כולנו עכשיו בהכנות קדחתניות לתכניות עבודה 2019…
בין כל מילות הבאזז שאנחנו חייבים להציג כדי להפגיז בפרזנטציה – תרשו לי להחזיר אתכם רגע למקורות…
הזמן היה איפשהו בין שנות התשעים לשנות האלפיים, כאשר מחנה "עופרה-ירדנה" פינה מקומו למחנה "מטאליקה-גאנס", וכולם דיברו על אינטליגנציה רגשית.
לאיטו נפל האסימון (שעדיין היה בשימוש אז) כמה חשוב להבין באמת את הלקוח ברמה הרגשית, לא רק לנשוף לעברו נשים יפות עם כריות בכתפיים שמעשנות בשרשרת, אלא לקחת אותו למסע ולנהל איתו מערכת יחסים. לימים נתנו לזה גם שמות יפים, כדרכם של משווקים, כגון: Engagement ו- Costumer Journey.
כשהעולם נהיה עמוס יותר ויותר במסרים מכירתיים, והלקוח החל להבין פתאום שעוקבים אחריו בכל מקום ולא תמיד אהב את זה, התחלנו לחפש איך לחבר בין התועלות הפונקציונאלית עבור המותג (מיצוב וזכירות) לבין התועלות האמוציונליות עבור הלקוח (ערך ושייכות).
עלינו שלב באינטליגנציה הרגשית עם conversational commerce, הבנו שהתוכן הוא המלך ודרך המלך היא Omni-channel שבנויה מ- Micro-Moments.
פיתחנו עזרים חשובים כגון BOT, בינה מלאכותית, זיהוי פנים ו-Voice, ביג דאטה ואנליזות מתקדמות.
אבל אני באה וטוענת שזה לא מספיק. שלא תבינו אותי לא נכון, זה סופר חשוב. מספרים וטכנולוגיות חייבים לשרת ולקדם את השיווק (ומי כמוני יודעת), אבל הנה כלי שאנחנו חייבים לשים עליו דגש מכובד בתכניות העבודה של 2019 –
Intro-specting
מה הכוונה? בואו נסתכל עלינו- אנשים, הרי כבר ביססתי בפסקאות הקודמות ששיווק זה קודם כל אנשים. שמתם לב כמה נדירה היא התכונה של מודעות עצמית? אנשים שלא מרגישים בנוח עם הגוף שלהם, תמיד מעירים אודות לבוש של האנשים סביבם ("הג'ינס של ההיא קצר מדי", "החולצה של ההוא צמודה מדי"), אדם שדורש כבוד ויחס מועדף הוא תמיד זה שמרגיש הכי קטן ומקופח…
אנחנו מודעים לכל הסביבה הרבה לפני שאנחנו מודעים לעצמנו, ופה אנחנו מפספסים… פרספקטיבה פנימית זה לפעמים כל מה שדרוש כדי להבין שאנחנו לא צריכים להסתכל החוצה.
בעולמות המקצועיים שלנו – אנו מציידים את מערכי השיווק שלנו בקדמת הטכנולוגיה ומשקיעים רבות בפיתוח שיטות עבודה מדויקות יותר ומיידיות יותר, אך אסור לנו לשכוח את עצמנו ואת הד.נ.א של המותג שלנו.
תחזרו שוב לאני מאמין שלכם ומשם תצאו עם תכנית ל- 2019. תודו שאתם לא הכי מושלמים וטובים ואל תפחדו להגיד את זה ללקוחות. נמאס לנו ממושלמות ונמאס לנו מפוליטקלי קורקט.
קחו את הפרסומת הזכורה ביותר האחרונה של יס "קומסי קומסה"
מה היא עושה אם לא לסנוור אותנו עם מראה של מודעות עצמית אל מול העיניים?
כל אסטרטגיית פרסומות הנהג הזהיר של AIG
פורטת לנו על מיתרי ה- Intro-specting … כולנו רוצים להרחיק את עצמנו מאפי, אבל ברור לנו עמוק בפנים שכולנו אפי…
אתם יודעים למה זה מצחיק וזכיר? כי זה נכון וזה מדויק… וכי אנחנו חייבים להכניס את האותנטיות לשיווק, ואותנטיות אמיתית באה מהקרביים. הלקוחות של 2019 מעריכים אמת ויודעים לזהות מה אותנטי ומה מאולץ.
אני קוראת לכם לחשוב על המותג, המוצר או השירות שאתם מתכננים לקדם בתכניות העבודה של 2019… להסתכל לו עמוק בתוך הלבן של העין ולהגיד לעצמכם בכנות מהם החולשות האמיתיות שלו, ומפה לפצח את הבריף האסטרטגי ואת הבריף הקריאטיבי. כי אם נבין שהחרמון זה לא סן מוריץ אז השלג יראה לנו הרבה יותר לבן.
הכותבת היא לימור רזניק, מנהלת השיווק בחברת טלדור.
