוויזיה, כולל החלפת שלט בשליחות או באיסוף עצמי. בימים הקרובים יורחבו יכולותיה גם לתחומי תפעול ותמיכה בשירות הטלוויזיה.
*רומי – מעניקה מענה טלפוני וב-WhatsApp בשירותי נדידה בינלאומיים, בהם רכישת חבילת חו"ל, מידע על ניצול חבילה ועוד.
*רותם – מעניקה מענה טלפוני בנושאים פיננסיים.
כחלק מאסטרטגיית השירות של פרטנר, החברה משלבת חדשנות טכנולוגית עם שירות אנושי, במטרה להעניק ללקוחות מענה מהיר, זמין ואפקטיבי יותר. נבחרת הסוכנות פעילה 24/7, ללא זמן המתנה ללקוח, ומאפשרת לנציגי השירות להתמקד בפניות המצריכות מענה וליווי אנושי.
בפרטנר פועלים באופן שוטף לאימון ושיפור סוכנות ה-AI, כדי להבטיח חוויית שירות טבעית, ברורה ואותנטית. לשם כך, לסוכנות ניתנו שמות אנושיים, הן מבינות שפה חופשית, מנהלות שיחה זורמת בטונציה לא פורמלית, אינן קוטעות את דברי הלקוח, שואלות שאלות המשך ואף חוזרות על דברי הלקוח לטובת וידוא המידע. במידת הצורך, הפנייה מועברת להמשך טיפול של נציג אנושי או לערוץ דיגיטלי רלוונטי, כך שהלקוח תמיד יגיע לפתרון הנכון עבורו.
במקביל לנבחרת הסוכנות, חטיבת הטכנולוגית בפרטנר, בהובלת הסמנכ"ל אלדד פיילס, פיתחה באופן עצמאי במהלך השנה האחרונה מערכת המשלבת טכנולוגיית AI המשמשת למישוב נציגים ולבקרה על איכות השירות. המערכת מאפשרת למנהלים לבצע משובים מדויקים בזמן אמת, משפרת את תהליכי הלמידה במוקדים ומנגישה לנציגי השירות סיכומי שיחה מהירים ואפקטיביים.
סמנכ"ל לקוחות פרטיים בפרטנר, מאיה רדושינסקי: "הלקוחות רוצים מענה פשוט, מהיר ומדויק, בכל שעה ובכל ערוץ. נבחרת סוכנות ה-AI של פרטנר נבנתה בדיוק לשם כך – להסיר חסמים, לקצר תהליכים ולהפוך כל אינטראקציה לקלה יותר, עם סטנדרט חדש של זמינות ופשטות. באותה נשימה, היא מאפשרת לנציגי השירות שלנו להתמקד ברגעים שבהם אנושיות, אמפתיה ושיקול דעת הם מה שעושה את כל ההבדל. מבחינתנו, טכנולוגיה היא לא תחליף לשירות, היא הדרך לשדרג אותו".
