מאות מבכירי תעשיית המסחר האלקטרוני התכנסו היום בוועידת ה-Go E-Commerce ביוזמת SE – SUMMIT EXPERTS, המתקיימת זו השנה ה-14, ודנו במגוון ההשפעות של ה- AI על הענף, באסטרטגיות התמודדות עם מצבי אי וודאות ובשינויים בהרגלי הצרכנים.
ירון כהן, מנהל אגף שיווק ודיגיטל, דואר ישראל: ״העולם נמצא במקום אחר. האי קומרס הוא לא חלק מהשינוי. הוא מתחיל להיות חלק מהבעיה. אנחנו רואים ירידה ברכישה באונליין. חבר׳ה צעירים הורידו את הרכישות שלהם בדיגיטל. הפסקנו לרגש אותם. הם הולכים לקניון. מודדים. לא בהכרח קונים. אנחנו מבינים שאנחנו בבעיה. עכשיו נשאלת השאלה מה הפיתרון. צריך לשנות כל מה שאנחנו יודעים על האי קומרס בישראל. אנחנו צריכים ללכת לעולמות חדשים. אנחנו מבינים שנדרשת השקעה תשתיתית מטורפת ב- AI. יש לנו יתרון של דאטא״.
נאור מן, מנכ"ל ומייסד אקטיב טרייל: ״AI משנה את עולם השיווק, אבל הוא לא יכול לייצר ערך אמיתי בלי דאטה איכותי שמחובר להתנהגות הלקוח. באיקומרס First Party Data הוא הבסיס למסעות לקוח חכמים יותר, כאלה שמבינים מי הלקוח, מה מעניין אותו ומה הפעולה הנכונה הבאה. באקטיב טרייל אנחנו עוזרים למותגים להפוך את הדאטה הזה למנוע צמיחה, באמצעות אוטומציות, סגמנטציה ותקשורת רב-ערוצית שמבוססת על כוונה אמיתית. אקטיב טרייל רואה ב-First Party Data את אחד ממנועי הצמיחה המרכזיים של עולם האיקומרס בשנים הקרובות. ככל שהשיווק הופך חכם ואוטומטי יותר, היכולת לחבר בין דאטה, AI ומסעות לקוח הופכת מיתרון טכנולוגי לצורך עסקי בסיסי. המטרה שלנו היא לאפשר למותגים להשתמש בדאטה שכבר קיים אצלם כדי לייצר חוויות לקוח מדויקות יותר, להגדיל נאמנות ולשפר תוצאות עסקיות.״
אלי בן יוסף, מנכ״ל-שותף youleap: ״בשנה האחרונה כמעט כל עסק אימץ כלי AI – לצ׳אט, לתוכן, לתמונות, לניתוח אקסלים או להמלצות מוצרים. אבל רוב הארגונים עדיין לא מרגישים את קפיצת ה־100x, כי הכלים האלה עובדים בנפרד, בלי מקור אמת אחד ובלי תהליך למידה מתמשך. הפריצה האמיתית תגיע כשעסקים יעברו משימוש בכלי AI נקודתיים לבניית מוח מסחרי אחד: מערכת שמרכזת את המידע העסקי, לומדת מכל אינטראקציה ופועלת באופן פרואקטיבי בכל ערוצי המכירה כדי לייעל תפעול ולהגדיל הזמנות.״
יעל קנדר, מנהלת חטיבת דיגיטל BDO שיתפה במגמות איך ה- AI עיצב את עולם האי קומרס: "הלקוח מצפה לעזרה, לא באיתור מוצרים אל בהחלטה. תן לי רק את שתי החולצות שרלוונטיות אלינו. מגמה נוספת קשורה לעידן הפייק: כשהכל ניתן לזיוף, אותנטיות היא נכס. יש פה הזדמנות כשהכל ניתן לזיוף, איפה אנחנו כבעלי אתר אי קומרס, יכולים להגיש אותנטיות. לגבי המחיר: המחיר אינו אחד, הוא בעיני המתבונן. אין דבר כזה מחיר טוב. הכל אינדיבידואלי. לגבי החזרות, פעם ראו את זה ככישלון. היום אפשר להסתכל על זה כדרך ללמוד משהו. התובנה האחרונה נוגעת לנושא השירות. שירות הוא לא אפטר סייל אלא שכבה שמלווה אותו מקצה לקצה. איך מנגישים באמצעות AI בכל תהליך המסע״.
אסף קדמון, מייסד ומנכ"ל Cadmon Systems: "במשך שנים אוטומציה ו-AI היו מותרות של ארגוני הענק. מה שהשתנה ומה שצריך להגיע לכל קמעונאי בישראל, זה שהטכנולוגיה הזו כבר נגישה גם למידמרקט. הפער היום הוא לא תקציב או גודל, אלא הבנה שהמהפכה הזו כבר לא מחכה לאף אחד."
בפאנל שעסק בנושא של מועדוני לקוחות אמרה הילה ברון, סמנכ״לית שיווק סודהסטרים ישראל: ״כשאנחנו יוצאים לצלם פרסומות אנחנו מצלמים לפעמים שש גרסאות כדי להתמודד עם מצבים של אי ודאות. אנחנו כל הזמן מקפידים לשמור על גמישות.״ רותם נחמני, סמנכ״לית שיווק דלתא ישראל מותגים: ״מעבר לפעולות שעושים בטווח קצר כדי להתמודד עם אי וודאות, מסתכלים גם על הטווח הארוך. לתכנן קדימה. לא להסתמך רק על ערוץ הפצה אחד ולא רק על ערוץ שיווק אחד וגם לשים לב לקולקציות רב עונתיות״. לגבי נושא המועדונים התייחסה נחמני: מועדון צריך לתת ערך. אנחנו יודעים להגיד שהלקוחות שהם רב ערוציים הם בעלי הערך הגבוה ביותר. החוכמה שלנו היא לעשות נכון את החיבורים ואת ההצלבות בין המותגים. למשל כדי לחזק את האונליין בלי לעשות קניבליזציה של החנויות, אנחנו מוסיפים לאונליין מוצרים מיוחדים כמו הדפסת שם על פיג׳מה״.
אלירן בר מנשה, מנכ״ל ומייסד K. express סיכם את הועידה: ״בעסקים בישראל אתה חייב להיות בן אדם אופטימי. אחרי אופטימיות, לא לוותר. הדבר השלישי זה אנשים. לעובדים שלי.״
בוועידה גם התקיים כבכל שנה טקס המצוינות של Go eCommerce שנולד מתוך רצון אמיתי להוקיר מצוינות מהשטח. השנה לראשונה נפתחה ההצעה גם לקהל הרחב, למנהלים, לאנשי מקצוע ולכל קהילת הענף, וזאת כדי לאפשר בחירה רחבה, שקופה ומייצגת של מובילי הענף.
באות החדשנות ו- AI זכתה חברת אקטיב טרייל; באות מהלך פורץ הדרך זכתה חברת וולט; באות מצוינות בלוגיסטיקה זכתה חברת K. Express; באות חוויית לקוח זכתה חברה Shopeaks.
